王婷

“據(jù)渝北區(qū)氣象臺預(yù)報，我區(qū)大部鎮(zhèn)街將出現(xiàn)暴雨，局部鎮(zhèn)街有大暴雨……”

2016年6月18日，渝北區(qū)回興街道雙湖路社區(qū)。

社區(qū)黨總支書記蔡曉琴在社區(qū)工作QQ群里發(fā)了一條“暴雨黃色預(yù)警”信息。

接著，她又開始給大家安排任務(wù)。

“大家要及時巡查，通知到位?！?/p>

“鄒國麗，C棟陳小科家你最好打電話提醒一下喲?！?/p>

…………

從社區(qū)到網(wǎng)格，從網(wǎng)格到群眾，消息很快便傳開了。

近年來，雙湖路社區(qū)黨總支積極推進(jìn)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，探索出一條“網(wǎng)格化+網(wǎng)絡(luò)化+社會化”的“三化融合”之路。

網(wǎng)格化精細(xì)服務(wù)

——針對轄區(qū)流動人口多、管理難度大的實際，社區(qū)黨總支以網(wǎng)格化治理為抓手，實行“組織建在網(wǎng)格、黨員劃入網(wǎng)格、服務(wù)進(jìn)駐網(wǎng)格”的網(wǎng)格管理。

2014年5月的一天，敖奇淑像往常一樣在小區(qū)溜達(dá)。

走到小區(qū)外一家面館時，她突然聞到一股臭味，原來是下水道堵塞了。

敖奇淑立即向第4網(wǎng)格網(wǎng)格長王燦反映情況，得知情況，王燦又立刻通知街道城管科來現(xiàn)場勘察。

兩天時間，下水道疏通完畢。

雙湖路社區(qū)轄區(qū)面積0.8平方公里，居民近5000戶，居民如果有事，都要去社區(qū)反映。

“這樣的管理很粗放，辦事效率也不高?！辈虝郧僬f。

面對社區(qū)服務(wù)管理群眾難度大的實際，雙湖路社區(qū)開始探索實行網(wǎng)格化管理，把社區(qū)劃分為12個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格建立一個黨小組，黨小組長擔(dān)任網(wǎng)格長，轄區(qū)黨員全部編入網(wǎng)格。同時，社區(qū)“兩委”成員全部下沉到網(wǎng)格服務(wù)“第一線”。于是，一支近1000人的專兼職網(wǎng)格服務(wù)隊伍成立了。

因為熱心鄰里，敖奇淑被聘為社區(qū)第4網(wǎng)格的專職網(wǎng)格員。

網(wǎng)格化服務(wù)管理模式建立之初，一些居民質(zhì)疑，小小“網(wǎng)格”，能為他們解決什么問題？

“我剛開始擔(dān)任專職網(wǎng)格管理員時，的確有不少人不以為然?！卑狡媸缯f。

盡管如此，敖奇淑依然每天早、中、晚堅持在所在的網(wǎng)格進(jìn)行“三個一小時”巡查，“走一走、看一看、聽一聽、聞一聞、問一問、記一記”。

就這樣，“敖奇淑們”在社區(qū)織就了一張全覆蓋、精細(xì)化服務(wù)網(wǎng)。

小區(qū)化糞池安全隱患，就是這樣被敖奇淑發(fā)現(xiàn)并幫助解決的。

嘗到了網(wǎng)格化服務(wù)管理的甜頭，漸漸地，居民們再看到公共設(shè)施損壞、鄰居間鬧矛盾等問題時，都要告訴網(wǎng)格員。

敖奇淑和兼職網(wǎng)格管理員總是“上門服務(wù)”，第一時間到現(xiàn)場。

以前，社區(qū)居民有事都不知道找誰幫忙處理。

現(xiàn)在，大家都有了共識：有問題，就找網(wǎng)格員。

網(wǎng)絡(luò)化高效服務(wù)

——互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，社區(qū)黨總支積極轉(zhuǎn)變工作理念，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，大力推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，架起聯(lián)系服務(wù)群眾的“高速路”。

