周　麗，宋錦韜

（遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，丹東，118000）

價(jià)值共創(chuàng)理論指導(dǎo)下檔案信息資源開發(fā)及服務(wù)模式研究

周麗1，宋錦韜2

（遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，丹東，118000）

隨著信息時(shí)代的到來，人們利用檔案的意識逐步的提升，傳統(tǒng)的檔案信息資源開發(fā)模式和檔案信息服務(wù)方式已然無法滿足人們的需要，本文在分析當(dāng)前檔案信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，將價(jià)值共創(chuàng)理論運(yùn)用到檔案館信息資源開發(fā)及信息服務(wù)過程，構(gòu)建了檔案信息資源的開發(fā)及服務(wù)模式。

價(jià)值共創(chuàng)；檔案信息；開發(fā)模式；服務(wù)模式

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，群眾維權(quán)意識、財(cái)產(chǎn)意識的不斷增強(qiáng)，檔案信息資源在實(shí)現(xiàn)科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用，原有的檔案開發(fā)和服務(wù)方式，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上形勢的需要，也滿足不了群眾的需求。為了進(jìn)一步服務(wù)好廣大群眾，新時(shí)期的檔案工作要以用戶為核心，構(gòu)建面向檔案信息用戶的開發(fā)及服務(wù)模式。

1　檔案信息資源及價(jià)值共創(chuàng)概述

1.1檔案信息資源

檔案信息資源一詞可追溯到20世紀(jì)80年代，當(dāng)時(shí)檔案界學(xué)者認(rèn)為檔案信息資源等同于檔案，蘊(yùn)涵著政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、文化、宗教等極其豐富的知識和信息，學(xué)術(shù)界將研究的重點(diǎn)放在了如何最大限度的開發(fā)和利用檔案信息資源，之后在信息資源理論的影響下，學(xué)者們逐步的將檔案信息資源、檔案及檔案信息這三者進(jìn)行了區(qū)分，并基于不同的研究角度給檔案信息資源下了不同的定義，如周曉英教授認(rèn)為檔案信息資源是信息資源的重要組成部分，它不僅包括各種檔案的原件和復(fù)印件還包括檔案信息開發(fā)過程中所形成的檔案目錄、綜合參考資料等，潘連根教授在總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上提出了廣義的檔案信息資源和狹義的檔案信息資源的概念，他認(rèn)為狹義的檔案信息資源就是指檔案信息內(nèi)容本身，而廣義的檔案信息資源則是一個(gè)涵蓋檔案信息內(nèi)容、提供檔案信息設(shè)施、從事檔案管理人員等內(nèi)容的綜合體。當(dāng)前學(xué)術(shù)界普遍贊同潘連根教授的觀點(diǎn)。

1.2價(jià)值共創(chuàng)

價(jià)值共創(chuàng)一詞最早出現(xiàn)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究文獻(xiàn)中，其核心思想是生產(chǎn)者和消費(fèi)者相互合作，將各自擁有的資源結(jié)合起來，從而實(shí)現(xiàn)雙贏的目的，之后該詞迅速的被應(yīng)用到營銷學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)價(jià)值創(chuàng)造過程必須有用戶參與，用戶通過積極地分享利用他們的知識、經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn)，親身體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)價(jià)值；而產(chǎn)品或服務(wù)提供方應(yīng)則通過構(gòu)建、開發(fā)互動(dòng)互利的用戶參與機(jī)制，使用戶真正成為自己的"價(jià)值創(chuàng)造合作伙伴"。在共創(chuàng)價(jià)值的過程中，用戶之間的互動(dòng)以及用戶與產(chǎn)品或服務(wù)提供者的互動(dòng)都有著舉足輕重的作用。

2　價(jià)值共創(chuàng)理論指導(dǎo)下的檔案館信息資源開發(fā)及服務(wù)模式

構(gòu)建價(jià)值共創(chuàng)理論指導(dǎo)下的檔案信息資源的開發(fā)及服務(wù)模式就是要將價(jià)值共創(chuàng)的理念移植到檔案信息資源的開發(fā)及服務(wù)當(dāng)中，強(qiáng)調(diào)檔案信息用戶不僅僅享用檔案使用的權(quán)利還要參與到檔案信息資源的開發(fā)過程中，以用滿足用戶需求作為檔案信息資源開發(fā)的重心，重視用戶的體驗(yàn)，開發(fā)及服務(wù)模式如圖1所示。

