呂正象

加強(qiáng)民主管理對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的認(rèn)識(shí)

呂正象

加強(qiáng)民主管理就是要充分落實(shí)職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓職工有主人翁的意識(shí)和“家”的歸屬感，通過民主管理的過程充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和主動(dòng)性，有效提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，加快企業(yè)的發(fā)展速度，拉近與愿景的距離。

民主管理 團(tuán)隊(duì)凝聚力 發(fā)展

作為支持和保障長(zhǎng)慶油氣生產(chǎn)一線員工的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)，寧靖綜合服務(wù)處始終堅(jiān)持把民主管理作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以民主管理為核心、健全制度、注重處務(wù)公開，完善監(jiān)督約束機(jī)制，把民主管理與服務(wù)處發(fā)展、隊(duì)伍建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和“兩學(xué)一做”主題教育活動(dòng)緊密結(jié)合，產(chǎn)生了領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、機(jī)制完備、效果顯著的效應(yīng)，落實(shí)了廣大一線員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，為不斷做好工業(yè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作，構(gòu)建和諧滿意基地，促進(jìn)各項(xiàng)工作的持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

一、加強(qiáng)民主管理對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的必要性

圍繞油氣生產(chǎn)提高服務(wù)質(zhì)量，注重和諧社區(qū)建設(shè)增強(qiáng)服務(wù)效果，立足一線員工服務(wù)需求提升區(qū)域影響力，強(qiáng)化責(zé)任實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，均與服務(wù)處民主管理作用的發(fā)揮息息相關(guān)。民主管理已成為保服務(wù)、促發(fā)展、筑文化、建和諧的潛在力量，教育、引導(dǎo)、宣傳、推動(dòng)好民主管理，從根本上提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的有效途徑。

（一）民主管理是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心基礎(chǔ)

民主管理是服務(wù)處管理的重要組成部分，是適合大多數(shù)員工意志取向的管理運(yùn)行方式，加強(qiáng)民主管理就是要讓員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)得到充分的落實(shí)，讓員工有主人翁意識(shí)和“家”的歸屬感，使團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)小的集合單元為共同的目標(biāo)朝著一致的方向前行。民主管理涉及的內(nèi)容越全面，解決的問題越細(xì)致，一線員工的歸屬感就越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力就越牢固。

（二）民主管理是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的必然條件

民主管理形式的多樣化、內(nèi)容的具體化、監(jiān)督的針對(duì)性，為員工行使權(quán)力創(chuàng)造了條件，通過服務(wù)處黨政工團(tuán)各級(jí)組織權(quán)力與責(zé)任的有效落實(shí)，在思想認(rèn)知中引導(dǎo)員工行使權(quán)力，在意見征集中感知員工價(jià)值取向，在建議采納中注重員工合理意愿。加強(qiáng)民主管理是把管理引向自主管理的有效手段，當(dāng)員工的愿望與服務(wù)處發(fā)展目標(biāo)相一致時(shí)，民主管理就成為支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的先決條件，適合員工個(gè)人成長(zhǎng)成才的管理氛圍就成為提升工作積極性和主動(dòng)性的精神動(dòng)力。

（三）民主管理是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的有效途徑

民主管理直接關(guān)系著員工對(duì)服務(wù)處的依附性和榮譽(yù)感，在具體工作運(yùn)行當(dāng)中，必然會(huì)產(chǎn)生個(gè)人意愿取舍、利益均衡、職能缺失、管控不利等現(xiàn)實(shí)矛盾。如何有效增強(qiáng)員工取長(zhǎng)補(bǔ)短、顧全大局、落實(shí)責(zé)任、接受建議等意識(shí)，如何調(diào)動(dòng)員工從服務(wù)意識(shí)出發(fā)、立足和著眼于服務(wù)質(zhì)量、踐行于日常工作等主動(dòng)性，如何提升團(tuán)隊(duì)的影響力、樹立整體的服務(wù)形象等認(rèn)同性，均需要通過加強(qiáng)民主管理，豐富管理手段、細(xì)化管理措施等途徑來增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（四）民主管理是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要載體

團(tuán)隊(duì)凝聚力通過眾多的載體和平臺(tái)得以增強(qiáng)，但民主管理是不可或缺的重要載體，民主管理不論從形式、手段、途徑上都能將員工的主觀意愿緊密聯(lián)系，將合理化建議相互關(guān)聯(lián)，將監(jiān)督評(píng)判相互反饋，真正將知情、參與、表達(dá)、監(jiān)督落到實(shí)處。有效的民主管理，通過工作業(yè)績(jī)的提升、服務(wù)質(zhì)量的提高，為增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力搭建了顯現(xiàn)平臺(tái)，提升了服務(wù)處區(qū)域的影響力和美譽(yù)度。

二、加強(qiáng)民主管理對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的有效做法

加強(qiáng)民主管理，營造民主氛圍，拓寬管理思路，讓員工充分享受民主權(quán)力，發(fā)揮參與監(jiān)督職能，突出服務(wù)質(zhì)量與發(fā)展效益，是服務(wù)處凝聚合力、提振信心、闊步向前的“法寶”之一。

（一）正確引導(dǎo)，增強(qiáng)參與監(jiān)督意識(shí)

