王慧蘭

大學(xué)畢業(yè)就干起了老年事業(yè)

吳含章是上海人，1975年出生，復(fù)旦大學(xué)計算機專業(yè)畢業(yè)。上大學(xué)的時候，他就是學(xué)生會的積極分子，創(chuàng)辦社團，組織學(xué)生們到四川巴中扶貧。畢業(yè)后，他進了一家銀行工作，每天過著朝九晚五的生活。這種“金飯碗”在外人看來是相當(dāng)不錯的，但是吳含章總覺得不太滿意，他更喜歡有挑戰(zhàn)有激情的工作和生活。恰逢那時互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，投入創(chuàng)業(yè)的年輕人特別多，吳含章心有所動，也想著要做點什么事情。

2000年，偶然的機會，吳含章與一個上了年紀(jì)的朋友聊天。朋友說起他的老年生活，不無感慨地說：“現(xiàn)在上海的老年人越來越多，我們國家很快就會和發(fā)達國家一樣，進入老齡化的社會。如果現(xiàn)在有誰能做件和老年人相關(guān)的事，10年后，20年后，這個事情就不得了了?！毖哉邿o心，聽者有意，吳含章回到家就開始琢磨朋友的話。

那幾天，吳含章認(rèn)真地做了調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)老年人有錢，又有閑，但是專門針對老年人的互聯(lián)網(wǎng)站一個都沒有。吳含章和兩個小伙伴商量，一拍即合，大家湊了5萬塊錢，創(chuàng)辦了一個名叫“老小孩”的網(wǎng)站，以提供老年人的生活服務(wù)資訊為主。

父親（左）是吳含章創(chuàng)業(yè)路上的功臣

自己建立的網(wǎng)站就好比是自己生的孩子一樣。吳含章每天都會上去更新，看看有沒有新用戶。可是，開了一段時間，他們發(fā)現(xiàn)上來的人寥寥無幾。這是怎么回事呢？小伙伴說：“我們沒做過宣傳，所以人家都不知道?！睆V告費是出不起，宣傳就只有靠自己去跑腿了，到附近的小區(qū)里去發(fā)傳單。

好幾次，吳含章遇到老人，問他們?yōu)槭裁床辉敢馍暇W(wǎng)。老人回答說：“我在家里的生活已經(jīng)很豐富了，看電視、帶小孩、搓麻將、逛公園、打太極拳，忙都忙不過來，還上什么網(wǎng)？”吳含章愣住了，一時也不知道要怎么回答人家。人家問他，上網(wǎng)到底有什么好處？吳含章想了想說，互聯(lián)網(wǎng)是一個新東西，就像學(xué)鋼琴、學(xué)書法、學(xué)英文一樣，它是種能改變生活方式的愛好，還可以幫你鍛煉腦子，“肯定比搓麻將強?！崩先寺犃寺杂袘岩?，又問：“那我怎么上網(wǎng)呢？”這真是個棘手的問題，那個時代會用電腦的老人少之又少，談何上網(wǎng)呢？

吳含章困惑了，他不知道自己辦老年人網(wǎng)站的意義是什么？老人們根本連電腦都不會用。創(chuàng)業(yè)受阻，吳含章每天無精打采地回家。父母看在眼里，急在心里。吳含章的母親是家庭婦女，思想保守，一開始就反對兒子創(chuàng)業(yè)，“銀行的工作不是挺好嗎？干嘛沒事找事？”父親是支持兒子創(chuàng)業(yè)的，他是一名高級工程師，平時喜歡鉆研，退休后對電腦感興趣，他就自學(xué)了上網(wǎng)的技巧。他深知上網(wǎng)對老年人的好處，所以鼓勵兒子把老年人的網(wǎng)站辦好。吳含章對著父親搖頭說：“爸，不是每個老年人都像你這么聰明，他們很多人連電腦都沒碰過，上網(wǎng)對他們來說是不可能的事。”父親直截了當(dāng)?shù)卣f：“不會，你教他們嘛?！?/p>

