劉忠昌

據(jù)報道，國家行政學院曾對領(lǐng)導干部做過一項問卷調(diào)查，列舉了包括決策、用人、溝通、協(xié)調(diào)等多種能力，讓測試者選擇哪種能力是最急需培訓和提高的，結(jié)果排序第一的為溝通能力。

“溝通”一詞，按照《辭?！返慕忉專馐侵搁_溝而使兩水相通。領(lǐng)導干部溝通，本意是為了達到共識而進行的信息、思想和感情的傳遞。在現(xiàn)實中，溝通能力對領(lǐng)導干部極其重要。正如一位哲人所說：“沒有溝通能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大海?！?/p>

經(jīng)驗證明，領(lǐng)導干部做任何工作，都離不開及時有效的溝通。那么，怎樣才能具備良好的溝通能力，順利完成目標任務？

調(diào)正心態(tài)。溝通是心靈的交鋒、思想的碰撞，必須有良好的心態(tài)，才能架起通往溝通之門的橋梁和紐帶?，F(xiàn)實中，一些人由于心態(tài)不正，不能順暢與人溝通，使得人與人之間關(guān)系處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態(tài)，出現(xiàn)誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來極大的害處。由此明理，良好的溝通心態(tài)，要出以公心，襟懷坦白，不感情用事，不抱有個人恩怨；要將心比心，推己及人，不口是心非，不虛情假意，有話講在當面；要虛懷若谷，充分聽取不同意見，不以勢壓人，不頤指氣使，不唯我獨尊；要光明磊落，不搞小恩小惠，不用金錢和送禮開路；要堅持原則，不搞陰謀詭計，不玩權(quán)術(shù)，不搞小動作；要真心溝通，不逢場作戲，不擺樣子，不走過場。

選擇時機?！笆轮y易，不在大小，務在知時?！比绻麠l件不成熟，就匆匆溝通，往往欲速則不達；如果條件成熟了，不及時溝通，一拖再拖、猶豫不決，就很容易錯失良機。因此，溝通要因人、因事、因時而異，特別是在進行一些重要決策或急難險重任務的溝通中，要充分考慮溝通對象的具體情況。譬如，對方情緒不好或正在氣頭上時，盡量不要溝通重要事項，避免使對方因失去理智，做出沖動性的“決定”，讓事情不可挽回，那時候再后悔就晚了。

講究方法。溝通的真諦，在于方法的靈活運用。如，有些溝通可以開誠布公地說出主導性意見，有些溝通則要把所有不同意見和方案都擺到桌面上，有些重大問題的溝通還要召開協(xié)商會、研討會等。在溝通中，最講究的是語言的運用。曾子說：“話如果說得太多，好比池塘里的青蛙，整天整夜地叫著，弄得口干舌燥，卻從來沒有人去注意它，這有什么益處？但是，雄雞只是在天亮時叫幾聲，大家就知道天亮了，都很留意它。所以說話不在多，而在說得有用處?！贝丝芍^“言不在多，達意則靈”。

戒急制怒。溝通中若是遇到意見不合、交流不暢甚至爭執(zhí)不下的情況，情緒難免激動、發(fā)火，甚至憤怒，這是一種過激性心理反應，必須及時控制，盡快讓自己冷靜下來，用理智的韁繩控制住情緒的野馬，避免沖動，造成無法彌補的傷害和損失。控制情緒的良方是戒急制怒，前提是理解、尊重、寬容，切忌口無遮攔、惡言傷人，防止“禍從口出”?！叭桃粫r風平浪靜，退一步海闊天空。”事實證明，溝通的成功者都是情緒調(diào)節(jié)的高手。領(lǐng)導干部溝通能力的差別，很大程度上體現(xiàn)在對情緒的克制力上?？梢哉f，控制情緒是領(lǐng)導干部溝通中的“保險閘”，閃耀著理智之光。

求同存異。溝通中，由于看問題的出發(fā)點不同、角度不同、立場不同，溝通的結(jié)果常常不能完全一致。這就需要運用辯證思維的方法，學會適時調(diào)整、適當妥協(xié)，求大同、存小異。適時調(diào)整是一門學問，是一種智慧，更是一種深層次的積極進取。溝通就是一個不斷調(diào)整的過程。只有適時地調(diào)整，才能抵達溝通的彼岸。適當妥協(xié)是溝通中的潤滑劑，追求整體利益的最大化?！皟杀紫嗪馊∑漭p，兩利相權(quán)取其重”，通過適當妥協(xié)，達到“上下同欲者勝，同舟共濟者贏”的目的。endprint