吳佳偉

摘 要 在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展普及之下，高職學(xué)生生活也受到了一定的影響，開始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)進(jìn)行交流，了解多樣化信息，關(guān)注并討論有關(guān)其切身利益的事情，并逐漸成為了網(wǎng)民中活躍度較高的一類群體。而在這一形勢下，網(wǎng)絡(luò)輿情問題逐漸顯露出來，并引發(fā)了一系列負(fù)面影響。文章就高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理對策進(jìn)行了研究探討。

關(guān)鍵詞 高職院校；網(wǎng)絡(luò)輿情；管理對策

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2016）09-0129-01

互聯(lián)網(wǎng)在高職院校學(xué)生生活中的日漸滲透，為其交流、探討熱點(diǎn)事件和問題提供了良好的平臺，但同時，也引發(fā)了一系列的問題。學(xué)生情緒多變，一旦對某件事情或是問題存在不滿，其不良情緒便極易通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大范圍的傳播，并引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論偏差，帶來眾多的負(fù)面影響。因而，高職院校應(yīng)對這一問題加強(qiáng)重視，不斷完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，為學(xué)生創(chuàng)建良好校園環(huán)境。

1 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情特征及管理現(xiàn)狀闡述

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征主要表現(xiàn)為3方面。

第一，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情具有直接性的特征，由于互聯(lián)網(wǎng)在高職院校學(xué)生的生活中已經(jīng)十分普及，一些應(yīng)用軟件也得到了廣泛運(yùn)用，為學(xué)生提供了大量的交流平臺，因而，學(xué)生能夠利用互聯(lián)網(wǎng)直接在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)表自身意見，例如朋友圈、QQ空間、微博等，表現(xiàn)直接，且具有較大的影響范圍。

第二，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情具有偏差性的特征。在各類軟件和平臺出現(xiàn)后，學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)不斷提升[1]。再加上網(wǎng)絡(luò)空間鼓勵個人意見的自由發(fā)表，法律道德約束較弱，因而一些學(xué)生會在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布一些不負(fù)責(zé)任的信息和言論，并引發(fā)一系列網(wǎng)絡(luò)輿情群體事件。

第三，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性的特征，由于網(wǎng)絡(luò)不存在空間和時間的局限性，一旦事情被上傳到網(wǎng)絡(luò)上，便會立即引發(fā)學(xué)生的熱議，并大范圍擴(kuò)散，因此極易引發(fā)突發(fā)事件。

目前在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，存在著對網(wǎng)絡(luò)輿情與對象認(rèn)識不足、管理主體混亂、管理方法不科學(xué)等情況。高職院校管理主體十分混亂，宣傳部、學(xué)工部、網(wǎng)絡(luò)中心都有可能成為管理主體。且一些管理者僅認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情管理對象為高職學(xué)生和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺[2]。而忽略了媒介、信息傳播者、信息本身、受眾都是網(wǎng)絡(luò)輿情的組成部分，應(yīng)同為管理對象。另外，在管理方式上，管理人員多采用硬性粗暴的管理方式，通過對學(xué)生發(fā)表言論的監(jiān)控，對一些有可能引發(fā)問題的替帖子進(jìn)行刪除，或是對發(fā)表言論的學(xué)生封號禁言，而這種方式極易引發(fā)學(xué)生的情緒反彈，產(chǎn)生反效果，并將一些小事件放大到不可控制的地步。

2 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理對策

2.1 明確管理主體及對象

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中，應(yīng)首先對其管理主體和管理對象進(jìn)行明確。在學(xué)校內(nèi)部建立起專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)，一般情況下，可以由高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急響應(yīng)小組和學(xué)生管理團(tuán)隊共同組成管理主體。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急響應(yīng)小組通常由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)部門和學(xué)校宣傳部、網(wǎng)絡(luò)中心等共同組成，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件，小組立即響應(yīng)處理，分析事件原因，并上報領(lǐng)導(dǎo)部門，由領(lǐng)導(dǎo)部門制定下一步應(yīng)對措施。學(xué)生管理團(tuán)隊則負(fù)責(zé)引導(dǎo)高職院校學(xué)生更加準(zhǔn)確的了解到事件事實(shí)，在事件發(fā)生初期便及時采取應(yīng)對措施，盡可能的減小事件的影響范圍。通過雙方的合作，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行充分掌控，充分實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的有效性。同時，應(yīng)將高職院校所用師生、通信軟件、社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、高職院校管理者、自媒體、信息本身、校外人士共同作為管理對象，實(shí)現(xiàn)全面管理，充分保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的有序、清潔。

2.2 建立預(yù)警及危機(jī)處理機(jī)制

由于網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性、直接性等特點(diǎn)，且傳播速度和傳播范圍較廣。因而，高校應(yīng)建立完善的預(yù)警及危機(jī)處理機(jī)制。時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生的征兆，并通過分析判斷，及時采取有效措施，將事件的發(fā)生遏制在萌芽狀態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時，應(yīng)有相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案可以實(shí)施，管理人員能夠按照應(yīng)急預(yù)案要求，及時分工應(yīng)對，進(jìn)入緊急工作狀態(tài)。同時，應(yīng)保證信息傳播渠道的通暢[3]。在事件調(diào)查后，學(xué)校應(yīng)及時在網(wǎng)上公開事件事實(shí)，以穩(wěn)定師生情緒，避免恐慌，并加強(qiáng)與媒體的聯(lián)系，及時向社會公開事件處理情況，消除外界猜疑。另外，還應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督，以避免一些人員的惡意炒作，并在事件處理后對實(shí)踐全過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，為日后工作提供借鑒依據(jù)。

2.3 采用引導(dǎo)式管理方法

高職院校學(xué)生獨(dú)立性、自主性較強(qiáng)，強(qiáng)硬的管理方式極易引發(fā)反效果，因而，應(yīng)對學(xué)生進(jìn)行合理引導(dǎo)，使其能夠認(rèn)識到事情的真相，改變態(tài)度，消除不滿情緒。

首先，在課堂上，應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，幫助學(xué)生樹立正確價值觀，提升其對事情的判斷能力。

其次，在事件發(fā)生后，應(yīng)立即發(fā)布權(quán)威消息，消除不實(shí)言論，穩(wěn)定學(xué)生情緒。

最后，搭建師生交流平臺，為學(xué)生提供發(fā)表建議的平臺，并使其在教師的引導(dǎo)下釋放情感，以正確的方式發(fā)表自身觀點(diǎn)。

3 結(jié)論

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理是一項長期工作，需要管理者正確認(rèn)識管理主體及對象，建立健全預(yù)警及應(yīng)急機(jī)制，采用引導(dǎo)式管理方法，盡可能的消除學(xué)生不滿，引導(dǎo)學(xué)生正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，為學(xué)生創(chuàng)建更加和諧健康的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1]孟治強(qiáng).高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對策研究[J].科技經(jīng)濟(jì)市場，2014（11）：250-251.

[2]曹占霞.高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理現(xiàn)狀與提升對策[J].湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2015（1）：16-18.

[3]潘旭.高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀與對策[J].電腦知識與技術(shù)，2015，5（25）：19-26.