“我們提供知識以應(yīng)對變化的世界”
——專訪中信國際教育經(jīng)理任慎剛、賈鳳永
2016-09-09 09:07李丹編輯周曉琪攝影王大鵬設(shè)計(jì)胡婷
留學(xué) 2016年16期
記者_(dá)李丹 編輯_周曉琪 攝影_王大鵬 設(shè)計(jì)_胡婷
“我們提供知識以應(yīng)對變化的世界”
——專訪中信國際教育經(jīng)理任慎剛、賈鳳永
記者_(dá)李丹 編輯_周曉琪 攝影_王大鵬 設(shè)計(jì)_胡婷
中國中信集團(tuán)有限公司，由前國家副主席榮毅仁先生創(chuàng)辦于1979年。作為一家金融與實(shí)業(yè)并舉的大型綜合性跨國企業(yè)，中信下設(shè)43家銀行、證券、投資、礦產(chǎn)等多個領(lǐng)域的一級子公司。每年，子公司里都有為數(shù)不少的客戶需要留學(xué)規(guī)劃服務(wù)。為呼應(yīng)客戶需求，中信出版集團(tuán)專門成立了一個小組，針對大客戶、高端群體提供留學(xué)V IP服務(wù)。近日，中信國際教育總監(jiān)曹志、留學(xué)部經(jīng)理任慎剛、賈鳳永接受了《留學(xué)》記者的專訪，對中信國際教育的發(fā)展歷程、其業(yè)務(wù)優(yōu)勢和特色項(xiàng)目做了一番全面深入的介紹。
兩年積淀：V IP留學(xué)服務(wù)從內(nèi)部走向社會
“中信國際教育的核心業(yè)務(wù)是留學(xué)申請，起初只服務(wù)于集團(tuán)內(nèi)部的V IP大客戶和中信體系內(nèi)的員工，而且主要集中在本科、研究生階段。后來我們發(fā)現(xiàn)，市面上很少有機(jī)構(gòu)可以提供像我們這樣的V IP留學(xué)服務(wù)，這可以說是中信國際教育的特色。”中信國際教育總監(jiān)曹志告訴《留學(xué)》記者。而此時(shí)的中信國際教育經(jīng)過兩年時(shí)間的沉淀，其咨詢和服務(wù)團(tuán)隊(duì)也已經(jīng)具備了擴(kuò)大服務(wù)范圍的實(shí)力。
實(shí)力穩(wěn)步推進(jìn)之后，出于讓更多人享受VIP服務(wù)的初衷，中信國際教育逐步把服務(wù)對象擴(kuò)大到全社 會。
實(shí)力穩(wěn)步推進(jìn)之后，出于讓更多人享受V IP服務(wù)的初衷，中信國際教育逐步把服務(wù)對象擴(kuò)大到全社會，將服務(wù)領(lǐng)域拓展到全部的教育階段，并將美國、英國、加拿大、澳大利亞、新加坡等主流留學(xué)國家“收入囊中”。依托于中信集團(tuán)，中信國際教育對內(nèi)部資源進(jìn)行了整合再利用，服務(wù)涉及綜合測評、留學(xué)規(guī)劃方案的制定、申請、文書再到簽證和學(xué)生境外服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，力圖通過自身平臺實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)人才服務(wù)的良性循環(huán)。歷經(jīng)兩年時(shí)間，中信國際教育產(chǎn)品線的拉長可謂是水到渠成。
縱觀現(xiàn)今的留學(xué)市場，留學(xué)機(jī)構(gòu)良莠不齊，中信國際教育對于高品質(zhì)的追求卻是一以貫之的，“做自己的品牌”也一直是中信國際教育不變的發(fā)展方向。而這種追求也內(nèi)化成一股力量，滲透到了評估、留學(xué)咨詢、后期服務(wù)等方方面面。
據(jù)賈鳳永介紹，學(xué)生來到中信國際教育做咨詢，首先老師會將他們的背景信息整合起來，做一個綜合性的評估，并根據(jù)學(xué)生自己的目標(biāo)，結(jié)合他自身的過往經(jīng)歷、學(xué)術(shù)背景、留學(xué)愿景等做一個分析和處理，為學(xué)生制訂一個詳細(xì)的留學(xué)規(guī)劃方案。而在整個服務(wù)的閉環(huán)，即簽證和學(xué)生境外服務(wù)、工作推薦上，中信國際教育也會對學(xué)生進(jìn)行持續(xù)追蹤，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“背靠大樹好乘涼”依托優(yōu)勢整合資源