一句話點醒了吳含章。2000年10月，吳含章聯(lián)系了上海市科協(xié)的退休老同志們，在復(fù)旦大學(xué)的教室開了第一次電腦培訓(xùn)班。出乎意料的，老人們對電腦很感興趣，學(xué)得很認(rèn)真，還提了許多的問題。兩天的時間，大家同吃同住，吳含章被他們的熱情深深地感動了。

就為了滿足老人們的學(xué)習(xí)需求，吳含章和伙伴們覺得辦這個培訓(xùn)班也是值了。不久，他們放棄了原先的工作，租了一套兩室一廳，定期給老人們開班上課。為了節(jié)約資金，他們?nèi)ヲ敖诽粤?0臺二手電腦，然后把客廳重新布置了一遍，變成了教室。老人們來上課的熱情很高，風(fēng)雨無阻，年紀(jì)最大的85歲，拿著放大鏡看屏幕上的字。

那個時候，包括老年大學(xué)都還沒有開設(shè)電腦課。吳含章的培訓(xùn)班引起了社會各界的關(guān)注。很快，培訓(xùn)班就火起來了，辦到了好幾個小區(qū)里，成了社區(qū)電腦教室。

父親支持創(chuàng)業(yè)親自上陣教電腦課

吳含章原想的是和其他同學(xué)一樣，靠著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，挖掘人生的第一桶金。結(jié)果沒想到，他做了個“扶老上網(wǎng)”的公益項目。有些朋友見到他，勸他早點轉(zhuǎn)行，“老年人本來就沒錢，你就別想從他們身上賺錢了?！眳呛滦睦镆矝]什么底，畢竟他才二十多歲，不知道這老年人的事業(yè)是否合適自己。

給老人上電腦課，比想象中的要困難許多。吳含章找遍了市場上所有的計算機教學(xué)書，結(jié)果沒有一本是針對老年人的。老人沒有電腦知識，不懂英文，也不懂拼音。吳含章說按“shift鍵”，老人們在鍵盤上找好一會，仍是一頭霧水，問在哪里？吳含章沒法，只能說是下排倒數(shù)第二行第一個鍵，然后舉起鍵盤，逐個給老人們展示。上課經(jīng)常是事倍功半。后來，吳含章想到了父親。父親是自學(xué)計算機的，何不把他的學(xué)習(xí)過程拿出來和老人們分享呢？

吳含章把父親學(xué)電腦的過程一一記錄下來，截屏整理成冊，一共70個步驟，只要把這些步驟掌握好了，就能順利地上網(wǎng)。吳含章的父親為了支持兒子的事業(yè)，白天去培訓(xùn)班上課，晚上回家編寫講義教程。

2003年，市老齡委看中了吳含章手里的這套教材，覺得很不錯，就想在全市推廣。父親在他們的要求下，重新編寫整理，出版了《中老年人學(xué)電腦——入門篇》《中老年人學(xué)電腦——提高篇》等“扶老上網(wǎng)科普叢書”，還獲得了當(dāng)年的“上海優(yōu)秀科普讀物”稱號。現(xiàn)在老人只要上網(wǎng)就能隨時隨地免費查看教學(xué)視頻，學(xué)習(xí)各類電腦技術(shù)。吳含章沒想到，自己的小打小鬧，竟然延伸出那么多的后續(xù)發(fā)展。

上網(wǎng)技能有了，老人們能順利上網(wǎng)了。吳含章漸漸地就把工作轉(zhuǎn)移到豐富網(wǎng)站內(nèi)容。但是老人的眼睛都不太好，看電腦上那么小的字有點吃力。他們和吳含章說：“上網(wǎng)看新聞沒有意思，還不如看看電視，聽聽廣播，反正里面都有的?！眳呛吕斫馑麄兊恼f法，網(wǎng)站上的信息對老人來說確實沒什么吸引力。他們更需要的是與人交流，是要找個伴。想通了這點后，“老小孩”網(wǎng)站就適時地推出了論壇。

正如吳含章的預(yù)想，有了論壇后，網(wǎng)站的活躍度就明顯好了很多。老年人喜歡在上面交流發(fā)貼，聊一些有興趣的話題，對他們來說這就是一種交友。還有一些老人，他會把自己的興趣愛好放到論壇上和大家一起分享。吳含章的父親喜歡畫畫，他會把平常在家里畫畫的過程貼到論壇上，別人看了就跟著學(xué)，回復(fù)的人越多，父親的心里就越開心，好像自己的勞動成果得到了認(rèn)可。

