Emily Wang

T&W：After the acquision of FRHI， it add 155 hotels and resorts to AccorHotels network， what does it mean to AccorHotels， how would you work together with FRHI？

此次收購(gòu)FRHI酒店集團(tuán)，這其中囊括了155家酒店和度假酒店，請(qǐng)問此舉對(duì)于雅高集團(tuán)來說意味著什么？您將如何充分發(fā)揮FRHI和雅高酒店集團(tuán)之間的協(xié)同作用？

A： 我們收購(gòu)了萊佛士、費(fèi)爾蒙和瑞士酒店這三個(gè)全球最負(fù)盛名的奢華酒店品牌，這是千載難逢的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為集團(tuán)帶來多家具有地標(biāo)性及歷史感的非凡酒店：倫敦薩伏依酒店、新加坡萊佛士酒店、費(fèi)爾蒙舊金山酒店、紐約廣場(chǎng)酒店、伊斯坦布爾博斯普魯斯瑞士酒店、萊佛士皇家巴黎夢(mèng)索酒店，這幫助雅高酒店集團(tuán)成為全球奢華和高端酒店行業(yè)新的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。雅高酒店集團(tuán)旨在通過品牌整合、最大化酒店收入、提高營(yíng)銷效率、開拓銷售及分銷渠道以及優(yōu)化支持成本，創(chuàng)造約6，500萬(wàn)歐元的收入和形成成本協(xié)同效益。其他重要的提升還包括整合客戶資源，F(xiàn)RHI的客戶群將帶來300萬(wàn)忠誠(chéng)會(huì)員，其中75%位于北美市場(chǎng)。

雅高酒店集團(tuán)的戰(zhàn)略愿景是成為全球領(lǐng)先的酒店經(jīng)營(yíng)者。隨著費(fèi)爾蒙、萊佛士和瑞士酒店品牌的加入，我們的組織變得更為強(qiáng)大并更多樣化。

雅高和FRHI擁有相似的價(jià)值觀，兩個(gè)集團(tuán)已經(jīng)明確表明對(duì)可持續(xù)性發(fā)展項(xiàng)目的承諾;專注于提供個(gè)性化的客戶服務(wù);以堅(jiān)定的方法來滿足并超越賓客的期望;并在酒店行業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域進(jìn)行投資。

T&W：In the acquisition of FRHI Hotels & Resorts， the three prestigious hotel brands： Fairmont， Raffles and Swiss?tel becomes the highlight， how would you estimate the impact to the competency and market share for AccorHotels in the international luxury hotel market in the future？

此次收購(gòu)中，費(fèi)爾蒙、萊佛士和瑞士酒店成為一大亮點(diǎn)，請(qǐng)問對(duì)于雅高酒店集團(tuán)未來在國(guó)際市場(chǎng)中奢華酒店領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力和占有量，您是怎樣預(yù)期的？

A： 現(xiàn)在雅高酒店集團(tuán)形成了新的奢華及高端品牌架構(gòu)，旗下包括萊佛士、費(fèi)爾蒙、索菲特傳奇、SO索菲特、索菲特、onefinestay、美憬閣索菲特、鉑爾曼和瑞士酒店。這一新架構(gòu)由Chris Cahill領(lǐng)導(dǎo)，他是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的酒店經(jīng)理人，并曾擔(dān)任FRHI總裁兼首席執(zhí)行官長(zhǎng)達(dá)近20年。

費(fèi)爾蒙、萊佛士和瑞士酒店品牌加入后，現(xiàn)在雅高酒店集團(tuán)已成為一個(gè)更強(qiáng)大、更多元化的集團(tuán)。通過收入增長(zhǎng)、酒店盈利最大化、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和分銷渠道優(yōu)化，同時(shí)帶來新的發(fā)展機(jī)遇，提升銷售和市場(chǎng)份額，并獲得更好成本協(xié)同效益。

現(xiàn)在開始，客人已經(jīng)可以在AccorHotels.com網(wǎng)站上預(yù)訂費(fèi)爾蒙、萊佛士和瑞士酒店。

T&W：AccorHotels opened dozens of hotels in some cities in China these years， how do you think of the need for Chinese travelers accommodation？

近幾年，雅高酒店集團(tuán)在中國(guó)多個(gè)城市新開了數(shù)十家酒店，請(qǐng)問對(duì)于中國(guó)客戶的住宿需求，您有什么樣的理解？