“我們提供知識來應(yīng)對變化的世界”，這是中信出版集團(tuán)的標(biāo)語，也是他們的信條。中信國際教育的存在，正是其踐行用知識應(yīng)對世界變化的途徑之一?！读魧W(xué)》了解到，中信國際教育作為中信集團(tuán)的子公司之一，已經(jīng)于2008年成功上市。背靠中信集團(tuán)這棵“大樹”，中信國際教育擁有著其他留學(xué)機(jī)構(gòu)無法比擬的資源優(yōu)勢。
對此，曾經(jīng)在其他教育機(jī)構(gòu)工作過的賈鳳永有著切身體會?！霸谄渌咀隽魧W(xué)申請，課外活動這部分可以利用的資源比較少。但在中信國際教育，由于我們本身已經(jīng)有一個比較大而成熟的平臺，有足夠的資源能夠拿來為學(xué)生服務(wù)。另外，我們與中科院的一些研究所、麻省理工大學(xué)研究所、波士頓高等研究所，甚至哈佛大學(xué)都建立了合作，都有賴于以中信品牌為依托創(chuàng)建起來的高精尖項(xiàng)目。這種國內(nèi)最高級別的合作項(xiàng)目，是其他機(jī)構(gòu)沒有的。學(xué)生參與到這些高端項(xiàng)目中，對其獲得高級別人物的推薦信、描述活動經(jīng)歷、撰寫文書大有裨益，絕對會為學(xué)生申請到理想的學(xué)校加分?！辟Z鳳永對《留學(xué)》說。
借助中信集團(tuán)的高端平臺，中信國際教育在為學(xué)生提供實(shí)習(xí)、就業(yè)等服務(wù)環(huán)節(jié)上也很有優(yōu)勢。概括而言，即把集團(tuán)的內(nèi)部資源完全調(diào)動起來服務(wù)于客戶。
借助中信集團(tuán)的高端平臺，中信國際教育在為學(xué)生提供實(shí)習(xí)、就業(yè)等服務(wù)環(huán)節(jié)上也很有優(yōu)勢。概括而言，即把集團(tuán)的內(nèi)部資源完全調(diào)動起來服務(wù)于客戶。任慎剛告訴《留學(xué)》，“對學(xué)習(xí)商科的學(xué)生來說，最常見的實(shí)習(xí)項(xiàng)目是做大堂經(jīng)理，主要做一些引導(dǎo)和基礎(chǔ)性的工作，這對于提升學(xué)生的業(yè)務(wù)能力幫助有限。但是中信國際教育有所不同，我們可以為學(xué)商科的學(xué)生提供特色化的實(shí)習(xí)項(xiàng)目，比如中信銀行里面的投資部門、風(fēng)險(xiǎn)管控部門的內(nèi)部職位都可以優(yōu)先提供給我們的學(xué)生，讓他們在實(shí)習(xí)過程中真正掌握金融、經(jīng)濟(jì)管理等領(lǐng)域的核心技術(shù)，以便讓學(xué)生快速適應(yīng)工作崗位?！痹诰蜆I(yè)環(huán)節(jié)，中信國際教育本著持續(xù)跟蹤、推薦就業(yè)的服務(wù)理念，全程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！拔覀儾⒉皇窍衿渌Ｍ饴殬I(yè)規(guī)劃公司，到學(xué)生即將畢業(yè)，找不到工作的時(shí)候才去做規(guī)劃。我們從學(xué)生入學(xué)初始便會持續(xù)和學(xué)生溝通，并安排就業(yè)方面的活動。整個流程跟蹤下來，最后給學(xué)生出具一份適合他們的就業(yè)計(jì)劃?！辟Z鳳永 說。
中信國際教育的存在，正是踐行用知識應(yīng)對世界變化的途徑之一。
獨(dú)家推出留學(xué)公開化服務(wù)體系
