張淑珍　葛以云

近年來，江蘇泗陽農(nóng)村商業(yè)銀行在抓企業(yè)文化建設(shè)中，堅持以人為本，要求職工以客戶需求為第一選擇，以客戶滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變職能，主動服務(wù)，求真務(wù)實，創(chuàng)新服務(wù)、熱情待客，貼心服務(wù)，全力打造客戶滿意的軟環(huán)境，并結(jié)合金融企業(yè)特點，對干部職工中開展綜合素質(zhì)建設(shè)，著力推進“五強、五比、五提升”勞動競賽活動，豐富企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵，凝聚職工向心力，做大、做強、做優(yōu)金融業(yè)務(wù)，推動金融事業(yè)健康快速發(fā)展。

實施人才戰(zhàn)略堅持四個突出

早在2010年，該行就將提升干部職工綜合素質(zhì)，實施人才強企戰(zhàn)略融入到企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，做到“四個”突出：一是突出抓好黨員干部的“黨性修養(yǎng)、理論修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)修養(yǎng)”的學(xué)習(xí)，努力提高黨員干部隊伍的綜合素質(zhì)。定期對黨員干部進行輪訓(xùn)，充分發(fā)揮黨員干部在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)中的示范帶頭作用。二是突出抓好對職工職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，為青年職工提供職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃和建議等咨詢服務(wù)，積極鼓勵職工參加與農(nóng)商行業(yè)務(wù)相關(guān)的社會職業(yè)資格認(rèn)證，崗位資格培訓(xùn)考試，提高職工個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。三是突出抓好對職工的后續(xù)教育和學(xué)歷教育，改善職工的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，提高職工隊伍的文化知識素質(zhì)。在日常工作中舉辦傳統(tǒng)和現(xiàn)代文化知識講座、為職工訂閱書刊雜志和舉辦技能培訓(xùn)，為職工開辟一條提升員綜合素養(yǎng)通道。四是突出抓好安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高一線職工的現(xiàn)場實際操作技能。為幫助新入行員工成長，該行還通過“拜師結(jié)對”形式，安排一名優(yōu)秀員工為“老師”，對新員工進行一對一的傳、幫、帶，本著“干什么，學(xué)什么，缺什么，補什么”的原則，積極開展現(xiàn)場非現(xiàn)場培訓(xùn)，有效的提高了職工的技術(shù)水平，使新職工能更好更快地適應(yīng)工作新崗位。

開展勞動競賽激發(fā)工作激情

該行為了激發(fā)干部職工勞動激情，深入開展“五強、五比、五提升”勞動競賽活動：一是強學(xué)習(xí)、比素質(zhì)，提升工作能力。該行以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)為載體，把加強學(xué)習(xí)作為提升黨員干部思想政治素質(zhì)的有效途徑，采取集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用，著力提升工作能力。二是強規(guī)范、比黨性，提升精神境界。教育和引導(dǎo)干部職工牢固樹立服務(wù)大局意識，廣泛開展“維護黨紀(jì)、保持黨的純潔性”教育，增強黨性修養(yǎng)。教育黨員干部和職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)宗旨，確保在政治上、思想上、行動上始終與黨中央保持一致。三是強責(zé)任、比貢獻，提升履職能力。教育干部職工愛崗敬業(yè)，勇于奉獻，增強事業(yè)心和責(zé)任感，把崗位作為成就事業(yè)的平臺、實現(xiàn)人生價值的舞臺，做到干一行、愛一行、精一行。四是強責(zé)任、比干勁，提升工作業(yè)績。教育干部職工確立“上下一盤棋”大局觀念，既要根據(jù)崗位分工盡職履職，又要做到分工不分家，互相補位不缺位。另外，建立部室工作目標(biāo)考評制度，用機制激發(fā)干部員工工作熱情，用落實光大干部職工敢于擔(dān)當(dāng)精神，挖掘干部職工工作“潛能”。五是強服務(wù)、比作風(fēng)，提升行業(yè)形象。推行“一張笑臉相迎、一聲問候暖心、一把椅子讓座、一杯熱茶相送”的熱誠服務(wù)理念，在對外服務(wù)中，提倡和要求干部職工做到自警、自醒、自律、自勵，抵制拜金主義、享樂主義等腐朽風(fēng)氣的侵蝕，努力打造一支“想干事、善謀事、會干事、干成事、不出事”的干部隊伍。

