張旭 王琳琳 郭冬梅 胡艷君 張修文

（牡丹江醫(yī)學院圖書館，黑龍江 牡丹江 157011）

英國圖書館服務閱讀障礙人群的實踐及啟示*

張旭 王琳琳 郭冬梅 胡艷君 張修文

（牡丹江醫(yī)學院圖書館，黑龍江 牡丹江 157011）

基于網(wǎng)絡調(diào)查法對英國圖書館服務閱讀障礙人群的具體做法及章程進行梳理和解讀，并以此為基礎提出了我國公共圖書館為閱讀障礙群體服務的具體建議。

閱讀障礙 信息服務 弱勢群體 實踐

1 引言

圖書館服務以圖書館資源為支撐，針對不同用戶而設計，它所涉及的領域包括各種類型的讀者服務。［1］近年來，隨著圖書館服務層次的深入，弱勢群體服務已然成為學界關注的重點內(nèi)容，從服務對象上看，圖書館對弱勢群體的研究包含了殘疾人、病人、兒童、老年人、農(nóng)民工群體以及閱讀障礙癥人群。

根據(jù)世界衛(wèi)生組織（1993）ICD-10的定義標準，閱讀障礙是指個體在一般智力、動機、生活環(huán)境和教育條件等方面與其他個體沒有差異，也沒有明顯的視力、聽力、神經(jīng)系統(tǒng)障礙，但其閱讀成績明顯低于相應年齡的應有水平，處于閱讀困難的狀態(tài)中。［2］結(jié)合當前已有研究及數(shù)據(jù)顯示，英語國家閱讀障礙的發(fā)生率約為8%～10%，而在我國閱讀障礙同樣存在且發(fā)生率較高。閱讀障礙人士長期受讀寫困難問題的困擾，國外已經(jīng)有相當一部分公共圖書館以及高校圖書館采取行動來幫助這部分人群擺脫困境。

基于對已有圖書館網(wǎng)站及文獻資料的廣泛梳理，筆者發(fā)現(xiàn)當前為閱讀障礙人群提供服務的圖書館主要集中在美國、英國、新加坡、日本等發(fā)達國家以及我國臺灣、香港等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。筆者已經(jīng)就美國圖書館服務閱讀障礙人群的相關舉措發(fā)表了學術論文，在進一步深入調(diào)查研究過程中，發(fā)現(xiàn)英國圖書館的相關做法也很有新意且值得借鑒，從而形成了筆者的研究動機。

2 英國圖書館為閱讀障礙群體服務的實踐

英國圖書館界對閱讀障礙群體保持關注，經(jīng)過一系列探索他們的做法已經(jīng)相對成熟。英國多數(shù)公共圖書館可以通過該市或郡議會的網(wǎng)站直接訪問，如薩里郡、萊徹斯特郡、肯特郡、蘇格蘭邊區(qū)、伯明翰市、恩菲爾德市等。通過政府網(wǎng)站即可找到適合閱讀障礙讀者的服務內(nèi)容，以吸引更多閱讀障礙者了解相關服務，從而得到圖書館的幫助。以此為基礎采取總分館服務網(wǎng)絡管理模式，如某市圖書館通過議會網(wǎng)站所發(fā)布具體服務條款，其服務內(nèi)容適用于管轄地區(qū)的所有公共圖書館及社區(qū)圖書館，在所有分館均有效?？梢姡鴮﹂喿x障礙群體的關注是源自政府的重視和指導。此外，圖書館還與英國閱讀障礙協(xié)會（英文簡稱BDA）等相關組織保持密切聯(lián)系，其在圖書館開展適應于閱讀障礙者的服務過程中起到積極的推進作用。

在搜集英國圖書館服務閱讀障礙群體的相關資料過程中，筆者發(fā)現(xiàn)前文提及的幾個圖書館均發(fā)布了閱讀障礙服務指南，這是值得參考和借鑒的。服務指南的設計更有利于指導實踐。結(jié)合服務指南的解讀及網(wǎng)站上提供的相關服務信息，筆者對相關服務項目與措施做出整合，以盡量詳盡描繪出英國圖書館在服務閱讀障礙人群中的具體做法。主要分為以下幾方面。

