劉思祺

[摘要]隨著新媒體的發(fā)展，每起重大突發(fā)事件的發(fā)生，都會伴隨許多不可預料的社會輿論出現(xiàn)。作為處在輿論漩渦中心的地方媒體，在遇到突發(fā)事件時，必須快速反應、持續(xù)關(guān)注，充分利用自身的權(quán)威性和公信力，積極回應社會關(guān)切、用事實說話，正確的引導社會輿論。

[關(guān)鍵詞]突發(fā)事件 地方媒體 應對

快速反應，持續(xù)關(guān)注，增強權(quán)威性

去年6月初，一場突如其來的暴雨席卷崇陽，一時間，崇陽境內(nèi)，山洪暴發(fā)、水庫、河流、塘堰水位迅速上漲，水災的報警告急聲不斷，凌晨六點半，咸寧市委市政府召開緊急會議，安排部署抗洪搶險工作。咸寧臺記者在參加會議的過程中，第一時間將信息反饋回了新聞綜合頻道，頻道領(lǐng)導高度重視，迅速行動，親自帶隊趕赴災情最重的崇陽石城鎮(zhèn)采訪報道。并趕在中央、省級以及當?shù)仄渌襟w到來前，通過官方微信發(fā)出了關(guān)于崇陽縣災情的首條現(xiàn)場消息。在當天，咸寧臺提供的新聞視頻也被央視新聞直播間采用，進一步增強了新聞信息的權(quán)威性。

天災無情人有情。崇陽暴雨洪災發(fā)生后的一個多月里，咸寧臺一方面安排記者在崇陽蹲點采訪，另一方面與崇陽電視臺積極展開合作，深入受災現(xiàn)場，尋找、挖掘抗洪救災中的典型人物、先進事跡和工作亮點，持續(xù)關(guān)注災區(qū)情況，采制播出了《崇陽：警民聯(lián)手救助臨產(chǎn)孕婦》、《崇陽：三小時修通1500名群眾的“生命通道”》、《 崇陽石城：開辟物資運輸通道 確保群眾生活》、《崇陽： 601名災區(qū)學子順利赴考 一個都不少》等大量鮮活感人的報道。在拍攝《崇陽：警民聯(lián)手救助臨產(chǎn)孕婦》這條消息時，記者與消防官兵一道，扛著攝像機、三腳架翻山涉水，走了一個多小時才趕到孕婦所在的村莊，由于道路已經(jīng)被洪水沖毀，記者只得與消防官兵一同乘坐沖鋒舟冒雨渡河營救孕婦，并采制回了第一手的新聞素材。

快速反應是突發(fā)事件中地方媒體采訪報道的起點，由于突發(fā)事件往往以危機的形式呈現(xiàn)，其帶來的社會影響是巨大的，公眾除了需要了解發(fā)生了什么、還想了解為什么會發(fā)生？事件的受害者是誰？誰該為事件負責？事件結(jié)果怎樣？所以，地方媒體必須對事件進行持續(xù)關(guān)注，滿足受眾的知情權(quán)，增強媒體的影響力。

回應關(guān)切，事實說話，體現(xiàn)引導力

在眾聲喧嘩中回應社會關(guān)切，在風云激蕩中正確引導社會輿論，這不僅是媒體人的使命所在，也是價值所在。

去年6月16日上午，有熱心觀眾向咸寧臺新聞熱線反映，市城區(qū)淦河馬橋飲用水源地上游一公里處的一塊農(nóng)田有刺鼻氣味，懷疑農(nóng)藥使用過量，有可能影響城區(qū)飲用水水質(zhì)。當記者在爆料人的帶領(lǐng)下來到事發(fā)現(xiàn)場時，枯萎的秧苗、水溝里的死魚蝦和一團團黑色的油狀液體讓人觸目驚心，為了弄清其中緣由，前方記者一方面迅速對搜集現(xiàn)場信息，采訪周邊群眾；另一方面，通過頻道辦公室與環(huán)保、水務(wù)、水廠等部門取得聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)采訪事宜，及時掌握權(quán)威信息。當天下午三點半，經(jīng)過多部門聯(lián)合調(diào)查，最終確認淦河水源地水質(zhì)并未受到影響，可以飲用。

結(jié)果已經(jīng)出來，就在準備安排當晚播出的時候，微博、微信等自媒體平臺上已經(jīng)是流言四起，有的說是投毒、有的說是有人在周邊制毒、有的甚至說是恐怖分子制造的恐怖事件。對此，作為咸寧本地的主流電視媒體，我們有責任、也有義務(wù)來回應社會關(guān)切，用事實說話，遏制謠言，避免引發(fā)市民的恐慌。但是，咸寧臺的主打欄目《咸寧新聞》播出時間安排在每晚7點33分，如何才能將事件的真相提前發(fā)布出去呢？流言既然源于網(wǎng)絡(luò)，就通過網(wǎng)絡(luò)來回應。我們將記者從各部門搜集來的權(quán)威信息經(jīng)過整理，配上現(xiàn)場畫面、同期聲和解說詞，制作成小短片，通過微信平臺進行發(fā)布，并要求本頻道記者轉(zhuǎn)發(fā)擴散，形成密集的宣傳攻勢，占據(jù)輿論主動。同時，在當晚和次日的省市主流媒體中，都對事件的背景以及省市兩級相關(guān)部門的聯(lián)合調(diào)查結(jié)果進行了權(quán)威公布，最終將這場輿論危機化解在萌芽狀態(tài)。

