侯珍珍，李志華，丘丹，穆青青，張楊（廣東電網(wǎng)公司梅州供電局，梅州 514542）

供電所信息化系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)方法應(yīng)用研究

侯珍珍，李志華，丘丹，穆青青，張楊
（廣東電網(wǎng)公司梅州供電局，梅州 514542）

0　引言

供電所是供電企業(yè)基礎(chǔ)的組織單元，供電所班組工作成效和內(nèi)部管理水平直接關(guān)系到企業(yè)核心能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，可以說(shuō)變電所是企業(yè)管理的根植與基礎(chǔ)。同時(shí)隨著廣東電網(wǎng)公司信息系統(tǒng)建設(shè)工作的深入和完善，信息系統(tǒng)的深化應(yīng)用成了現(xiàn)階段各級(jí)單位的首要任務(wù)之一。為促進(jìn)基層供電所對(duì)各類(lèi)信息系統(tǒng)的普及意識(shí)、使用熟練與數(shù)據(jù)質(zhì)量等各項(xiàng)工作指標(biāo)的提升，有效推動(dòng)基層工作整體創(chuàng)先，梅州供電局提出通過(guò)使用系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量指標(biāo)體系來(lái)評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量的方法，并輔助信息化的手段實(shí)現(xiàn)指標(biāo)體系的在線(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)控和評(píng)價(jià)。本文結(jié)合梅州供電局信息系統(tǒng)實(shí)用化和數(shù)據(jù)質(zhì)量考核要求，研究并提出了基于工作質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控的信息系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量評(píng)估方法和指標(biāo)體系，并就面向考核的指標(biāo)在線(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行論述，以此來(lái)探索一種應(yīng)用于提升變電所精細(xì)化管理水平的方法。

1　多屬性綜合評(píng)價(jià)理論概述

多屬性綜合評(píng)價(jià)是指通過(guò)一定的數(shù)學(xué)模型 （或算法）將多個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)值“合成”為一個(gè)整體的綜合評(píng)價(jià)值。多屬性綜合評(píng)價(jià)方法反映對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的客觀(guān)、公正、合理的全面評(píng)價(jià)的愿望。多屬性綜合評(píng)價(jià)的方法和理論在管理科學(xué)與工程領(lǐng)域的應(yīng)用較為廣泛，正確的決策往往源于科學(xué)的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。

多屬性綜合評(píng)價(jià)過(guò)程如下圖所示：

圖1　多屬性綜合評(píng)價(jià)流程圖

多屬性綜合評(píng)價(jià)的核心要素包括：評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、指標(biāo)權(quán)重、評(píng)價(jià)模型。評(píng)價(jià)對(duì)象指同類(lèi)被評(píng)價(jià)者，數(shù)量必須在1個(gè)以上，對(duì)象集記錄為：{O1，O11，O12，…，O2，O21，…，Oxy}，評(píng)價(jià)對(duì)象集合內(nèi)可能包含子對(duì)象，當(dāng)評(píng)價(jià)對(duì)象設(shè)置了自對(duì)象時(shí)，子對(duì)象可以繼承父對(duì)象的評(píng)價(jià)指標(biāo)，同時(shí)分級(jí)后綜合評(píng)價(jià)可針對(duì)各級(jí)進(jìn)行排名和展示，也可以向上匯總。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是一些可反應(yīng)評(píng)價(jià)目標(biāo)的，可測(cè)量的，相互獨(dú)立的，可比較的一些指標(biāo)集合，構(gòu)成指標(biāo)體系為：X1，X2，X3，…，Xn。指標(biāo)權(quán)重反映不同指標(biāo)對(duì)結(jié)果的影響程度，權(quán)重系數(shù)的合理程度關(guān)系到評(píng)價(jià)結(jié)果的可信程度，在一個(gè)評(píng)價(jià)中，所有指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)加起來(lái)等于1。綜合評(píng)價(jià)模型是指將多個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)指標(biāo)，參照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)后，按照特定的構(gòu)造函數(shù)實(shí)現(xiàn)排名結(jié)果的過(guò)程。

2　供電所信息化系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)

