樊星

摘要： 行業(yè)文化是每一個(gè)行業(yè)成員共同秉承和遵守的價(jià)值觀，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是行業(yè)成員共同的道德觀。這種價(jià)值觀決定著行業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，決定著行業(yè)成員的行為選擇，從根本上決定著行業(yè)能否長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。先進(jìn)的行業(yè)文化對(duì)內(nèi)將時(shí)刻鼓舞全行業(yè)人員為之奮斗終生，對(duì)外將塑造行業(yè)形象，彰顯行業(yè)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。本文擬在對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出思考和建議。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)文化建設(shè);核心價(jià)值觀;競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類(lèi)號(hào)：F842 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）005-000-01

六十多年來(lái)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在長(zhǎng)期的探索實(shí)踐中，逐步形成了深厚底蘊(yùn)、富有鮮明中國(guó)特色的行業(yè)文化，成為了行業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神動(dòng)力和力量源泉。當(dāng)前和今后一段時(shí)期，中國(guó)特色社會(huì)主義價(jià)值體系的豐富完善，為保險(xiǎn)行業(yè)文化發(fā)展提供了時(shí)代契機(jī);中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的穩(wěn)健有序發(fā)展，為行業(yè)文化發(fā)展提供了有利條件;中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念的系統(tǒng)性提出，為行業(yè)文化建設(shè)指明了方向;現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的新定位，為行業(yè)文化發(fā)展樹(shù)立了新的坐標(biāo)。

一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題

通過(guò)長(zhǎng)期持續(xù)的探索與實(shí)踐，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在文化建設(shè)方面已初顯成效，但總體來(lái)看，與保險(xiǎn)行業(yè)自身發(fā)展需求及國(guó)內(nèi)其他行業(yè)相比，保險(xiǎn)文化建設(shè)工作仍相對(duì)滯后，如何踐行核心價(jià)值觀，培育先進(jìn)的保險(xiǎn)行業(yè)文化是亟待解決的問(wèn)題，保險(xiǎn)文化建設(shè)任重道遠(yuǎn)。

一是保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)仍需科學(xué)規(guī)劃，強(qiáng)化執(zhí)行。2013年3月21日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的核心價(jià)值理念正式發(fā)布，但著眼于未來(lái)發(fā)展，中國(guó)保險(xiǎn)文化長(zhǎng)期規(guī)劃和長(zhǎng)效機(jī)制尚需要著力建設(shè);保險(xiǎn)制度文化層面，保險(xiǎn)文化建設(shè)管理的工作機(jī)制尚未理順，系統(tǒng)性不夠，仍需加強(qiáng)制度執(zhí)行力和營(yíng)造工作效果檢測(cè)的文化氛圍。

二是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)各自為陣，未形成合力。大多數(shù)保險(xiǎn)主體都越來(lái)越重視企業(yè)文化的培育，但從行業(yè)角度看，未能突出行業(yè)特色及保險(xiǎn)本質(zhì)，難以形成合力構(gòu)建行業(yè)整體形象，不利于行業(yè)品牌的樹(shù)立。

二、踐行行業(yè)核心價(jià)值觀是行業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)

（一）“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”核心價(jià)值觀的提出對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)面向未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展具有重要?dú)v史意義，為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的穩(wěn)健前行奏響了新篇章。

守信用，是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基本原則。保險(xiǎn)是基于信用的契約行為，誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的生存之本，是行業(yè)發(fā)展的生命線，也是保險(xiǎn)業(yè)最基本的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。在保險(xiǎn)活動(dòng)中，誠(chéng)實(shí)守信是對(duì)保險(xiǎn)交易對(duì)方合法權(quán)益的維護(hù)和尊重，也是對(duì)自身合法權(quán)益的維護(hù)和尊重，誠(chéng)信的缺失最終也會(huì)使失信者的利益遭到損失。

（二）擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，是保險(xiǎn)的本質(zhì)屬性。保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，要通過(guò)科學(xué)專(zhuān)業(yè)的制度安排，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)損失，提供風(fēng)險(xiǎn)保障，參與社會(huì)管理，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的“社會(huì)穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟(jì)助推器”功能作用。

（三）重服務(wù)，是保險(xiǎn)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)途徑。保險(xiǎn)是無(wú)形產(chǎn)品，服務(wù)是基本手段?，F(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)就是要積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾多層次的保險(xiǎn)需求，加大產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新力度，著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，通過(guò)保險(xiǎn)服務(wù)傳達(dá)保險(xiǎn)關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)保險(xiǎn)價(jià)值。