唐仁超是雙湖路社區(qū)居民。

不久前，唐仁超向群工系統(tǒng)反映：雙湖小學(xué)旁的院子里停著幾輛僵尸車，長期無人過問。

令唐仁超意想不到的是，三天后，市政部門向他反饋，區(qū)里已建成專門的“僵尸車”停車場，所有的“僵尸車”將被拖離。

“沒想到問題反映上去，這么快就處理好了！”唐仁超頗為意外。

有相同感受的不止唐仁超一人。

2015年12月的一天，雙湖路社區(qū)便民服務(wù)中心。

下班后，梁影不急不忙地到社區(qū)，領(lǐng)取托社區(qū)辦理的生育證明。

換作以前，梁影想要到社區(qū)辦事，必須向單位請假。

“因為我們下班的時候，社區(qū)也下班了?！绷河罢f。

這個問題，也一直困擾著不少上班族。

令梁影意想不到的是，社區(qū)為了方便上班族辦事，開始實行錯時辦公制。

改變，得益于社區(qū)的信息化管理平臺。

原來，面對網(wǎng)絡(luò)社會對服務(wù)群眾工作提出的新要求，2013年，雙湖路社區(qū)開始試點(diǎn)推廣群工系統(tǒng)，很多居民足不出戶，便可以通過網(wǎng)絡(luò)向社區(qū)反映問題，方便快捷。

同時，依托群工系統(tǒng)，雙湖路社區(qū)在渝北區(qū)率先研發(fā)信息化管理系統(tǒng)，借助大數(shù)據(jù)升級社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)，開啟服務(wù)群眾新模式。信息化管理平臺里，社區(qū)12個網(wǎng)格分布一目了然，點(diǎn)擊任一網(wǎng)格都能查詢該網(wǎng)格內(nèi)所有居民的基本信息，還能查看醫(yī)院、公交車站、銀行等公共設(shè)施的位置，儼然一個小型數(shù)據(jù)庫。

通過搜集到的信息，信息化管理系統(tǒng)還可以通過大數(shù)據(jù)分析群眾訴求，“對癥下藥”解決好群眾所關(guān)心的問題，網(wǎng)格化服務(wù)變得更加精準(zhǔn)、精細(xì)。

錯時辦公制，就是大數(shù)據(jù)分析研判的結(jié)果之一。

2015年，很多上班族通過群工系統(tǒng)等途徑，向社區(qū)反映辦事不方便。

于是，社區(qū)開始試行錯時辦公制。

群眾的很多問題，都因此得到高效解決。

社會化多元服務(wù)

——針對社區(qū)人手少、群眾需求多的實際，社區(qū)黨總支堅持“黨建帶群建、群建促黨建”的思路，整合多方力量，聚合社會服務(wù)資源，充分滿足群眾日益多元化的需求。

王婆婆和老伴住在雙湖路社區(qū)木魚石花園小區(qū)。

一直以來，王婆婆平日里給人的印象都比較溫柔隨和。

2015年8月，相濡以沫幾十年的老伴去世了，王婆婆十分傷心。那段時間，王婆婆天天把自己關(guān)在家里，性情也有了很大變化，經(jīng)常因為一些瑣事和鄰居發(fā)生糾紛。

為此，社區(qū)黨員干部經(jīng)常去王婆婆家里看望她，和她溝通。

但是，社區(qū)人手少、群眾需求多，工作人員常常無法騰出更多的時間和王婆婆交流。

同時，因為社區(qū)干部并非專業(yè)人士，也無法對王婆婆進(jìn)行深度的心理輔導(dǎo)。

其實，像這樣的情況不在少數(shù)。

面對日趨復(fù)雜的社會需求，雙湖路社區(qū)改變過去政府大包大攬、唱“獨(dú)角戲”的做法，采取“社工+志愿者（義工）”的“雙工聯(lián)動”模式。

于是，雙湖路社區(qū)以購買社會化服務(wù)的方式，引入專業(yè)社工。采取“個案+小組+社區(qū)”的社會工作專業(yè)方法，滿足群眾的個性化需求。

方小梅就是專業(yè)社工之一。

得知王婆婆的事情，方小梅嘗試為王婆婆解開心結(jié)。

與王婆婆談心、聊天，方小梅成了王婆婆家的?？汀Ｂ?，她又邀請一些街坊鄰居共同前往。久而久之，王婆婆家里越來越熱鬧，笑聲越來越多。

今年，王婆婆走出家門，還主動要求參與社區(qū)志愿服務(wù)。

同時，針對雙職工家庭較多的情況，社區(qū)開辦了“四點(diǎn)半課堂”。每個工作日，都有專業(yè)社工為近100名雙職工家庭的小孩提供免費(fèi)托管教育。針對社區(qū)老年人居多的情況，社區(qū)又牽頭組建老年手工小組、鄰里互助小組、電腦培訓(xùn)小組等社工小組。

群眾日益多元化的需求，都在社區(qū)得到滿足。

憑借創(chuàng)新的“三化融合”聯(lián)系服務(wù)群眾工作機(jī)制推行的顯著效果，雙湖路社區(qū)黨總支榮獲今年“全國先進(jìn)基層黨組織”光榮稱號。