杭州市下城區(qū)民政局課題組

新常態(tài)下社會(huì)組織誠(chéng)信體系建設(shè)的探索與思考
——以杭州市下城區(qū)為例

杭州市下城區(qū)民政局課題組

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，社會(huì)組織發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但同時(shí)社會(huì)信用危機(jī)也日趨顯著。社會(huì)組織作為介于政府與企業(yè)、個(gè)人之間的“第三部門”，發(fā)揮重要的紐帶和橋梁作用。社會(huì)組織的誠(chéng)信建設(shè)是社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，目前已是刻不容緩、勢(shì)在必行。

2014年，國(guó)務(wù)院印發(fā)《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014—2020年）》，提出要加快建設(shè)社會(huì)信用體系、構(gòu)筑誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境。同年，《浙江省失信黑名單制度建設(shè)工作方案》出臺(tái)，積極推進(jìn)失信黑名單制度的建設(shè)工作。杭州市在2002年市第九次黨代會(huì)時(shí)便提出建設(shè)“信用杭州”；2011年公布了《杭州市“十二五”社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃》；2014年，杭州市又召開了全市社會(huì)信用體系建設(shè)的工作會(huì)議。

杭州下城區(qū)始終瞄準(zhǔn)示范領(lǐng)先目標(biāo)，緊密結(jié)合本區(qū)實(shí)際，積極探索社會(huì)組織誠(chéng)信體系建設(shè)方法和路子，大力扶持和培育社會(huì)組織發(fā)展，為誠(chéng)信建設(shè)提供良好的政策環(huán)境，在社會(huì)組織誠(chéng)信體系建設(shè)上走在省、市的前列。

一、基本做法與成效

（一）將誠(chéng)信建設(shè)納入社會(huì)組織發(fā)展規(guī)劃

在加強(qiáng)社會(huì)治理現(xiàn)代化能力建設(shè)的新形勢(shì)下，下城區(qū)委、區(qū)政府五年前就提出要構(gòu)建“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、依法自治、社會(huì)協(xié)同、組織自律、公眾監(jiān)督”的社會(huì)組織管理格局。在全區(qū)努力形成“培育環(huán)境優(yōu)越、社會(huì)組織發(fā)展健康、品牌影響持久、社會(huì)化運(yùn)作高效、各類人群均得到關(guān)懷”的社會(huì)組織誠(chéng)信體系，力爭(zhēng)用三年時(shí)間建立健全社會(huì)組織創(chuàng)新發(fā)展制度和機(jī)制，特別強(qiáng)調(diào)要培育一批社會(huì)公信力高、綜合能力強(qiáng)、在省內(nèi)外具有一定影響力的品牌社會(huì)組織。

在實(shí)踐中，堅(jiān)持從構(gòu)建具有下城區(qū)特色信用體系的高度，持續(xù)發(fā)力重視社會(huì)組織誠(chéng)信建設(shè)。完善動(dòng)態(tài)監(jiān)督機(jī)制。除加強(qiáng)對(duì)社會(huì)組織“準(zhǔn)入”監(jiān)督和年檢外，還加強(qiáng)社會(huì)組織過程監(jiān)管，對(duì)政府購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目及資金，實(shí)行契約化管理、分期支付、內(nèi)外部評(píng)估。建立健全黑名單和退出機(jī)制。對(duì)活動(dòng)不正常、運(yùn)作能力弱和社會(huì)認(rèn)可度低的社會(huì)組織引導(dǎo)其合并或注銷；對(duì)不履行承諾和組織不健全、管理混亂的實(shí)行當(dāng)面約談、書面警告、媒體曝光以及注銷，建立黑名單。構(gòu)建公正公開透明的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。建立由政府部門、專家學(xué)者、媒體、行業(yè)組織、普通市民等多方參與的專業(yè)化社會(huì)化評(píng)審和監(jiān)督隊(duì)伍。健全政府購(gòu)買招標(biāo)、公示制度搭建信息平臺(tái)，開展社會(huì)組織信息披露等。近三年來，區(qū)組織的每年高達(dá)千萬公益創(chuàng)投項(xiàng)目活動(dòng)，吸引了眾多社會(huì)組織參與，都實(shí)行了申報(bào)公開化、信息透明化、評(píng)審方式多樣化、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化，有力加快了社會(huì)組織誠(chéng)信體系建設(shè)步伐。

（二）首創(chuàng)“66810為民服務(wù)系統(tǒng)”網(wǎng)絡(luò)化信息平臺(tái)