2015年10月24日下午五點多，一則關(guān)于咸寧城區(qū)公交爆炸的消息突然在網(wǎng)上蔓延開來。當時，由于現(xiàn)場情況不明，造成網(wǎng)上失實信息肆意，甚至引發(fā)了公眾的恐慌情緒。在獲得這個消息后，咸寧臺一方面派人趕往現(xiàn)場參與關(guān)于事故的后續(xù)報道工作；另一方面，依托微信、qq等平臺上朋友圈里的人脈資源，征集爆炸視頻，發(fā)布事件動態(tài)信息。通過前期和后期的共同努力，當天下午六點左右，一名熱心網(wǎng)友通過微信平臺，將手機拍攝的公交車爆炸視頻傳過來。在視頻里清晰看到，當天下午的公交車爆炸事件，實際上是公交車自燃引發(fā)的電力設(shè)備爆炸，并非網(wǎng)上所說的恐怖襲擊事件，并且整個事件未造成人員傷亡。隨后，咸寧臺通過微信、QQ、網(wǎng)站以及新聞報道公布了事件的調(diào)查結(jié)果，還原了事件經(jīng)過，在一定程度上消除了公眾的疑慮，切實回應了群眾的關(guān)切。

今年4月26日，一條“咸寧城區(qū)金桂路發(fā)生重特大交通事故，8輛車連環(huán)相撞、10多人死亡”的消息通過圖文的形式突然在QQ群、微信朋友圈中擴散開來，當天晚上，部分省內(nèi)外重要網(wǎng)絡(luò)新聞信息平臺還對其進行了轉(zhuǎn)載。收到該消息后，咸寧臺電臺、電視、新媒體團隊先后趕往現(xiàn)場采訪報道，隨著采訪的深入，前方記者了解到，其實當晚在網(wǎng)傳的事發(fā)地段僅發(fā)生了一起兩車相撞事件，并且沒有造成人員傷亡，兩車車主在私下協(xié)商后也已離開現(xiàn)場，網(wǎng)傳的消息純屬謠言。

此時已經(jīng)是夜晚十點多了，事情的真相雖然已經(jīng)查清，但該時間段，我們沒有新聞節(jié)目，那怎樣才能讓還被蒙在鼓里的市民及時掌握事件真相，遏制輿情的進一步擴散呢？為此，臺主要領(lǐng)導提出，既然謠言來于網(wǎng)絡(luò)，就通過網(wǎng)絡(luò)進行回應。當晚，新媒體中心記者一方面抓緊制作事件調(diào)查的圖文信息，并通過《咸寧廣電》微信公眾號進行了發(fā)布；另一方面，全臺職工對該信息進行轉(zhuǎn)發(fā)。不到一個小時，《辟謠：網(wǎng)傳咸寧重大車禍系謠言》的消息就先后在QQ空間和微信朋友圈被轉(zhuǎn)發(fā)兩千多次，不少得知真相的市民大呼上當，并要求嚴懲造謠者。第二天，咸寧臺又派出多路記者對交通事故雙方當事人、市區(qū)交警和律師進行采訪，并在當晚的《咸寧新聞》和《百姓關(guān)注》兩檔電視節(jié)目中播出，既澄清了事實，又宣傳了關(guān)于散布虛假消息的法律規(guī)定，起到了良好的社會效果。

隨著新媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體正日益成為危機輿情的首發(fā)陣地，新聞的傳播速度表現(xiàn)出“微博領(lǐng)跑網(wǎng)絡(luò)媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體領(lǐng)先傳統(tǒng)媒體”的特點。新媒體在突發(fā)事件報道中處于首當其沖的位置，展現(xiàn)出相當?shù)拿襟w優(yōu)勢。因此，在媒體融合的背景下，多種媒體平臺的整合運用拓展了報道的范圍與影響。應該盡可能多的開放媒體平臺提供報道并獲取信息，在新媒體反應中，前期不需要過多的追求事件過程的重現(xiàn)，而重在借助主流媒體平臺的權(quán)威性發(fā)布真實的事件信息，扭轉(zhuǎn)錯誤的輿論導向。等到事件的社會回應回到正規(guī)時，再有針對性的開展追蹤報道，還原事件真相。

總之，在本地重大突發(fā)事件的新聞報道中，地方媒體不僅應該第一時間趕赴事發(fā)現(xiàn)場采訪報道，還應該借助各種媒體平臺，及時、準確發(fā)布權(quán)威信息，通過持續(xù)關(guān)注，來不斷回應群眾在不同時期的關(guān)切和質(zhì)疑。同時，還要堅持用事實說話，用先進典型鼓舞人，弘揚主旋律，傳播正能量。<＼＼Y8＼本地磁盤 （F）＼2011-新聞前哨＼2016-2＼BBBB-.TIF>

（咸寧廣播電視臺）