章凱

【摘要】中西方商業(yè)文化存在顯著的差異。在經(jīng)濟全球化和我國企業(yè)國際化不斷發(fā)展的今天，我們有必要充分認識和了解中西方商業(yè)文化的差異。中西方商業(yè)文化的差異，主要體現(xiàn)在價值觀、決策方式、思維模式、商業(yè)倫理等幾個方面。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)文化 中西差異 根源 【中圖分類號】G122 【文獻標(biāo)識碼】A

中西方商業(yè)文化的主要差異

要理解中西方文化差異首先要明確文化的構(gòu)成與來源。文化是由一組深層的基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是由某個團體或民族在探索適應(yīng)外部環(huán)境和進行內(nèi)部整合的過程中所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的①。因為這些假設(shè)反復(fù)地起作用，所以它們很容易被認為是理所當(dāng)然的，并可以無意識地起作用。因此，有人把文化比喻成人們大腦里的軟件。商業(yè)文化是社會文化的一個分支，是人們在商業(yè)活動中為探索適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的文化。根據(jù)現(xiàn)有研究，中西方商業(yè)文化的差異主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

價值觀的差異。價值觀差異是中西方商業(yè)文化差異的最突出表現(xiàn)，例如，中西方商業(yè)文化在目標(biāo)取向、個人主義/集體主義價值取向等方面存在顯著差異。研究發(fā)現(xiàn)，人們在確定自身身份定位時有兩種目標(biāo)取向：歸屬取向和成就取向。成就取向的人努力工作，希望以此獲得尊重和經(jīng)濟上的成功；歸屬取向的人認為社會地位取決于年齡、階層、教育等，看重“你是誰”而不是“你做什么”。西方人在商業(yè)活動中傾向于成就取向，新教倫理強調(diào)的“勤勉”觀對西方國家商業(yè)的發(fā)展影響很深。中國人在商業(yè)活動中往往看重聲譽地位和關(guān)系背景等因素，總體來看屬于歸屬取向。中西方商業(yè)文化的價值觀還存在個人主義和集體主義的差異。個人主義價值觀重視自我需要的滿足，鼓勵人們通過完成工作來實現(xiàn)個體目標(biāo)和個人成就，鼓勵競爭。而集體主義價值觀提倡個體相互依賴，個體從屬于集體，強調(diào)成員有義務(wù)為集體利益做出犧牲，重視團隊合作與和諧。西方主要國家都傾向于個人主義，在商業(yè)活動中，他們更看重維護個人利益和權(quán)利平等，重視保護個人隱私，個體之間的競爭被視為常態(tài)，認為沖突也可以成為促進組織發(fā)展的有利因素。

決策方式的差異。集體主義取向外化在商業(yè)決策過程中的特點就是決策的責(zé)任承擔(dān)主體一般是集體，同時由于個人對于集體的服從，下級對于上級的遵從，在中國的商業(yè)決策過程中，決策的依據(jù)往往是對上負責(zé)、對權(quán)威負責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，而不一定對事情負責(zé)，因此，決策本身往往具有較多的非理性和妥協(xié)性。相比之下，西方文化表現(xiàn)出較強的個人主義，在歐美商業(yè)決策活動過程中往往充滿了火藥味和對抗性，決策往往形成于激烈的討論和論證過程，具有相當(dāng)程度的理性。

思維模式的差異。思維方式的差異反映了中西方心智模式的差異，在商業(yè)活動中的表現(xiàn)十分突出。中國人常講“以和為貴”、“和氣生財”。這些都是注重協(xié)調(diào)、求同存異而不強調(diào)對立的“和合”思維的體現(xiàn)，“和合”體現(xiàn)了中華民族的辯證思想和系統(tǒng)觀念?！昂秃稀痹谒季S上表現(xiàn)出中國人的整體性思維特點，整體性認知系統(tǒng)依賴于經(jīng)驗知識，而不是抽象邏輯。而西方人的思維方式是分析性的，喜歡將事物歸類，探索事物的構(gòu)成，使用形式邏輯以規(guī)避任何形式的矛盾。這種思維方式的不同，直接導(dǎo)致中西方商業(yè)文化的差異。

商業(yè)倫理的差異。中西方對商業(yè)倫理的理解也有不同，由此在道德判斷和道德行為上會產(chǎn)生差異。例如，“關(guān)系”存在于中國社會的方方面面，而且常常被當(dāng)作一種社會資源或成為商業(yè)活動的潛規(guī)則，是具有中國特色的文化因素。在我國，很多時候商業(yè)上的成功與否并不由自己決定，而在相當(dāng)程度上受自身背景和關(guān)系的影響。而在西方，商業(yè)活動以信用為基礎(chǔ)，以社會契約為紐帶，商業(yè)組織通過建立社會契約獲得合法性，利用關(guān)系進行商業(yè)活動會帶來合法性質(zhì)疑，甚至違法。