2007年，下城區(qū)首創(chuàng)“66810”為民服務(wù)工作法；2009年，“66810”導(dǎo)入目標(biāo)管理與績(jī)效追蹤理念，完善“前臺(tái)受理、后臺(tái)追蹤、全程服務(wù)、全員考評(píng)”的績(jī)效追蹤系統(tǒng)，明確了考核標(biāo)準(zhǔn)，使辦結(jié)率和滿意率均達(dá)到了100%；2012年，“66810為民服務(wù)系統(tǒng)”基于“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)=智慧城市”的信息技術(shù)，與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)“66810”信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，建成多元化的數(shù)字綜合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)居民需求的實(shí)時(shí)收集、對(duì)民情信息的即時(shí)查詢、對(duì)社區(qū)事務(wù)的及時(shí)處理以及對(duì)突發(fā)事件的統(tǒng)一調(diào)度，成為一個(gè)“第三方”服務(wù)平臺(tái)，大大提高了誠(chéng)信管理效率，贏得了廣大群眾的認(rèn)可。

為了促進(jìn)社會(huì)組織自律自重自警自勵(lì)和互學(xué)互鑒互勉互勵(lì)，共同打造社會(huì)組織誠(chéng)信天空，下城區(qū)堅(jiān)持以健全社會(huì)組織信用記錄、建設(shè)信息公示平臺(tái)為基礎(chǔ)，以守信激勵(lì)和失信約束為懲戒，在社會(huì)組織誠(chéng)信實(shí)踐中開展信用培訓(xùn)，培養(yǎng)誠(chéng)信意識(shí)，制作誠(chéng)信報(bào)告，建立誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)，明確獎(jiǎng)懲制度。特別是在落實(shí)社會(huì)組織信用記錄制度上，將逐個(gè)社會(huì)組織的基本情況、組織結(jié)構(gòu)、主要人員、重大活動(dòng)、章程宗旨、業(yè)務(wù)范圍、年檢結(jié)果、專項(xiàng)治理等統(tǒng)一及時(shí)準(zhǔn)確記入信息檔案，推動(dòng)信息信用互聯(lián)互通。全區(qū)社會(huì)組織逐步形成自我約束自我管理自我教育自我監(jiān)督的自律和誠(chéng)信機(jī)制。

（三）大力推廣社會(huì)組織公益服務(wù)品牌

作為省社會(huì)組織示范點(diǎn)，下城區(qū)積極探索社會(huì)組織發(fā)展模式，推廣了一大批社會(huì)服務(wù)品牌。截至目前，全區(qū)共有社會(huì)組織2181家，其中，民非274家，社團(tuán)146家，基金會(huì)2家，備案社區(qū)社會(huì)組織1759家。

下城區(qū)率先推行政府向社會(huì)組織購(gòu)買服務(wù)制度，建立了“政府購(gòu)買、合同管理、服務(wù)量化、績(jī)效追蹤、評(píng)估考核”的新模式，大力推廣了誠(chéng)信服務(wù)理念。政府職能放權(quán)民間，讓社會(huì)組織有了更大的發(fā)展空間。不斷完善的規(guī)章制度和管理模式以及優(yōu)惠的服務(wù)政策，為培育綜合能力強(qiáng)、公信度高、品牌影響力大的社會(huì)組織奠定了基礎(chǔ)。其中公羊會(huì)、螢火蟲、好幫手、夕漾紅等多個(gè)社會(huì)組織積極參與公益活動(dòng)的做法得到大力推廣，樹立了良好的誠(chéng)信品牌效應(yīng)。公羊會(huì)應(yīng)急救援大隊(duì)注冊(cè)于2003年，2013年又成立了杭州市公羊會(huì)公益基金會(huì)。多年來，公羊會(huì)積極參加省內(nèi)外各種抗震救援和公益善舉活動(dòng)，不斷擴(kuò)大了社會(huì)影響。下城區(qū)大力推廣像公羊會(huì)這樣的社區(qū)服務(wù)品牌，改善了群眾對(duì)社會(huì)組織的看法，提升了誠(chéng)信服務(wù)的公信力。

