姜懿翀

自2005年正式立法以來，規(guī)范后的直銷在中國已經(jīng)走過了11個年頭。10多年的發(fā)展，中國直銷行業(yè)取得了長足的發(fā)展。到2015年，38家排名靠前的直銷企業(yè)的年銷售總額已經(jīng)逼近2000億元的大關(guān)。

在行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，中國直銷企業(yè)卻遭遇了一系列的“苦惱”。比如，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，不少傳統(tǒng)直銷企業(yè)的業(yè)績增速開始出現(xiàn)下滑，步履變得似乎有些蹣跚；行業(yè)的美譽度并沒有隨著業(yè)績的增長而水漲船高，一些企業(yè)還不時踩、碰甚至越過監(jiān)管的紅線……面對新技術(shù)、新興力量的攪局，傳統(tǒng)直銷企業(yè)又該如何調(diào)整自身的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，適應(yīng)新的競爭和挑戰(zhàn)？整個行業(yè)又該如何走出混沌，去提升自己的形象和美譽度，實現(xiàn)新的跨越？

《中國民商》記者就直銷行業(yè)面對的問題和挑戰(zhàn)，試圖通過采訪多家企業(yè)，了解行業(yè)中最真實的狀況，但讓人感到意外的是，只有少數(shù)過得硬的企業(yè)與記者敞開心扉，交流了這些問題和挑戰(zhàn)。而不少企業(yè)卻選擇了沉默和逃避。

雖然每家企業(yè)拒絕接受采訪的理由和想法各異，但有一點難免讓記者擔心的是，或許因為一些企業(yè)雖然手握直銷牌照，但在實際的操作中，難免踩、碰甚至跨越監(jiān)管的紅線，在自身都不干凈和不硬氣的情況下，又哪有足夠的勇氣去直面媒體的采訪，去談行業(yè)如何完善、如何健康發(fā)展呢？如果真的是這樣的話，那么整個直銷行業(yè)顯然還有很長的路要走。但愿，我們的這點擔心是多余的！

業(yè)績增速放緩

根據(jù)商務(wù)部直銷行業(yè)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，截至目前，已有77家企業(yè)獲得直銷牌照，其中內(nèi)資企業(yè)49家。67家已開展直銷業(yè)務(wù)的企業(yè)，在2015年總共創(chuàng)造了1929.2億元銷售業(yè)績，同比2014年的1621億元增長19%，遠遠高于同期我國GDP的增速。

盡管整個直銷行業(yè)依然在高速的增長，然而，查看目前一些公布半年報的企業(yè)的數(shù)據(jù)，今年上半年的業(yè)績并沒有去年那么靚麗，甚至暗藏了一些隱憂。

7月30日，湯臣倍健在半年報中披露，公司上半年實現(xiàn)營業(yè)收入12.33億元，比上年同期增長4.78%；歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤3.59億元，比上年同期下降13.94%。

湯臣倍健在半年報中坦承，受宏觀環(huán)境影響藥店渠道增長乏力，銷售表現(xiàn)不達預(yù)期。對于下半年的業(yè)績，半年報已提前打了“預(yù)防針”——“下半年還將全面啟動以‘全球營養(yǎng)，優(yōu)中選優(yōu)的新品牌升級戰(zhàn)略，加大新業(yè)務(wù)及大健康的投入和布局，這些舉措短期內(nèi)對公司業(yè)績構(gòu)成一定的壓力?！比绱丝磥恚瑴急督〗衲耆甑臉I(yè)績存在進一步下滑的風險。

外商投資企業(yè)也沒能獨善其身。8月4日，如新公布了今年上半年的成績單。半年報顯示，如新上半年營收10.7億美元，同比降3%；凈利4802.9萬美元，同比降41%。二季度取得6.005億美元收入，較上年同期5.602億美元增長7.2%，這主要歸功于大中華區(qū)市場的大力改善，這是一個亮點。

但由于受到匯率的影響，如新毛利率錄得78.7%，同比則大跌160個基點，毛利潤期內(nèi)錄得4.723億美元，同比僅有5%的增幅。

由于受到匯率波動和內(nèi)部戰(zhàn)略調(diào)整的影響，去年安利全球銷售額為95億美元，同比下降了12%。據(jù)海倫國際直銷研究中心發(fā)布的報告顯示，去年安利中國總收入為268億元，同比下滑6.62%。這也讓它失去了多年來一直霸占的行業(yè)冠軍寶座，被業(yè)績激增71.52%的無限極以283億元取代。

康寶萊8月3日公布2016年二季度財報顯示，二季度凈銷售額達12億美元，與去年同期相比增長3%。如果剔除匯率影響，則同比增長10%。從區(qū)域來看，中國凈銷售額達2.425億美元，增長2%，增速低于集團平均增速。

對此，業(yè)內(nèi)人士分析認為，除了宏觀經(jīng)濟大環(huán)境增速放緩的影響外，新晉企業(yè)加劇競爭、去年年底沖業(yè)績大量囤貨以及直銷人員流失，是導致這些老牌直銷企業(yè)業(yè)績增速下降，步履變得有些蹣跚的重要原因。