留學(xué)既屬于教育行業(yè)，又具有服務(wù)屬性。教育要看質(zhì)量，服務(wù)關(guān)注體驗(yàn)感。如何在保證教育高質(zhì)量的同時(shí)，讓用戶有更多的參與、更好的體驗(yàn)感，是中信國際教育的老師們一直在思考的問題?；谶@樣的初衷，留學(xué)公開化服務(wù)體系應(yīng)運(yùn)而生。
賈鳳永稱，“盡管已經(jīng)有了兩年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，但中信國際教育在留學(xué)領(lǐng)域尚且算是‘新生’。能否贏得外部市場及客戶的信任，對我們至關(guān)重要。目前，整個留學(xué)申請階段有很多服務(wù)是不透明的，獨(dú)立推出留學(xué)公開化服務(wù)體系，就是為了把無形的產(chǎn)品和服務(wù)有形化。這個過程學(xué)生可以全程參與?！?/p>
賈鳳永對《留學(xué)》說，國內(nèi)市面上的留學(xué)咨詢公司在操作整個申請流程時(shí)，普遍沒有做到信息及時(shí)公開，家長和學(xué)生都不知道進(jìn)行到了哪一步。通過留學(xué)公開化服務(wù)體系，學(xué)生和家長很清楚自己的申請進(jìn)度?！氨热缥覀兇_定了學(xué)校，就把所有相關(guān)信息傳給學(xué)生，讓其確認(rèn)。雙方認(rèn)可后再進(jìn)行下一步。申請不同的學(xué)校，有不同的截止日期。我們會根據(jù)截止日期的先后順序去完成這樣一個申請，學(xué)生這邊也很清晰。”
《留學(xué)》了解到，在留學(xué)公開化體系中，每進(jìn)行一步學(xué)生都會收到微信通知。所有信息都是學(xué)生確認(rèn)過的，整個流程都可以看到。而且?guī)熒g溝通的語言、文字、圖片、視頻等文件都將保存下來，以備日后查詢。在留學(xué)公開化的服務(wù)體系中還特別添加了互動功能，比如一個活動規(guī)劃提交后，學(xué)生自動收到通知，決定下一步的行動方案，這樣起到很好的提醒和監(jiān)督作用。另外，中信國際教育還會為學(xué)生量身打造一本專屬留學(xué)日記作為紀(jì)念品，為學(xué)生記錄下這段寶貴的人生經(jīng)歷。
留學(xué)需摒棄功利性做好長期規(guī)劃才是正道
關(guān)于留學(xué)這件事，中國學(xué)生和家長的誤區(qū)實(shí)屬不少，提及此處，任慎剛感觸頗多?！坝械募议L想當(dāng)然地認(rèn)為考一個很高的分?jǐn)?shù)，孩子就能進(jìn)排名前十、前五名的學(xué)校，這個是不太可能的。國外院校習(xí)慣用綜合素質(zhì)衡量一個學(xué)生?！比紊鲃傉f，“如果你只有分?jǐn)?shù)是領(lǐng)先的，可能你第一個就會被淘汰。學(xué)?？刹幌胍畷糇印?，學(xué)生的溝通交流能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、是否有愛心等都是學(xué)校需要考察的素質(zhì)?！?/p>
在國外大學(xué)錄取學(xué)生方面，賈鳳永有著自己的觀點(diǎn)。在他看來，短板理論可以很好地詮釋美國大學(xué)的錄取原則，“綜合水平很重要，如果這個學(xué)生有一項(xiàng)特別差，按照他們的評估體系，申請頂級的學(xué)校是不可能被錄取的。”賈鳳永說，“分?jǐn)?shù)高，證明這個學(xué)生的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，但并不代表他學(xué)術(shù)能力強(qiáng)。有的學(xué)生分?jǐn)?shù)也挺高，但同時(shí)他的思考能力也很強(qiáng)，有參加數(shù)學(xué)、機(jī)器人比賽或者頂級訓(xùn)練營的經(jīng)歷，這無疑對他的申請非常有幫助?！?/p>
