樊建華|杭州市上城區(qū)紫陽街道鄰里值班室負責人

鄰里守望 互助服務

樊建華|杭州市上城區(qū)紫陽街道鄰里值班室負責人

紫陽街道上羊市街社區(qū)是新中國第一個居委會所在地，也是居民自治的發(fā)祥地。近年來，上羊市街社區(qū)充分發(fā)揮社區(qū)作為地區(qū)性小社會的作用，把居民自我服務、自我教育、自我管理和自我監(jiān)督的原則貫徹到社區(qū)公共生活中去，創(chuàng)建的鄰里值班室等自治組織，在社區(qū)鄰里互助、平安巡防、社區(qū)和諧等方面發(fā)揮著重要作用，讓這個歷史悠久的老社區(qū)充滿了生機和活力。

鄰里值班室成立于2009年，以300戶左右居民為基數(shù)設立，每個值班室有4～5名值班員，一般由退休黨員、居民小組長、退管組長和志愿者等熱心居民自愿擔任，值班點設在值班員家中，24小時提供鄰里互助服務。2015年，社區(qū)“鄰里值班室”進行了升級改造，按照“一總三輔四個值班點”的思路，將鄰里服務延伸至居民樓院。“一總三輔四個值班點”即：在“左鄰右舍”社區(qū)創(chuàng)新園設鄰里值班室總臺，在樓道設三個分臺，在居民家中設四個值班點，總臺由社區(qū)居委會“本土”委員輪流擔任值班長，分臺和值班點由黨員和居民志愿者擔任值班員，并通過視頻實時溝通互動，實現(xiàn)鄰里守望、互助服務、即時響應。

今年杭州即將開展G20峰會，這是我們的榮耀，也是我們的責任。作為杭州的一員，我?guī)ьI“鄰里值班室”積極參與到社區(qū)峰會籌備和服務保障中來。

鄰里情況一門清。社區(qū)峰會的一項重大任務就是走訪入戶所有住戶信息。我們鄰里值班室在每個樓道都有值班員和志愿者，對本樓道的情況做到一門清，哪家是出租戶，哪家人在國外是空置戶，哪家是孤寡老人，哪家用的是煤氣瓶，都能做到心里有底。如果遇到生面孔，也會主動問問，一有情況就及時通過視頻系統(tǒng)向總值班室和社區(qū)反映。

通過這樣居民事、居民自己議、自己解決的方式，鄰里間的關系更加親密了，社區(qū)中很多重要決議、環(huán)境整治等“老大難”問題都得到了較好解決，使社區(qū)“百條心”擰成了一股繩。

鄰里互助顯關懷。“鄰里值班室”負責幫忙接送小孩、代養(yǎng)寵物、澆花收衣等日常生活小事。社區(qū)30多戶居民把家中鑰匙存放在“鄰里值班室”，以備不時之需。在值班長的帶領下，50余位居民與本樓道的獨孤老人、70歲以上老人簽訂鄰里照看協(xié)議書。如今，社區(qū)鄰里之間守望相助，“能自己解決的事情絕不麻煩社區(qū)”的意識蔚然成風。

鄰里矛盾鄰里解?！班徖镏蛋嗍摇敝蛋鄦T大都是在居民中威望較高的熱心居民。一旦發(fā)生鄰里糾紛，“鄰里值班室”的值班員出面調解、化解，解決率達96%。比如裝修吵人，值班員出馬，以情勸導、以理服人，多次上門耐心調解后，說服了樓上居民在規(guī)定時間內進行裝修，有效解決了矛盾糾紛。

鄰里事務鄰里議。居民關心的重大問題，鄰里值班室的骨干們會發(fā)動居民開展意見征求，吸收居民們的建設性意見，共同協(xié)商，引導居民廣泛參與社區(qū)事務。比如近期，針對峰會期間如何解決高架兩側晾衣問題，我們值班室就特別召集了袁井巷的黨員代表、居民小組長、群眾代表們把脈問診、出謀劃策。會上，鄰里值班員葉紅說，“這個時候需要我們發(fā)揮鄰里互助精神，不能晾曬的住戶可以晾到能晾衣服的鄰居家里?！睒堑拦芗医鹚抡f：“可以在小區(qū)內暫時設置臨時晾衣架，由樓道管家統(tǒng)一管理?！?大家你一言我一語，提出許多中肯的建議。最終，大家就此問題達成共識，由我們鄰里值班室的值班員統(tǒng)一負責，對峰會期間靠近高架不能晾曬衣服的居民家中的衣服統(tǒng)一收取，放在可以晾曬衣物的居民家中，晾曬好后由值班室統(tǒng)一送回。會后，鄰里值班室在小區(qū)中張貼了一份“峰會衣物晾曬我來幫”倡議書，號召居民發(fā)揮鄰里互助精神。沒過幾天，就有10余戶居民來值班室主動登記，給鄰里提供晾衣便利。通過這樣居民事、居民自己議、自己解決的方式，鄰里間的關系更加親密了，社區(qū)中很多重要決議、環(huán)境整治等“老大難”問題都得到了較好解決，使社區(qū)“百條心”擰成了一股繩，激發(fā)了居民參與社區(qū)事務的主動性和積極性，從傳統(tǒng)的“要我參與”變?yōu)橐环N“我要參與”。

鄰里服務鄰里?！班徖镏蛋嗍摇币龑Ш桶l(fā)展了一大批峰會志愿者，活躍在社區(qū)內。組建了“樓道管家服務隊”、“平安之聲”志愿者巡邏隊、地鐵志愿者服務隊、巡河志愿者隊伍等10余支志愿者服務隊伍。如為助力“鄰里食堂”的運營和發(fā)展，“鄰里值班室”向社區(qū)發(fā)出了公開倡議，招募熱心居民加入“鄰里食堂志愿者”的隊伍，在短短一周時間內組建成立了一支“鄰里食堂志愿者”隊伍，幫助維護鄰里食堂就餐秩序，幫助老年人點餐送餐，還擔當起鄰里食堂食品安全監(jiān)督員的職責，為社區(qū)居民“舌尖上的安全”保駕護航。再如經(jīng)“鄰里值班室”一手組建的“平安之聲”志愿者巡邏隊，為維護社區(qū)平安發(fā)揮了重要作用。巡邏隊以2人為一組，每天晚上6：00-8：00，走街串巷義務巡邏，風雨無阻。在“鄰里值班室”的帶動下，目前，巡邏隊伍已經(jīng)壯大至550余人，越來越多的居民自覺加入到志愿者隊伍中，成為峰會平安巡防的一支重要力量。