世界華人直銷大會副秘書長胡軍則認為，增速放緩大部分出現(xiàn)在老牌直銷企業(yè)。因為老牌直銷企業(yè)的文化系統(tǒng)比較獨立封閉，互聯(lián)網(wǎng)時代來臨后很難適應(yīng)，也很難重建升級，針對互聯(lián)網(wǎng)下產(chǎn)生的新變化，它們也在努力建立新的模式去彌補，但直銷人員需要一段時間去緩沖和適應(yīng)。

中國知名直銷理論研究專家禹路曾預(yù)測，未來幾年一些直銷大公司的業(yè)績可能震蕩下挫，直銷行業(yè)同質(zhì)化產(chǎn)品競爭不可避免，但新的模式必將到來，“直銷+資本”必定成為撬動系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化的杠桿，將催生更多商機。

尷尬現(xiàn)狀

“近幾年直銷行業(yè)發(fā)展迅速，但行業(yè)美譽度并未顯著提升?！边@是國家工商行政管理總局反壟斷與反不正當競爭執(zhí)法局副局長白京華，在8月4日召開的直銷企業(yè)保護消費者權(quán)益聯(lián)盟年會（2016）上對整個行業(yè)的描述和概括。

不可否認，盡管2008年以來中國和全球的經(jīng)濟都進入放緩的通道，但中國直銷行業(yè)依然保持了高速的增長。不過，誠如白京華所指出的，直銷行業(yè)在社會上的接受程度雖然有所提高，但依然不是很受待見。在不少人的意識中，即使是碰見安利等合法直銷企業(yè)的推銷員，依然會將他們打入傳銷的行列。

造成這種刻板印象的原因有多個方面。首當其沖的是歷史原因。從上世紀90年代，雅芳、玫琳凱、安利等外資企業(yè)相繼進入中國，直銷由此開始引起人們的普遍關(guān)注。之后，各種正規(guī)公司和“老鼠會”搶灘登陸，一時市場十分混亂。一些不法分子打著直銷的旗號，從事非法傳銷和“金字塔”詐騙活動。

據(jù)有關(guān)部門不完全統(tǒng)計，到1995年底，全國從事傳銷的企業(yè)絕大部分屬非法經(jīng)營。這些企業(yè)既不注冊，也沒有規(guī)范的營銷手段，多數(shù)是以快速致富為誘餌，通過層層“拉人頭”，或者以離譜的高價強行推銷產(chǎn)品，利用直銷進行詐騙，嚴重損害了消費者利益，擾亂了市場秩序，對社會穩(wěn)定造成嚴重影響。

這一時期摻雜大量傳銷的混亂狀態(tài)，使得直銷被社會公眾戴上了有色眼鏡，雖然后來監(jiān)管部門發(fā)布了一系列政策規(guī)定，重拳打擊非法傳銷，并對直銷企業(yè)行為加以規(guī)范，但整個行業(yè)的美譽度卻一直處于低谷。即使在2005年我國《直銷管理條例》出臺后，社會公眾對直銷行業(yè)的誤讀也一直存在。

無限極有關(guān)負責人在接受《中國民商》專訪時表示，直銷行業(yè)形象不是從零開始，而是從負數(shù)開始。在中國，直銷作為一個背負歷史包袱的行業(yè)，行業(yè)的形象建設(shè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

與此同時，在整個行業(yè)的發(fā)展過程中，即使是拿到牌照的直銷行業(yè)內(nèi)部也存在部分企業(yè)、直銷員違規(guī)經(jīng)營、夸大宣傳的惡劣行為，為整個行業(yè)帶來了負面的影響，加深了社會公眾對直銷行業(yè)的誤解。

而極個別企業(yè)在自己的產(chǎn)品核心競爭力不強的情況下，在實際的操作中采用傳銷的方式獲得利潤，這傷害的不僅是單個品牌和企業(yè)，而且對整個行業(yè)來說更是“飲鴆止渴”的短視之舉。

“越線”的誘惑

2016年年初，孟非、楊瀾等名人被虛假宣傳加入直銷公司克緹，遭到了兩位當事人的起訴，雖然該公司出面澄清并非克緹的行政員工和工作人員所為，而是產(chǎn)品的代理商胡作非為，但也凸顯了直銷企業(yè)在管理方面的缺失和漏洞。

據(jù)報道，孟非、楊瀾事實上并非克緹公司的經(jīng)銷商們唯一“借助”的明星人物。在一些流量較小的網(wǎng)站或微信公眾號上，伊能靜、鄧婕張國立夫婦、楊瀾、呂燕、劉嘉玲等明星亦被盜用宣傳。對于經(jīng)銷商的違法之舉，克緹采取的是“明星不舉，克緹不究”的處理態(tài)度。

