【摘要】隨著社會(huì)的快速發(fā)展，生活節(jié)奏越來(lái)越快，我們逐漸“被快餐化”，人際交往的頻率以及質(zhì)量都在發(fā)生變化。所以，人際信任問(wèn)題引起了心理學(xué)家以及社會(huì)學(xué)家的關(guān)注。本文主要從人際信任的相關(guān)概念、影響因素以及信任違背與信任修復(fù)等方面進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】人際信任；信任違背；信任修復(fù)

一、人際信任的概念

自古以來(lái)，我們就有“信”的文化傳統(tǒng)，在《論語(yǔ)》當(dāng)中有“民無(wú)信不立”、“人而無(wú)信，不知其可也”等說(shuō)法。這里的“信”等同于“誠(chéng)信”，主要是從倫理和道德角度來(lái)理解的。最早對(duì)人際信任進(jìn)行研究的心理學(xué)家是多依奇，他將信任作為反應(yīng)的客體，對(duì)以后的人際信任研究有很大影響。一些學(xué)者認(rèn)為“人際信任”是信任的典型類型，其他在“社會(huì)信任”標(biāo)簽下的信任都只是派生的。由于側(cè)重點(diǎn)不同，國(guó)內(nèi)外關(guān)于人際信任的定義有很多。羅特在《一種新的人際信任測(cè)量方式》一文中，首次對(duì)人際信任進(jìn)行了明確的定義。他認(rèn)為人際信任是個(gè)體或群體承認(rèn)另一個(gè)人的言辭、承諾、口頭或書面的陳述為一種可靠的、概化的期望。

二、人際信任影響因素

人際信任作為一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象、社會(huì)現(xiàn)象，又出現(xiàn)于各項(xiàng)活動(dòng)中，所以其影響因素非常廣泛。人格特點(diǎn)、社會(huì)文化、交往經(jīng)驗(yàn)、道德水平、風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)等因素都會(huì)影響人際信任。

（一）人格特點(diǎn)

國(guó)內(nèi)外學(xué)者都對(duì)人格與信任的關(guān)系進(jìn)行了研究，雖然每個(gè)學(xué)者的研究結(jié)果所顯示的人格特征有所差異，但毫無(wú)疑問(wèn)，人格特點(diǎn)是影響人際信任的一個(gè)因素。但是值得注意的是，人際信任體現(xiàn)在人際交往過(guò)程中，它不僅出現(xiàn)在與熟人交往中，也出現(xiàn)在與半熟人甚至是陌生人的交往中。當(dāng)出現(xiàn)在陌生情境中，人格特點(diǎn)不能被對(duì)方清楚地把握，那么是什么因素影響人際信任呢？從這個(gè)角度看，人格特點(diǎn)是影響人際信任的一個(gè)因素，但不能完全預(yù)測(cè)人際信任。

（二）社會(huì)文化

無(wú)論是國(guó)內(nèi)學(xué)者還是國(guó)外學(xué)者，他們都普遍認(rèn)為，文化是影響人際信任的一個(gè)重要因素，特別是在陌生情境中的人際信任。因此有些學(xué)者就人際信任在跨文化情境中進(jìn)行了研究。例如Hu， Hsiu-Hua發(fā)現(xiàn)美國(guó)經(jīng)理人對(duì)他們的下屬表現(xiàn)出的是一種基于認(rèn)知的信任，而臺(tái)灣經(jīng)理人對(duì)他們的下屬表現(xiàn)出的是一種基于情感的信任。

（三）交往經(jīng)驗(yàn)

俗話說(shuō)“不聽(tīng)老人言，吃虧在眼前”，意思就是年長(zhǎng)的人經(jīng)歷的事多，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，“識(shí)人”技能更高一籌。一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)交往產(chǎn)生兩個(gè)主要的直接結(jié)果，一個(gè)是熟悉性，另一個(gè)是交往經(jīng)驗(yàn)。越熟悉的對(duì)象，人們對(duì)其越了解，對(duì)其未來(lái)行為的確定性就越大。也有一些研究表明，社會(huì)交往能夠提高信任水平。

（四）道德

近年來(lái)，“小悅悅”、“扶不扶”等現(xiàn)象不斷頻發(fā)，從倫理道德來(lái)看，這部分反映了當(dāng)代國(guó)人“道德淪喪”，但是追其根本，是社會(huì)人際信任的缺失，這包括對(duì)陌生人、制度、社會(huì)的不信任。由此看來(lái)，道德與信任是互為影響的。道德具有認(rèn)識(shí)、調(diào)節(jié)、教育、評(píng)價(jià)、平衡等功能，道德水平高，其對(duì)社會(huì)事件或者他人的認(rèn)識(shí)可能更深刻，從而會(huì)調(diào)節(jié)其行為。這里說(shuō)的不是單個(gè)人的道德水平，更強(qiáng)調(diào)一個(gè)群體或是一個(gè)社會(huì)的道德水平。除此之外，道德的判斷能力也影響人際信任。信任通常被認(rèn)為是親社會(huì)行為的一種，所以，道德水平以及道德判斷能力也是影響人際信任的因素之一。

除了上述因素之外，價(jià)值觀、經(jīng)濟(jì)、身心狀況、社會(huì)相似性、任務(wù)情境、社會(huì)信任制度、中介信息傳媒等因素也會(huì)人際信任。

三、信任違背與信任修復(fù)

人際信任產(chǎn)生于人際互動(dòng)中，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，會(huì)隨著時(shí)間而變化。有研究表明，信任至少包括三個(gè)階段：形成、消解和修復(fù)。信任是社會(huì)的一個(gè)重要話題，信任違背也引起了研究者的興趣。已有研究已發(fā)現(xiàn)，負(fù)面情緒、不公平感、負(fù)面事件以及心理契約的違背都會(huì)影響信任違背。信任違背一旦發(fā)生，人際信任就會(huì)面臨消解，個(gè)體會(huì)降低對(duì)他人的信任。信任違背或信任受損對(duì)個(gè)人、組織、群體和社會(huì)的影響很大，嚴(yán)重時(shí)可研發(fā)社會(huì)信任危機(jī)。因此我們要重視信任違背，找到可以修復(fù)信任的辦法。

關(guān)于信任修復(fù)的定義也有很多。有人認(rèn)為信任修復(fù)是指破壞者采取一些修復(fù)策略修復(fù)受害者對(duì)自己的信任。已有研究發(fā)現(xiàn)，信任違背類型、修復(fù)的主動(dòng)性、信任方人格特點(diǎn)、雙方交往程度、社會(huì)文化、違背發(fā)生的時(shí)間、情境、情緒等因素都會(huì)影響信任修復(fù)。要想恢復(fù)信任或者說(shuō)重建信任，必須采取一些修復(fù)策略，如道歉、否認(rèn)、承諾、抵押、懲罰、沉默、解釋、補(bǔ)償?shù)刃迯?fù)策略。值得注意的是，在修復(fù)過(guò)程中，不應(yīng)采取單一的修復(fù)策略，應(yīng)根據(jù)信任違背發(fā)生的時(shí)間、信任違背程度、情境等因素來(lái)選擇適當(dāng)?shù)男迯?fù)策略，使信任得到修復(fù)。

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作者簡(jiǎn)介

李倩倩（1992——），女，漢族，河南省鶴壁市人，天津師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)在讀碩士。