劉萬(wàn)民，王波

智慧住宅小區(qū)服務(wù)體系探討

劉萬(wàn)民1，王波2

（重慶市建筑科學(xué)研究院1，重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院2）

智慧住宅小區(qū)是智慧城市的重要組成部分。論文闡述了智慧城市、智慧社區(qū)、智慧小區(qū)之間的關(guān)系，結(jié)合我國(guó)智慧城市建設(shè)的總體目標(biāo)和智能住宅小區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，全面、系統(tǒng)地研究并提出了智慧小區(qū)“五民一管”服務(wù)體系，可用于指導(dǎo)智慧小區(qū)的頂層設(shè)計(jì)，避免智慧小區(qū)低水平建設(shè)。

【Abstract】Smart residential district is an important part of the smart city, this article discusses the relationship between smart City, smart community and smart residence district, and the combination of the overall objectives of our smart city construction and experience of intelligent residential district construction, comprehensive, systematic research and put forward the smart residential district “Six aspects”service system, can be used for the top-level design of the guidance of the smart residential district, and to avoid the low level construction of the smart residential district.

智慧城市；智慧社區(qū)；智慧小區(qū)；智能小區(qū)；服務(wù)體系

【Keywords】smart city; smart community; smart residence district; intelligent residential district; service system

1　引言

最近幾年，國(guó)內(nèi)外紛紛提出智慧城市的發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，積極推動(dòng)智慧城市建設(shè)。例如，IBM于2008年提出的智慧星球理念，歐盟的“歐盟新智慧城市和社區(qū)行動(dòng)”報(bào)告，GE的“智慧網(wǎng)絡(luò)”，東芝的“智慧社區(qū)”。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部至今公布了3批共277個(gè)智慧城市(區(qū)、縣、鎮(zhèn))試點(diǎn)名單。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“十二五”期間我國(guó)智慧城市計(jì)劃投資規(guī)模超過(guò)1.1萬(wàn)億元人民幣[1]。

智慧城市把城市看作一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包括城市中的政府、市政、交通、能源、環(huán)保、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)、金融、醫(yī)療、教育、社區(qū)、小區(qū)、建筑、市民等對(duì)象（可看作子系統(tǒng)）。智慧城市的建設(shè)目標(biāo)是利用信息和通信技術(shù)手段（互聯(lián)網(wǎng)、新一代物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、泛在計(jì)算、大數(shù)據(jù)、信息安全、系統(tǒng)集成、TCP/IP、4G等技術(shù)），通過(guò)感知、分析、互聯(lián)互通，整合上述子系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)管理和民生服務(wù)，促進(jìn)人、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、能源、資源、環(huán)境之間的和諧與城市的可持續(xù)發(fā)展，使城市形成一個(gè)居民生活、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)管理的智慧模式。

智慧社區(qū)是智慧城市的一個(gè)有機(jī)組成部分，是智慧城市所涉及的網(wǎng)上政務(wù)、智能交通、智慧醫(yī)療、公共教育等公共服務(wù)，以及平安城市、安全監(jiān)控等系統(tǒng)的延伸。智慧社區(qū)通過(guò)信息和通信技術(shù)搭建的綜合信息共享平臺(tái)，與智慧城市的建設(shè)、管理、服務(wù)的綜合信息共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

住宅小區(qū)是我國(guó)城市的主流居住形態(tài)，智能住宅小區(qū)概念是建筑智能化技術(shù)與現(xiàn)代住宅小區(qū)相結(jié)合而衍生出來(lái)的，是指通過(guò)利用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、IC卡技術(shù)，通過(guò)有效的傳輸網(wǎng)絡(luò)，建立一個(gè)由住宅小區(qū)綜合物業(yè)管理中心與安防系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)，以及智能家居組成的“三位一體”住宅小區(qū)服務(wù)和管理集成系統(tǒng)，為小區(qū)每個(gè)家庭和居民提供安全、舒適、溫馨和便利的生活環(huán)境。