業(yè)內(nèi)人士指出，直銷企業(yè)與經(jīng)銷商這種純粹靠業(yè)績?yōu)閷蚪⒌睦骊P(guān)系，決定了直銷企業(yè)無法對經(jīng)銷商的做法起到監(jiān)督和制約。直銷企業(yè)也樂于看到經(jīng)銷商們想盡各種辦法來提高業(yè)績，一旦遇上負面信息，直銷企業(yè)就會與經(jīng)銷商撇清關(guān)系。這種只獲得違規(guī)帶來的利益，不承擔違規(guī)帶來的風險，是其他非直銷企業(yè)所望塵莫及的，這是它們的流氓之處。

為了獲得銷售的收益，直銷企業(yè)在管理上的睜一只眼閉一只眼，可以視作是直銷企業(yè)的道德瑕疵。而更為嚴重的是，在具體的實踐中，一些企業(yè)的行為游走在直銷和傳銷之間的做法，就不能僅僅用管理不到位來解釋和搪塞了。

2013年5月24日，甘肅省慶陽市西峰區(qū)工商分局發(fā)布消息稱，近期采取行動相繼端掉4處傳銷窩點，遣散人員16名。而擁有直銷牌照的“富迪科技”也名列其中。在對外宣傳中，“富迪科技”稱一次購買5萬元產(chǎn)品就可送一網(wǎng)店，達到坐享其成的目的。但一旦加入，這些“入甕”的群眾拿著數(shù)萬元的產(chǎn)品，只能東奔西跑找下線，否則就血本無歸，從而被逼玩起了傳銷的把戲。

據(jù)負責此案的民警稱，富迪科技、易富寶商城以直銷的模式進行正常銷售，賣他們公司的產(chǎn)品。但是他們開了網(wǎng)店，沒有正常經(jīng)營，而是靠不斷拉人入伙來獲利，這是“打著直銷的名義，進行傳銷的騙局”。

這不是富迪第一次被爆出涉嫌傳銷。此前，在貴州省黔西南州興義市警方也查獲一起富迪科技的傳銷案件。

有媒體曾經(jīng)發(fā)表報道質(zhì)疑富迪是裹著直銷的糖衣傳銷。據(jù)調(diào)查，富迪的母公司在2009年3月被月朗國際收購，月朗國際此前以賣“月月愛”衛(wèi)生巾，用傳銷的模式迅速擴張。從2007年開始，全國各地公安機關(guān)相繼出現(xiàn)了打擊月朗的新聞。由于四處受到執(zhí)法部門查處，月朗不得不采取曲線拿牌的方式，讓自己金蟬脫殼——月朗號稱以2億元收購富迪，然而真相卻是富迪借用月朗國際的銷售渠道，月朗借用富迪的合法牌照進行合作。

富迪2012年3月推出的易富寶創(chuàng)富C網(wǎng)計劃就曾涉嫌傳銷。據(jù)直銷業(yè)內(nèi)人士提供的易富寶商城《超級經(jīng)理人創(chuàng)富計劃》的資料顯示：想成為易富寶商城門店店主，首先需要繳納5萬元購買商品，入會成為店長后，人數(shù)達到8個人時，成為一個創(chuàng)業(yè)組，自己推薦兩人可以成為組長，只要成為組長就能獲得1萬元獎勵。之后從創(chuàng)業(yè)組進入財富組，滿15人能賺5.6萬元，再滿15人又能賺23萬多元，最后能賺90多萬元。

但是要想賺到90萬元，必須滿足三個條件：一是必須在富迪公司購買5萬元的商品；二是必須有人推薦幫你申請開店；三是想多賺錢就要不斷介紹別人來開店。這種團隊計酬、繳納入門費、拉人頭的模式，顯然已經(jīng)屬于傳銷的范圍。

在實際的運作中，最容易出現(xiàn)問題的是，通過各種變相的收費渠道，比如買一定額度的產(chǎn)品，才能擁有什么資格，也就是繳納所謂的入門費，這是傳銷組織的收入來源。而在利潤分成上，呈現(xiàn)出“金字塔”的多層次計酬方式。具備了這幾點，加上產(chǎn)品價格遠遠大于本身價值，銷售前景堪憂，無論描述得多么美好，包裝得多么誘人，按照《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》等有關(guān)規(guī)定所界定的，依然是屬于被打擊的傳銷了。

除此之外，那些未拿到牌照的企業(yè)，假借直銷的名義進行宣傳和推廣，這種“未領(lǐng)證先駕駛”的做法也是對直銷本身的一種傷害。

一個典型的案例是，金訶藏藥股份有限公司在申請牌照的過程中，由于經(jīng)銷商的高調(diào)招商，最終引火上身。2014年年末，山東省公安部門以涉嫌非法傳銷為名，逮捕了大量金訶藏藥高級別系統(tǒng)領(lǐng)導人，金訶藏藥執(zhí)行總裁蔣治會親赴山東，也被警方扣留。后來，金訶藏藥繳納了巨額罰款，蔣治會才得以被釋放。直到2015年12月23日，金訶藏藥才獲得商務(wù)部頒發(fā)的直銷許可。