吳含章時常問父親，上網(wǎng)開心嗎？父親肯定地點點頭。吳含章覺得自己這個事情是做對了。吳含章的策劃能力很強，網(wǎng)站辦了幾年后，他就和一些企業(yè)媒體合作，搞了幾次活動。2006年，網(wǎng)站辦了一個“尋找老年人的上網(wǎng)明星”的活動，在全國評選了10名老年人的上網(wǎng)明星。這個活動既是活躍了論壇氣氛，又是為“老小孩”網(wǎng)站打響了廣告。年底，他們又搞了“老少牽手過大年”的活動，關(guān)注特殊的老人群體，比如失獨家庭、空巢老人等，讓他們和年輕人一起，過一個溫馨的佳節(jié)。

論壇之后是博客，“老小孩”網(wǎng)站的每一步發(fā)展都緊跟潮流。那時，很多老干部想寫些東西，留下點回憶，但是他們不會寫。吳含章就安排了一些年輕志愿者，和老干部們結(jié)對子。老干部口述，年輕人記錄，變成了一篇篇口述歷史。這些博客的反響非常熱烈。

發(fā)展一步接一步，困惑也是一步接一步。初級階段，網(wǎng)站的大部分資金都來源于政府。比如說那個教老人學(xué)電腦的“扶老上網(wǎng)”項目，政府覺得好，所以就給他經(jīng)費，讓他在小區(qū)里面推廣。還有父親編的那本教材好，覺得上課的方法好，于是就給了資金去出版。后來，政府又看中了“老小孩”網(wǎng)站上的博客，所以就撥了資金，讓他們出版成書?？茀f(xié)每年都有科技活動節(jié)，老年版塊這部分就交給吳含章他們來弄。吳含章給他們策劃，搞了老年數(shù)字生活科普周，反響非常好。最初的階段，吳含章基本上就是跟著政府的需求。可是再發(fā)展下去，他覺得這條路并不能走得太長久，一直等著政府撥款，一直圍繞著政府需求打轉(zhuǎn)，他們就很被動?！袄闲『ⅰ本W(wǎng)站畢竟是一家民營企業(yè)，要解決自己的資金問題。

科技助老讓老年人的生活更美好

契機發(fā)生在2010年，一個朋友告訴吳含章，英國使館文化教育處正在舉辦社會企業(yè)家技能培訓(xùn)?！吧鐣髽I(yè)家？”吳含章對這個稱呼完全沒有概念，只知道這個培訓(xùn)會教你怎么運營項目，他就去了。上了課之后，吳含章才了解到，社會企業(yè)就是強調(diào)以企業(yè)的方式來解決社會問題，社會企業(yè)不是不營利，而是更好地用營利發(fā)展組織，為更多人服務(wù)。這不正是自己一直以來的想法嗎？吳含章的心更大了。

緊接著，他們就尋找到了第一個突破口——旅游。旅游是很多老年人喜歡的項目，所以，他們就成立了一個旅行社，專門做老年人旅游。和普通旅行社不同，他們的參與者都是網(wǎng)站社區(qū)里的老人，是一個熟人的圈子，平時在網(wǎng)上神交，旅游則讓他們在線下成為好友。

“旅游不只是看某個風(fēng)景多好，更重要的是和誰在一起。”這就是吳含章的旅游的概念。他們的旅游都是有主題的，比如攝影、文藝，后者不僅去旅行，還會為當(dāng)?shù)乩先俗鑫繂栄莩?。還有個很重要的主題就是“圓夢”。很多旅行社都不建議老人去西藏，認(rèn)為太危險，而吳含章的團隊組織“老小孩”們順利完成了多次西藏行，最年長的已經(jīng)72歲。全程他們都會特別關(guān)注老人的健康，并有醫(yī)生做后勤保障。旅行回來，不少老人都很興奮，在社區(qū)論壇里寫下自己的感受，下一次去西藏，又會有更多的老人報名。

