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倒置啤酒贏生存

2016-08-30 20:00:32付體昌
意林 2016年16期
關(guān)鍵詞:罐底小店啤酒

付體昌

春天,小區(qū)內(nèi)貼出廣告,又開(kāi)了一家小超市。

開(kāi)張之際我曾斷言,過(guò)不了多久肯定倒閉。因?yàn)榫嚯x它不到200米就是一家大型超市,貨品種類(lèi)和購(gòu)物環(huán)境都甩小店十條街。

可三年過(guò)去了,小店非但沒(méi)倒閉,生意反而越來(lái)越火爆。

這天下班后妻子給我打電話(huà),讓我順便到小超市把網(wǎng)購(gòu)的東西帶回家,原來(lái)下午她不在,就讓快遞把東西寄放在那兒了。

說(shuō)明來(lái)意,老板從臺(tái)下拉出一個(gè)大塑料筐,里面都是還未取走的包裹,大大小小、滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。我找到自家的東西,跟老板道謝。他笑道,舉手之勞。

我被老板的直爽打動(dòng),不買(mǎi)點(diǎn)東西似乎有點(diǎn)過(guò)意不去。在這個(gè)三十幾平方米的小店里轉(zhuǎn)了一圈。

拿起幾罐啤酒。只見(jiàn)所有的罐啤都是倒放在貨架上,罐底的生產(chǎn)日期非常醒目,因?yàn)榈怪?,罐口沒(méi)有灰塵非常干凈,打開(kāi)就能直接喝。我被這個(gè)細(xì)節(jié)觸動(dòng)了,真是個(gè)細(xì)心的老板!

拎著啤酒出門(mén)時(shí)我想,在這彈丸之地的商戰(zhàn)中,這家小店通過(guò)提供便民服務(wù)提高客戶(hù)黏性,通過(guò)精確了解顧客需求改善細(xì)節(jié),提高用戶(hù)體驗(yàn),這正是它的生存之道啊。

我們做事情只有善于換位思考,設(shè)身處地地多為對(duì)方著想,才能為自己贏得立足之地。

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