如何重塑形象

如何重塑直銷行業(yè)在公眾中的形象，對于整個行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展，重要性毋庸多言。但是，如何去扭轉(zhuǎn)，顯然不是一件容易的事情，也并非一日之功。

在日前召開的直銷企業(yè)保護消費者權(quán)益聯(lián)盟年會（2016）上，與會企業(yè)認為，消費者是企業(yè)的衣食父母，加強消費者權(quán)益保護工作，不僅是保護消費者權(quán)益的需要，更是保護直銷企業(yè)自身權(quán)益的需要，是促進直銷企業(yè)長期穩(wěn)健發(fā)展的內(nèi)在要求。每一個直銷企業(yè)都應(yīng)該高度重視此項工作，并將其做好。

至于如何加強管理，保護消費者的利益？如何加強自律、規(guī)范發(fā)展？顯然需要每家直銷企業(yè)都自覺擔當起相應(yīng)的責任。為此，與會企業(yè)發(fā)布了《直銷行業(yè)保護消費者權(quán)益自律宣言倡議書（討論稿）》。倡議書呼吁，所有直銷企業(yè)自覺行動起來，加強自律，規(guī)范經(jīng)營，讓直銷成為放心消費的代名詞。

對此，無限極有關(guān)負責人告訴《中國民商》記者，直銷行業(yè)首先要做到“加強合作、強化自律”。每個企業(yè)都要從自身做起，提高透明度，將企業(yè)作為行業(yè)公眾形象建設(shè)的主體，嚴格把控質(zhì)量管理，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，科學管理業(yè)務(wù)隊伍。在經(jīng)營發(fā)展的同時，直銷行業(yè)還需積極履行企業(yè)社會責任，回饋社會，提升社會對直銷行業(yè)的認同感。另外，直銷行業(yè)也要多借助傳播渠道，加強與公眾的溝通，讓社會公眾看到直銷行業(yè)優(yōu)秀的一面。

為了提升企業(yè)自身乃至直銷行業(yè)的美譽度，無限極近年來從多個方面進行了行動。一方面苦練內(nèi)功、強化自律。創(chuàng)新質(zhì)量管理模式，使無限極產(chǎn)品擁有高品質(zhì)的保障；提出“客企一體”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化顧客體驗、提升服務(wù)水平；建立相關(guān)制度，開展規(guī)范教育，科學管理業(yè)務(wù)隊伍；關(guān)注社會發(fā)展，積極履行企業(yè)社會責任；同時，大力加強非公黨建工作，高度重視企業(yè)誠信文化建設(shè)。另一方面，積極加強與同行企業(yè)的溝通合作，共建共治行業(yè)良好秩序。

在業(yè)務(wù)人員的規(guī)范管理方面，無限極建立了《業(yè)務(wù)守則》制度，并且將“夸大宣傳”作為重點整治的違規(guī)行為之一，在市場中廣泛宣傳，引起業(yè)務(wù)人員重視。近年來無限極持續(xù)通過面對面培訓、宣傳短片、視頻課件、主題活動、學習《規(guī)范經(jīng)營三字經(jīng)》等多種形式，開展業(yè)務(wù)人員的規(guī)范教育，大力宣傳規(guī)范三要素——“誠信、自律、責任”。對于業(yè)務(wù)人員發(fā)生的違規(guī)行為，無限極嚴格按照《業(yè)務(wù)守則》，公平、公正地處理，積極維護市場和消費者的合法權(quán)益。

據(jù)安利（中國）公共事務(wù)部總經(jīng)理翟明翯介紹，安利從五個方面保證消費者的滿意度：一是為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。在產(chǎn)品質(zhì)量上，安利建立了“從種子到消費者”的全鏈條管理體系，擁有4個自有農(nóng)場和多個認證農(nóng)場。

二是為消費者提供專業(yè)規(guī)范的銷售服務(wù)。安利（中國）建立了一整套嚴格的營業(yè)守則，要求營銷人員規(guī)范經(jīng)營，禁止違法宣傳或夸大產(chǎn)品功效，極力杜絕損害消費者權(quán)益的情況發(fā)生。

三是為消費者提供完善的售后保障。安利建立了高于法律法規(guī)要求標準的退換貨制度。有些產(chǎn)品即使已經(jīng)開封使用過了，只要剩余量還有一半，也有相應(yīng)的退貨制度。

四是為消費者提供可靠的消費環(huán)境。每年安利各分公司都會配合消協(xié)、工商、質(zhì)檢等機構(gòu)合作開展一系列宣傳和展示活動。

第五，為消費者提供創(chuàng)新的消費體驗。到今年底，安利5家旗艦體驗館將布局完成，未來3年內(nèi)，還將在全國二三線城市建成近200家體驗館。

完美（中國）有限公司總裁胡瑞連表示，完美長期以來把“以顧客為中心、以產(chǎn)品為基礎(chǔ)、以服務(wù)為導向”作為自己的市場理念，為打造和鞏固長效的品質(zhì)保障體系，先后通過多項國際權(quán)威認證，并通過這一系列舉措讓每銷售1億元產(chǎn)品，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而導致的投訴金額只為700元。