智慧住宅小區(qū)是智慧城市、智慧社區(qū)的有機(jī)組成部分，是智慧系統(tǒng)的進(jìn)一步向下延伸，智慧小區(qū)涵蓋智能住宅小區(qū)、智能交通、智慧醫(yī)療、電子政務(wù)、電子商務(wù)、電子教育、平安城市、電子物流等領(lǐng)域。一個(gè)大的智慧住宅小區(qū)可以成為一個(gè)智慧社區(qū)。

智慧住宅小區(qū)與智能住宅小區(qū)的區(qū)別在于：前者更強(qiáng)調(diào)城市智慧化系統(tǒng)在住宅小區(qū)的社會(huì)管理和民生服務(wù)，使小區(qū)的管理統(tǒng)一納入智慧城市的綜合管理范疇；后者以提供安全、舒適的居住環(huán)境為主要目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)安防監(jiān)控、能源出戶(hù)計(jì)量、數(shù)據(jù)通信、智能卡及智能化住宅小區(qū)的物業(yè)管理等。后者是前者的物理基礎(chǔ)，智慧小區(qū)涵蓋了智能化小區(qū)的全部?jī)?nèi)容。

鑒于智慧住宅小區(qū)是我國(guó)智慧城市的重要組成部分，本文結(jié)合我國(guó)國(guó)情和智慧城市的建設(shè)總體目標(biāo)，開(kāi)展了智慧住宅小區(qū)服務(wù)體系研究。

2　服務(wù)體系研究［3，4］

在全面研究我國(guó)住宅小區(qū)特色和智慧住宅小區(qū)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，在智慧城市、智慧社區(qū)的背景下，提出了智慧住宅小區(qū)服務(wù)體系概念，概括為“五民一管”服務(wù)：“民安、民生、民主、民樂(lè)、民政和物管”，其頂層框架如圖1所示。

2.1“民安”服務(wù)

“民安”服務(wù)涉及小區(qū)人員與財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù)。包括安防、消防、緊急呼叫、應(yīng)急疏散、和定位服務(wù)5類(lèi)。其服務(wù)內(nèi)容主要為智能住宅小區(qū)安防建設(shè)的要求。

1）安防系統(tǒng)

（1）智能卡：小區(qū)、樓棟（單元）、家居出入口處的身份智能化識(shí)別、門(mén)禁控制；

（2）周界入侵防范監(jiān)測(cè)：小區(qū)周界圍墻入侵防范報(bào)警，樓棟防盜對(duì)講、家居門(mén)窗入侵監(jiān)測(cè)報(bào)警；

（3）視頻安防監(jiān)控：小區(qū)公共區(qū)域（小區(qū)和樓棟出入口、主干道、電梯、停車(chē)庫(kù)等）以及家居室內(nèi)的視頻安防監(jiān)控；

（4）電子巡更：樓棟內(nèi)外的保安在線(xiàn)（離線(xiàn)）巡查；

（5）小區(qū)安保：小區(qū)內(nèi)人員安保、治安聯(lián)防、公安報(bào)警服務(wù)。

2）消防系統(tǒng)

（1）公共消防：樓道、設(shè)備間（井）、地下車(chē)庫(kù)等公共區(qū)域的火災(zāi)監(jiān)測(cè)、報(bào)警（本地和遠(yuǎn)程報(bào)警）及聯(lián)動(dòng)；

（2）家庭消防：室內(nèi)火災(zāi)監(jiān)測(cè)、報(bào)警（本地和遠(yuǎn)程）及聯(lián)動(dòng)。

（3）燃?xì)庑孤﹫?bào)警：室內(nèi)燃?xì)庑孤┍O(jiān)測(cè)，本地和遠(yuǎn)程報(bào)警（物業(yè)管理），自動(dòng)關(guān)閉燃?xì)夤荛y門(mén)。

3）緊急呼叫系統(tǒng)

小區(qū)和家居內(nèi)設(shè)置固定式緊急呼叫按鈕，小區(qū)內(nèi)需要幫助的人員配便攜式呼叫按鈕，物業(yè)管理人員、志愿者、服務(wù)醫(yī)院或家人能遠(yuǎn)程收到緊急呼叫信號(hào)。

