陳言

“過(guò)去的20年，日立電梯在中國(guó)的銷(xiāo)量突破了50萬(wàn)部，創(chuàng)造了新的行業(yè)紀(jì)錄，現(xiàn)在我們正在為廣州第一高樓——廣州周大福金融中心制造分速達(dá)1200米的超高速電梯?！?016年5月10日，在第十二屆中國(guó)國(guó)際電梯展覽會(huì)上，日立電梯（中國(guó)）有限公司總裁水本真治說(shuō)。

2015年4月，水本出任總裁。這位1979年入職日立公司，其后大部分時(shí)間在中國(guó)，參與過(guò)日立集團(tuán)眾多在華企業(yè)的設(shè)立工作，熟悉中國(guó)業(yè)務(wù)的日立集團(tuán)最突出的高管，被派遣到了集團(tuán)最為重視的電梯公司。在日立電梯成立20年，銷(xiāo)售總量達(dá)50萬(wàn)部的基礎(chǔ)上，水本需要讓日立電梯更上一層樓，率領(lǐng)公司進(jìn)入下一個(gè)以“創(chuàng)新”為中心的新發(fā)展階段。

全面推行創(chuàng)新理念

中國(guó)電梯事業(yè)與房地產(chǎn)緊密相連，在房地產(chǎn)愈發(fā)趨于飽和階段的時(shí)候，電梯業(yè)是否還有較大的發(fā)展空間，人們不禁開(kāi)始懷疑起來(lái)。

日立電梯給出的解決方案是，強(qiáng)化社會(huì)創(chuàng)新事業(yè)，加快推行創(chuàng)新理念。

水本曾在2009年回日本日立總公司都市開(kāi)發(fā)系統(tǒng)工作過(guò)幾年，業(yè)務(wù)內(nèi)容正是和電梯有關(guān)。2014年水本重返中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，帶來(lái)了日立全新的創(chuàng)新思路，準(zhǔn)備在中國(guó)鉚足勁，推廣新理念。

產(chǎn)品創(chuàng)新，首要講的是強(qiáng)化本土研發(fā)能力，讓產(chǎn)品更貼近中國(guó)市場(chǎng)。這也是日立電梯的一個(gè)比較大的特點(diǎn)。日立電梯在中國(guó)有5個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)，包括亞洲研發(fā)中心、上海研發(fā)中心、扶梯研發(fā)中心、電機(jī)研發(fā)中心及日濱科技研發(fā)中心?！霸谌毡疚覀冇兴畱粞邪l(fā)中心，和中國(guó)的5個(gè)研發(fā)中心組成了‘5+1的研發(fā)體系?！彼緦?duì)《經(jīng)濟(jì)》記者介紹說(shuō)。在“5+1”的研發(fā)體系中，有1100多名專(zhuān)業(yè)人員從事研發(fā)工作，到2016年這個(gè)體系已經(jīng)獲得400項(xiàng)專(zhuān)利。

而5月的上海國(guó)際電梯展，更是顯示出日立電梯在技術(shù)、銷(xiāo)售能力方面頗具前瞻性的創(chuàng)新思路。通常意義上的放心、安全，這些自不必說(shuō)，《經(jīng)濟(jì)》記者看到，在電梯展上日立電梯在顯示其人性關(guān)懷時(shí)，提出了“HUMAN FRIENDLY”的理念。換句話說(shuō)，可以解釋為“人性化”，并以此為主題展示了各種最新技術(shù)。

展會(huì)上，日立電梯（廣州）自動(dòng)扶梯有限公司總經(jīng)理易澤強(qiáng)通過(guò)幻燈、視頻等方式，向來(lái)參觀的建筑廠家等，詳盡地解說(shuō)了日立電梯從城市交通的各種細(xì)節(jié)入手，進(jìn)行自動(dòng)扶梯及自動(dòng)人行道研發(fā)和設(shè)計(jì)，以滿足城市發(fā)展更多元的需要，打造人性化的城市交通解決方案的情況。

