王碧

摘 要：辦公室作為干部職工的服務(wù)中心、領(lǐng)導(dǎo)決策的支持中心、信息處理的交流中心、會(huì)議文件的運(yùn)轉(zhuǎn)中心及各部門的綜合協(xié)調(diào)中心，是企事業(yè)單位工作運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)。眾所周知，辦公室工作首先要發(fā)揮好“四大職能”，即上情下達(dá)、下情上傳，發(fā)揮樞紐職能；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，發(fā)揮助手職能；草擬文件、處理信息、搞好調(diào)查研究，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握各種重要情況，發(fā)揮參謀職能；反映職工群眾訴求，提供后勤保障，發(fā)揮服務(wù)職能。

關(guān)鍵詞：辦公室；職能；意識(shí)

辦公室工作的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在：一是從屬性，主要從事為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層職工群眾服務(wù)的工作；二是政治性，從事體現(xiàn)、執(zhí)行、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的工作，具有很強(qiáng)的政治性和政策性；三是事務(wù)性，電話、OA文件、各種會(huì)議、接待等等，事務(wù)盡管瑣碎，卻非常重要；四是臨時(shí)性，經(jīng)常會(huì)接到領(lǐng)導(dǎo)緊急交辦的任務(wù)，工作臨時(shí)性、突發(fā)性特點(diǎn)比較突出。面臨當(dāng)前的新形勢(shì)、新任務(wù)，如何在寒冬期做好辦公室各項(xiàng)日常工作，將瑣碎繁雜、特殊重要的任務(wù)完成好，充分發(fā)揮中樞和紐帶作用，這就需要辦公室人員強(qiáng)化“五種意識(shí)”。

辦公室作為一個(gè)企業(yè)的綜合管理部門，要發(fā)揮好承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐作用，離不開(kāi)對(duì)自身的正確認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確定位。面對(duì)嚴(yán)酷而漫長(zhǎng)的“寒冬期”，辦公室人員必須要著力推進(jìn)自身觀念的轉(zhuǎn)變，持續(xù)強(qiáng)化超前意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、全局意識(shí)、勤政意識(shí)和廉潔意識(shí)。

一、把握超前意識(shí)

辦公室人員應(yīng)練就一雙慧眼，對(duì)于一些苗頭性和傾向性的工作要提前把握。要善于分析形勢(shì)，超前預(yù)測(cè)工作，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性和計(jì)劃性。一般性事務(wù)都盡可能提前為領(lǐng)導(dǎo)看到、想到、做到，讓領(lǐng)導(dǎo)有更多的精力和時(shí)間去考慮大事，考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。盡早預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，及早提出相應(yīng)的預(yù)案，面對(duì)突發(fā)事件時(shí)做到從容不迫、游刃有余。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，反應(yīng)要快，堅(jiān)持先學(xué)一步，先研究一步，要?jiǎng)?chuàng)新思維和時(shí)代精神。按照“到位不越位、攬事不攬權(quán)、添彩不添亂”的原則，積極參與企業(yè)一系列重要工作研究與決策。

二、牢記責(zé)任意識(shí)

辦公室工作無(wú)小事，作為企業(yè)工作的中樞和形象窗口，每一件工作都不容一點(diǎn)馬虎和一點(diǎn)虛假，一個(gè)看似很小的紕漏都有可能誤大事、影響大局，給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法估量的損失。所以，辦公室每個(gè)成員都明白自己在辦公室工作中所處的位置和應(yīng)該發(fā)揮的作用，認(rèn)真完成自己職責(zé)范圍和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。牢固樹(shù)立“責(zé)任重于泰山”的意識(shí)，切實(shí)做到工作認(rèn)真，態(tài)度端正，處事果斷，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，優(yōu)質(zhì)高效?！熬疅o(wú)壓力不噴油，人無(wú)壓力輕飄飄”，就是要自我加壓，帶著壓力做工作，在壓力中成長(zhǎng)，在工作中提高水平。

三、樹(shù)立大局意識(shí)