其實，無論是無限極，還是安利、完美等老牌直銷企業(yè)，它們在產(chǎn)品研發(fā)，保護消費者的權(quán)益、維護自身的品牌形象、履行社會責任等方面，早已形成了一整套比較好的體系。這些制度和措施如果執(zhí)行到位的話，一般肯定是難以發(fā)生損害消費者權(quán)益的事情的。

而問題的關(guān)鍵是，如何保證這些制度和措施都執(zhí)行到位？70多家拿到牌照的企業(yè)，又是否都能夠做到位？

“互聯(lián)網(wǎng)+”挑戰(zhàn)

在中國快速發(fā)展的移動互聯(lián)經(jīng)濟下，基于移動社交媒體所衍生出來的“泛直銷”模式，已對傳統(tǒng)直銷企業(yè)的“人與人”線下生意造成了前所未有的沖擊。

對直銷企業(yè)而言，國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所所長任興洲認為挑戰(zhàn)主要來自四個方面：

一是電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)銷售對傳統(tǒng)人員直銷模式的沖擊和挑戰(zhàn)。直銷產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售，其便利快捷及價格上的差異，直接沖擊線下人員直銷的方式。

二是來自營銷模式創(chuàng)新方面的挑戰(zhàn)。復合型營銷體系創(chuàng)新對直銷行業(yè)產(chǎn)生重要影響，未來電子商務(wù)以其強大勢頭快速發(fā)展，直銷企業(yè)不得不“觸網(wǎng)”，必將面臨復合型營銷體系建設(shè)方式的挑戰(zhàn)。同時，網(wǎng)上銷售也將對直銷企業(yè)的業(yè)務(wù)開展、內(nèi)部管理體系、管理組織和管理能力提出新挑戰(zhàn)。

三是對直銷隊伍管理的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下，銷售方式和工具更多、更靈活、更便捷，直銷人員更多利用互聯(lián)網(wǎng)、App等工具和手段增強其銷售能力，這使直銷企業(yè)在直銷人員業(yè)務(wù)培訓、誠實守信等方面面臨新挑戰(zhàn)。

四是如何有效運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)，來促進直銷企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理能力提升，也是新的課題和挑戰(zhàn)。

除了這四個方面的挑戰(zhàn)外，當“互聯(lián)網(wǎng)思維”“流量”“關(guān)系營銷”深入人心的時候，直銷模式基于人與人互聯(lián)的“強關(guān)系”，也成為傳統(tǒng)行業(yè)的“他山之玉”。尤其是一些沒有涉足直銷但產(chǎn)品聚焦于醫(yī)藥、保健和快消的企業(yè)，紛紛借鑒直銷的獎勵機制原理、培訓體系和招商模式，快速發(fā)展起來爭搶市場份額，這對這部分直銷企業(yè)勢必產(chǎn)生更大的競爭壓力。

面對“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的挑戰(zhàn)，一些傳統(tǒng)的直銷企業(yè)在經(jīng)歷了初期的不適之后，開始主動運用互聯(lián)網(wǎng)，促進企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營管理水平的提升。盡管這一過程會加大企業(yè)投入、降低利潤空間，但畢竟走出了第一步。

康寶萊相關(guān)負責人表示：“面對機遇和挑戰(zhàn)，直銷企業(yè)需主動運用互聯(lián)網(wǎng)，促進企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營管理水平提升，迎接各種新挑戰(zhàn)?！卑怖笾腥A總裁顏志榮表示：“隨著80后、90后、00后逐漸成為主流消費群，如果安利沒有向互聯(lián)網(wǎng)邁進，我們肯定會跟這些主流的消費群脫鉤?！?/p>

2015年，完美公司通過官方微信公眾號公布動態(tài)、營銷資訊等進行互聯(lián)網(wǎng)營銷；同時鼓勵銷售人員提升新媒體及網(wǎng)絡(luò)技能，充分利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺，從事產(chǎn)品推廣及銷售。2016年，完美將推出定制移動終端、3D云專賣店等多項“互聯(lián)網(wǎng)+完美”創(chuàng)新措施，力求實現(xiàn)原有直銷傳統(tǒng)模式與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的互補與融合。

安利中國于3月22日對外發(fā)布“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，擬打造以易聯(lián)網(wǎng)、數(shù)碼港APP、云服務(wù)微信號和移動工作室為核心的移動社交電商系統(tǒng)，為旗下營銷人員開展業(yè)務(wù)提供包括電商、社交、內(nèi)容、數(shù)據(jù)等多方面支持。

去年4月，如新在上海徐家匯繁華商圈揭幕新一代基于O2O模式的生活體驗館。如新集團總裁暨執(zhí)行長賀楚門（TrumanHunt）表示，越來越多的中國消費者更愿意嘗試“線下體驗、線上購物”的O2O模式，這樣的消費趨勢，也促使如新重新規(guī)劃和設(shè)計生活體驗館。

