李順東

中圖分類號：G270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）16-0329-01

1 數(shù)字檔案館信息資源服務(wù)的概念

數(shù)字檔案館信息資源服務(wù)，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字檔案館利用計算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)從事檔案信息采集、處理、存貯、傳遞和提供利用等一系列活動，以達(dá)到為檔案信息用戶提供所需數(shù)字檔案信息產(chǎn)品和服務(wù)的過程。更確切地說，數(shù)字檔案館信息服務(wù)是對有高度價值的圖像、文本、語音、音響、影像、影視、軟件和科學(xué)數(shù)據(jù)等數(shù)字化多媒體檔案信息進(jìn)行收集和規(guī)范性的加工以及高質(zhì)量保存和管理，實施檔案信息知識增值，并提供網(wǎng)上數(shù)字檔案信息存取服務(wù)的活動過程。

2 數(shù)字檔案館信息資源服務(wù)的特點

數(shù)字檔案館作為數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的新模式檔案館，在服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)模式等諸多方面都具有區(qū)別于傳統(tǒng)檔案館信息服務(wù)的顯著特點。

2.1 服務(wù)資源的數(shù)字化、虛擬化

服務(wù)資源的數(shù)字化，是指數(shù)字檔案館信息服務(wù)資源是以計算機(jī)可讀的數(shù)字形式存貯；服務(wù)資源的虛擬化，是指數(shù)字檔案館信息服務(wù)資源表現(xiàn)出來的只有使用權(quán)而無所有權(quán)的非占有性。數(shù)字檔案館的館藏，不僅包括載體形式多樣的本館實體數(shù)字檔案信息資源，而且包括大量網(wǎng)上的分布式的虛擬數(shù)字檔案信息資源。

2.2 服務(wù)內(nèi)容的知識化、多樣化

服務(wù)內(nèi)容的知識化，是指數(shù)字檔案館信息服務(wù)內(nèi)容的工作重點已從檔案文獻(xiàn)單元轉(zhuǎn)移到檔案信息知識單元，強(qiáng)調(diào)檔案信息資源的開發(fā)與利用，為用戶提供檔案信息線索及相關(guān)檔案文獻(xiàn)，更主要的是直接提供所需解決現(xiàn)實問題的檔案信息知識。服務(wù)內(nèi)容的多樣化，是指數(shù)字檔案館信息服務(wù)的內(nèi)容是多方面的，幾乎包括所有檔案信息資源類型。

2.3 服務(wù)方式的開放化、多元化

服務(wù)方式的開放化，是指數(shù)字檔案館時代的信息服務(wù)環(huán)境已從封閉或半封閉式實體館舍轉(zhuǎn)變到開放式數(shù)字空間，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將數(shù)字檔案館置身于廣闊的檔案信息空間里，最大限度地拓展了信息服務(wù)的空間。服務(wù)方式的多元化，是指數(shù)字檔案館可以采取主動的、多元的、多層次的服務(wù)方式隨時在網(wǎng)上發(fā)布各種檔案信息資源的消息，不斷地向用戶提供所需的檔案信息知識，并對用戶進(jìn)行引導(dǎo)。

2.4 服務(wù)模式的網(wǎng)絡(luò)化、共享化

是指數(shù)字檔案館的信息利用以數(shù)字化檔案信息資源為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，通過跨越時空的檔案信息資源共建共用，實現(xiàn)了真正的檔案信息資源共享。

3 數(shù)字檔案館信息資源服務(wù)的理念

3.1 信息知識服務(wù)理念

信息知識服務(wù)理念，是指針對檔案信息用戶的需要，將檔案信息知識從各種顯性和隱性檔案信息資源中提煉出來傳送給檔案信息用戶利用的理念。數(shù)字檔案館信息知識服務(wù)的價值主要體現(xiàn)在為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和檔案信息用戶需要提供服務(wù)的檔案信息知識含量上而非簡單的檔案信息數(shù)量上。數(shù)字檔案館信息知識服務(wù)有利于促進(jìn)檔案信息知識的傳播、利用及再生產(chǎn)。