比如在安全舒適需求上，日立創(chuàng)新的自動(dòng)扶梯及人行道產(chǎn)品全面提高了電梯的安全系數(shù)。產(chǎn)品配置了包括梯級(jí)安全設(shè)計(jì)、服務(wù)支援系統(tǒng)、區(qū)域檢測(cè)傳感裝置等超過(guò)30處的安全保護(hù)設(shè)計(jì)，大大降低了電梯事故發(fā)生的可能性。

再比如，在自動(dòng)扶梯出入口位置，有完善的防夾安全保護(hù)方案及矩形蓋板保護(hù)設(shè)計(jì)。而在中段位置，則利用了智能安全的傳感檢測(cè)技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)異常監(jiān)測(cè)，一旦乘客上軀體伸出扶手帶外，電梯將發(fā)出語(yǔ)音提示，減小乘客的摔倒幾率。

針對(duì)乘客們的無(wú)意識(shí)體驗(yàn)，產(chǎn)品通過(guò)超視覺(jué)安全邊界的優(yōu)化、清晰安全搭乘引導(dǎo)區(qū)的設(shè)置以及符合人體工學(xué)的扶手設(shè)計(jì)等，解決了乘客無(wú)意識(shí)產(chǎn)生的多樣化需求。在水平人行道的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，除了有標(biāo)準(zhǔn)的1米寬踏板以外，還可選擇1.4米寬踏板，既可加強(qiáng)水平人行道運(yùn)輸?shù)拇畛丝臻g，同時(shí)也提升了對(duì)客流的運(yùn)輸能力。

易澤強(qiáng)還用幻燈片的方式，向觀眾展示了日立產(chǎn)品中針對(duì)當(dāng)下中國(guó)老齡化社會(huì)、電梯安全事故多發(fā)而研發(fā)設(shè)計(jì)的減速狀態(tài)。即自動(dòng)扶梯的正常運(yùn)行速度為30米/分，日立電梯可以利用傳感器技術(shù)，智能識(shí)別入口處乘梯者的狀態(tài)，當(dāng)小孩或老人以較慢步速進(jìn)入搭乘引導(dǎo)區(qū)時(shí)，自動(dòng)扶梯將自動(dòng)調(diào)整速度至20米/分，以保障小孩或老者的乘梯安全。

同時(shí)，水本真治總裁在電梯展上對(duì)“HUMAN FRIENDLY”這一理念也做了更詳盡的解釋?zhuān)骸拔覀兯斫獾膭?chuàng)新，不僅僅是以技術(shù)、產(chǎn)品為起點(diǎn)的創(chuàng)新，更是以需求為起點(diǎn)的創(chuàng)新。我們希望讓人們?cè)诔鞘兄械囊苿?dòng)變得更為舒心。因此，我們將設(shè)計(jì)和技術(shù)充分融合，來(lái)滿足人們的無(wú)意識(shí)行為，并將其融入到產(chǎn)品和服務(wù)中，通過(guò)在各種領(lǐng)域的實(shí)踐運(yùn)用，使這些接觸點(diǎn)得到切實(shí)具體的體現(xiàn)?！?/p>

智能制造讓產(chǎn)品貼近市場(chǎng)

在創(chuàng)新理念下研發(fā)出來(lái)的新產(chǎn)品如何在中國(guó)生產(chǎn)，特別是在全球邁向工業(yè)4.0的發(fā)展階段，中國(guó)發(fā)布了“中國(guó)制造2025”戰(zhàn)略，智能制造成為各大企業(yè)的必由之路時(shí)，日立電梯智能轉(zhuǎn)型該如何做好，這是參加中國(guó)國(guó)際電梯展覽會(huì)的觀眾及中國(guó)電梯行業(yè)共同關(guān)心的重大問(wèn)題。