值得一提的是，一些企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”項目已經(jīng)得到了官方的認可。6月1日，廣東經(jīng)信委發(fā)布“2016年廣東省‘互聯(lián)網(wǎng)+試點項目”公示名單，康美藥業(yè)面向中醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈的“互聯(lián)網(wǎng)+”大健康服務(wù)平臺項目成功入選。該平臺構(gòu)建了由網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、智慧藥房、智慧養(yǎng)老、健康智庫、健康管理、第三方支付和健康保險、社區(qū)健康、智慧養(yǎng)生等組成的完整醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)。目前已基本完成掌上藥房、健康管家等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺建設(shè)。

如此看來，“互聯(lián)網(wǎng)+”給直銷企業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時，也帶來了重要的機遇。關(guān)鍵在于直銷企業(yè)能否將互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)等應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、流程再造、企業(yè)內(nèi)部管理以及宣傳展示、營銷創(chuàng)新等領(lǐng)域。只要企業(yè)能夠以積極的態(tài)度，進行有效的整合和創(chuàng)新，一定能夠在“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中受益。

完美公司有關(guān)負責人表示，直銷行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，應(yīng)該是在保留直銷本身服務(wù)特色的基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，拓寬營銷思路，增加營銷手段，最終實現(xiàn)傳統(tǒng)直銷模式與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的相互補充、相互融合。直銷業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)當抓住“私人訂制”的機會，在保證產(chǎn)品質(zhì)量這一基本原則的基礎(chǔ)上，為消費者提供更為個性化、現(xiàn)代化的服務(wù)。

偽直銷泛濫

在影響直銷企業(yè)的外部因素中，偽直銷企業(yè)的大量泛濫不得不提。尤其是如今穿著互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、微商創(chuàng)業(yè)等炫麗外衣的傳銷方式，更是層出不窮。對直銷行業(yè)在中國的發(fā)展造成了不小的沖擊和傷害。

據(jù)公安部8月19日通報的2016年上半年打擊傳銷犯罪階段性的戰(zhàn)果顯示，共確立了各類傳銷活動犯罪案件1476起，破獲了933起，涉案金額高達41.5億元。公安機關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前，以“虛擬貨幣”、“金融互助”、“愛心慈善”、“股權(quán)投資”、“微商”等為幌子的網(wǎng)絡(luò)傳銷層出不窮，并常與非法集資等違法犯罪活動交織，欺騙性強，誘惑力大。

其中，微商和打著微商幌子的傳銷，每天在微信朋友圈的刷屏，令不少人不堪其擾。這些人推銷的產(chǎn)品，涉及食品、化妝品、保健品、藥品等諸多領(lǐng)域。對此，無限極有關(guān)負責人認為，真正的微商是值得鼓勵的。他認為，微商的出現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，其崛起預(yù)示著電商中心化時代的漸衰、分散化時代的來臨，在某種程度上是對電商的顛覆，也給直銷行業(yè)帶來了碰撞。但同時，它所代表的“粉絲營銷”、“以人為中心”的商業(yè)思路是值得直銷行業(yè)學習和借鑒的。

不過該負責人也指出，我們還應(yīng)當正視微商行業(yè)“魚龍混雜”的實際狀況。借微商之名、行詐騙傳銷之實的事件屢屢發(fā)生，正規(guī)經(jīng)營與詐騙傳銷相混雜，造成了今天微商發(fā)展的迷局。要破解這盤迷局，既需要行業(yè)自律，建立規(guī)范，同時也需要有關(guān)部門立法監(jiān)督，推動行業(yè)健康良性發(fā)展。

與傳統(tǒng)的傳銷模式相比，微信傳銷具有新的特點，往往會以加盟會員、投資原始股、商品分銷、開設(shè)微店等為幌子，往往伴隨著非法集資和詐騙，欺騙性很強，危害性更大，必須引起高度的重視。

江蘇邳州警方查封的一個名為“星火草原”的微信公眾號，自2015年12月上線運行所謂的“無卡POS機”分銷系統(tǒng)。截至案發(fā)的半年時間內(nèi)，其“粉絲”達1500余萬人，各級“代理商”參與150余萬人次，涉案金額2億多元。

今年6月，江蘇省新沂市公安機關(guān)成功破獲另一起利用微信公眾號組織、領(lǐng)導傳銷犯罪案件，截至案發(fā)，涉嫌傳銷的“天天賺誠信平臺”2個月內(nèi)聚攏會員6000多人，涉案資金2000余萬元。

為了打擊打著微商的幌子從事傳銷詐騙的活動，7月5日，微信方面對外發(fā)布了《微信公眾平臺關(guān)于處理返利返現(xiàn)欺詐行為的公告》，公告稱將嚴懲利用微信關(guān)系鏈、通過微信公眾賬號、微信支付實施高額返現(xiàn)返利的行為，比如永久封號處理，并有權(quán)拒絕再向該運營主體提供服務(wù)。

