汪發(fā)興

【摘 要】2016年，國務(wù)院正式批復(fù)《江西贛江新區(qū)總體方案》，加上2009年批復(fù)的《鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)規(guī)劃》的國家戰(zhàn)略，鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)的發(fā)展受到了社會各界的關(guān)注。鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設(shè)的主題是可持續(xù)發(fā)展，目標是實現(xiàn)生態(tài)與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展。所以，鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。而信息化則是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要動力。本文主要就鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)旅游業(yè)的信息化方面進行闡述，通過對鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)旅游信息化的現(xiàn)狀進行定性的分析，得出其目前存在的一些問題，并根據(jù)情況給出了相應(yīng)的對策和建議。

【關(guān)鍵詞】鄱陽湖；旅游信息化；可持續(xù)發(fā)展；生態(tài)旅游；電子商務(wù)；電子政務(wù)

1 鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設(shè)與信息化

1.1 鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)簡介

鄱陽湖位于江西省北部、長江中下游南岸，是我國最大的淡水湖，是我國目前為止唯一沒有富營養(yǎng)化的湖泊，同時也是具有世界影響的重要濕地。2009年國務(wù)院正式批復(fù)《鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)規(guī)劃》，規(guī)劃的范圍包括南昌、景德鎮(zhèn)、鷹潭3市，以及九江、新余、撫州、宜春、上饒、吉安的部分縣（市、區(qū)），共38個縣（市、區(qū)），國土面積5.12萬平方公里。規(guī)劃的定位是：建設(shè)全國大湖流域綜合開發(fā)示范區(qū)、長江中下游水生態(tài)安全保障區(qū)、加快中部崛起重要帶動區(qū)、國際生態(tài)經(jīng)濟合作重要平臺。

鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設(shè)的目標是實現(xiàn)自然生態(tài)和社會經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展，人與自然的和諧相處。鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)的建設(shè)內(nèi)容主要包括生態(tài)環(huán)境的保護和包括社會的經(jīng)濟建設(shè)兩個方面，而且關(guān)鍵是實現(xiàn)生態(tài)與經(jīng)濟的相互協(xié)調(diào)，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展的可持續(xù)。建設(shè)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)具有重要的戰(zhàn)略意義，它有利于探索自然與經(jīng)濟和諧發(fā)展新形式、新模式。

1.2 鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)信息化的主要內(nèi)容

鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)信息化的內(nèi)容主要包括生態(tài)環(huán)境保護方面的信息化和經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)方面的信息化。生態(tài)環(huán)境保護方面，信息技術(shù)主要應(yīng)用于環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)和環(huán)境污染源數(shù)據(jù)的采集（主要是利用智能化工具進行自動監(jiān)測，如遙感技術(shù)）、環(huán)境數(shù)據(jù)的處理（數(shù)據(jù)庫技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如GIS系統(tǒng)的應(yīng)用）。經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)方面的信息化主要有生態(tài)農(nóng)業(yè)的信息化，生態(tài)工業(yè)的信息化，旅游業(yè)的信息化（如在旅游業(yè)中，利用旅游電子政務(wù)平臺，電子商務(wù)平臺的建立）。

2 推進鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)旅游業(yè)信息化的建議

2.1 完善旅游信息化基礎(chǔ)建設(shè)

目前，在鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)，旅游業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)水平還是很低的，而這也極大地阻礙了鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)的旅游信息化進程，影響其旅游業(yè)的現(xiàn)代化步伐。故而政府要加大對鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)旅游業(yè)信息化的扶持力度，推進其信息化基礎(chǔ)建設(shè)的進程。企業(yè)也應(yīng)積極地加強自身的信息化基礎(chǔ)建設(shè)，為適應(yīng)未來的旅游市場做好準備。