對(duì)此，水本真治總裁談道：“美國(guó)有Industrial Internet（工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)），德國(guó)有Industrie4.0（工業(yè)4.0），中國(guó)有‘中國(guó)制造2025，日本有Society5.0（社會(huì)5.0），這4個(gè)概念的共通點(diǎn)即在于‘通過(guò)IT技術(shù)讓人們享受更有品質(zhì)的生活，與日立提出的‘HUMAN FRIENDLY這一理念方向一致。”“HUMAN FRIENDLY”是日立智能制造的直接指向，即通過(guò)“人性化”來(lái)響應(yīng)“中國(guó)制造2025”戰(zhàn)略要求，對(duì)自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)理念進(jìn)行升華和統(tǒng)一，重新檢視以人為本的技術(shù)發(fā)展方向，將人性化事業(yè)的開(kāi)拓作為新的戰(zhàn)略目標(biāo)。

“中國(guó)各地富有極強(qiáng)的地域性，我們的產(chǎn)品和服務(wù)要盡量貼近市場(chǎng)需要”，在日立電梯上海制造基地，水本對(duì)《經(jīng)濟(jì)》記者說(shuō)，“近年中國(guó)的新梯產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)逐步放緩，但中國(guó)的電梯服務(wù)業(yè)將逐步走向?qū)I(yè)化和產(chǎn)業(yè)化。未來(lái)日立電梯將繼續(xù)加強(qiáng)舊梯改造、舊樓加裝、新型維保業(yè)務(wù)的事業(yè)發(fā)展。”

從公司展示大廳的介紹內(nèi)容看，2008年以后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)不僅沒(méi)有像國(guó)外媒體預(yù)測(cè)的那樣受到雷曼沖擊的打擊，反而脫穎而出，迅速擴(kuò)大了在世界經(jīng)濟(jì)規(guī)模中占有的比重。上海地區(qū)房地產(chǎn)進(jìn)入到了更加輝煌的時(shí)代，電梯在上海地區(qū)也賣(mài)得特別好。2009年，日立在雷曼危機(jī)沖擊世界經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，在上海設(shè)立了電梯制造基地，回應(yīng)了上海地區(qū)對(duì)電梯的需求。那時(shí)如果是通過(guò)在廣州或天津的制造基地向上海市場(chǎng)輸送電梯，就很難在上海搶占重要的市場(chǎng)了。

“我們?cè)谙蛭魍卣埂！彼菊f(shuō)。2013年，日立電梯成都制造基地開(kāi)業(yè)，這便是日立電梯（成都）有限公司，也是日立電梯在中國(guó)的第5個(gè)制造基地。日立在電梯業(yè)最有發(fā)展?jié)摿Φ奈鞑康貐^(qū)，布下一顆重要的棋子?！斑@里集結(jié)了日立電梯的先進(jìn)技術(shù)，讓智能生產(chǎn)走到了一個(gè)新的階段?！彼窘又f(shuō)。

現(xiàn)在，日立電梯在中國(guó)東（上海）、南（廣州）、西（成都）、北（天津）4個(gè)地方均有自己的制造基地以及區(qū)域工程服務(wù)中心，能全面適應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。東南西北全盤(pán)布局中國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)入先進(jìn)的智能生產(chǎn)設(shè)備、遙監(jiān)系統(tǒng)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)和檢修設(shè)備，這讓日立有了最優(yōu)化的拓展中國(guó)市場(chǎng)的條件。

用智能化維保服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)

“和其他產(chǎn)品不同，電梯產(chǎn)品的安裝需要一線工作人員不僅技術(shù)過(guò)硬，工作態(tài)度也來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。我們?cè)谶@方面對(duì)員工的教育培訓(xùn)十分嚴(yán)格?！彼緦?duì)《經(jīng)濟(jì)》記者說(shuō)。只有安裝工作做到位了，才能保證電梯的安全運(yùn)行。水本介紹日立的做法是，安裝工作要為客戶量身定制具體的安裝方案，安裝過(guò)程實(shí)行全面質(zhì)量控制，對(duì)工程服務(wù)商進(jìn)行一體化的管理。

