吳圣超

【摘 要】民辦高校圖書館發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，基礎(chǔ)很薄，工作中存在著許多問題，尤其對(duì)于流通部，不足尤為明顯。本文通過(guò)對(duì)民辦高校圖書館流通部的服務(wù)、資源和管理三個(gè)方面的研究分析，結(jié)合實(shí)際提出改進(jìn)方法，進(jìn)而提高民辦高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】民辦高校圖書館；流通部；管理工作

民辦高校圖書館近年來(lái)的發(fā)展比較迅速，但相對(duì)于公立高校圖書館的發(fā)展速度來(lái)講，不論在數(shù)字資源的館藏?cái)?shù)量還是讀者服務(wù)的質(zhì)量等等各方面都有很大差距。雖然這里存在著一些客觀因素，但更重要的還是民辦高校圖書館在資源采購(gòu)和利用、讀者參考咨詢服務(wù)、圖書館管理等方面都存在著相當(dāng)多的問題。我們將以流通部為例，淺析民辦高校圖書館在管理和服務(wù)中遇到的一些問題，以及尋找改進(jìn)的方法，以期將這些方法推廣到整個(gè)圖書館的管理當(dāng)中，來(lái)提升整館的實(shí)力。

流通工作是圖書館的基礎(chǔ)工作，流通部也是與讀者聯(lián)系最為密切的部門，其服務(wù)質(zhì)量的好壞，體現(xiàn)了整個(gè)圖書館的精神面貌，并間接的影響到圖書館的管理決策。對(duì)于流通服務(wù)占比更大的民辦高校圖書館來(lái)說(shuō)，尤其如此。如何讓民辦高校圖書館流通部能夠突破自身瓶頸，提高服務(wù)質(zhì)量和效率呢？我們將從服務(wù)、資源和員工管理等三個(gè)方面逐一分析。

1 民辦高校圖書館流通部的讀者服務(wù)工作

讀者服務(wù)工作是流通部的核心工作，是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)。做好流通部的讀者服務(wù)工作是提高圖書館管理質(zhì)量的關(guān)鍵。

對(duì)于民辦館的流通部來(lái)說(shuō)，讀者服務(wù)主要存在以下幾個(gè)問題。

1.1服務(wù)理念過(guò)時(shí)

數(shù)字圖書館時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，它已然不僅僅是存在于字面上，我國(guó)許多圖書館已經(jīng)開展了相當(dāng)深入的數(shù)字圖書館服務(wù)。數(shù)字圖書館的理念與傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念存在著質(zhì)的差別。其職業(yè)理念正從“保存人類的文化成果”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八兄R(shí)為所有人服務(wù)”，館藏理念正從“多而全的紙質(zhì)資源”轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤厣^藏資源的數(shù)字化”，圖書館員的角色也正從服務(wù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)檠芯咳藛T。但是，這些轉(zhuǎn)變目前并未體現(xiàn)在大多數(shù)民辦高校圖書館中，單從流通部來(lái)講，許多員工依然認(rèn)為圖書館只是借還書的場(chǎng)所，甚至對(duì)數(shù)字化存在抵觸的情緒。這與民辦高校圖書館的人員結(jié)構(gòu)存在著相當(dāng)大的關(guān)系，許多民辦高校圖書館都是新館，在立刻上馬的需求下，流通部的領(lǐng)導(dǎo)的一般都是過(guò)去公立圖書館退休下來(lái)的老領(lǐng)導(dǎo)，他們的理念相對(duì)陳舊，對(duì)數(shù)字圖書館排斥甚至抵制，這不僅影響了年輕員工的積極性，而且導(dǎo)致了落后的管理方式。

