徐夢雅?黃瑩?費(fèi)裕翀?詹琦?吳夢環(huán)

暢快自由行信息服務(wù)平臺是一個向智能化發(fā)展的旅游電子信息服務(wù)系統(tǒng)。在我國“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的大環(huán)境下，專門服務(wù)于“一帶一路”旅游市場上的自由行客戶群體，便利自助游、自駕游、親子游、家庭游等多種旅游方式的選擇和出行。該平臺與公共服務(wù)平臺相結(jié)合，與各類終端相匹配，吃住行游購?qiáng)嗜轿惶嵘糜纹焚|(zhì)。

旅游信息服務(wù)平臺是指以旅游相關(guān)信息為信息源，以移動通訊網(wǎng)絡(luò)通訊為傳輸通道，為旅游用戶提供信息咨詢和相關(guān)服務(wù)的網(wǎng)站或?qū)嶓w機(jī)構(gòu)。暢快自由行信息服務(wù)平臺，旨在服務(wù)“一帶一路”上的自由行游客，解決自由行途中可能會遇到的關(guān)于旅途食宿、路線制定、地圖導(dǎo)航、景區(qū)實(shí)景、危機(jī)處理、緊急救援等各方面的問題，為自由行游客提供所需的所有服務(wù)，提高旅游品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的自由行。

一、我國現(xiàn)有旅游信息服務(wù)平臺現(xiàn)狀及需要解決的問題

我國現(xiàn)有網(wǎng)站類旅游信息服務(wù)平臺僅限于景點(diǎn)介紹、旅游線路、預(yù)訂服務(wù)和推廣產(chǎn)品等基礎(chǔ)功能，真正為自由行旅游者提供一站式服務(wù)并隨行解決遇到的問題的綜合性智能化信息服務(wù)平臺還是空白。一些相關(guān)網(wǎng)站如攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)以及同城旅游網(wǎng)等所推出的自由行產(chǎn)品，實(shí)質(zhì)是單個旅游產(chǎn)品整合出售，這類僅機(jī)票、景點(diǎn)門票、住宿等的打包并不能實(shí)現(xiàn)真正的自由行。因此，構(gòu)建和完善旅游信息服務(wù)平臺不僅有利于旅游資源的充分利用和行業(yè)工作效率的提高，更是推進(jìn)旅游業(yè)走向新階段的必然要求。

我國旅游信息服務(wù)平臺運(yùn)營中存在的問題：基礎(chǔ)薄弱，總體發(fā)展水平較低。綜合門戶網(wǎng)站專業(yè)性不強(qiáng)，多為部分旅游產(chǎn)品預(yù)定、打包出售，經(jīng)營模式雷同。公眾對網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心，支付安全條件有待改善。線上無法實(shí)現(xiàn)真正的“一站式”服務(wù)，線下服務(wù)差。

二、“一帶一路”暢快自由行信息服務(wù)平臺的構(gòu)建

（一）暢快自由行信息服務(wù)平臺功能概述

暢快自由行信息服務(wù)平臺定位為自由行專項(xiàng)門戶網(wǎng)站，專門服務(wù)于“一帶一路”上的自由行客戶群體，解決游客在自由行途中可能會遇到的關(guān)于路線制定、地圖導(dǎo)航、沿線風(fēng)景景區(qū)實(shí)景、危機(jī)處理、緊急救援等各方面問題，為自由行游客提供所需的所有服務(wù)，便利和豐富旅游活動，提高旅游品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的自由行。

與此同時，旅游沿線地區(qū)居民也能參與進(jìn)來，如有償提供多余的空房和糧食，解決游客食宿問題，農(nóng)副產(chǎn)品、土特產(chǎn)、手工藝品等直接出售，牛羊駱駝作為新的交通工具供游客體驗(yàn)等等。在保證正常生產(chǎn)生活的同時，實(shí)現(xiàn)對家中空閑資源的利用，實(shí)現(xiàn)沿線地區(qū)居民經(jīng)濟(jì)直接增收，民風(fēng)民情民族文化也能得到傳播和接納，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（二）構(gòu)建信息服務(wù)平臺需要解決的問題