首先，政府應(yīng)重視旅游信息的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，進一步完善信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施， 積極推進三網(wǎng)一庫（辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)、行業(yè)管理網(wǎng)、政府公眾信息網(wǎng)及旅游咨詢信息庫）的建設(shè)，并進行與旅游信息相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)建。如在景區(qū)方面，應(yīng)加大數(shù)字景區(qū)的建設(shè)，積極引進遙感技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、衛(wèi)星通信的進行應(yīng)用，進一步提高光纖網(wǎng)絡(luò)的景區(qū)覆蓋率，并建立起景區(qū)電子門票系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)客流監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)自動導(dǎo)覽講解系統(tǒng)、景區(qū)疏導(dǎo)系統(tǒng)。提升旅游景區(qū)的信息服務(wù)能力和安全管理水平。又如積極組建區(qū)域性的旅游咨詢服務(wù)中心，在游客集中區(qū)域設(shè)立旅游咨詢服務(wù)站點和一定數(shù)量的旅游問詢處， 在星級賓館和交通樞紐全面設(shè)置旅游觸摸屏系統(tǒng)， 在游客流量較大的連鎖酒店和重要商業(yè)區(qū)和等處增設(shè)立一定量的旅游觸摸屏。

其次，政府應(yīng)加大旅游信息化技術(shù)的創(chuàng)新性研究，實現(xiàn)適應(yīng)當?shù)芈糜苇h(huán)境的信息化技術(shù)體系的研究、開發(fā)與應(yīng)用。如有關(guān)部門可根據(jù)情況成立專門的旅游信息化建設(shè)工作小組， 提高旅游信息化技術(shù)的研發(fā)工作，還可和一些高校相關(guān)的研究部門合作，利用高校的人才和信息資源的優(yōu)勢，進行創(chuàng)新性的技術(shù)研究。

2.2 提高個性化服務(wù)能力

2.2.1 構(gòu)建統(tǒng)一的旅游信息平臺

構(gòu)建旅游電子政務(wù)平臺。旅游電子政務(wù)是指政府部門、機構(gòu)利用現(xiàn)代信息科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)旅游業(yè)高效、透明，規(guī)范的電子化內(nèi)部辦公，協(xié)同辦公和對外服務(wù)的程序、系統(tǒng)、過程和界面。與傳統(tǒng)政府的公共服務(wù)相比，旅游電子政務(wù)除了具有公共物品屬性，如廣泛性、公開性、非排他性等本質(zhì)屬性外，還具有直接性、便捷性、低成本性以及更好的平等性等特征。建設(shè)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)旅游業(yè)的電子政務(wù)平臺就是構(gòu)建一個集業(yè)務(wù)辦公、信息交換、公共服務(wù)為一體的管理系統(tǒng)，為企業(yè)和旅游者提供旅游信息的服務(wù)，促進旅游行業(yè)的健康發(fā)展。提供的服務(wù)，如為政府和企業(yè)提供旅游行業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、為旅游者提供旅游信息咨詢、接受旅游者的服務(wù)質(zhì)量的投訴等。

構(gòu)建旅游電子商務(wù)平臺。構(gòu)建旅游電子商務(wù)平臺是建設(shè)旅游信息平臺的重要內(nèi)容，也是發(fā)展鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)旅游經(jīng)濟的重要途徑。旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，尤其是移動客戶端，以旅游信息、移動支付為基礎(chǔ)，通過 “互聯(lián)網(wǎng)+”概念調(diào)整企業(yè)同消費者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系，從而吸引消費。目前，鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)旅游電子商務(wù)的建設(shè)已經(jīng)有一定的成就，但是還是處于初級階段。應(yīng)注重旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，針對不同的情況要求，建立相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)建設(shè)，積極構(gòu)建個性化服務(wù)模塊，旅游滿意度反饋模塊，虛擬旅游模塊，網(wǎng)絡(luò)交易模塊，不斷的完善電子商務(wù)活動的基本環(huán)境。