1.2 服務(wù)設(shè)備的落后

民辦高校因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)觀念的影響，對(duì)圖書館存在之于全校中的信息資源的核心地位重視程度不夠，對(duì)圖書館的投入不足。再者，由于存在著高校評(píng)估方面的壓力，圖書館大部分資金都用來(lái)采購(gòu)圖書，而設(shè)備的更新就顯得捉襟見肘。隨著數(shù)字技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，要求圖書館尤其是大學(xué)圖書館緊跟時(shí)代步伐，提高自身融入社會(huì)信息資源共建共享的能力。這種背景下就必須加大對(duì)設(shè)備的投入力度，加大對(duì)數(shù)字圖書館的發(fā)展力度，才能保障信息資源的充分共建共享。

1.3 讀者調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作基本缺失

統(tǒng)計(jì)和調(diào)查是讀者服務(wù)基礎(chǔ)工作，高等學(xué)校讀者需要通過(guò)讀者的信息統(tǒng)計(jì)來(lái)不斷更新讀者的流通偏好，來(lái)適應(yīng)未來(lái)讀者對(duì)信息資源的偏好的變化。由于高校讀者對(duì)信息資源的利用具有針對(duì)性、專業(yè)性和層次性等屬性，因此，這對(duì)于高校流通部更為重要。但是許多民辦高校圖書館在這方面處于空白，很少做讀者行為偏好等方面調(diào)查研究，使得工作效率低下，只能滿足讀者的基本借閱需求，而不能提供針對(duì)性的閱讀服務(wù)。

1.4 缺乏個(gè)性化的讀者服務(wù)

個(gè)性化信息服務(wù)是提高信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。民辦館單一化的信息服務(wù)渠道導(dǎo)致服務(wù)效率低、質(zhì)量差，讀者也僅僅是單一的對(duì)文獻(xiàn)資源的認(rèn)知。甚至有些民辦館流通部還沒有新書推薦的功能。

根據(jù)以上的問題，我們可以認(rèn)為，民辦高校圖書館應(yīng)該更新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)，在硬件方面要舍得投入，為讀者提供舒適高效的閱讀環(huán)境，并在讀者調(diào)查和個(gè)性化服務(wù)方面加大功夫，才能把“讀者第一”的服務(wù)思想貫徹到流通部每日的工作當(dāng)中去。

2 民辦高校圖書館流通部的信息資源管理工作

圖書館的信息資源主要包括館藏文獻(xiàn)資源和數(shù)字信息資源。而流通部主要負(fù)責(zé)的是館藏文獻(xiàn)信息資源的流通和管理工作。雖然只是書，但其實(shí)對(duì)書的管理如不謹(jǐn)慎，就會(huì)出現(xiàn)一連串的問題。

民辦高校圖書館缺乏好的圖書管理理論，對(duì)圖書和書架的管理存在這以下幾點(diǎn)不足。

2.1 錯(cuò)架和亂架現(xiàn)象嚴(yán)重

現(xiàn)在民辦高校圖書館流通部基本都是開架借閱，由于許多民辦高校圖書館對(duì)學(xué)生的入館教育做的不夠，甚至不做，這導(dǎo)致許多學(xué)生翻閱圖書以后就隨便亂放，導(dǎo)致錯(cuò)架和亂架現(xiàn)象嚴(yán)重。

2.2 圖書布局不合理

由于民辦高?；径际翘厣k學(xué)，很少有綜合性的民辦大學(xué)。許多民辦大學(xué)專攻自己的幾個(gè)優(yōu)勢(shì)學(xué)科，其他學(xué)科招生都相對(duì)較少。因此，民辦館流通部應(yīng)該將優(yōu)勢(shì)學(xué)科的圖書放在最為顯眼的位置，以方便大部分學(xué)生的借閱，但有些圖書館亦然按部就班按照A-Z類依次排序，缺乏靈活的變通，導(dǎo)致了學(xué)生找書困難等許多問題。