（四）積極倡導(dǎo)社會(huì)組織內(nèi)部管理制度化

在社會(huì)組織建設(shè)上，下城區(qū)注重倡導(dǎo)內(nèi)部管理制度化，完善會(huì)員大會(huì)、理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等制度，建立以章程為核心的財(cái)務(wù)、人事、資產(chǎn)等內(nèi)部管理制度。如，“武林好幫手”公益服務(wù)社成立一年以來，內(nèi)部就已形成了一定的制度體系。作為一家土生土長(zhǎng)的草根型社會(huì)組織，始終秉承“以需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，能夠精準(zhǔn)地把握本社區(qū)內(nèi)居民的需求方向，提供更為實(shí)際的服務(wù)；為提升整體的服務(wù)素質(zhì)和質(zhì)量，其內(nèi)部成員、社工經(jīng)常需要接受專業(yè)培訓(xùn)。制定積分考核制度，規(guī)范組織運(yùn)行管理。社工及服務(wù)人員通過誠(chéng)信服務(wù)換取積分，按積分的多少進(jìn)行考核。通過積分兌換，以表示對(duì)誠(chéng)信服務(wù)的社工、志愿者的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其服務(wù)熱情；采用無償與低償相結(jié)合的方式持續(xù)開展公益，確確實(shí)實(shí)地惠及了社區(qū)居民。積分考核的制度化，使得內(nèi)部管理井井有條，服務(wù)質(zhì)量大大提升，群眾信任度提高。內(nèi)部管理制度化的倡導(dǎo)營(yíng)造了公益服務(wù)誠(chéng)信為先的良好氛圍，有效地促進(jìn)了社會(huì)組織誠(chéng)信建設(shè)。

二、基本模式

在社會(huì)組織誠(chéng)信建設(shè)上，下城區(qū)敢為人先、積極探索、勇于創(chuàng)新，形成了獨(dú)具特色的“下城模式”，提出了五大工程和“12345”信用體系創(chuàng)建思路（參見圖示）。

“12345”即“一網(wǎng)兩庫(kù)三平臺(tái)”“四大制度”“五化策略”。與惠州模式相比，在平臺(tái)建設(shè)上，下城模式增建了專家?guī)欤峁＜易稍?、專業(yè)培訓(xùn)等網(wǎng)上服務(wù)，為社會(huì)組織誠(chéng)信建設(shè)給予人才扶持；“征信平臺(tái)”在集合惠州模式中“數(shù)據(jù)歸集”和“信息應(yīng)用”兩大平臺(tái)功能的同時(shí)，又新創(chuàng)“微信推送”和“創(chuàng)新研究”兩個(gè)平臺(tái)，不僅能加快信息共享速度，還能不斷完善社會(huì)組織誠(chéng)信體系。在制度建設(shè)上，下城模式在建設(shè)“組織保障、制度建設(shè)、聯(lián)合懲戒、平臺(tái)建設(shè)和信息應(yīng)用”五大內(nèi)容的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)了社工職業(yè)化、積分考核、內(nèi)生精準(zhǔn)和持續(xù)幫扶“四位一體”，制度建設(shè)更加體系化。提出“五化策略”，即監(jiān)督體系化、需求導(dǎo)向化、服務(wù)精準(zhǔn)化、組織品牌化和志愿專業(yè)化，對(duì)社會(huì)組織的誠(chéng)信體系建設(shè)明確了一整套具體措施。

（一）打造“一網(wǎng)兩庫(kù)三平臺(tái)”

建立“一網(wǎng)兩庫(kù)三平臺(tái)”的公共信用信息管理系統(tǒng)，成立下城區(qū)（乃至全市以及全?。┚W(wǎng)絡(luò)信用中心?！耙痪W(wǎng)”指社會(huì)信息功能網(wǎng)。統(tǒng)籌管理信用信息數(shù)據(jù)，將五大工程內(nèi)容落實(shí)到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)覆蓋全信息”。將社會(huì)信息功能網(wǎng)作為全區(qū)社會(huì)信用建設(shè)的常設(shè)信用管理網(wǎng)站，對(duì)外提供信用采集、文件發(fā)布、技術(shù)培訓(xùn)、評(píng)價(jià)咨詢、信用應(yīng)用、信用管理等服務(wù)；對(duì)成立的社會(huì)組織按類型分類分塊，統(tǒng)一收錄到社會(huì)信息功能網(wǎng)，以滿足政府、企業(yè)、社會(huì)組織及個(gè)人的使用需要，實(shí)現(xiàn)各部門信用信息的互聯(lián)共享。

社會(huì)組織誠(chéng)信體系構(gòu)建模式

“兩庫(kù)”指專家資源庫(kù)和項(xiàng)目資源庫(kù)。前者包括高職稱專家及專業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)課程，后者包括技術(shù)、用戶和服務(wù)項(xiàng)目。集聚專家優(yōu)勢(shì)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，采集項(xiàng)目信息拓展項(xiàng)目活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)溝通共享，便于社會(huì)組織接受專業(yè)指導(dǎo)和查詢項(xiàng)目活動(dòng)記錄，爭(zhēng)取政策扶持、基金扶持、稅收優(yōu)惠政策等。