1、旅游沿線基礎(chǔ)設(shè)施不足

暢快自由行信息服務(wù)平臺極具特色的驛站服務(wù)通過將旅游沿線地區(qū)居民發(fā)展為網(wǎng)站產(chǎn)品供應(yīng)商、有償提供多余的空房和糧食的運(yùn)行模式，不僅解決了游客在“一帶一路”沿線旅游時的食宿問題，更讓游客貼近當(dāng)?shù)厣?，體會特色文化，感受深度旅游的魅力。與此同時，實(shí)現(xiàn)沿線居民家中閑置資源的有效利用，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

2、自由行旅游緊急救助系統(tǒng)的建設(shè)

針對旅游途中遇到突發(fā)情況，例如山體滑坡、車輛被困等，積極利用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的資源施救，對自由行游客而言，無疑是爭取更多的生存機(jī)會。暢快自由行信息服務(wù)平臺收集和整理緊急救援機(jī)構(gòu)的信息資料和聯(lián)系方式，并在線下對有救助能力的居民免費(fèi)提供救援設(shè)備，給予培訓(xùn)，組織成立救援志愿小組。游客可通過平臺手機(jī)客戶端定位，發(fā)出求助信號，聯(lián)系最近的緊急救助中心（當(dāng)?shù)氐木仍?duì)）和志愿小組，以獲得幫助。

3、當(dāng)?shù)叵驅(qū)Х?wù)

“一帶一路”沿線是自由行游客向往的旅游地區(qū)，但是該地區(qū)旅游范圍廣泛，情況復(fù)雜，開展自由行旅游活動對于旅游者自身素質(zhì)有一定的要求。暢快自由行信息服務(wù)平臺提供當(dāng)?shù)叵驅(qū)Х?wù)，當(dāng)?shù)鼐用窨梢詾樽杂尚杏慰吞峁└刑厣挠瓮婢€路和方案。平臺積極征詢和鼓勵沿途當(dāng)?shù)貙?dǎo)游注冊。游客可以通過平臺預(yù)訂導(dǎo)游，選擇專業(yè)素質(zhì)較高的人員，協(xié)助完成旅行。

三、暢快自由行信息服務(wù)平臺與公共服務(wù)平臺的結(jié)合

暢快自由行信息服務(wù)平臺旨在為自由行游客提供專業(yè)而完善的旅游信息服務(wù)，與公共服務(wù)平臺的結(jié)合有利于自身平臺的完善和壯大。例如平臺在線路設(shè)計(jì)上，除了成立專家路線考察團(tuán)搜集實(shí)地資料外，還需借助現(xiàn)有的北斗定位系統(tǒng)、公共交通系統(tǒng)的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料。當(dāng)?shù)鼐仍?wù)作為緊急救援的前期，可一定程度的緩解險情，但面對更為復(fù)雜的情況，實(shí)際操作中可能還需要其他救援機(jī)構(gòu)的援助。

四、暢快自由行信息服務(wù)平臺與各類終端的匹配

暢快自由行信息服務(wù)平臺結(jié)合當(dāng)前信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)適合自由行游客使用的個人終端和公共終端。

在個人終端自由行游客可以通過電腦、智能手機(jī)等電子設(shè)備下載安裝平臺客戶端，攜帶和使用，具有自主感知、聽覺視覺交互感受的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)雙向互動溝通。在公共終端，平臺協(xié)同沿線政府旅游部門，開發(fā)建設(shè)公共信息服務(wù)終端，如當(dāng)?shù)赜|摸屏查詢點(diǎn)，在線實(shí)時更新最新旅游地資訊，沿線城市公共自主信息查詢終端，當(dāng)?shù)刂驹刚咴诠ぷ髡窘邮苡慰兔鎸γ鏈贤ń涣骰蚴请娫?、網(wǎng)絡(luò)咨詢等。

（作者單位：武漢東湖學(xué)院）