注重道德建設(shè)規(guī)范服務(wù)文化

服務(wù)是一種品位、一種禮儀、一種文化，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社會的廣泛需求，只有將服務(wù)作為一種文化來建設(shè)，才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長興不衰。為此該行把構(gòu)建規(guī)范的服務(wù)文化做為職工文化建設(shè)重要內(nèi)容，并以誠信教育、社會公德教育、職業(yè)道德教育為主線，著力在全行建設(shè)高質(zhì)、高水平的服務(wù)文化。一是以“一高、兩嚴(yán)、一恒”（即：“營業(yè)人員整體素質(zhì)要高，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格治理，持之以恒、常抓不懈”）為目標(biāo)，深入持久地開展“泗陽農(nóng)商行規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競賽”活動。該行在試點的基礎(chǔ)上，從2014年5月開始就對31家網(wǎng)點開展標(biāo)桿網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，加強對網(wǎng)點硬件和軟件的規(guī)范化建設(shè)，營造溫馨舒適的業(yè)務(wù)環(huán)境，并通過搭建廳堂營銷服務(wù)流程，規(guī)范大堂經(jīng)理、柜員和客戶經(jīng)理的工作流程，提升各崗位協(xié)同營銷技能。同時在轉(zhuǎn)型中，實施第三方跟蹤檢測和按月召開網(wǎng)點固化通報會的方式，強加監(jiān)督檢查，表彰先進、鞭策后進，提升網(wǎng)點現(xiàn)場文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型固化的基礎(chǔ)上，該行又開展網(wǎng)點服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型項目PK賽，分別從晨會演練、案例分享、廳堂與外拓營銷、單位存貸業(yè)績四個方面入手，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、營銷技能專業(yè)化，全面提升該行整體服務(wù)品質(zhì)和營銷能力，打造專業(yè)化、品質(zhì)化、優(yōu)質(zhì)化品牌銀行。去年，該行有20名同志分別被授予“服務(wù)明星”和“十佳愛崗敬業(yè)職工”稱號。與此同時，該行還通過踐行“社會承諾制”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了整個行業(yè)在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等方面存在的突出問題，有針對性地設(shè)立了行風(fēng)建設(shè)警示臺，貫徹落實行風(fēng)建設(shè)預(yù)警制度等具體措施，把問題解決在萌芽狀態(tài)，行風(fēng)評議連續(xù)四年在全縣公共事業(yè)服務(wù)類行業(yè)排名前列。

典型是一面旗幟，是一種精神力量。近年來，該行十分注重發(fā)揮先進典型對職工的示范引導(dǎo)作用。為了營造勞動光榮、勞動偉大的氛圍，該行還認(rèn)真從一線職工中抓好各級勞模的選樹和集體榮譽創(chuàng)建工作。該行先后被中華婦女聯(lián)合會和中華全國總工會授予“巾幗文明崗”、“模范職工之家。”先后有一名同志榮獲江蘇省“敬業(yè)奉獻模范”、一人榮獲江蘇省“最美基層干部”和“江蘇好人”、一人榮獲江蘇省“優(yōu)秀工會干部”、二人被授予宿遷市“勞動模范”、兩人榮獲宿遷市“五一勞動獎?wù)隆?、一人榮獲宿遷市“十大優(yōu)秀青年”、一人榮獲宿遷市“優(yōu)秀兵媽媽”稱號，這些先進模范人物是推動企業(yè)發(fā)展的中堅力量，不僅體現(xiàn)了該行職工“自強不息、團結(jié)奮進、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻”的精神，也折射出該行“品質(zhì)生活、品牌銀行”精神風(fēng)貌。