2.3 圖書滿架擁擠現(xiàn)象嚴(yán)重

高校評(píng)估工作每年都要進(jìn)行，由于資金不夠充裕，使得民辦高校圖書館采購(gòu)大副本量的圖書來(lái)應(yīng)付高校的評(píng)估工作，另外，由于民辦高?？臻g也不夠充裕，大部分民辦高校圖書館并沒有保存書庫(kù)，這就導(dǎo)致了大量的圖書“積壓”在書架上，圖書的利用率大幅下降，館員的倒架工作大幅增加。

通過(guò)以上三點(diǎn)我們可以看出，民辦高校圖書館流通部的資源管理存在這許多不足，我們需要找到相關(guān)的解決辦法。簡(jiǎn)單來(lái)講，民辦館務(wù)必要做新生的入館教育，這是重中之重。沒有入館教育，就會(huì)導(dǎo)致許多在讀者服務(wù)和資源管理方面的一系列問題。另外，流通部應(yīng)該合理布局館藏資源，多做讀者調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，使圖書館用有限的經(jīng)費(fèi)去提高館藏圖書的質(zhì)量，豐富和優(yōu)化流通部資源的品種和結(jié)構(gòu)，并作為圖書館儲(chǔ)藏復(fù)本量大小的主要依據(jù)。

3 民辦高校圖書館流通部員工管理工作

流通部?jī)?nèi)應(yīng)提倡“人本原則”，即“以人為本”，尊重每一位員工的訴求，充分為每位員工提供最好的人才培養(yǎng)方案和發(fā)展途徑。流通部是個(gè)職能部門，提升管理水平最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是提升工作人員的歸屬感和責(zé)任感，在和諧創(chuàng)造的環(huán)境下為讀者盡心盡力的服務(wù)。對(duì)于民辦高校圖書館流通部而言，需要重視一下幾點(diǎn)問題。

3.1 負(fù)責(zé)人員過(guò)于年輕，缺乏實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)

員工的管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。作為流通部的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該具有協(xié)調(diào)內(nèi)部人員關(guān)系，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，重視員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)等等。而許多民辦館由于建館時(shí)間過(guò)短，使得流通部主任過(guò)于年輕，沒有受到過(guò)良好的管理培訓(xùn)，缺乏實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致了員工之間不融洽，員工的工作意識(shí)淡薄，缺乏良好的職業(yè)規(guī)劃等等。

3.2 缺乏制度約束和有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制

民辦高校圖書館發(fā)展時(shí)間較短，有些館還沒有形成一套強(qiáng)有力的規(guī)章制度，缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制。這導(dǎo)致許多館員我行我素，對(duì)流通部?jī)?nèi)部的規(guī)定視而不見，行為散漫。

3.3 人員過(guò)多，工作效率低下

通過(guò)調(diào)查，有些民辦館流通部管理人員都是大專以下學(xué)歷，而且所學(xué)專業(yè)都是非圖書館專業(yè)，隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)比較年輕，加之很多年輕人對(duì)工作的研究意識(shí)比較淡薄，在工作中遇到棘手的問題很難第一時(shí)間進(jìn)行處理，造成服務(wù)滯后的現(xiàn)象。另外，民辦高校這幾年的飛速發(fā)展，使得圖書館也隨著浪潮也快速擴(kuò)張，工作人員的數(shù)量也隨之增加，但隨之而來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式發(fā)展，導(dǎo)致了雖然增加的工作人員，卻使得工作效率下降的窘境。

從以上三點(diǎn)我們可以看出，民辦高校圖書館流通部是個(gè)年輕部門，雖存在諸多問題，但年輕富有朝氣，可塑性強(qiáng)。民辦高校圖書館應(yīng)該有意識(shí)的培養(yǎng)流通部的負(fù)責(zé)人，讓其多參加各種與圖書館管理相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，在實(shí)際工作當(dāng)中放手讓其嘗試，以提高他的管理素質(zhì)。另外，流通部應(yīng)該優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高制度約束的地位，一切按照制度說(shuō)話，加強(qiáng)獎(jiǎng)懲機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，為每一位員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

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[責(zé)任編輯：湯靜]