記者/吳 軍

提高醫(yī)護質(zhì)量 改善醫(yī)患關(guān)系

記者/吳 軍

漢中市漢臺區(qū)河?xùn)|店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院院長李鑒銘

陜西省漢中市漢臺區(qū)河?xùn)|店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院在李鑒銘院長（副主任醫(yī)師）的帶領(lǐng)下，醫(yī)改工作成效顯著，各項綜合指標(biāo)都走在區(qū)域前列。記者每次見到李鑒銘院長時，他都以身作則堅持坐崗，那和藹可親的醫(yī)者形象，得到了當(dāng)?shù)匕傩盏囊恢抡J(rèn)可。

該院把改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，開展“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)能力提升和基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升”活動。加大醫(yī)師定期考核力度，不斷改進服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，確確實實提高群眾滿意度。落實便民、利民措施，通過掛號簡化、出入院服務(wù)流程，推行“先診療、后結(jié)算”等服務(wù)，積極探索，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

該院狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理是醫(yī)院永恒的主題。嚴(yán)格核心制度，健全落實各項管理規(guī)定，認(rèn)真抓好醫(yī)療護理文書的書寫工作，切實加強對在職上崗衛(wèi)技人員的三基訓(xùn)練工作。結(jié)合“平安醫(yī)院”和“三好一滿意”活動，不斷強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)模式，改善服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生局及上級主管部門的各項健康教育項目工作。扎實推進國家基本藥物制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行藥品“三統(tǒng)一”政策，藥品三統(tǒng)一安排專人進行管理，藥品實行零差價銷售。落實利民惠民政策，合理用藥，控制醫(yī)藥費用上漲，切實減輕群眾看病難看病貴醫(yī)藥費用的負(fù)擔(dān)。

醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院綜合實力的重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。為提高全鎮(zhèn)人民健康水平，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，公共衛(wèi)生服務(wù)，新型農(nóng)村合作醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)等。行風(fēng)正服務(wù)就好，效益才大。加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，作為醫(yī)院工作的一項重要內(nèi)容來抓。繼續(xù)引申行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動，創(chuàng)建“群眾滿意的示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”。繼續(xù)定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)行風(fēng)建設(shè)制度和上級指示精神，制定相應(yīng)的工作計劃和實施方案，完善監(jiān)督檢查機制，做好群眾滿意度調(diào)查，搞好行風(fēng)評議工作。鞏固“三嚴(yán)三實”專題教育成果，大力開展以“兩學(xué)一做”和“三講三當(dāng)”為主題的作風(fēng)建設(shè)教育活動，強化黨員干部理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，并按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評分標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為規(guī)范進行年度考核，進一步規(guī)范診療行為，推進合理治療、合理檢查，推行臨床路徑。堅持對職工進行職業(yè)道德教育，加強為人民服務(wù)思想理念的培養(yǎng)，從根本上糾正不良風(fēng)氣，使職工自覺執(zhí)行省衛(wèi)生廳“九不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”等有關(guān)規(guī)定。

該院還大力強化內(nèi)部管理，全面實行院務(wù)公開制度。以制度管人，在制度下人人平等，上班簽到改用上下班按指印，實行以來該院無遲到、早退現(xiàn)象。建立和完善醫(yī)院各項管理制度，年初即簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，細(xì)化內(nèi)容、責(zé)任到人，不斷完善內(nèi)部管理細(xì)則，提高醫(yī)護質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全。醫(yī)院重要科室進行全程監(jiān)控，確保該院無發(fā)生醫(yī)療糾紛和失盜和消防事件。加強鎮(zhèn)村一體化管理：采取培訓(xùn)、規(guī)范、考核等辦法對轄區(qū)9個衛(wèi)生室的行政、業(yè)務(wù)、人員、藥械、考核實行統(tǒng)一管理，繼續(xù)實施鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)工作。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)，積極協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督部門開展公共場所、學(xué)校衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生和醫(yī)療場所等衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。加強衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè)，繼續(xù)搞好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防與控制，健全應(yīng)急工作機制，完善工作程序，加大培訓(xùn)演練力度，做到有備無患，忙而不亂。中國棧道之鄉(xiāng)的漢中漢臺區(qū)河?xùn)|店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的明天會更加美好！