“三平臺(tái)”指下城社會(huì)組織咨詢征信平臺(tái)、微信推送平臺(tái)和研究創(chuàng)新平臺(tái)。利用征信平臺(tái)公示社會(huì)組織信用情況，以便政府對(duì)社會(huì)組織評(píng)級(jí)和個(gè)人及企業(yè)對(duì)社會(huì)組織信息查詢；利用微信平臺(tái)推送社會(huì)組織信用信息及項(xiàng)目信息，提高信息傳播速度和通知效率；利用研究創(chuàng)新平臺(tái)探索社會(huì)組織誠(chéng)信體系建設(shè)思路，探討社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的方案舉措，及時(shí)總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表相關(guān)研究論文，完善社會(huì)組織誠(chéng)信體系。將“兩庫(kù)三平臺(tái)”通過“一網(wǎng)”紐帶聯(lián)系，讓社會(huì)組織之間聯(lián)系更加緊密。（二）建立“四大制度”保障

社工職業(yè)化制度：強(qiáng)調(diào)社工是一種專門的職業(yè)領(lǐng)域，應(yīng)獲得專業(yè)化發(fā)展。社會(huì)職業(yè)化制度包括社工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、社工利益保障、社工屬地化管理、社工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、社工工作考核等。積分考核制度：包括誠(chéng)信考核機(jī)制、信用獎(jiǎng)懲機(jī)制以及社工與社會(huì)組織積分考核標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)組織評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)淘汰或提升社工、判定社會(huì)組織誠(chéng)信等級(jí)。內(nèi)生精準(zhǔn)制度：注重培育本區(qū)域的自生社會(huì)組織，激發(fā)社會(huì)組織內(nèi)生動(dòng)力，由本屬地社工或社會(huì)組織向本地群眾提供精準(zhǔn)服務(wù)。持續(xù)幫扶制度：強(qiáng)調(diào)采用無償與低償相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的可持續(xù)。同時(shí)，完善社會(huì)組織保障機(jī)制、信用信息管理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理機(jī)制，制定促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)的相關(guān)文件，確保各社會(huì)組織在運(yùn)行上規(guī)范有序，在操作上有章可循，實(shí)現(xiàn)社會(huì)“查信用、用信用、信信用”的良好習(xí)慣，推進(jìn)社會(huì)組織誠(chéng)信體系建設(shè)。

（三）踐行“五化策略”

監(jiān)督體系化：側(cè)重政府的行政主導(dǎo)作用，建立完善的監(jiān)督體系，由政府監(jiān)督管理；需求導(dǎo)向化：注重社會(huì)群眾的實(shí)際需求，社會(huì)需求是社會(huì)組織開展項(xiàng)目活動(dòng)的基本導(dǎo)向；服務(wù)精準(zhǔn)化：強(qiáng)調(diào)社會(huì)組織的服務(wù)質(zhì)量，做到精細(xì)化、個(gè)性化；組織品牌化：注重社會(huì)組織不在量多，而在質(zhì)精，政府應(yīng)著重培養(yǎng)呼聲高、名氣大、形象好的社會(huì)組織，讓這些社會(huì)組織起示范帶頭作用；志愿專業(yè)化：指志愿服務(wù)走向?qū)I(yè)化，社會(huì)組織應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一的志愿者管理機(jī)構(gòu)和社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)志愿者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、提高專業(yè)素養(yǎng)，通過社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制篩選志愿者。

三、啟示

（一）現(xiàn)實(shí)性意義

社會(huì)組織或是社會(huì)組織開展的項(xiàng)目如果沒有誠(chéng)信保障，則其可持續(xù)性令人堪憂。目前，下城區(qū)社會(huì)組織發(fā)展存在著一些問題，如，有的組織公益服務(wù)不夠，很少參加公益活動(dòng)，或民辦企業(yè)公益性要求與營(yíng)利性功利共存；有的組織內(nèi)部自律不強(qiáng)、章程制度執(zhí)行不好、財(cái)務(wù)帳目公開不夠；有的組織戴政府帽子、坐協(xié)會(huì)轎子、收企業(yè)票子。究其原因，既有我國(guó)正處在改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，及社會(huì)組織發(fā)展處在初級(jí)階段等歷史原因，又有政社不分、監(jiān)管力量有限等客觀原因。“郭美美事件”等丑聞?dòng)謬?yán)重影響了社會(huì)組織的公信力。缺乏誠(chéng)信保障，將導(dǎo)致社會(huì)組織項(xiàng)目實(shí)施難，社會(huì)組織成員熱情度降低，工作敷衍了事以及重登記輕管理、重年檢輕評(píng)估等現(xiàn)象。