時間觀念的差異?？偟恼f來，西方人具有較強的時間觀念，在商業(yè)活動中會對自己的日程安排提前做好規(guī)劃，一旦約定好就按時執(zhí)行，并且希望一切掌握在自己手中。而中國人的時間觀念和行動計劃性相對較弱，即使有也是富有彈性的，日程安排比較靈活。在跨國商業(yè)活動中，中西方的這一文化差異表現(xiàn)很突出。

習(xí)俗與行為習(xí)慣的差異。中西方商業(yè)文化的差異還表現(xiàn)在習(xí)俗與行為習(xí)慣方面，具體表現(xiàn)在商業(yè)禮儀、商業(yè)慣例、商業(yè)交往的溝通方式和談判方式等方面。例如，在高情景文化中，信息的傳遞與溝通是通過肢體語言、上下文聯(lián)系、場景等進行的，是一種含蓄的間接溝通。而在低情景文化中，大多數(shù)信息是由清晰的符號如語言、文字等表達的，是一種直接的溝通。高情景和低情景的溝通方式會直接影響商業(yè)談判。中國人溝通時多使用含蓄而非直接的語言；而西方人在溝通時更傾向于使用清晰直接的語言。

中西方商業(yè)文化差異產(chǎn)生的根源

首先，中西方文化中深層假設(shè)的差異導(dǎo)致商業(yè)文化中對待人的態(tài)度和商業(yè)倫理的差異。例如對人性的理解，中國的家族主義文化在社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中理解人性，把社會性看作人性的核心特征，個體依附于社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；而西方文化強調(diào)人的理性、自利性和人格的獨立性，主張每個人有權(quán)利自由選擇自己的行動，重視維護人與人之間的平等和社會公平。這在商業(yè)文化中，體現(xiàn)為中國人主張經(jīng)營和運用“關(guān)系”的正當(dāng)性，信任“家人”和“熟人”，情感關(guān)系突出，而西方人更加重視現(xiàn)代商業(yè)倫理和運用社會契約，通過遵守契約維護個人利益。

其次，社會文化和民族文化對商業(yè)活動中人們的價值觀、思維方式和行為方式具有重要影響。以霍夫斯泰德民族文化五維結(jié)構(gòu)模型為例，歐美發(fā)達國家基本是個人主義文化，權(quán)力距離較小，行為的短期取向較明顯，而我國的文化屬于集體主義文化（有別于日本的集體主義，“關(guān)系”色彩較濃厚），權(quán)力距離較大，行為的長期取向較強，“先戀愛后結(jié)婚”的商業(yè)合作更容易被接受。這導(dǎo)致中國文化下的商業(yè)活動更加重視集體利益，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力影響更突出。而在推崇個人主義和權(quán)力距離較低的西方國家中，個人對自己行為和利益負責(zé)的意識和要求更高。

再次，商業(yè)組織置身于社會之中，深受制度與法律的影響。西方的企業(yè)組織內(nèi)部制度比較規(guī)范，社會商業(yè)法律法規(guī)相對完善，法律監(jiān)管也很嚴(yán)格，從而使得商業(yè)組織必須嚴(yán)格按照法律規(guī)范行事。相對而言，目前我國的商業(yè)法律法規(guī)還有待繼續(xù)完善，有法不依的現(xiàn)象依然存在，這使得中國商業(yè)組織還有投機心理，有時候把情理置于法律之上。

最后，商業(yè)文化的發(fā)展基礎(chǔ)是商業(yè)經(jīng)濟活動，與西方發(fā)達國家相比，我國的工商管理水平還有一定差距，管理者接受的商業(yè)教育參差不齊，粗放式經(jīng)營現(xiàn)象突出，人們從事商業(yè)的目的尚未得到很好的規(guī)范，這也導(dǎo)致中西方商業(yè)文化在商業(yè)信念、心智模式和行為模式上還存在顯著差異。在推進改革開放和努力實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”的今天，我們需要用開放和學(xué)習(xí)的心態(tài)面對中西方商業(yè)文化的差異，積極向西方發(fā)達國家學(xué)習(xí)，建設(shè)本土的現(xiàn)代商業(yè)文化。

（作者為中國人民大學(xué)商學(xué)院教授，組織與人力資源系主任；中國人民大學(xué)商學(xué)院博士后張慶紅對本文亦有貢獻）

【注釋】

①[美]埃德加·H·沙因：《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》，朱明偉、羅麗萍譯，北京：中國友誼出版公司，1989年，第11頁。

責(zé)編/張寒 美編/于珊