服務(wù)處針對(duì)員工文化水平參差不齊、主觀認(rèn)知與客觀實(shí)際結(jié)合相對(duì)緊密的特點(diǎn)，積極通過政策宣講、征求意見、信息反饋、建議回復(fù)等方式，引導(dǎo)員工提供針對(duì)性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、注重整體性的合理化建議和意見，避免意見征集的片面性、偏激性和縝密性不強(qiáng)等情況的發(fā)生，為支持員工科學(xué)規(guī)范的參與民主管理發(fā)揮思想政治保障作用。

（二）深入推廣，營造民主管理氛圍

服務(wù)處通過建立健全公開運(yùn)行體系，層層推進(jìn)民主管理機(jī)制的有效落實(shí)，重點(diǎn)召開好職工代表大會(huì)，廣泛征集職工合理化建議和意見，落實(shí)提案要求。分階段分層次組織好基層調(diào)研活動(dòng)，切實(shí)將員工群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最直接的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題擺上班組和部門議事日程，形成有我參與、有我關(guān)心、有我支持的責(zé)任意識(shí)，積極營造創(chuàng)建“五型班組”“六個(gè)一”黨支部和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)了管理模式由被動(dòng)式向主動(dòng)化轉(zhuǎn)變，責(zé)任意識(shí)由參與互動(dòng)向建言獻(xiàn)策轉(zhuǎn)化。

（三）注重發(fā)展，打造凝心聚力平臺(tái)

服務(wù)處從匯聚員工能力入手，著力從民主管理角度滲透優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展的理念，把關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)成才作為增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，突出將個(gè)人成長(zhǎng)定位于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體能力提升的發(fā)展意識(shí)；建立一幫一、一帶一等師徒幫帶活動(dòng)，積極為員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)遇，搭建成才階梯，提供展示平臺(tái)，使員工更直接地感受到民主管理的現(xiàn)實(shí)意義；提升主動(dòng)實(shí)踐、自我提高的意志力，通過示范、帶動(dòng)和引領(lǐng)，增強(qiáng)學(xué)科建設(shè)后勁，提升整體服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)凝聚人心干實(shí)事的管理效益。

三、加強(qiáng)民主管理對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的實(shí)際效果

通過加強(qiáng)民主管理，職工群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)得到有效落實(shí)，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)處進(jìn)入了持續(xù)發(fā)展階段。工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了新增長(zhǎng)，工作理念得到了新拓展，顯現(xiàn)出服務(wù)質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)凝聚力相互支持、相互促進(jìn)、共同提升的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（一）服務(wù)滿意度持續(xù)提升

民主管理提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，使員工主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)，元月份以來，服務(wù)處不斷收到各類感謝信165封，錦旗58面，綜合服務(wù)滿意度不斷攀升。2015年服務(wù)滿意度95.5分，居礦區(qū)事業(yè)服務(wù)部工業(yè)物業(yè)服務(wù)第一，各項(xiàng)服務(wù)受到油田公司、事業(yè)部、入住各單位的好評(píng)，全員用實(shí)際踐行“油氣生產(chǎn)您努力，后勤生活我來做”的服務(wù)承諾，為和諧礦區(qū)建設(shè)推進(jìn)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）服務(wù)體系與工作標(biāo)準(zhǔn)逐步完善

以“四種服務(wù)模式”為載體的服務(wù)體系得到進(jìn)一步確立，“窗口服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到每個(gè)崗位，用住戶的滿意度說話、隱形監(jiān)督成為年度服務(wù)監(jiān)督、考核、評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。具體化的規(guī)范服務(wù)、一體化的操作模式、親情化服務(wù)承諾，增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化了員工提高技能的主觀認(rèn)識(shí)，結(jié)合制度建設(shè)，將崗位培訓(xùn)、技術(shù)練兵和應(yīng)急演練等措施作為提升員工服務(wù)能力的實(shí)踐載體，為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量搭建了橋梁。

四、加強(qiáng)民主管理對(duì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的體會(huì)與思考

目標(biāo)的確立，文化的融入，對(duì)增強(qiáng)員工自信心，提升團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和職業(yè)自豪感有顯著的作用，效果突出。民主管理產(chǎn)生了由思想感知到精神激勵(lì)的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)了從措施制定到行動(dòng)落實(shí)的轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)滿意度持續(xù)增長(zhǎng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力得到增強(qiáng)，為服務(wù)處步入科學(xué)、高效、快速發(fā)展的運(yùn)行軌道確立了向心力。

服務(wù)處目前開展的工作與民主管理的功能定位還存在一定的差距，民主管理增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法還不夠有效，手段過于簡(jiǎn)單，對(duì)民主管理存在著認(rèn)識(shí)片面與思路不寬泛的問題，對(duì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力還不能充分發(fā)揮作用。如何更廣泛借助工作載體發(fā)揮民主管理的支撐、引領(lǐng)、助推、激勵(lì)、凝聚和促進(jìn)作用，如何將團(tuán)隊(duì)建設(shè)與民主管理融為一體，是服務(wù)處今后工作的重點(diǎn)。

（作者單位為長(zhǎng)慶油田礦區(qū)事業(yè)部寧靖綜合服務(wù)處）

［1］ 杜文.關(guān)于如何提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的思考［J］. 2011（16）.