3.2 信息定制服務(wù)理念

信息定制服務(wù)理念，也叫信息個性化服務(wù)理念，是基于用戶的檔案信息使用行為、習(xí)慣、偏愛、特點及特定的檔案信息需求，向用戶提供滿足其個性化需求的檔案知識信息內(nèi)容的信息服務(wù)理念。

3.3 全面質(zhì)量管理理念

全面質(zhì)量管理理念，是指為了達(dá)到數(shù)字檔案館信息用戶最高滿意程度而進(jìn)行全面徹底的內(nèi)部機(jī)構(gòu)與服務(wù)功能重組與改進(jìn)，建立完善的檔案信息服務(wù)體系，使各項功能和服務(wù)過程從規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)到控制都能夠做到系統(tǒng)有序的配合。數(shù)字檔案館信息服務(wù)全面質(zhì)量管理的目的在于最大限度地滿足社會和用戶的檔案信息知識需要。

4 構(gòu)建基于檔案用戶的個性化服務(wù)模式

個性化服務(wù)模式是數(shù)字檔案館的重要組成部分，更是吸引檔案用戶的關(guān)鍵。檔案用戶與數(shù)字檔案館的個性化服務(wù)息息相關(guān)，制定滿足用戶需求的個性化服務(wù)模式是數(shù)字檔案館未來發(fā)展的必然趨勢。本文對具體的個性化服務(wù)模式列舉包括個性化信息定制服務(wù)、檔案信息咨詢服務(wù)為例，闡述數(shù)字檔案館如何構(gòu)建個性化服務(wù)模式，以滿足利用者需求。

4.1 開展數(shù)字檔案館信息定制服務(wù)

檔案用戶類型越來越多，面對日益增多的檔案信息，用戶易產(chǎn)生“信息迷航”。因此，針對不同檔案用戶，采取個性化的定制服務(wù)可以讓用戶從信息爆炸中尋找到真正需要的有價值的信息。

（1）基本介紹

數(shù)字檔案館信息定制服務(wù)是指檔案用戶能夠主動選擇、自主控制的一種新型服務(wù)模式。用戶按照自己的目的，表達(dá)自身對檔案館的需求，在特定的信息技術(shù)及系統(tǒng)功能的支撐下，按照自己設(shè)定的信息表現(xiàn)形式、來源方式、及特定服務(wù)功能的一對一服務(wù)。數(shù)字檔案館信息資源定制服務(wù)的優(yōu)勢包括以檔案用戶為中心，滿足不同類型檔案用戶的復(fù)雜需求；解決服務(wù)界面通用單一化問題；挖掘潛在檔案用戶，提高數(shù)字檔案館自身競爭力等。

（2）主要方式

第一，服務(wù)界面定制。傳統(tǒng)的檔案館網(wǎng)站由檔案館設(shè)計，按照一定的習(xí)慣及結(jié)構(gòu)設(shè)計界面及板塊，但是由于用戶需求多樣，畢竟不能讓所有用戶滿意。基于此，檔案館可以先為用戶提供一個基礎(chǔ)模塊，然后用戶可根據(jù)自己的愛好、需求，選擇界面的布局、版塊、色彩等，高級的界面定制可以將模塊中的內(nèi)容按照自己的喜好設(shè)置模塊欄目名稱、添加、刪除，進(jìn)行自我編輯。

第二，服務(wù)內(nèi)容定制。數(shù)字檔案館服務(wù)內(nèi)容定制可以包括具體的信息服務(wù)方式、信息管理等方面進(jìn)行選擇定制。檔案用戶可以針對系統(tǒng)提供的不同服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行自我選擇，用戶可以在第一時間得到最新的信息資源。例如，定題服務(wù)。用戶在網(wǎng)上系統(tǒng)填寫服務(wù)表格、研究領(lǐng)域方向，定制系統(tǒng)會在一定時期內(nèi)將結(jié)果反饋給提交的用戶。這種方式能滿足更多用戶的不同利用需求。

