范慶華 葛寅桂子

自2008年國際金融危機爆發(fā)以來，世界經(jīng)濟跌宕起伏，貿(mào)易保護主義和反區(qū)域一體化的逐步抬頭，實體經(jīng)濟面臨錯綜復(fù)雜的環(huán)境，世界經(jīng)濟前景難以樂觀，我國經(jīng)濟也受到了前所未有的挑戰(zhàn)。除成本、資金等因素外，我們面臨的壓力有三方面：一是項目重復(fù)建設(shè)、扎堆上馬；二是需求萎縮、市場低迷；三是國際競爭對手的打壓。面對嚴(yán)峻形勢，我國必須實現(xiàn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。

我國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級面臨巨大的壓力，但同時也擁有巨大的機會和空間。目前國內(nèi)消費市場正處于加速擴展時期，蘊藏在民間的巨大消費潛力，將轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟增長的強勁動力。當(dāng)前，傳統(tǒng)商貿(mào)零售百貨行業(yè)也應(yīng)抓住當(dāng)前有利時機，培育和健全企業(yè)創(chuàng)新機制。同時，加大研發(fā)投入和人才儲備，提升創(chuàng)新能力，重點突破制約產(chǎn)業(yè)價值鏈提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加快發(fā)展研發(fā)、設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)、物流、營銷等生產(chǎn)性服務(wù)環(huán)節(jié)，促進(jìn)生產(chǎn)服務(wù)化和服務(wù)知識化。

企業(yè)的經(jīng)營情況與用人機制息息相關(guān)，以方塔管理區(qū)四家大型商貿(mào)零售企業(yè)為例，新常態(tài)下經(jīng)營狀況總體的下降已經(jīng)影響到企業(yè)的用人留人機制，企業(yè)的總體用人政策正趨向保守。

一、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展及人員管理現(xiàn)狀

1、企業(yè)營收增長放緩甚至負(fù)增長，以百盛為例，2016年上半年營收和凈利同比都為負(fù)增長，分別為14%和，142%，其他三家企業(yè)也都有不同程度的營收和利潤同步下降，這些數(shù)據(jù)和現(xiàn)象充分表明，行業(yè)的增長仍將進(jìn)一步減速，未來的情況仍舊不容樂觀。這是因為，行業(yè)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展后，也和中國經(jīng)濟一樣進(jìn)入了“新常態(tài)”，即一個高增長時代或是周期已然結(jié)束，下一個高增長周期什么時候到來尚不知道，但至少不會是2～3年內(nèi)的事情。

2、從企業(yè)的用人情況來看，四家企業(yè)目前都是自主員工只出不進(jìn)的狀態(tài)，以常熟市華聯(lián)商廈為例，從2014年起，華聯(lián)商廈自主員工減員78人，其中退休33人、終止合同22人、個人辭職23人。在品牌員工方面，從2014年起增員158人，減員242人，品牌員工呈現(xiàn)出大于進(jìn)的現(xiàn)象，呈現(xiàn)巨大的人員缺口，綜合另外三家企業(yè)情況來說，也基本是相同的情況。

3、從人事管理方面講，以常熟八佰伴為例，門店基礎(chǔ)績效考核按崗位不同分為月度考核和季度考核，執(zhí)行月度考核人員為保安、收銀、工程等基層崗位，執(zhí)行季度考核人員為科員級以上人員，工資的20%作為考核工作，兌現(xiàn)考核成績。門店有完善的獎懲制度，主要在《員工手冊》中體現(xiàn)，每2-3年對《員工手冊》做一次修訂、公示并由職代會通過。除常規(guī)的每年接收集團總部分配的統(tǒng)招大學(xué)畢業(yè)生作為管理培訓(xùn)生外，公司內(nèi)部會根據(jù)實際情況定期組織主管級、經(jīng)理級人員的內(nèi)部競聘工作，來發(fā)掘優(yōu)秀的管理人員。同時，在同一崗位上，公司也會根據(jù)個人的工作表現(xiàn)、資歷等體現(xiàn)不同的職級和工資。

二、企業(yè)經(jīng)營困難原因分析

1、管理模式以及經(jīng)營理念落后，傳統(tǒng)同質(zhì)化問題嚴(yán)重，形成千店一面的局面。

目前，我國百貨商場普遍存在商品種類相似，檔次差不多，柜臺陳列擺設(shè)雷同等問題，在商品質(zhì)量和經(jīng)營方式上基本沒有差異，千店一面，特色不突出。有的百貨商場只顧盲目擴建或者新建連鎖店，而忽略了經(jīng)營中最重要的管理模式以及經(jīng)營理念創(chuàng)新。目前在管理方面大多采用傳統(tǒng)模式，利潤少，成本高，效率低，漏洞多。有的商場建立的POS系統(tǒng)也僅僅是起收銀作用。