圖1　價(jià)值共創(chuàng)理論指導(dǎo)下檔案信息資源開發(fā)及服務(wù)模式構(gòu)架

2.1開發(fā)模式。知識性、不均衡性及可共享性是檔案信息資

2.1.1戰(zhàn)略層

要想成功的開發(fā)檔案信息資源就需要回答兩基本個(gè)問題，第一個(gè)是開發(fā)檔案信息資源的目標(biāo)是什么，第二個(gè)是檔案使用者在參與到檔案資源信息的開發(fā)過程中能獲得什么，即用戶需求，這兩者構(gòu)成了檔案信息資源開發(fā)的前提和基礎(chǔ)，只有清晰了檔案信息資源開發(fā)的目標(biāo)，將檔案用戶的需求與開發(fā)目標(biāo)完美的融合在一起，才能精確的開發(fā)出既能滿足檔案部門又能滿足用戶需求的檔案信息資源。這就要求檔案信息資源在開發(fā)之前要綜合考慮檔案部門的發(fā)展現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景規(guī)劃，運(yùn)用多種手段全方位的了解用戶需求，深層次的挖掘用戶的心理和行為，使檔案信息資源的開發(fā)滿足檔案信息用戶的需求，同時(shí)具有一定的社會(huì)價(jià)值。

2.1.2范圍層

范圍層的主要工作內(nèi)容是將開發(fā)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的開發(fā)內(nèi)容，它需要檔案工作人員進(jìn)一步細(xì)化檔案用戶需求，將每一個(gè)需求的具體任務(wù)以文檔的形式確立下來，并將具體的工作任務(wù)劃分到每個(gè)工作人員身上，從而提高開發(fā)檔案信息資源的效率。同時(shí)檔案用戶的需求是在不斷變化著的，這就要求檔案工作人員及時(shí)的調(diào)整工作內(nèi)容，持續(xù)的開發(fā)出滿足用戶需求的檔案產(chǎn)品。

2.1.3結(jié)構(gòu)層

搭建檔案館開發(fā)檔案信息資源信息架構(gòu)的核心在于創(chuàng)建合理的分類，這就要求檔案部門要從開發(fā)檔案信息資源的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，采用自上而下的方法創(chuàng)建分類體系，按照用戶的需求優(yōu)先級將檔案重新分類，力求讓用戶能高效地從檔案館獲取有價(jià)值的檔案信息，與此同時(shí)在開發(fā)結(jié)構(gòu)層，檔案部門還需對檔案館工作人員與檔案信息用戶之間交互的內(nèi)容、方式等進(jìn)行設(shè)計(jì)，以確保檔案信息資源的開發(fā)順暢的開展下去。

2.1.4構(gòu)建層

開發(fā)構(gòu)建層就是將所需的檔案資料及檔案信息進(jìn)行整理和集成，設(shè)計(jì)合理的開發(fā)方式，并將檔案館的開發(fā)結(jié)果對用戶進(jìn)行測試，把用戶反饋的信息結(jié)果傳遞給檔案館工作員，形成檔案信息資源服務(wù)的整體框架。這一過程是對戰(zhàn)略目標(biāo)層、范圍涵蓋層和開發(fā)結(jié)構(gòu)層中形成的需求具體化。

2.1.5表現(xiàn)層

表現(xiàn)層是檔案工作人員同用戶接觸最多的層面，在這一層面中，檔案信息資源開發(fā)人員應(yīng)該將他們在其他四個(gè)層面所做的工作，藝術(shù)性地顫為一體，給檔案信息用戶呈現(xiàn)出最直觀的檔案信息產(chǎn)品和檔案信息服務(wù)。如果在表現(xiàn)層檔案館不能給檔案信息用戶帶來較好的感受，就會(huì)影響檔案信息用戶利用檔案信息資源的積極性。

2.2服務(wù)模式。為了使檔案信息開發(fā)模式落到實(shí)處，設(shè)計(jì)了由需求診斷、設(shè)計(jì)和制定服務(wù)方案、組織過程和資源、管理沖突及實(shí)施服務(wù)方案五部分構(gòu)成的服務(wù)模式。

2.2.1需求診斷

檔案信息用戶是檔案館生存和發(fā)展的重要推動(dòng)者，其信息需求更是檔案館開發(fā)檔案信息資源的前提和動(dòng)力。這就要求檔案部門在向檔案信息用戶提供檔案信息資源服務(wù)之前，首先要對檔案信息用戶的需求進(jìn)行診斷，工作人員針對檔案用戶的具體問題，列出各種服務(wù)方案及其產(chǎn)生的效用；檔案信息用戶作為共同診斷者則提供有關(guān)問題和需求等方面的信息。

2.2.2設(shè)計(jì)和制定服務(wù)方案

設(shè)計(jì)服務(wù)方案在檔案信息資源服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)中是最重要的環(huán)節(jié)，檔案館工作人員與檔案信息用戶雙方要積極地貢獻(xiàn)自己擁有的資源并加以整合，從而產(chǎn)生雙方都滿意的服務(wù)方案。在這個(gè)過程中，擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和檔案專業(yè)知識的工作人員占據(jù)主導(dǎo)地位，他們?yōu)闄n案信息用戶預(yù)測選擇不同服務(wù)方案的潛在結(jié)果，并幫助檔案信息用戶做出最恰當(dāng)?shù)臎Q策。