4）應(yīng)急疏散系統(tǒng)

（1）應(yīng)急廣播

當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，建筑物公共區(qū)域設(shè)置的應(yīng)急廣播及時(shí)通知小區(qū)人員向安全地帶疏散。

（2）應(yīng)急照明

當(dāng)發(fā)生緊急事件并停電時(shí)，小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（走道、樓梯間、車(chē)庫(kù)等）應(yīng)急照明燈具能自動(dòng)點(diǎn)亮，協(xié)助人員安全疏散。

（3）疏散導(dǎo)向

當(dāng)發(fā)生緊急情況并停電時(shí)，小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（走道、樓梯間、車(chē)庫(kù)等）的應(yīng)急疏散導(dǎo)向指示燈應(yīng)自動(dòng)點(diǎn)亮，指導(dǎo)人員向安全地帶疏散。

5）定位服務(wù)系統(tǒng)

老人和小孩子的身上可配置GPS定位裝置（例如手環(huán)、手機(jī)），便于走失后的智能定位和尋找、親情呼叫、SOS求助。

圖1　智慧小區(qū)服務(wù)體系頂層框架

2.2“民生”服務(wù)

“民生”服務(wù)涉及與小區(qū)居民日常生活密切相關(guān)的服務(wù)。

1)交通：小區(qū)人流、車(chē)流的指引和疏導(dǎo)，道路、停車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）的監(jiān)管；

2)通訊：小區(qū)各區(qū)域、電梯轎廂手機(jī)信號(hào)覆蓋，戶(hù)內(nèi)語(yǔ)音通信(PSTN/IP)，有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)通信，寬帶有線(xiàn)電視；

3)教育：托兒所/幼兒園/小學(xué)，遠(yuǎn)程教育資源，培訓(xùn)信息，教育政策信息；

4)醫(yī)療：社區(qū)診所/醫(yī)院，醫(yī)療急救、家庭病床，社會(huì)醫(yī)院及專(zhuān)家門(mén)診信息，遠(yuǎn)程醫(yī)療；

5)家政：社區(qū)家政服務(wù)，鐘點(diǎn)工服務(wù)；

6)養(yǎng)老：托老所/敬老院，養(yǎng)老和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息服務(wù)；

7)社區(qū)商業(yè)服務(wù)：用工/房產(chǎn)中介、餐飲、超市、銀行、菜市、美發(fā)美容、藥店、洗衣、家電維修等服務(wù)；

8)文化：紙質(zhì)報(bào)刊預(yù)訂與派送，電子報(bào)刊訂閱、圖書(shū)借閱；

9)物流：小區(qū)儲(chǔ)物柜租用，物流信息，快遞服務(wù)；

10)SOHO：家庭辦公；

11)信息發(fā)布：小區(qū)公共區(qū)域電子顯示屏、對(duì)講系統(tǒng)信息通知、小區(qū)網(wǎng)站的信息發(fā)布；

12)智能家居：家電設(shè)備、照明、窗簾、通風(fēng)設(shè)施、遮陽(yáng)設(shè)施、智能監(jiān)控設(shè)施等的智能控制、遙控和遠(yuǎn)程控制；

13)廢舊物資處理：小區(qū)跳蚤市場(chǎng)，廢舊物質(zhì)回收利用。

2.3“民主”服務(wù)

1）業(yè)主大會(huì)/業(yè)主委員會(huì)：代表小區(qū)全體業(yè)主履行小區(qū)的重大事務(wù)管理職責(zé)；

2）居委會(huì)：代表政府開(kāi)展對(duì)小區(qū)管理的行政指導(dǎo)工作；

3）民間社團(tuán)：民間醫(yī)療救助、慈善援助、綠色環(huán)保等社團(tuán)及其網(wǎng)站；

4）網(wǎng)上社區(qū)，網(wǎng)上論壇、QQ群等：發(fā)布小區(qū)公共信息、討論小區(qū)建設(shè)、探討共同興趣。

2.4“民樂(lè)”服務(wù)