從下城區(qū)重視社會(huì)組織誠(chéng)信建設(shè)的實(shí)踐來看，誠(chéng)信保障是保證社會(huì)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基本因子，是促進(jìn)社會(huì)組織管理的有效手段，是建立現(xiàn)代社會(huì)組織體制的內(nèi)在要求，對(duì)社會(huì)組織可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）前瞻性意義

誠(chéng)信建設(shè)并非一蹴而就，也不能等到社會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的信用危機(jī)時(shí)才意識(shí)到其重要性，社會(huì)組織誠(chéng)信建設(shè)必須走在前面。社會(huì)組織的發(fā)展壯大對(duì)誠(chéng)信建設(shè)提出了更為嚴(yán)苛的要求。面對(duì)社會(huì)組織直接登記后業(yè)務(wù)主管單位取消、登記門檻降低、社會(huì)組織大幅增加的新情況，下城區(qū)先人一步考慮社會(huì)誠(chéng)信問題，成立區(qū)級(jí)層面的“三社聯(lián)動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，明確把社會(huì)組織誠(chéng)信列入議事范圍，落實(shí)政府部門職責(zé)分工，有效發(fā)揮政府職能。

為社會(huì)組織誠(chéng)信建設(shè)提供良好的政策環(huán)境，出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)社會(huì)組織活力參與社區(qū)治理創(chuàng)新的實(shí)施辦法》，從增強(qiáng)協(xié)同參與、規(guī)范運(yùn)行體系、扶持培育發(fā)展、人才隊(duì)伍支撐以及強(qiáng)化協(xié)調(diào)推進(jìn)五個(gè)方面推動(dòng)社會(huì)組織健康發(fā)展，努力建設(shè)良好的社會(huì)誠(chéng)信氛圍。制定社會(huì)組織評(píng)先選優(yōu)的暫行辦法，把誠(chéng)信列入重要條件，起到激勵(lì)先進(jìn)、樹立典型的作用。在行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)等四大類社會(huì)組織實(shí)行直接登記的新形勢(shì)下，要實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織“放得開、管得住”必須提前思考，謀劃在先，努力在認(rèn)識(shí)自覺和工作機(jī)制創(chuàng)新上下功夫出成效。

（三）示范性意義

一個(gè)良好的社會(huì)組織誠(chéng)信體系模式，能夠有效帶動(dòng)城市誠(chéng)信建設(shè)，對(duì)其他領(lǐng)域信用建設(shè)具有示范作用。下城區(qū)始終貫徹創(chuàng)新理念，積極探索。2015年，政府在實(shí)施社會(huì)組織購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目中，進(jìn)一步激發(fā)社會(huì)組織活力，引進(jìn)境外專業(yè)社工機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的督導(dǎo)，推出為民服務(wù)的微信公眾號(hào)，在績(jī)效跟蹤中建立政府、專家、媒體、社會(huì)組織、民眾等多方參與的評(píng)估，注重民生導(dǎo)向和績(jī)效導(dǎo)向。連續(xù)多年開展公益創(chuàng)投活動(dòng)，社會(huì)組織孵化基地建設(shè)區(qū)街全覆蓋，已登記的四百多家社會(huì)組織多數(shù)運(yùn)作規(guī)范、管理有序、活動(dòng)經(jīng)常，千余家備案的社會(huì)組織大多活躍在基層。目前全區(qū)正在探索構(gòu)建“社區(qū)基金會(huì)+專業(yè)社會(huì)組織+誠(chéng)信建設(shè)”的服務(wù)模式。實(shí)踐證明，盡管社會(huì)組織誠(chéng)信的任務(wù)非常繁重，但只要解放思想、勇于創(chuàng)新，就能建設(shè)具有本地特色的誠(chéng)信體系。

社會(huì)組織誠(chéng)信體系的完善是促進(jìn)社會(huì)和諧建設(shè)的重要保障。在實(shí)踐操作過程中，社會(huì)組織要做到腳踏實(shí)地，堅(jiān)守誠(chéng)信，通過社會(huì)信用連結(jié)政府信用與個(gè)人信用。下城區(qū)在社會(huì)組織誠(chéng)信建設(shè)上勇立潮頭，成效明顯。在不久的將來，下城區(qū)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)將會(huì)進(jìn)入一個(gè)全新的階段，為省、市社會(huì)組織誠(chéng)信體系建設(shè)起到示范領(lǐng)先作用。