信息化系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的是為了全方位的了解和評(píng)價(jià)各個(gè)供電局對(duì)廣東電網(wǎng)公司統(tǒng)一推廣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用程度、效果、和水平，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)在基層單位的深化應(yīng)用。信息化系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量不但體現(xiàn)在供電所對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)與在線(xiàn)時(shí)間的長(zhǎng)短，同時(shí)還體現(xiàn)在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心功能所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)質(zhì)量，核心業(yè)務(wù)流程辦理的效率，以及對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能提升的貢獻(xiàn)度等方面。評(píng)價(jià)體系主要要素如下：

（1）評(píng)價(jià)對(duì)象。評(píng)價(jià)對(duì)象為梅州供電局各個(gè)供電所，共分兩級(jí)，如下：

表1　評(píng)價(jià)對(duì)象

一級(jí)評(píng)價(jià)對(duì)象共有8個(gè)，包括：城區(qū)、梅縣局、興寧局、豐順局、蕉嶺局、五華局、平遠(yuǎn)局、大埔局。二級(jí)對(duì)象名稱(chēng)共有105個(gè)。

（2）評(píng)價(jià)指標(biāo)。評(píng)價(jià)指標(biāo)分為直接指標(biāo)和間接指標(biāo)，直接指標(biāo)指使用信息化系統(tǒng)且可由信息化系統(tǒng)監(jiān)控功能得出的指標(biāo)，例如合格在線(xiàn)率，流程處理及時(shí)率等指標(biāo)。間接指標(biāo)是指信息化系統(tǒng)由信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)計(jì)算所得出的業(yè)務(wù)或管理指標(biāo)，評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)如表2所示。

（3）指標(biāo)權(quán)重。評(píng)價(jià)權(quán)重按照各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的權(quán)重相同，且直接評(píng)價(jià)指標(biāo)占60%，間接評(píng)價(jià)指標(biāo)占40%來(lái)設(shè)置，在同一業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的所有直接指標(biāo)的權(quán)重等額，間接指標(biāo)也等額分別進(jìn)行設(shè)置。由表2可知：各個(gè)供電所的評(píng)價(jià)指標(biāo)總數(shù)為35個(gè)，營(yíng)配信息集成系統(tǒng)中：直接指標(biāo)單個(gè)權(quán)重為12.5%，間接指標(biāo)單個(gè)權(quán)重為50%；配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)中：直接指標(biāo)單個(gè)權(quán)重為12.5%，間接指標(biāo)單個(gè)權(quán)重為20%；營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中：直接指標(biāo)單個(gè)指標(biāo)為12.5%，間接指標(biāo)單個(gè)權(quán)重為20%。

表2　評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（4）指標(biāo)評(píng)價(jià)。在該評(píng)價(jià)體系中，我們?yōu)槊總€(gè)指標(biāo)設(shè)置了評(píng)價(jià)周期，標(biāo)準(zhǔn)和方法，指標(biāo)值計(jì)算公式等，所有指標(biāo)均由系統(tǒng)直接或間接自動(dòng)統(tǒng)計(jì)得出，不需要人為干預(yù)，各個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象的多屬性綜合評(píng)價(jià)我們采用了加權(quán)的處理方式。例如：對(duì)丙村供電所綜合在線(xiàn)率的評(píng)價(jià)公式為：Σ（丙村規(guī)定使用系統(tǒng)人數(shù)在線(xiàn)時(shí)間）/丙村規(guī)定使用系統(tǒng)人數(shù)*100%；對(duì)城區(qū)供電所綜合在線(xiàn)率的評(píng)價(jià)公式為：Σ（城區(qū)規(guī)定使用系統(tǒng)人數(shù)在線(xiàn)時(shí)間）/城區(qū)規(guī)定使用系統(tǒng)人數(shù)*100%。