1）小區(qū)活動(dòng)中心：開(kāi)展讀書(shū)、親子活動(dòng)、節(jié)日慶典、文體娛樂(lè)活動(dòng)；

2）體育健身：提供體育鍛煉設(shè)備和場(chǎng)所，組織體育和全民健身活動(dòng)；

3）老年學(xué)校：為中老年人興趣愛(ài)好學(xué)習(xí)提供服務(wù)。

2.5“民政”服務(wù)

“民政”服務(wù)即街道辦事處、居委會(huì)提供的政府相關(guān)服務(wù)，包括：婚姻、就業(yè)、低保、社保、計(jì)劃生育、賑災(zāi)救濟(jì)、參軍優(yōu)撫、街道經(jīng)濟(jì)、外來(lái)人員管理、青少年教育、民事調(diào)解、法律咨詢(xún)、政府提供的其他服務(wù)等。

2.6 “物管”服務(wù)

“物管”服務(wù)是住宅小區(qū)的一項(xiàng)重要服務(wù)，直接影響居民的日常生活。

1）小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、公共設(shè)備的日常巡查、運(yùn)行、維修和管理：小區(qū)給排水管網(wǎng)和設(shè)備、供配電線(xiàn)路和設(shè)備、燃?xì)夤芫W(wǎng)、電話(huà)電視線(xiàn)路、綜合布線(xiàn)設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、智能化系統(tǒng)設(shè)備、各種機(jī)房、設(shè)備間（井）、道路等基礎(chǔ)設(shè)施的日常巡查、運(yùn)行、維修和管理；

2）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理服務(wù)、垃圾收集和處理、清潔人員管理；

3）房產(chǎn)、住戶(hù)信息管理：房產(chǎn)基本信息和業(yè)主、租賃戶(hù)信息的統(tǒng)計(jì)、登記和管理；

4）小區(qū)安保: 通過(guò)安防技術(shù)設(shè)備和人員配置對(duì)小區(qū)進(jìn)行全方位的安全防范管理和保安人員管理；

5）綠地、花木養(yǎng)護(hù)與管理：小區(qū)綠地、花木養(yǎng)護(hù)管理與人員管理；

6）環(huán)保：小區(qū)和家居空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)，固體廢物收集與處理，生活污水排放與處理、中水處理、噪音控制等；

7）能源計(jì)量和收費(fèi)：住戶(hù)水、電、氣等能源的數(shù)據(jù)采集、計(jì)量，能源、電話(huà)、電視、網(wǎng)絡(luò)、物管費(fèi)的多渠道便捷收費(fèi)；

8）停車(chē)管理：小區(qū)車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)值守和收費(fèi)管理；

9）節(jié)能管理：通過(guò)小區(qū)智能化系統(tǒng)的應(yīng)用，最大限度地實(shí)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域的水、電、氣等能源的節(jié)約使用和高效管理。

3　結(jié)束語(yǔ)

結(jié)合我國(guó)國(guó)情和智慧城市發(fā)展的總體目標(biāo)，著眼于未來(lái)智慧小區(qū)的服務(wù)需求，全面、系統(tǒng)地研究并構(gòu)建出我國(guó)智慧小區(qū)的服務(wù)體系，可用于指導(dǎo)智慧小區(qū)的頂層設(shè)計(jì)，避免智慧小區(qū)低水平建設(shè)，推動(dòng)智慧小區(qū)建設(shè)的快速發(fā)展。我們相信，隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)的發(fā)展，具有中國(guó)特色的智慧小區(qū)服務(wù)體系將不斷完善。

[1]仇保興.中國(guó)智慧城市發(fā)展研究報(bào)告[M].北京:中國(guó)建筑工業(yè)出版社,2013.

[2]岳海櫻.智慧城市實(shí)踐分享系列談[M].北京:電子工業(yè)出版社,2012.

[3] DBJ/T 50-082-2008住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范[S].

[4]王波.建筑智能化概論[M].北京:高等教育出版社,2009.

Discussion of the Service System of Smart Residence District

LIU Wan-min1, WANG Bo2

(1.Chongqing Research Institute of Building Science, 2.College of Computer, Chongqing University)