辦公室人員在抓好日常性辦公事務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該緊緊圍繞企業(yè)中心工作，以大局為重，胸懷全局，謀劃全局，切實(shí)增強(qiáng)辦大事、辦難事、辦新事的能力，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。培養(yǎng)大局意識(shí)，首先要關(guān)心政治，加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)。辦公室人員無(wú)論在哪個(gè)崗位上都要抓緊思想政治學(xué)習(xí)，以黨的新理論來(lái)指導(dǎo)新實(shí)踐、解決新問(wèn)題、開(kāi)創(chuàng)新局面，要把學(xué)習(xí)養(yǎng)成一種習(xí)慣，一等二靠三落空，一想二干三成功。第二是要關(guān)心國(guó)內(nèi)國(guó)外的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，平時(shí)通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等多種媒體密切關(guān)注各種大事的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

四、強(qiáng)化勤政意識(shí)

勤政就是要干事、能干事、會(huì)干事、干成事，是對(duì)辦公室人員的政治素質(zhì)和品德修養(yǎng)的要求。辦公室的工作常常是只有付出，不見(jiàn)鮮花和掌聲的，這就要求辦公室人員要耐得住寂寞、受得了委屈、坐得了板凳，心不浮氣不燥。要學(xué)會(huì)正確處理苦與樂(lè)、得與失的關(guān)系，要能做到不為名所累，不為利所縛，不為欲所惑，始終保持良好的心態(tài)，吃得了苦、受得了累，甘于奉獻(xiàn)，甘做無(wú)名英雄。辦公室工作要堅(jiān)持貼近中心、貼近基層、貼近群眾，針對(duì)服務(wù)對(duì)象多、層次多、環(huán)節(jié)多的實(shí)際情況，要著眼于提高服務(wù)水平，有效發(fā)揮綜合服務(wù)職能。辦公室是職工群眾辦理業(yè)務(wù)、反映情況的重要管道。要把科學(xué)發(fā)展觀“以人為本”的理念貫徹到每項(xiàng)具體工作之中。一是切實(shí)端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)職工群眾的來(lái)訪堅(jiān)持做到“一把椅子、一杯熱茶、一張笑臉”，決不允許有“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)現(xiàn)象發(fā)生。二是對(duì)事關(guān)職工切身利益的事情，必須要仔細(xì)向本人解釋，在充分征求本人意見(jiàn)的基礎(chǔ)上秉公辦理。三是對(duì)反映情況、提出要求的職工，堅(jiān)持耐心聽(tīng)、用心記、真心勸、上心辦，能夠立即給予辦理的絕不拖延，不能立即解決的及時(shí)向大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)反映，請(qǐng)示后予以答復(fù)，做到不敷衍、不推托。

五、確保廉潔意識(shí)

辦公室經(jīng)常接觸整個(gè)企業(yè)的財(cái)、物、人等資源，辦事是否清正廉潔，在一定程度上會(huì)影響到領(lǐng)導(dǎo)在群眾中的威信和形象。因此，辦公室人員必須正確對(duì)待自己手中的權(quán)力，要經(jīng)得起考驗(yàn)、擋得住誘惑、管得住自己。辦公室人員要加強(qiáng)政治理論和政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，注意自身的言行，嚴(yán)格要求，努力提高職業(yè)道德和思想修養(yǎng)，樹(shù)立辦公室人員應(yīng)有的良好形象。

“名不正則言不順，言不順則事不成?！边@句古訓(xùn)告訴我們，要做好任何事情，找準(zhǔn)自身的位置是何等重要。全面深入地認(rèn)識(shí)辦公室在企業(yè)的地位、職能和工作特點(diǎn)，是做好辦公室工作的基礎(chǔ)和前提。當(dāng)前新的形勢(shì)對(duì)辦公室工作提出了更高的要求，只有不斷的加強(qiáng)自身修養(yǎng)，強(qiáng)化五種意識(shí)才能充分發(fā)揮辦公室在企業(yè)中的重要作用。