2、受到其他類商業(yè)模式的沖擊，客流量明顯下降。隨著電子商務(wù)的興起，對傳統(tǒng)百貨公司的沖擊尤為明顯，以每年“雙十一”電商促銷為例子，2015年11月11日，天貓“雙十一”成交額五分鐘內(nèi)突破了10億元，最終定格在912.17億元，同比去年571億元增長60%，這一光鮮成績的背后是越來越多的傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟沖擊下的整體銷售萎縮。

3、市場缺乏熱點消費。近年來，一方面由于全球經(jīng)濟持續(xù)低迷，另一方面由于國內(nèi)對經(jīng)濟進(jìn)行了不間斷地宏觀調(diào)控，市場對日用百貨的購買能力有所萎縮，缺乏能夠硬性拉動居民消費的百貨商品，失去了熱點消費的支撐，大型百貨商場已經(jīng)無法像以前時代那樣，做到人們所說的“閉著眼睛都能賺錢”。

三、應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營困難與員工減員的對策與建議

1、對自有員工，我們?nèi)匀粫猿种怀霾贿M(jìn)的政策，嚴(yán)格控制公司和各部門的編制。在內(nèi)部，我們計劃通過一系列的培訓(xùn)，來促進(jìn)員工對非本崗位工作知識的掌握，推動管理級人員的輪崗，以達(dá)到人力的最大化使用。通過制度流程的梳理，縮短工作流程，簡化部分工作；通過硬件設(shè)備的投入（如PAD收銀系統(tǒng)），分解和減少某些崗位工作強度。

2、對于品牌員工，立足在現(xiàn)有的招聘渠道上，需要提高我們的工作效率，必須放下姿態(tài)，同時需要我們和供應(yīng)商積極溝通，充分闡明市場現(xiàn)狀，最大限度滿足人員需求；日常管理工作中，常熟八佰伴也會持續(xù)堅持之前的嚴(yán)格管理的傳統(tǒng)，通過日常的培訓(xùn)和每年一次的全面輪訓(xùn)，不斷提高員工的銷售技能、服務(wù)技巧、商品知識等，并且我們會通過常態(tài)化的員工團隊建設(shè)工作，如員工運動會、技能評比、銷售競賽、服務(wù)評比等活動來調(diào)動員工活力和銷售積極性；在銷售檔期，我們也會給予銷售表現(xiàn)優(yōu)異的品牌和員工物質(zhì)和精神獎勵；對于發(fā)生的員工和供應(yīng)商之間糾紛，門店會充分考慮員工的實際情況，從員工角度出發(fā)，維護員工的合法權(quán)益?？傊?，門店會通過各種活動和措施，來穩(wěn)定員工團隊，保障他們的收入，提升他們的忠誠度和幸福感。

3、企業(yè)的發(fā)展離不開政府的支持，特別是在目前市場低迷、經(jīng)營困難的時候，更需要政府各部門對企業(yè)推出幫扶政策和措施來幫助企業(yè)渡過難關(guān)，穩(wěn)定職工的就業(yè)。像今年市人社局推出的企業(yè)穩(wěn)崗補貼申請就使申請企業(yè)得到了實實在在的幫助，希望屬地政府和人社部門今后能更多推出類似的政策，并在減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)上多做實事，共同創(chuàng)造和諧社會。

4、要積極探索品牌化、專業(yè)化、小型化、差異化發(fā)展道路。傳統(tǒng)百貨業(yè)要想成為百年老店，必須在市場上樹立自己的良好品牌。要不斷提高自主經(jīng)營比重，保證商品質(zhì)量，提高售后服務(wù)水平，培育優(yōu)良企業(yè)文化，提升企業(yè)知名度、美譽度。要學(xué)習(xí)借鑒永旺集團的做法，提高企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化水平。要實施差異化戰(zhàn)略，找到與其他業(yè)態(tài)、企業(yè)的差異，準(zhǔn)確定位。要增強服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善發(fā)展環(huán)境，將勾畫新生活圖景與展示現(xiàn)代化城市生活為新的經(jīng)營理念，盡快向現(xiàn)代百貨商場進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

作者簡介

范慶華（1963-4）男，籍貫：江蘇省常熟市，學(xué)歷：高中，研究方向：勞動關(guān)系。

葛寅桂子（1986-10）女，籍貫：江蘇省常熟市，學(xué)歷：?？?，研究方向：勞動就業(yè)、職業(yè)指導(dǎo)。