A： 我們的客戶群見多識(shí)廣、精挑細(xì)選并越來越成熟和精致。我們了解他們的需求和期待在不斷地發(fā)展，這個(gè)現(xiàn)象不僅存在于北京、上海等門戶城市，在其他新興城市也同樣如此。

在過去的幾年中，我們見證了中國(guó)旅游行業(yè)的迅速發(fā)展。我認(rèn)為關(guān)鍵在于要不斷保持良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并傾聽我們的客人和他們的需求。其中的重點(diǎn)之一是貼近中國(guó)文化，并將其與我們國(guó)際化的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)所結(jié)合。

T&W：請(qǐng)問今年至明年，在中國(guó)的推廣計(jì)劃是怎樣的？

How is your development plan till next year？

A： 雅高酒店集團(tuán)和FRHI的整合無疑是我們最主要的重點(diǎn)之一。除此之外，2016年的重點(diǎn)還包括強(qiáng)化客戶體驗(yàn);繼續(xù)實(shí)行數(shù)字化變革，重新思考并將數(shù)字化技術(shù)融入客戶旅程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。同樣重要的還有繼續(xù)推進(jìn)與華住酒店集團(tuán)的聯(lián)盟、強(qiáng)化雙方的分銷系統(tǒng)以及客戶忠誠(chéng)計(jì)劃等。數(shù)字化變革是雅高投資2.25億歐元于2014年開始實(shí)施的一個(gè)五年計(jì)劃，這一計(jì)劃將以客戶、員工和合作伙伴為三大目標(biāo)群體。目標(biāo)旨在重新思考并將數(shù)字化技術(shù)融入到客戶體驗(yàn)的全過程，提升為投資合作伙伴所提供的服務(wù)內(nèi)容并鞏固集團(tuán)在分銷方面的市場(chǎng)份額。整個(gè)計(jì)劃將通過移動(dòng)應(yīng)用程序、以客戶為中心、無縫之旅、MICE & BtoB網(wǎng)上預(yù)訂、員工內(nèi)部社交平臺(tái)、業(yè)主和加盟商優(yōu)化服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施改造、商務(wù)智能和分析數(shù)據(jù)這八大項(xiàng)目展開。項(xiàng)目實(shí)施一年多來，已初見成效，以移動(dòng)應(yīng)用程序?yàn)槔鸥咄瞥鲅鸥呔频昙瘓F(tuán)的手機(jī)APP終端，方便客人隨時(shí)通過手機(jī)預(yù)定雅高酒店，并將銀聯(lián)網(wǎng)上支付方式引入了部分中國(guó)酒店，旨在為中國(guó)旅行者帶來更多便利。雅高還計(jì)劃將這一支付方式推廣至全球，如此，絕大多數(shù)沒有信用卡的中國(guó)公民，無論他們?nèi)ハ蚰睦铮寄茌p松完成雅高酒店的在線預(yù)訂和在線支付。

T&W：After the first Novotel hotel opened in Lille in 1967， whats the tips do you think make AccorHotels bigger and stronger in about half centurys operation？

自1967年第一家諾富特品牌酒店在法國(guó)的里爾開業(yè)，距今已過去了近半個(gè)世紀(jì)，請(qǐng)問您認(rèn)為是什么樣的秘訣使得雅高酒店集團(tuán)能夠一路常青并愈戰(zhàn)愈勇？

A： 我在雅高酒店集團(tuán)工作已近三十年，有幸見證了集團(tuán)的不斷發(fā)展和日益壯大。這個(gè)充滿活力的集團(tuán)，始終關(guān)注客人的需求并及時(shí)針對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整。”迄今為止，雅高酒店集團(tuán)旗下品牌組合包括享譽(yù)全球的知名品牌：萊佛士、費(fèi)爾蒙、索菲特傳奇、SO索菲特、索菲特、onefinestay、美憬閣索菲特、鉑爾曼以及瑞士酒店;廣受青睞的中端及精品酒店品牌：諾富特、美居、Mama Shelter和Adagio;還有備受歡迎的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌：宜必思、宜必思尚品、宜必思快捷以及地區(qū)性品牌：美爵、詩(shī)鉑和hotelF1。

“雅高酒店集團(tuán)擁有無可比擬的品牌組合以及近半個(gè)世紀(jì)的豐富歷史，超過24萬(wàn)名敬業(yè)員工組成的全球團(tuán)隊(duì)致力于堅(jiān)定及熱誠(chéng)的使命：就是讓每一位客人都能Feel Welcome。” 雅高酒店集團(tuán)的愿景是成為全球領(lǐng)先的酒店經(jīng)營(yíng)者。