3　評(píng)價(jià)系統(tǒng)在供電所的應(yīng)用

梅州供電局下屬的供電所信息化系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)全部工作過(guò)程均由評(píng)價(jià)系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)完成，不需要任何的人為干預(yù)。評(píng)價(jià)系統(tǒng)是基于梅州供電局現(xiàn)有的企業(yè)信息門(mén)戶(hù)系統(tǒng)與技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。對(duì)3個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的所有的間接指標(biāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲取，均是采用應(yīng)用級(jí)的監(jiān)控服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，間接指標(biāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲取首先從3個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，按照業(yè)務(wù)指標(biāo)的既定計(jì)算公式來(lái)二次計(jì)算得出的。系統(tǒng)展示通過(guò)表格、餅圖、曲線(xiàn)等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)部分的指標(biāo)展示界面如下圖：

圖2　指標(biāo)綜合展示圖

圖3　間接指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果可視化展示圖

4　結(jié)語(yǔ)

本文提出了基于時(shí)態(tài)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)理論的信息系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)方法和模型，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并在梅州供電局對(duì)供電所管理考核管理中進(jìn)行了實(shí)踐。通過(guò)指標(biāo)看板在線(xiàn)動(dòng)態(tài)地對(duì)梅州供電局下屬的105個(gè)供電所的信息化系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行展現(xiàn)和排序，并根據(jù)綜合評(píng)價(jià)算法實(shí)現(xiàn)對(duì)供電局綜合管理水平的全方位評(píng)價(jià)，為進(jìn)一步深化信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用提供了較為先進(jìn)的技術(shù)手段，同時(shí)為準(zhǔn)確反映供電所管理現(xiàn)狀，夯實(shí)供電所管理基礎(chǔ)，以及供電所管理模式創(chuàng)新提出新的實(shí)踐。

[1]高寧.基于多屬性綜合評(píng)價(jià)方法的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].出版參考，2015(08).

[2]苗美蘭等.關(guān)于加強(qiáng)供電所管理的研究[J].農(nóng)電管理，2013(S1).

[3]董青峰等.同業(yè)對(duì)標(biāo)在供電所管理中的應(yīng)用[J].華北水利水電學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，31(1):76-78.

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[5]李遠(yuǎn)遠(yuǎn),云俊.多屬性綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系理論綜述[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)信息與管理工程版，2009，31(2):305-309.

Power Supply Management;Application Quality Evaluation;Information System

Research on Application Quality Evaluation Method for Power Supply Information System

HOU Zhen-zhen，LI Zhi-hua，QIU Dan，MU Qing-qing，ZHANG Yang
（Meizhou Power Supply Bureau,Guangdong Power Grid Company,Meizhou 514000）

1007-1423（2016）06-0030-04

10.3969/j.issn.1007-1423.2016.06.007

侯珍珍(1983-)，女，廣東梅州人，工程師，本科，從事領(lǐng)域?yàn)殡娏ζ髽I(yè)信息化研究與管理等工作

李志華(1978-)，男，廣東梅州人，工程師，本科，從事領(lǐng)域?yàn)殡娏ζ髽I(yè)信息化研究與管理等工作

丘丹（1988-），女，廣東梅州人，工程師，本科，從事領(lǐng)域?yàn)殡娏ζ髽I(yè)信息化研究與管理等工作

穆青青（1981-），女，甘肅靜寧人，工程師，本科，從事領(lǐng)域?yàn)殡娏ζ髽I(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維等工作

張楊(1986-)，男，廣東梅州人，助理工程師，碩士，從事領(lǐng)域?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)維、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信息化項(xiàng)目管理助理工作

2015-12-15

2016-02-18

結(jié)合基于工作質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控的管理方法在梅州供電局信息化系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量評(píng)估中的應(yīng)用，來(lái)探索一種應(yīng)用于提升供電所精細(xì)化管理水平的管理方法，同時(shí)為進(jìn)一步為激發(fā)供電企業(yè)基層單位活力、供電所管理模式創(chuàng)新提供新的探索。

供電所管理；應(yīng)用質(zhì)量評(píng)價(jià)；信息系統(tǒng)

Combines the application of the management method based on the work quality index monitoring in Meizhou power supply bureau infor鄄mation system application quality assessment,explores a management method of the application in improving power supply fine manage鄄ment level,at the same time for the excitation power supply enterprise basic unit activity,power supply management mode innovation to provide new exploration.