（四）合規(guī)范，是保險(xiǎn)市場(chǎng)健康運(yùn)行的前提條件。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則規(guī)范、職業(yè)道德準(zhǔn)則，并在具體工作中時(shí)時(shí)、處處規(guī)范行事。要在全行業(yè)大力倡導(dǎo)知法守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的道德風(fēng)尚，培育良好的市場(chǎng)秩序，保障保險(xiǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

理論只有和實(shí)踐相結(jié)合，才能證明它的意義，所以中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)如何扎實(shí)踐行行業(yè)核心價(jià)值觀，正是保險(xiǎn)業(yè)文化建設(shè)的根本與關(guān)鍵。

三、對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的思考

“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”核心價(jià)值理念反映了社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的期望和需求，保險(xiǎn)行業(yè)文化體系建設(shè)是一個(gè)艱巨、復(fù)雜、長(zhǎng)久的工程，需要在實(shí)踐中不斷去完善總結(jié)、推廣。

（一）堅(jiān)持行業(yè)文化先行，持續(xù)推動(dòng)理念落地

行業(yè)文化建設(shè)，既要營(yíng)造氛圍，也要內(nèi)化于心。集中性的行業(yè)文化宣導(dǎo)后，一定程度上讓保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到了培育踐行保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念的重要意義，但深刻領(lǐng)會(huì)保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念的豐富內(nèi)涵，需要持續(xù)性地進(jìn)行宣傳與教育。只有將核心價(jià)值理念根植于行業(yè)內(nèi)部，內(nèi)化于心，外化于行，才能讓所有從業(yè)者清楚價(jià)值遵循，堅(jiān)定價(jià)值追求，做到思想、行動(dòng)上誠(chéng)實(shí)守信，工作上做到細(xì)致合規(guī)，服務(wù)上做到為客戶(hù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）堅(jiān)持健全完善制度機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)

行業(yè)文化建設(shè)，既要明確措施，也要固化于制。各保險(xiǎn)主體只有把保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念融入到公司發(fā)展戰(zhàn)略和制度規(guī)范，落實(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、核保、客戶(hù)服務(wù)、理賠等經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能使核心價(jià)值理念與實(shí)際工作緊密結(jié)合。同時(shí)要強(qiáng)化制度執(zhí)行，以制度的有效執(zhí)行保證核心價(jià)值理念的貫徹落實(shí)，使行業(yè)文化建設(shè)制度化、規(guī)范化和常態(tài)化，使其真正成為廣大從業(yè)人員共同遵守的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則。

（三）堅(jiān)持實(shí)踐與理論相結(jié)合，豐富建設(shè)載體

行業(yè)文化建設(shè)既要豐富內(nèi)容，也要外化于行。行業(yè)文化的建設(shè)，需要在行業(yè)內(nèi)通過(guò)培訓(xùn)、演講、征文等各種活動(dòng)載體來(lái)傳遞，增強(qiáng)文化自覺(jué);需要切實(shí)提高行業(yè)業(yè)務(wù)水平，同時(shí)借助媒體的正面宣傳，真正讓彰顯行業(yè)文化的核心理念，并結(jié)合創(chuàng)新實(shí)踐，把保險(xiǎn)文化與增效益、防風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合，與抓管理、強(qiáng)素質(zhì)結(jié)合，與轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合，切實(shí)把保險(xiǎn)文化的傳遞過(guò)程作為行業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一思想，推動(dòng)工作的過(guò)程，作為保險(xiǎn)業(yè)凝心聚力共謀發(fā)展的過(guò)程，作為保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，滿(mǎn)足百姓保險(xiǎn)需求的過(guò)程。

（四）堅(jiān)持基礎(chǔ)與手段相結(jié)合，謀劃建設(shè)路徑

行業(yè)文化建設(shè)既要注重基礎(chǔ)，也要善用手段。圍繞行業(yè)中心工作是抓好文化建設(shè)的基礎(chǔ)。行業(yè)文化是伴隨著行業(yè)成長(zhǎng)而形成，伴隨著行業(yè)的發(fā)展而沉積的。所以，行業(yè)文化建設(shè)不能為了文化而文化，它必須緊緊圍繞行業(yè)的中心工作，密切聯(lián)系行業(yè)的實(shí)際，為行業(yè)的改革和發(fā)展服務(wù)，為從業(yè)者提供強(qiáng)大的動(dòng)力支持，才能進(jìn)一步深化和沉淀，并不斷地進(jìn)行總結(jié)和升華。