第三，移動式推送定制。隨著移動通信的發(fā)展，定制服務(wù)的形式可以從網(wǎng)絡(luò)過渡到移動終端設(shè)備，如手機(jī)、平板電腦等新的電子產(chǎn)品。數(shù)字檔案館可通過用戶的個性化定制，將信息資源以主題或欄目的形式推送到移動終端設(shè)備上。也可通過數(shù)字檔案館設(shè)立移動門戶，檔案用戶可以通過安裝應(yīng)用軟件的形式安裝使用，根據(jù)自己的喜好，設(shè)置瀏覽模塊及推送信息的主題。

4.2 推進(jìn)數(shù)字檔案館信息咨詢服務(wù)

檔案咨詢服務(wù)至關(guān)重要。不同檔案用戶需求不同，例如學(xué)者和研究者在利用過程中可能需要關(guān)于研究課題相關(guān)內(nèi)容的咨詢，普通公民在利用過程中可能會咨詢相關(guān)政策或與自身利益相關(guān)的問題。因此，推進(jìn)數(shù)字檔案館信息咨詢服務(wù)是在傳統(tǒng)檔案館已有基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)勢，進(jìn)一步發(fā)揮檔案信息咨詢服務(wù)在數(shù)字檔案館個性化服務(wù)模式構(gòu)建中的作用。

（1 ）基本介紹

數(shù)字檔案館信息咨詢服務(wù)是指數(shù)字檔案館答復(fù)檔案用戶的詢問，指導(dǎo)其利用檔案信息資源的一種服務(wù)方式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，數(shù)字檔案館信息咨詢在咨詢的內(nèi)容、范圍及服務(wù)的層次深度上都必須有所改進(jìn)。數(shù)字檔案館信息咨詢服務(wù)的形式從傳統(tǒng)的館內(nèi)咨詢擴(kuò)展到電子郵箱、檔案論壇、留言板、Web表單等異步服務(wù)類型，并逐步向?qū)崟r同步咨詢服務(wù)方式轉(zhuǎn)變發(fā)展。

（2）主要方式

第一，凸顯咨詢服務(wù)形式，豐富咨詢內(nèi)容。數(shù)字檔案館應(yīng)在數(shù)字檔案館網(wǎng)站的醒目位置設(shè)置咨詢服務(wù)的版塊，通過主頁鏈接可直接進(jìn)入“在線咨詢”、“檔案論壇”、“留言板”、“查檔指南”、“FAQ”等欄目。同時，豐富檔案咨詢服務(wù)內(nèi)容，對傳統(tǒng)的館藏檔案內(nèi)容咨詢進(jìn)行拓展，提高咨詢的知識性，可以開展專題檢索指南、檔案用戶培訓(xùn)等服務(wù)。

第二，繼續(xù)發(fā)揮異步咨詢服務(wù)優(yōu)勢。異步咨詢服務(wù)是檔案館與檔案用戶之間咨詢服務(wù)常見的形式。數(shù)字檔案館應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮異步咨詢服務(wù)，在已有基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢，豐富服務(wù)手段和形式，將異步咨詢服務(wù)質(zhì)量做高，效率做快，進(jìn)行全方位改進(jìn)。利用者可通過填入個人基本信息或注冊網(wǎng)站的形式，留下聯(lián)系方式，從而與檔案部門進(jìn)行互動式的咨詢回復(fù)，清晰的得到答案。

第三，開展實時咨詢服務(wù)。實時資訊服務(wù)現(xiàn)在巳越來越重要，發(fā)展速度也逐步跟進(jìn)。數(shù)字檔案館信息資源服務(wù)應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)信息時代的發(fā)展同步。利用網(wǎng)絡(luò)實時交流軟件，實現(xiàn)檔案利用者與咨詢專家能夠同步進(jìn)行交流。實時咨詢可以通過網(wǎng)站交流、手機(jī)客戶端甚至通過軟件實現(xiàn)，讓檔案信息咨詢服務(wù)實現(xiàn)真正的同步即時交流。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳忠海，崔曉惠. 數(shù)字檔案館信息服務(wù)研究綜述[J]. 檔案管理，2008，06：21-23.

[2] 彭清清. 我國數(shù)字檔案館信息資源服務(wù)研究[D].安徽大學(xué)，2014.