同時(shí)，人們知道，日立既能生產(chǎn)電梯、高鐵等社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施方面的設(shè)備，也具有世界一流的IT信息處理技術(shù)，并正在大力推進(jìn)數(shù)字解決方案事業(yè)，強(qiáng)化IoT（Internet of Things）平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和構(gòu)筑。水本談道，“IT的普及帶來(lái)了人與物的全面互聯(lián)，數(shù)字產(chǎn)業(yè)革命的興起使數(shù)據(jù)分析學(xué)、人工智能成為新的商業(yè)推動(dòng)力。日立將物聯(lián)網(wǎng)收集并積累下來(lái)的電梯大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以讓研發(fā)、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、改造等連結(jié)協(xié)調(diào)的各單元間實(shí)行合縱連橫，從而創(chuàng)造出新的價(jià)值與服務(wù)?！?/p>

《經(jīng)濟(jì)》記者在日立電梯上海制造基地的遙監(jiān)中心看到，日立生產(chǎn)、安裝及負(fù)責(zé)售后服務(wù)的在保電梯，其運(yùn)行情況全部顯現(xiàn)在了大屏幕上，哪臺(tái)電梯發(fā)出預(yù)警信號(hào)，求助電話打給了誰(shuí)，目前誰(shuí)在奔赴現(xiàn)場(chǎng)，從電梯的大數(shù)據(jù)分析來(lái)看大致是什么地方出了問(wèn)題，該問(wèn)題是否已經(jīng)通知給了現(xiàn)場(chǎng)或者是正在奔赴現(xiàn)場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)工程師，都一目了然。

“有了這樣的智能化維保服務(wù)才能最大限度地滿足用戶的使用需求。”水本說(shuō)，“日立電梯是行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)依托物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電梯售后服務(wù)的企業(yè)，目前日立云服務(wù)中心監(jiān)控和記錄著超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行情況?！?/p>

日立電梯在中國(guó)擁有超過(guò)85家、覆蓋至全國(guó)各主要城市的營(yíng)銷(xiāo)公司、分公司，再加上近年來(lái)打造的智能化維保服務(wù)體制，讓其能夠迅速拓展市場(chǎng)，在短短的20年里，在中國(guó)實(shí)現(xiàn)50萬(wàn)臺(tái)電梯的銷(xiāo)售記錄。

日本一年的電梯需求量大致在1.8萬(wàn)臺(tái)左右，市場(chǎng)已經(jīng)非常成熟；而產(chǎn)銷(xiāo)量占全球2/3的中國(guó)市場(chǎng)近些年來(lái)才正式開(kāi)始發(fā)展，中國(guó)在大力開(kāi)發(fā)內(nèi)陸城市的時(shí)候，電梯的市場(chǎng)需求很大。同時(shí)過(guò)去幾十年使用的電梯，今后也開(kāi)始逐步進(jìn)入更換階段。在了解到日立等跨國(guó)企業(yè)的電梯特點(diǎn)后，經(jīng)濟(jì)上不斷富有的中國(guó)消費(fèi)者，更希望使用日立等世界500強(qiáng)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)。日立也因此有了更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。

水本對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿了信心。他現(xiàn)在正率領(lǐng)日立電梯在中國(guó)的18000多名員工，奮力在生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售著電梯?！叭樟㈦娞輰⒁匀诵曰砟顬榛c(diǎn)，通過(guò)社會(huì)創(chuàng)新力量提供各種優(yōu)質(zhì)的解決方案，全面推進(jìn)以電梯為首的樓宇系統(tǒng)事業(yè)，順應(yīng)移動(dòng)系統(tǒng)不斷革新的需求，在創(chuàng)新中開(kāi)創(chuàng)未來(lái)?！彼菊f(shuō)。對(duì)于在中國(guó)開(kāi)拓出新的市場(chǎng)，他胸有成竹，信心百倍。