微信方面認為，上述行為模式多數(shù)表現(xiàn)為消費傭金返現(xiàn)返利、多級多層返現(xiàn)返利等，一定程度上體現(xiàn)了金字塔欺詐、龐氏騙局等行為特征。其本質(zhì)上是欺詐行為，即以高額返現(xiàn)返利吸引用戶參與、以新入用戶資金來支付原有用戶的返現(xiàn)返利，形成層壓式資金鏈條。

8月中旬，微信對此又發(fā)布了微信平臺只允許兩級（包括發(fā)展人員本身）分銷模式，三級以上分銷會停微信支付功能和封停賬號的治理措施。

微信此舉對于凈化微信朋友圈、篩選出真正的微商無疑是一劑猛藥。據(jù)了解，從7月10日開始，微信開始限制微客推廣傭金比例最大為50%。受此影響，“SOIREE小黑裙”在8月1日將三級分銷模式調(diào)整為一級代言人模式。

總之，在新技術(shù)、新事物出現(xiàn)之后，除了正規(guī)的直銷企業(yè)需要吸取其值得借鑒的地方，提升企業(yè)自身的實力之外，監(jiān)管部門也應(yīng)該與時俱進，完善相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管政策，運用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)提升監(jiān)管能力。

與此同時，監(jiān)管部門應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳銷特點，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他執(zhí)法手段，嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)傳銷，為直銷行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展營造更加公平公正的競爭環(huán)境。

人才緊缺

對于直銷行業(yè)的進一步發(fā)展壯大，人才瓶頸是一個亟待解決的難題。

根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的一份報告顯示，直銷員從2012年的234.2萬人下降到2013年的205.6萬人，2014年雖然有小幅上升，但人員流失問題仍未得到根本解決。從直銷員的教育背景看，仍有61%的學歷在高中以下；從年齡結(jié)構(gòu)來看，30歲以上的直銷員占到70%，其中40歲以上則占到30%。直銷員的學歷偏低、年齡偏大，這些問題也并沒有得到改善。

優(yōu)秀人才對直銷企業(yè)的作用尤為重要。2014年3月，康力執(zhí)行總裁毛淑華辭職，此事一度引起業(yè)內(nèi)的關(guān)注。據(jù)悉，毛淑華在康力任職的半年多，康力的業(yè)績有所增長。毛淑華離開康力導致的震動到底有多大，外界不得而知，但康力2014年業(yè)績同比卻下降了30.43%。

談及直銷行業(yè)人才緊缺的問題，無限極有關(guān)負責人對《中國民商》記者表示，主要有兩個方面的原因：

第一個原因是“僧多粥少”。直銷行業(yè)正式進入中國較晚，行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀人才大多由外資背景的幾家直銷領(lǐng)軍企業(yè)培養(yǎng)，始終有限。然而，隨著國家對于直銷經(jīng)營許可的放開，越來越多的企業(yè)進入到直銷領(lǐng)域，對人才的需求猛然加大，直銷人才供不應(yīng)求，這一定程度上造成了直銷行業(yè)人才緊缺、流動頻繁的現(xiàn)象。

第二個原因是行業(yè)美譽度普遍較低，直銷企業(yè)信息不透明，社會、公眾對直銷的認知存在誤解，這也給直銷行業(yè)吸納專業(yè)人才增加了難度和障礙。

分析人士稱，直銷企業(yè)偶有涉?zhèn)鱾髀?，行業(yè)整體形象亟待改善；直銷員收入增長過慢，缺乏吸引力。這些原因?qū)е轮变N員數(shù)量減少，直銷業(yè)務(wù)開拓受阻。這也導致近幾年眾多直銷企業(yè)謀求轉(zhuǎn)型，無論是融合營銷，還是推出微商平臺，這都是直銷企業(yè)避開直銷人員下降問題的權(quán)宜之舉。

在這種情況下，直銷企業(yè)如何留住已有優(yōu)秀人才，如何培養(yǎng)新的骨干力量，如何吸引優(yōu)秀專業(yè)人才的加盟，則變得至關(guān)重要。專家提醒，為了未來的可持續(xù)發(fā)展，年輕化策略是直銷企業(yè)必須考慮的課題。

據(jù)了解，無限極在人才吸引和培養(yǎng)方面也進行了諸多創(chuàng)新嘗試和有效實踐。比如，長期以來積極開展企業(yè)文化建設(shè)，努力給員工創(chuàng)造一個“爽”的工作氛圍，讓他們能夠釋放潛能，收獲成長；實施了一系列人力資源管理機制，建立起一套完善且極具特色的培訓體系，持續(xù)為員工提供多種形式的學習與培訓機會；與權(quán)威第三方人力資源管理機構(gòu)合作，定期對現(xiàn)有管理模式進行優(yōu)化，從而保障企業(yè)為員工創(chuàng)造具有競爭力的雇員條件和發(fā)展機會。