2.1 面向閱讀障礙者的內(nèi)容提供

英國公共圖書館為閱讀障礙者采購及提供書籍時，特別強調(diào)提供“友好型閱讀障礙書籍”（Dyslexia friendly books），經(jīng)證實書籍具備以下特征將有助于改善閱讀障礙者的閱讀體驗：適當大小的字體；以淺顏色為紙張顏色有助于減緩視覺疲勞；調(diào)整字間距提升文字易讀性；使用簡單語句使?jié)撛谡系K降到最低；標準的文本布局。

相關資源推薦是服務閱讀障礙者的重要環(huán)節(jié)，幾乎每個圖書館都會制定符合閱讀障礙群體的閱讀書目，提供的書目內(nèi)容以符合兒童需求的書籍為主，如薩里圖書館提供“用耳朵閱讀的書籍”，并制定了符合8-12歲、9-12歲以及10-14歲兒童閱讀的書單；萊徹斯特圖書館推出“Lovereading4kids”，根據(jù)閱讀障礙不同年齡群體的信息需求提供推薦閱讀書目，并提供可快速閱讀的精簡本暢銷書，推薦圖書以該館現(xiàn)有館藏資源為主，閱讀障礙讀者可以免費使用這部分紙質(zhì)及電子資源；肯特圖書館也推出推薦閱讀書目，包括評選出友好型閱讀障礙書籍前十名書籍、有關閱讀障礙的兒童小說、如何應對閱讀障礙的書籍、閱讀障礙名人的人物傳記等。

此外，巴林頓·斯托克（Barrington Stoke）［3］的書籍是各館所特別關注的，這是因為這位英國出版商所出版的作品主要致力于為有閱讀障礙的孩子提供幫助，他所出版的書籍有以下特征：以奶油色為紙張背景；語句簡潔使讀者在閱讀中重拾自信；每部分內(nèi)容短小精悍使讀者不會感到閱讀疲勞；提供相關內(nèi)容的注釋，便于讀者理解；注重字體和頁面布局的設計。從而使閱讀障礙者在閱讀過程中感到愉悅。從內(nèi)容角度上講，他的書籍既適應于不同年齡段的閱讀障礙兒童閱讀，也適合有閱讀障礙的家長與孩子共同閱讀。

2.2 面向閱讀障礙者的閱讀輔助設備

與普通人群不同的是，閱讀障礙者閱讀過程的順利進行往往需要借助一些閱讀輔助設備，其中大體可分為軟件及實體設備兩大類：

軟件方面，如蘇格蘭邊區(qū)圖書館［4］的“讀寫黃金”軟件，這是一種語言軟件，將其安裝到電腦中即可閱讀網(wǎng)上文本或開放獲取的書籍等。網(wǎng)頁上的文字可以被放大或直接轉(zhuǎn)換為語音，它還配備有語音拼寫檢查功能，從而幫助讀者克服拼寫錯誤的問題。還有“我的學習吧”軟件，該軟件可以免費下載拷貝，安裝到任意電腦上使用即可。擁有文本語音轉(zhuǎn)換、色彩標注以及放大等功能。薩里郡圖書館還提供了與讀寫黃金功能相近的放大瀏覽以及快速閱讀模塊，這是專門為有閱讀障礙的成年人設計的閱讀工具。