構(gòu)建旅游公共服務(wù)平臺。鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)旅游公共服務(wù)平臺是一個面向公眾、主要服務(wù)于大眾旅游者的電子服務(wù)平臺。其主要內(nèi)容主要包括是在政府主導(dǎo)下進行旅游資源發(fā)布的宣傳、旅游信息咨詢交流、服務(wù)質(zhì)量投訴反饋等。

鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建立了這樣一個統(tǒng)一的旅游信息平臺后，可以為游客提供景區(qū)景點、餐館旅館、旅游交通等全方位的旅游信息服務(wù)，為大眾旅游者提供快速的、具有個體針對性的信息服務(wù)，還可以通過建立信息資源的共享的體系，來實現(xiàn)各區(qū)域旅游業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，提升整個鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)的旅游業(yè)的發(fā)展水平。

2.2.2 把握時代發(fā)展趨勢，積極開發(fā)“鄱陽移動旅游”平臺

近幾年，智能手機（尤其是蘋果智能手機和Android智能手機）迅速的在全世界范圍內(nèi)流行起來。移動客戶端的優(yōu)越性，已經(jīng)在旅游業(yè)中發(fā)展起來。事實也是如此，據(jù)統(tǒng)計，2015年中國在線旅游市場交易規(guī)模達3523.8億人民幣，手機APP旅游軟件也層出不窮。擁有智能手機的人越來越習(xí)慣于利用移動互聯(lián)網(wǎng)搜尋旅游咨訊，定制一些旅游業(yè)務(wù)。旅游業(yè)的未來時代必然是“智能移動”的時代，旅游業(yè)的大部分產(chǎn)品和服務(wù)必將轉(zhuǎn)移到智能手機上。建設(shè)“鄱陽移動旅游”平臺主要內(nèi)容應(yīng)包括基于智能手機的營銷模式體系的構(gòu)建和公共服務(wù)體系的建設(shè)。如智能手機上的景區(qū)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)的開發(fā)；為旅游者提供目的地導(dǎo)航服務(wù)旅游目的地導(dǎo)航系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用；為旅游者提供旅游信息的咨詢（衣、食、住、行、天氣、人流量等）的咨詢服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。還有如與一些知名的微博網(wǎng)站（如新浪微博政務(wù)公開賬號）合作，利用游客發(fā)微博的、分享旅游體驗的習(xí)慣，以擴大旅游形象的宣傳和影響，同時也可了解大眾對娛樂的需求。

2.3 加快建設(shè)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)預(yù)警體系，促進旅游業(yè)健康發(fā)展

鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)的主題是可持續(xù)發(fā)展，是生態(tài)與經(jīng)濟的相協(xié)調(diào)發(fā)展。而且鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)的旅游業(yè)是以優(yōu)質(zhì)的生態(tài)環(huán)境為依托的，離開了優(yōu)質(zhì)的生態(tài)環(huán)境，旅游的發(fā)展也就走向了盡頭。目前，鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)的生態(tài)環(huán)境已經(jīng)遭受了不同程度的破壞，其中旅游業(yè)的發(fā)展便帶來了一定環(huán)境影響，包括在開發(fā)中對生態(tài)環(huán)境的污染、破壞，游客在旅游的過程中對自然環(huán)境的破壞。為了保障鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有必要建立改區(qū)域的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)預(yù)警。通過利用信息技術(shù)，對各旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境進行旅游環(huán)境質(zhì)量評估，建立相應(yīng)的環(huán)境容量和承載力的評估體系，然后是對生態(tài)旅游景區(qū)的各環(huán)境因子進行實時監(jiān)測，當環(huán)境污染和破壞的指數(shù)超過評價體系是，便進行生態(tài)警報，并提出相應(yīng)的改善建議。建設(shè)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)預(yù)警體系刻不容緩，政府部門要加強對旅游環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測和評估，堅持定期監(jiān)測水樣、土樣、空氣質(zhì)量，對生態(tài)退化區(qū)域及時進行維護和恢復(fù)，杜絕生態(tài)旅游破壞生態(tài)的現(xiàn)象發(fā)生。

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