2.2.3組織過程和資源

組織檔案價(jià)值的共創(chuàng)過程和整合檔案價(jià)值創(chuàng)造所需的資源是檔案館信息資源服務(wù)中的一項(xiàng)非常重要的活動(dòng)。檔案部門作為檔案價(jià)值創(chuàng)造過程的組織者，不僅需要構(gòu)建檔案館信息資源服務(wù)的價(jià)值共創(chuàng)過程，而且還需要快速準(zhǔn)確地去識別、收集和整合檔案價(jià)值創(chuàng)造所需的相關(guān)資源。

2.2.4管理沖突

在檔案館信息資源服務(wù)的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)中，檔案部門工作人員和檔案信息用戶作為檔案信息資源服務(wù)的提供者和接受者，雙方在知識結(jié)構(gòu)、認(rèn)知模式、語言文化、知識理解吸收能力等方面存在很大差異，這就給檔案信息資源服務(wù)的效果造成一定障礙。這就要求檔案部門工作人員要考慮檔案信息用戶的潛在貢獻(xiàn)，提出令雙方都滿意的服務(wù)方案。

2.2.5實(shí)施服務(wù)方案

實(shí)施服務(wù)方案是檔案信息資源服務(wù)的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，檔案工作人員與檔案信息用戶經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，雙方共同制定出最具價(jià)值的檔案信息服務(wù)方案。在實(shí)施服務(wù)方案時(shí)，檔案信息用戶作為共同實(shí)施者將參與到實(shí)施的各個(gè)階段中去，進(jìn)一步了解服務(wù)方案在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的功用，同時(shí)遇到不了解的部分時(shí)就積極的與檔案工作人員進(jìn)行溝通交流。

3　結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息環(huán)境的變化，檔案信息用戶使用檔案信息資源的行為也在不斷變化，檔案館對檔案信息資源的開發(fā)及服務(wù)理念、方式等也要相應(yīng)地做出改變，為此本文以價(jià)值共創(chuàng)理論為指導(dǎo)，構(gòu)建了檔案館信息資源開發(fā)及服務(wù)模式，進(jìn)而推動(dòng)檔案事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

周麗，女，遼寧丹東人，1978年生，館員（中級職稱），遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院檔案管理員，研究方向：檔案管理；

宋錦韜，男，遼寧丹東人，1983年生，講師，遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院儀器儀表系黨總支副書記，研究方向：網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。

Create value under the guidance of the theory of archives information resources development and service patterns

Zhou Li1，Song Jintao2
（LiaoNing Mechatronics College，Dandong，118000）

With the arrival of information age， people use archives consciousness gradually improve，the traditional file information resources development model and way of archives information service already can't satisfy people's needs，based on the analysis of the current archives information service，on the basis of the theory of value creating applied to archives information resources development and the information service process， build the archives information resources development and service mode.

Value to create；Archives information；Development mode；Service mode

遼寧省檔案科技項(xiàng)目《基于價(jià)值共創(chuàng)理論的檔案信息資源開發(fā)及服務(wù)研究》課題研究成果，項(xiàng)目編號L-2016-R-20源區(qū)別于其他信息資源的顯著特征，檔案的價(jià)值是隱形的，只有經(jīng)過檔案部門的開發(fā)才能使檔案的價(jià)值體現(xiàn)出來，從而為檔案的使用者服務(wù)。關(guān)于檔案信息資源的開發(fā)模式有面向檔案信息用戶的開發(fā)模式、基于眾籌模式的檔案館檔案信息資源開發(fā)模式、基于經(jīng)濟(jì)因素的開發(fā)模式等，這些開發(fā)模式的應(yīng)用對于開發(fā)檔案信息資源服務(wù)社會(huì)有著積極的意義，但同時(shí)這些模式大多以檔案部門作為檔案信息資源開發(fā)的主體，并未使檔案信息資源得到廣泛的開發(fā)和應(yīng)用。本文將美國學(xué)者Jesse James Garrett的以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路和設(shè)計(jì)方法應(yīng)用到檔案信息資源開發(fā)的過程中，構(gòu)建了由戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層這五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的開發(fā)模式。

［1］張慶莉.檔案信息資源開發(fā)的影響因素及對策分析［J］. 檔案學(xué)通訊，2013，01：39-42.

［2］檀竹茂.檔案信息資源開發(fā)的有效途徑——協(xié)同合作［J］. 檔案學(xué)通訊，2014，02：55-58.