硬件方面如恩菲爾德圖書館提供閱讀障礙格尺，這是一種用彩色塑料片制成的便攜式閱讀設備，借助他部分閱讀障礙者能夠克服閱讀過程中所遇到的困難。

2.3 閱讀障礙相關資源獲取方式的提供

各圖書館除了重視相關館藏資源的建設與提供，還加大對閱讀障礙相關知識的科普與宣傳。主要基于兩種方式：①通過圖書館網(wǎng)站提供閱讀障礙的相關解釋、癥狀等基本知識供人們了解，例如萊徹斯特圖書館在首頁閱讀與寫作專欄下開設了閱讀障礙一點通欄目。②重視資源共享與合作。如肯特郡在圖書館網(wǎng)站提供了獲取友好型閱讀障礙書籍的方法，如表1所示。薩里圖書館向讀者提供查找其它適合閱讀障礙者閱讀的書籍的網(wǎng)站鏈接。恩菲爾德圖書館提供了閱讀障礙相關組織機構的鏈接，包括閱讀障礙行動、英國閱讀障礙協(xié)會及閱讀障礙研究行動，閱讀障礙者可以通過這些網(wǎng)站了解最新信息并尋求幫助。除了提供國家層級組織機構，萊徹斯特圖書館還提供了本地區(qū)服務閱讀障礙群體的地方性組織以及了解閱讀障礙的名人聯(lián)絡方式，閱讀障礙者或其家長可以獲取相關信息或?qū)で髱椭c建議。

表1 肯特圖書館-如何獲取Dyslexia Friend ly書籍

2.4 其他服務

除了前文提及的各項服務，英國公共圖書館在服務閱讀障礙群體過程中還做出諸多努力，如肯特圖書館［6］為新聞記者障礙者提供的服務內(nèi)容較為豐富：①提供特殊讀書證，并延長借閱期限：允許閱讀障礙者借閱三周。②提供免費有聲書借閱或預約服務。③免費提供有色紙張供閱讀障礙者復印或打?。虎荛喿x障礙讀者每天可在圖書館免費使用電腦1小時。⑤在線資源提供，包括有關健康、就業(yè)等信息。⑥成立家庭作業(yè)俱樂部，在這里讀者可以享受館內(nèi)提供的特殊資源包含電子詞典、圖板等［7］，并通過交流的方式完成作業(yè)。伯明翰圖書館為該群體提供家庭作業(yè)支持與輔助服務，由經(jīng)過專門訓練的館員幫助兒童查找、理解和使用有助于他們完成作業(yè)的信息，該項服務也是免費提供的。

3 啟示

當前我國社會公眾普遍對閱讀癥群體了解不足，甚至多數(shù)人都表示對閱讀障礙這一語詞表示陌生或難以理解，一方面由于這一癥狀存在隱匿性所導致，另一方面，政府及相關機構對這一問題的宣傳及幫扶力度不足。但是我們也能看到少數(shù)教育培訓機構如北京樂朗樂讀、社會公益團體如深圳學愛會在嘗試性地幫助閱讀障礙癥兒童解除他們所遇到的困擾。在這樣的社會背景之下，導致的結(jié)果是：①相關教育機構的費用十分昂貴。據(jù)筆者了解，樂朗樂讀這種非公益性組織所提供的課程雖然能在一定程度上緩解部分閱讀障礙兒童所遇到的問題，但是短短十幾天課程的價格動輒上萬，普通家庭難以承擔。②相關幫扶機構和公益性組織主要集中在我國經(jīng)濟發(fā)達的城市地區(qū)。③當前的服務主要面向閱讀障礙兒童群體，閱讀障礙的成年人無從獲取幫助。④已有的幫扶機構在幫助閱讀障礙人群過程中也存在混淆概念的特點，如學愛會這樣的組織以幫助閱讀障礙兒童為主要目標，但常將學習成績較差、注意力不集中等問題的孩子混為一談，未能形成針對性服務。

我國圖書情報界學者束漫、孫蓓等人在研究閱讀障礙人群過程中，已經(jīng)就英國高校圖書館的具體做法做出一定梳理，在此基礎上就高校圖書館如何面向本校閱讀障礙學生提供服務這一問題提出了幾點建議。筆者所提出的建議將更加側(cè)重于未來我國公共圖書館在服務閱讀障礙群體中的具體做法及建議：