對于有些中國學(xué)生和家長過分關(guān)注學(xué)校排名的情況，任慎剛表現(xiàn)出了深深的擔(dān)憂。任慎剛認(rèn)為，一些公立學(xué)校排名比較低是因?yàn)橄硎苤菡呢?cái)政撥款，要照顧到本州居民，所以預(yù)留出來一部分名額給本州學(xué)生。排名并不能完全反映出學(xué)校教育水平的真實(shí)情況，只能作為參考。
有的學(xué)生在選擇專業(yè)時(shí)目標(biāo)不夠明確。據(jù)賈鳳永介紹，在中國留學(xué)市場上，本科選擇商科的學(xué)生至少占到了30%，學(xué)商科和理工科的學(xué)生總共占到了留學(xué)申請者總量的五成甚至七八成。針對這種現(xiàn)象，賈鳳永認(rèn)為國外本科教育的優(yōu)勢就在于博雅教育、通識教育。他建議學(xué)生在本科申請的時(shí)候選擇一些偏文藝的專業(yè)，這對于以后挖掘發(fā)展?jié)摿?、積蓄能力都會有很大幫助。任慎剛則表示，有的學(xué)生去留學(xué)是為獲取更多的知識、想去擁抱更大的世界。他們覺得必須通過出國的方式去打開自己在某一個階段的困惑，讓視野變得更開闊。留學(xué)能接觸到世界最前沿的東西，從而改變這個世界。在任慎剛的從業(yè)生涯中，也遇到過這種目標(biāo)很明確的學(xué)生，“曾有個學(xué)生，親人重病去世的事情對他打擊特別大。他當(dāng)時(shí)就在思考，如果我有藥學(xué)方面的知識，發(fā)明出某種特效藥，就能幫助我的親人，減輕痛苦。懷著這個理想，最終他選擇了出國學(xué)習(xí)藥學(xué)專 業(yè)?！?/p>
訪談?wù)?/h2>
Q=《留學(xué)》
A=中信國際教育
Q：請問，中信國際教育的特色項(xiàng)目有什么？優(yōu)勢在哪里？
A：我們的一個優(yōu)勢是理論和實(shí)踐相結(jié)合。只有課程體系是不夠的，只有上課，學(xué)生的概念很模糊。課程加實(shí)踐，效果就會不一樣。首先有理論老師做指導(dǎo)，其次是項(xiàng)目老師做指導(dǎo)，之后再把學(xué)生放到實(shí)戰(zhàn)平臺上。最后還有老師給你作總結(jié)。針對高中生升本科項(xiàng)目，我們有一套特別的課程體系和實(shí)戰(zhàn)體系。比如，說到兩個公司的并購，只是“紙上談兵”，學(xué)生的理解不深。但是在中信國際教育，學(xué)生可以參與到中信這個級別的金融信托公司里面，親身感受這個過程。這些資源在市面上是沒有的，如果有也要賣很高的價(jià)錢。中信是一個龐大的機(jī)構(gòu)，我們會把可用的資源都拿來為學(xué)生服務(wù)，所以我們的教育產(chǎn)品性價(jià)比比較高。
Q：中國學(xué)生在留學(xué)申請過程中有哪些常見的誤區(qū)？對有意出國留學(xué)的學(xué)生，老師有何建議？
A：還是那句老話：分?jǐn)?shù)雖然很重要，但不要過多關(guān)注。做好長期的規(guī)劃才是最主要的。我們每年都會遇到很多學(xué)生，臨近申請了才想起來要參加什么考試，然后在申請過程中發(fā)現(xiàn)缺這少那?？茖W(xué)的規(guī)劃很重要，不僅對申請有益，而且對鍛煉自己的管理能力、控制能力都很有幫助。首先，要想清楚為什么要出國留學(xué)；其次，要去了解在國內(nèi)和國外讀書的差別在哪里；最后，是語言能力。語言能力不僅關(guān)乎完成學(xué)業(yè)，而且關(guān)系到生存質(zhì)量以及生活狀 態(tài)。
Q：中信國際教育留學(xué)服務(wù)向社會開放以后，對內(nèi)部V IP客戶還提供服務(wù)嗎？如果有，二者比例如何？
A：不管客戶來自內(nèi)部還是外部，我們都一視同仁，以最誠懇的服務(wù)態(tài)度來接待。目前來看，中信國際教育還是以內(nèi)部客戶為主。我們是2016年才開始對外放開，步子不宜邁得太大。另一方面，外界建立和我們的信任機(jī)制也是需要時(shí)間的。但是我們有信心，通過專業(yè)和人性化的服務(wù)贏得客戶的信任。
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