案情介紹：

2016年的五一小長(zhǎng)假，孫女士到北京旅游。想著母親節(jié)就要到了，孫女士走進(jìn)了奢侈品店給母親購(gòu)買了一大一小兩個(gè)名牌包，加上之前已購(gòu)的一臺(tái)新款蘋(píng)果手機(jī)，孫女士心里美美的。

在母親節(jié)前夕，孫女士將新買的包、手機(jī)以及一些衣物一起寄給了家鄉(xiāng)的母親，準(zhǔn)備給母親一個(gè)大大地驚喜。母親節(jié)這天，孫女士給母親打電話，祝她節(jié)日快樂(lè)，同時(shí)問(wèn)母親禮物是否滿意，但是卻得到了母親納悶地回復(fù)：“什么禮物？沒(méi)收到啊?！睂O女士遂上網(wǎng)查詢她寄給母親的快遞信息，查詢結(jié)果令孫女士大吃一驚，快遞包裹出現(xiàn)了破損，現(xiàn)在還在轉(zhuǎn)運(yùn)中心無(wú)法配送。孫女士遂通知母親趕緊到轉(zhuǎn)運(yùn)中心去看一看。母親到了轉(zhuǎn)運(yùn)中心，只見(jiàn)破損的包裹里只有零星的一些衣物，包和手機(jī)早已不翼而飛。孫女士隨后聯(lián)系到快遞公司，希望快遞公司能夠做出一個(gè)合理的解釋?？爝f公司表示：愿意對(duì)孫女士的損失進(jìn)行賠償，但賠償金額須依照雙方的物流合同而定。因?yàn)閷O女士該筆訂單并未保價(jià)，根據(jù)合同約定快遞公司只同意賠償孫女士200元。聽(tīng)到快遞公司如此回復(fù)，孫女士非常氣憤。那么，快遞公司的說(shuō)法是否正確呢？孫女士應(yīng)如何要求快遞公司索賠呢？

來(lái)一點(diǎn)家法：

快遞公司是否只須賠償孫女士200元？孫女士如果起訴快遞公司要求索賠，應(yīng)該注意哪些方面？

律師分析：

我們常說(shuō)，合同是當(dāng)事人雙方意思自治的結(jié)果，合同既已訂立，當(dāng)事人雙方就必須依照誠(chéng)實(shí)信用原則謹(jǐn)遵合同條款來(lái)行使權(quán)力、履行義務(wù)。在本案中，孫女士與快遞公司的合同中已明確約定：如果快遞出現(xiàn)毀損滅失的情況，快遞公司賠償孫女士200元，孫女士不可就其他損失主張賠償。那么這是否意味著，孫女士只能得到200元的賠償呢？

如果結(jié)果是這樣，很多人又會(huì)覺(jué)得：快遞公司給孫女士造成了多達(dá)上萬(wàn)元的損失，卻只賠付200元，對(duì)孫女士不公平！確實(shí)如此。那么，在遇到這種情況的時(shí)候，孫女士是否就沒(méi)有辦法了呢？

并非如此！我國(guó)《合同法》第四十條約定：格式合同中，提供合適條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。所謂格式合同，是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。在本案中，快遞合同由快遞公司預(yù)先擬定，在訂立合同之時(shí)快遞公司也未與孫女士協(xié)商，所以，快遞公司與孫女士所簽訂的合同就屬于格式合同的范疇。在一般的合同中，任何一方出現(xiàn)違約，都須對(duì)因其違約所造成的對(duì)方當(dāng)事人的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，而快遞公司卻在格式合同里擬定只賠償200元，對(duì)多余損失不予賠償，明顯排除了孫女士的主要權(quán)利，減少了快遞公司的主要義務(wù)。所以，依我國(guó)《合同法》第四十條之規(guī)定，物流合同中的該條款屬于無(wú)效條款，孫女士可就其實(shí)際損失要求快遞公司進(jìn)行賠償！

快遞公司在運(yùn)輸過(guò)程中使孫女士的財(cái)產(chǎn)遭受毀損滅失，既是一種違約行為，也是一種侵權(quán)行為。也就是說(shuō)，孫女士既可依照我國(guó)《合同法》的規(guī)定向快遞公司索賠，也可依照我國(guó)《侵權(quán)責(zé)任法》之規(guī)定向快遞公司主張權(quán)利。但是不論依何法律，孫女士都必須舉證證明其損失大小。如果孫女士無(wú)法證明其損失有多少，那么很可能面臨著因舉證不能而敗訴的風(fēng)險(xiǎn)。

就舉證方面，現(xiàn)提供下列方法供孫女士參考。首先，最重要的證據(jù)即是孫女士所留檔的快遞單，快遞單上有一欄“托寄物詳細(xì)資料”，這一欄供當(dāng)事人填寫(xiě)所寄運(yùn)物品的種類和數(shù)量，如果孫女士寫(xiě)清楚了是“某品牌包兩件、蘋(píng)果手機(jī)一臺(tái)”，那么這將是對(duì)孫女士非常重要的證據(jù)。另外，孫女士購(gòu)買包和蘋(píng)果手機(jī)的付款記錄和發(fā)票也是本案重要的證據(jù)，結(jié)合快遞單上所填寫(xiě)的寄運(yùn)物品的種類和數(shù)量，該證據(jù)可以顯示出寄運(yùn)物品的具體金額。再者，如果在孫女士和她母親短信或微信等聊天記錄中提到過(guò)快遞的事情，也可作為間接證據(jù)提交給法院。如果孫女士能夠提供以上證據(jù)，那么她極有可能追回所有損失，反之則只能追回部分。

這個(gè)案例也告訴大家，在寄快遞的過(guò)程中，對(duì)于托寄物信息要盡量寫(xiě)詳細(xì)一些，這樣在遇到孫女士類似情況的時(shí)候，也能夠更好地維護(hù)自己的利益！

馬駿（上海歐瑞騰律師事務(wù)所合伙人）

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