旅游打開了“老小孩”網(wǎng)站的盈利渠道，他們不再單純地依靠政府的公益資金來發(fā)展。從那以后，吳含章要做的事情就更多了。

父親一直是吳含章創(chuàng)業(yè)路上的大功臣，他不僅給兒子貢獻點子，而且還身體力行，當(dāng)了很多年的志愿者。那段時間，他白天上課，晚上編書，60多歲的年紀(jì)，還經(jīng)常通宵。

2007年的一天，父親給吳含章打電話，說是胸口有點悶，喘不過氣來。吳含章正在香港，只能叮囑父親早點去看病。沒想到這次看病，醫(yī)生就確診父親是嚴(yán)重的心臟病，后來又發(fā)展成了心衰。父親就這樣一病不起，過世的時候只有69歲。一想到這些，吳含章就心痛難過，后悔沒有好好地照顧他。父親生前對吳含章說過：“老吾老以及人之老，為老服務(wù)的事業(yè)是一項造福工程，你要好好地干。”這話，吳含章一直謹(jǐn)記在心。父親用生命堅持下來的這份事業(yè)，他一定會用心地做下去。

“老小孩“網(wǎng)站雖然是一家民營企業(yè)，但是很長的一段時間里它所做的都是帶著公益性質(zhì)的服務(wù)。2009年底，上?？萍贾现行某闪ⅲ瑓呛?lián)沃行牡闹魅?。這是由市民政局主管的民非組織，主要負(fù)責(zé)上海市“科技助老”行動的具體協(xié)調(diào)、組織和實施工作。它的宗旨是幫助老年人學(xué)習(xí)科學(xué)知識、掌握科學(xué)技能，提高老年人的科學(xué)素養(yǎng)。

正如16年前那位長者朋友對吳含章所說的，“你做一個和老人有關(guān)的事一定會不得了?！比缃竦纳虾＠夏耆丝诘谋壤絹碓礁?，科技助老的發(fā)展變得更加有意義。比如，在幫助獨居老人的安全方面，家中地板上的傳感器隨時監(jiān)測老人是否摔倒，煙霧探測器、無線門磁、視頻監(jiān)測器等實時了解老人居家狀態(tài)等。其次科技助老平臺會更加人性化，為老年人構(gòu)建活力老人的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，極大拓寬老年人的交友圈和信息來源，老年人可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺豐富生活內(nèi)容、實現(xiàn)自我價值。同時，政府可以利用科技助老平臺的大數(shù)據(jù)分析，作出更加科學(xué)的決策;為老服務(wù)組織可以利用科技助老平臺上的老年人喜好數(shù)據(jù)，做出更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)推廣方案。子女及社會各界也可以用科技助老平臺更方便地選擇孝敬老人的方式。

吳含章25歲時投入了一個看似冷門的事業(yè)，很多人都看不懂他當(dāng)時的決定，說他傻，好端端的銀行“金飯碗”不要，做什么幫助老年人上網(wǎng)的事。這些年來，他也經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)從熱到冷，從冷到熱，慶幸的是，身邊的家人朋友始終支持他的事業(yè)。

吳含章的妻子是比他小兩屆的學(xué)妹，兩人在一次大學(xué)組織的黃山旅游中相識。妻子是北京人，后來又念了碩士。因為創(chuàng)業(yè)的關(guān)系，吳含章一直都很忙，談戀愛也沒時間，所以他們的這段戀情經(jīng)歷了10年才領(lǐng)證結(jié)婚?；楹螅麄兩艘蛔右慌?。因為沒人幫忙帶孩子，妻子就和吳含章商量說：“還是我辭職回家吧?！眳呛潞芨袆?。妻子甘愿放棄自己的事業(yè)，選擇當(dāng)一名家庭主婦，其實也是對他事業(yè)的支持。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的老年人愿意使用網(wǎng)絡(luò)?！袄闲『ⅰ熬W(wǎng)站目前注冊用戶有18萬。16年的發(fā)展讓吳含章成為了一個老齡事業(yè)的研究專家，他對目前上海的養(yǎng)老現(xiàn)狀也有很多的認(rèn)識和思考，我們祝愿他今后的事業(yè)越來越好，上海老年人的生活也能越來越幸福。