李光斗/文

創(chuàng)造收入不如創(chuàng)造顧客

李光斗/文

李光斗品牌戰(zhàn)略專家

從創(chuàng)造收入到創(chuàng)造顧客，這是商業(yè)模式史上的一大變革。為什么到了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)不再注重創(chuàng)造收入，而轉(zhuǎn)向創(chuàng)造顧客了呢？因?yàn)閭鹘y(tǒng)經(jīng)濟(jì)遵循的是現(xiàn)實(shí)的商業(yè)邏輯，而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)遵循的是未來的商業(yè)邏輯。只要你擁有足夠多的客戶，你就能夠擁有未來和資本的青睞。

劉強(qiáng)東在哈佛大學(xué)發(fā)表演講中提到，現(xiàn)在是最好的創(chuàng)業(yè)時(shí)代，“現(xiàn)在只要有一個(gè)主意，就可以拿到3000萬美元的投資”?，F(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)環(huán)境已經(jīng)不同以往，以前我們想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，需要有自己的團(tuán)隊(duì)，需要有大量的注冊(cè)資本、運(yùn)營(yíng)資本等財(cái)力的支撐，還需要各個(gè)有關(guān)部門的審批，關(guān)鍵的是你還要花時(shí)間去開發(fā)設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品，去開拓自己的市場(chǎng)。以前創(chuàng)業(yè)不僅是一個(gè)繁瑣的過程，也是一個(gè)重資產(chǎn)的投入，很多人就是因?yàn)楦唛T檻而無法加入創(chuàng)業(yè)大軍。但“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，商業(yè)的邏輯發(fā)生了改變。

京東2014年虧損了近50億，但是京東現(xiàn)在的市值高達(dá)200多億美元。京東從2004年轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，在短短十多年的時(shí)間里就取得了這樣的成就，除了劉強(qiáng)東個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)才能之外，資本的運(yùn)作也是讓京東快速增長(zhǎng)的一大動(dòng)力。

2007年，京東第一次遭遇資金危機(jī)，在迅速擴(kuò)張的路上遇到了第一個(gè)大的挑戰(zhàn)。正當(dāng)劉強(qiáng)東愁眉緊鎖之際，京東迎來了第一個(gè)投資方——今日資本。說來也巧，今日資本成立于京東轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商的第二年，仿佛是為了迎接京東的到來一樣。今日資本創(chuàng)始人徐新在聽了劉強(qiáng)東的介紹之后，當(dāng)即決定投資1000萬美元。

說到今日資本投資京東，中間有一件有趣的事情。當(dāng)時(shí)徐新和劉強(qiáng)東談了足足有四個(gè)小時(shí)，最終徐新決定領(lǐng)投京東。但是當(dāng)她問劉強(qiáng)東要多少錢時(shí)，劉強(qiáng)東說要200萬美元，徐新當(dāng)時(shí)就笑了：“200萬哪夠呢，給你1000萬美元”。更具戲劇性的是，當(dāng)徐新決定投資京東的第二天，因?yàn)閾?dān)心京東跟其他投資人見面，徐新直接將劉強(qiáng)東帶給她的其他合伙人見面，并直接簽了框架性協(xié)議，還給了劉強(qiáng)東200萬美元的過橋貸款。徐新的投資為她帶來了巨大的回報(bào)，當(dāng)京東在美國(guó)納斯達(dá)克上市的時(shí)候，徐新一下子收到了22億美元的回報(bào)，七年時(shí)間能有如此收益，可謂“神投資”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，是想象力+神速的時(shí)代。另一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)——Facebook也是如此，發(fā)展速度快得令人咋舌。Facebook至今擁有16億多的用戶，是世界上最大的社交網(wǎng)站。如果按人口總數(shù)來算的話，F(xiàn)acebook可以稱得上是人口最多的“國(guó)家”。從2004年上線到2012年在美國(guó)納斯達(dá)克上市，短短的8年時(shí)間，F(xiàn)acebook的估值就達(dá)到了1000億美元，現(xiàn)在的市值更是高超3000億美元。

之所以發(fā)生這種變革，一方面是因?yàn)槿藗儗?duì)市場(chǎng)有了新的認(rèn)識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)從進(jìn)入中國(guó)到現(xiàn)在已經(jīng)有20多個(gè)年頭了，人們的互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣已經(jīng)培養(yǎng)得差不多了，再加上80后、90后成為新的主流消費(fèi)者，與網(wǎng)共生的年輕人消費(fèi)習(xí)慣的改變，也促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)的繁榮。另一方面，資本市場(chǎng)的流動(dòng)加劇以及全球化的快速發(fā)展，人們對(duì)于整個(gè)資本市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也達(dá)到了新的層面，美國(guó)、歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)的發(fā)展歷程越來越多的被國(guó)人所接觸了解，創(chuàng)業(yè)者知道了如何去尋找資本，投資者也不斷地尋求新的突破。此外，由于國(guó)家的推動(dòng)、市場(chǎng)秩序的日漸規(guī)范，人們的創(chuàng)業(yè)也越來越容易，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的局面正在形成。

創(chuàng)造顧客成為了現(xiàn)在很多企業(yè)的主要任務(wù)，因?yàn)橐坏┌盐兆×舜罅康念櫩?，那么這個(gè)企業(yè)就具有了豐富的想象力，就能夠做很多事情。360公司作為第一個(gè)開放免費(fèi)殺毒軟件的公司，在互聯(lián)網(wǎng)上聚集了大批的顧客，也讓它有了足夠的底氣在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)。憑借著多年的積累，360在近些年動(dòng)作頻頻，其中跟騰訊的競(jìng)爭(zhēng)更是火熱。騰訊背后也擁有大量的用戶群體，比360多得多，但是360的用戶也有好幾億。一個(gè)是社交通訊的大哥大，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)安全的領(lǐng)頭羊，二者的爭(zhēng)斗一度引致國(guó)家主管部門出面調(diào)解。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶數(shù)量就意味著影響力。

百度是國(guó)內(nèi)搜索引擎的一哥，但是360也和百度展開了正面競(jìng)爭(zhēng)。按說最開始一個(gè)做搜索的，一個(gè)做殺毒軟件的，二者井水不犯河水。但是后來360也進(jìn)入到了搜索領(lǐng)域，并且在一夜之間就達(dá)到了10%的搜索市場(chǎng)份額，速度之快讓人難以置信。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，注定會(huì)開啟一個(gè)新的紀(jì)元。在各行各業(yè)的相互融合之下，迸發(fā)出新的能量。從創(chuàng)造收入到創(chuàng)造顧客，不僅是一種商業(yè)模式的變革，它說明整個(gè)商業(yè)環(huán)境發(fā)生了變化，人們的思維方式也發(fā)生了改變，一個(gè)全新的商業(yè)時(shí)代正在到來。

從創(chuàng)造收入到創(chuàng)造顧客，這是一個(gè)革命性的變化，更是未來社會(huì)的發(fā)展大趨勢(shì)。企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代獲得成功，除了要有互聯(lián)網(wǎng)+的思維之外，重新審視和創(chuàng)新自己的商業(yè)模式也是至關(guān)重要的。顧客成為了新的“流量”，成為了新的“硬通貨”，擁有顧客，你就擁有了一切。