史蓉

摘 要：我國現(xiàn)今的文獻提供服務(wù)業(yè)務(wù)尚不發(fā)達，也未能形成良好的用戶需求市場。因此，我國的各大圖書館應(yīng)充分意識到此情況，利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開拓市場，擴大用戶群體，認真對待圖書館管理中的公平問題，進一步提高圖書館的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：圖書館 ；創(chuàng)新服務(wù)；文獻提供；公共資源

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A

對于圖書館而言，其服務(wù)要建立在硬實力之上，比如建筑、面積的大小、家具、計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等，也離不開購書經(jīng)費、送書系統(tǒng)、智能化程度等硬實力。

然而上述硬實力必須借助管理、服務(wù)等得到充分體現(xiàn)，這些軟實力的創(chuàng)新和發(fā)展是無窮無盡的。而服務(wù)中尤為重要的則是圖書館員，這是關(guān)鍵也是核心。所以說，提高圖書館的綜合實力和核心競爭力，不單單要提高硬實力，也要著眼于軟實力。

但當(dāng)前許多圖書館都將現(xiàn)存問題歸因于硬實力不足，于是將重心傾向硬實力的改善，而忽視了軟實力的提高，更談不上充分利用現(xiàn)有資源和設(shè)施或是挖掘人的潛力和創(chuàng)造力。分析東北地區(qū)的地市級圖書館，我們不難看到其硬實力并非多么出類拔萃，但其管理與服務(wù)卻是別具一格，這些圖書館將更多的精力投入于軟實力，對其發(fā)展起到了巨大作用。

1.公共資源使用的公平原則

世間的事物都是相對的，公平也不例外，將其放入圖書館的管理和服務(wù)這一特定環(huán)境中也同樣如此，這里的公平具有社會意義，而非個人意義。以某個城市為例，修建公共圖書館若選址在城區(qū)的西部，這就勢必會給東部的市民帶來不便，如此一來也就存在不公平。

法國國家圖書館本打算建設(shè)少兒閱覽區(qū)，但是這樣的閱覽區(qū)雖然能照顧到較近的少兒讀者，便于他們閱讀，對較遠的少兒則不那么方便，這就有失社會公平，遂取消了該計劃。對于一個圖書館而言，不論是閱覽空間還是設(shè)備資源都極為有限，難以滿足更多人的需求，在這樣的情況下為體現(xiàn)資源共享和公平，部分圖書館的電子閱覽室明確規(guī)定每人限使用一小時，規(guī)定時間到后應(yīng)讓與他人使用，只有在無人使用的情況下才可繼續(xù)使用。以上典例都表明公平問題在圖書館管理、服務(wù)中較為突出，而相對性就決定了公平必須有一個底線，用于約束讀者，使得讀者能夠在此面前保持公平一致的文化權(quán)益。

同時，公平應(yīng)當(dāng)契合我國現(xiàn)狀，即符合中國特色社會主義這一基本國情，所以我們應(yīng)當(dāng)思考將公平體現(xiàn)在何處，也應(yīng)思考何種程度的公平是我們所追求的。

2.文獻提供的用戶需求市場的形成

在英國等國家圖書館，提供文獻的速度相當(dāng)驚人，差不多能滿足世界各國的文獻提供需求，即使不能當(dāng)天滿足，也都可在當(dāng)天給予回復(fù)。以英國國家圖書館為例，其文獻提供中心的書刊傳送帶能大大提高工作效率，便于拆封寄回來的圖書、文獻等。同時將其經(jīng)過整理后重新上架，達到提高效率、優(yōu)化服務(wù)的目的，也進一步促進發(fā)展。

文獻提供業(yè)務(wù)不是孤立的而是系統(tǒng)的，是各個部門通力合作、相互配合的結(jié)果，文獻提供若要順利進行，離不開文獻的保障。該文獻提供中心合理結(jié)合書庫、采訪中心二者的力量，充分處理了文獻提供中的相關(guān)問題。

我國現(xiàn)今的文獻提供服務(wù)業(yè)務(wù)尚不發(fā)達，也未能形成良好的用戶需求市場。我國的各大圖書館應(yīng)充分了解具體情況，利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開拓市場、擴大用戶群體。在優(yōu)化文獻提供業(yè)務(wù)的同時要注重團隊、人才的培養(yǎng)，使館員隊伍的技能更強、素質(zhì)更高，進而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，團隊齊心協(xié)力、竭盡所能促進業(yè)務(wù)發(fā)展。針對館員隊伍的培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等等，讓員工們在業(yè)務(wù)、發(fā)展中彌補不足，對于有條件的館員還可安排出國培訓(xùn)、進修等。

各個圖書館的文獻提供業(yè)務(wù)要基于具體現(xiàn)狀，并結(jié)合自身條件選擇合適的發(fā)展路線，對于規(guī)模較小的可借國內(nèi)外文獻提供部門的力量，同時利用網(wǎng)絡(luò)進而為大眾提供文獻，滿足市民、讀者的需求，也可為用戶提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

綜上所述，筆者認為，圖書館要充分協(xié)調(diào)“硬實力”與“軟實力”的平衡，前者不能變?yōu)楹笳?，必須借助服?wù)的優(yōu)化使硬實力的基石更加牢靠，發(fā)揮其最大作用。但后者一定要設(shè)法變?yōu)榍罢?，利用管理、服?wù)等軟實力提高實力、促進發(fā)展。

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