3.1 政府加強引導，國家盡早立法

從前文筆者所述內(nèi)容可以看出英國政府在引導圖書館這樣的公益性組織服務閱讀障礙群體過程中的作用是顯而易見的，政府的重視和引導將是推動圖書館界這一服務展開的有力保證。

3.2 圖書館界制定標準化服務指南

為了使公共圖書館能夠更規(guī)范化地服務閱讀障礙人群，我們有必要借鑒英美的做法制定出適用于我國現(xiàn)在的《圖書館閱讀障礙讀者服務指南》，使各個館在提供具體服務時有章程可以遵循，有標準可以借鑒，這個服務指南可以在借鑒國外已有服務標準的基礎上，在我國少數(shù)有代表性的公共圖書館開展的實踐過程中逐步形成，不斷補充。

3.3 閱讀障礙相關館藏及設施的引進

有必要成立專門的閱讀障礙人士閱覽室或服務區(qū)域，但是考慮到這一部分人群的心理特點，閱覽室的名稱應易于理解且不帶有歧視色彩，如陽光閱讀之屋等。此外，館藏資源方面可以在閱讀障礙人士閱覽室中專門提供適合這一部分人群閱讀的圖書，與前文提及的英國圖書館提供“友好型閱讀障礙書籍”一樣，我國公共圖書館在采購相關書籍時也可借鑒以上原則，圖書的采購既包括紙質(zhì)資源還包括電子資源，既能滿足閱讀障礙兒童的閱讀需求又能滿足閱讀障礙成人及兒童家長的閱讀需求。軟硬件配套設施還需齊全，閱讀障礙人士在閱讀過程中往往需要借助輔助閱讀設備才能保證閱讀過程的順利進行，因而放大閱讀設備、彩色卡片紙都是閱讀過程中需要借助的工具。

3.4 加強館員培訓

只有使館員充分了解閱讀障礙人群及其具體特點和需求，圖書館才能夠更好地為他們提供服務。當前的狀況是，我國多數(shù)圖書館員都不知道閱讀障礙是什么，遇到這樣的讀者到館往往無從提供幫助。我們有必要借鑒英國圖書館的具體做法，配備專門服務于閱讀障礙者的圖書館員。這一部分館員應當接受過閱讀障礙相關知識培訓，且最好具有心理學學科背景。在服務讀者過程中能做出正確引導，從而提供幫助。

［1］范并思.圖書館資源公平利用［M］.北京：國家圖書館出版社，2011．

［2］宋然然.兒童漢語閱讀障礙的發(fā)生機制研究［D］.華中科技大學，2006．

［3］Barrington Stoke book guide for kidswith dyslexia［EB/OL］.（2016-05-05）.http：//www.thebookseller.com/news/barrington-stoke-book-guide-kids-dyslexia.

［4］Online Dyslexia Screening Tools［EB/OL］..（2016-05-05）. http：//dds.southwales.ac.uk/screeningtool/.

［5］Young caliber audio library［EB/OL］．（2016-05-05）.http：//www.youngcalibre.org.uk/.

［6］Kentcunty pblic lbrary services［EB/OL］．（2016-05-05）．http：//www.kentcountylibrary.org/using/services.php.

［7］Kent dyslexia friendly libraries［EB/OL］．（2016-05-05）．http：//www.wikireadia.org.uk/index.php？title=Kent_Dyslex?ia_Friendly_Libraries.

張 旭 女，1988年生。碩士研究生，助理館員。研究方向：讀者閱讀。

王琳琳 女，1980年生。在讀碩士，館員。研究方向：信息素養(yǎng)。

郭冬梅 女，1978年生。研究生學歷，館員。研究方向：信息服務。

胡艷君 女，1962年生。本科學歷，館員。研究方向：文獻檢索教學。

張修文 男，1982年生。在讀碩士，助理館員。研究方向：信息技術。

G259

2016-05-30；責編：徐向東。）

*本文系黑龍江省高校圖工委第四屆科研課題“基于閱讀障礙人群信息行為特征的圖書館服務機制創(chuàng)新研究”（2015-B-169）研究成果。