盡管面臨不少的挑戰(zhàn)，中國直銷依然擁有廣闊的發(fā)展前景。在目前遭遇部分老牌企業(yè)業(yè)績增速下滑、行業(yè)美譽度難見顯著提高、“互聯(lián)網(wǎng)+”沖擊、優(yōu)秀人才緊缺、偽直銷泛濫等眾多挑戰(zhàn)的大背景下，如何走出混沌，如何把這些負面因素的影響降至最低，如何打造自己的核心競爭力，是每一家有志于做大做強的企業(yè)必須思考和解答的問題，也是這個行業(yè)實現(xiàn)脫胎換骨必須跨越的坎。

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直銷與非法傳銷的六大區(qū)別

區(qū)別1有無入門費

非法傳銷通常有幾大明顯的特點，首先是有無相對高的入門費。一些非法傳銷公司會收取硬性的入門費，數(shù)額在三五百到千元不等。當然還有一些“聰明”的非法傳銷公司，他們會有其他的變通形式，比如以入門認購產(chǎn)品為由來收取幾百到千元不等的費用。這些非法傳銷企業(yè)參加者通過繳納入門費或以認購商品等變相繳納入門費的方式，取得加入、介紹或發(fā)展他人的資格，并以此獲得回報。而在正規(guī)的直銷公司是沒有這一塊費用的。

區(qū)別2有無依托優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

這也是非法傳銷公司和直銷企業(yè)的一個根本區(qū)別，非法傳銷公司往往依托的產(chǎn)品是無價值但價格高的產(chǎn)品，一套只值幾十塊錢的化妝品可以標價為幾百甚至上千元。而規(guī)范直銷企業(yè)的產(chǎn)品標價則物有所值。

區(qū)別3產(chǎn)品是否流通

非法傳銷企業(yè)不過是個“聚眾融資”游戲，高額的入門費加上無法在市場中流通的低質(zhì)高價產(chǎn)品，不會維持太長時間。他們的銷售方式是采取讓入門的所有銷售代表都要認購產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品不在市場上流通，只作為拉進下一個銷售人員的樣本或者宣傳品。最后的局面是所有銷售人員人手一份，產(chǎn)品根本沒有在市場中流通或者銷售。

并且這些非法傳銷公司的組織者的收益主要也來自參加者繳納的入門費或認購商品等方式變相繳納的費用，因為產(chǎn)品不流通，組織者多半利用后參加者所繳付的部分費用支付先參加者的報酬維持運作。

但直銷企業(yè)則完全相反，一方面企業(yè)產(chǎn)品要求質(zhì)量好，另一方面，產(chǎn)品在市場上的銷售也比較好。對于直銷企業(yè)而言，產(chǎn)品優(yōu)良與否是決定產(chǎn)品銷量的根本原因，因為產(chǎn)品的流通渠道是由生產(chǎn)廠家通過營銷代表到顧客手中的，中間沒有其他環(huán)節(jié)，并且少有廣告。

區(qū)別4有無退貨保障制度

據(jù)了解，非法傳銷公司的產(chǎn)品一旦銷售就無法退換，或者想方設(shè)法給退貨顧客設(shè)置障礙。

這一點在直銷企業(yè)中完全不同。凡是正規(guī)的直銷企業(yè)都會為顧客提供完善的購貨保障。比如給一般顧客承諾在購貨后7天內(nèi)退回仍具有銷售價值的產(chǎn)品，可獲100%現(xiàn)金退款。對于優(yōu)質(zhì)顧客有的直銷企業(yè)還承諾在購貨10天內(nèi)可退回曾經(jīng)使用或不具銷售價值的產(chǎn)品（剩余量至少達一半）可獲得50%現(xiàn)金退款或50%等值購貨額。

區(qū)別5銷售人員結(jié)構(gòu)有無超越性

以拉人頭來實現(xiàn)獲取收益的非法傳銷公司，在銷售人員的結(jié)構(gòu)上往往呈現(xiàn)為“金字塔”式，這樣的銷售結(jié)構(gòu)導致誰先進來誰在上，同時先參加者從發(fā)展下線成員所繳納的入門費中獲取收益，且收益數(shù)額由其加入的先后順序決定，其后果是先加入者永遠領(lǐng)先于后來者。

這種不可超越性在直銷公司就不存在，在直銷企業(yè)中無論參與者加入先后在收益上表現(xiàn)為“多勞多得”。

區(qū)別6有無店鋪經(jīng)營

我國經(jīng)歷了1998年全面整頓金字塔式傳銷后，很多外來直銷企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型。從那時起，“店鋪雇傭推銷員”的模式就成了規(guī)范直銷企業(yè)的主要銷售模式。這種特殊的直銷經(jīng)營方式，讓推銷員歸屬到店，這樣不僅與公司關(guān)系直接而且還便于管理。

非法傳銷企業(yè)往往停留在發(fā)展人員、組織網(wǎng)絡(luò)從事無店鋪的經(jīng)營活動狀態(tài)。直至今天，有無店鋪仍然是我國市場上區(qū)分非法傳銷和直銷的一個直觀區(qū)別。