姜永紅

（國網(wǎng)四川雅安電力（集團）股份有限公司 四川雅安 625000）

營銷稽查與電力營銷風(fēng)險管理探討

姜永紅

（國網(wǎng)四川雅安電力（集團）股份有限公司 四川雅安 625000）

隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及電力體制改革的不斷深入，工業(yè)與生活用電量都具有了很大程度的提升，電力市場營銷上開展了重點的建設(shè)，電力營銷稽查工作在電力企業(yè)中具有非常重要的地位，對電力行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。本文首先探討了營銷稽查與電力營銷風(fēng)險管理的概念，然后重點提出了以營銷稽查促營銷風(fēng)險防控的具體措施，希望給同行提供一定的借鑒。

營銷稽查；電力營銷；風(fēng)險管理

1 引言

隨著我國綜合國力的不斷增強以及人民生活水平的提升，我國電力消費市場變得更加廣闊。電力營銷與供電公司的經(jīng)濟收益與社會效益息息相關(guān)。在具體的工作當(dāng)中電力營銷業(yè)務(wù)面臨著比較多的問題，然而營銷稽查是降低電力營銷風(fēng)險的重要手段。優(yōu)化電力營銷稽查工作，提高供電企業(yè)的營銷稽查管理能力，能夠很好地提升電力用戶服務(wù)質(zhì)量，使營銷作業(yè)的風(fēng)險得以降低，進一步規(guī)范營銷業(yè)務(wù)，強化內(nèi)部管理，促進企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益的提高。

2 營銷稽查與電力營銷風(fēng)險管理

電力營銷風(fēng)險，是存在于電力單位的日常管理與服務(wù)業(yè)務(wù)等方面，詳細說來，就是電力單位在日常的電力產(chǎn)品營銷與供電服務(wù)等過程當(dāng)中，或許會遇到的不穩(wěn)定性與安全事故，這些意外事故會給本身與社會工作人員帶來一定的傷害，甚至?xí){到生命，所以，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力營銷風(fēng)險已經(jīng)逐漸進入到了民眾的視野當(dāng)中，成為了與人們聯(lián)系非常密切的問題。

營銷稽查，實際上就是一種監(jiān)督機制，是源自于增強電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，而逐步出現(xiàn)的，而該種監(jiān)督機制能夠使電力企業(yè)在日常經(jīng)營管理的過程中出現(xiàn)的問題及時地被發(fā)現(xiàn)，對于問題的解決有著重要的作用，從而使得企業(yè)的整體運營能力持續(xù)提高，并且對于電力營銷風(fēng)險的降低意義重大，進而使整個企業(yè)供電安全性得以有效地提高。因此，在電力行業(yè)中，在電力營銷風(fēng)險管理中應(yīng)用營銷稽查是一種非常有效的途徑。

3 電力營銷風(fēng)險管理

3.1 營銷風(fēng)險識別

電力營銷經(jīng)營的風(fēng)險重點是在價、量、損、費等基本的流程，這也是供電企業(yè)經(jīng)營與進步的根本。①電費回收。能否制定出電費回收的內(nèi)部管理制度，能否按照期限制定出電力產(chǎn)品銷售的明細表，實收、未收以及電費回收統(tǒng)計表的精準度有沒有監(jiān)控手段，營銷部門能否隨時掌控收取電費的情況，對于欠費情況能否按期統(tǒng)計并且編制出合理的催繳方法，電費回收能否進入到專用賬戶，電費延長期限繳納、違規(guī)用電等能否按照規(guī)定加收電費與違約金，電費的發(fā)票管理能否對相應(yīng)的制度及合同進行建立，并對電費的繳納進行明確地規(guī)定等。②電價管理。能否按照核定的電價收費，電價的實行有沒有監(jiān)督與考察的方法，電價的核查是否能夠按期進行，對于違價行為有沒有處罰措施，電價業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)是否能夠滿足規(guī)定等。③電量與線損管理。是否具備完善的線損管理制度，用電管理內(nèi)的控制機制是否完善，抄核收管理的構(gòu)成與職責(zé)能否科學(xué)，定期抄表與抄表的質(zhì)量能否科學(xué)合理，各個供電關(guān)口、臺變、線路、用戶電能計量裝置等的管理是否符合規(guī)定，對于竊電查處能否有效進行等。

3.2 風(fēng)險估測

風(fēng)險預(yù)測是在風(fēng)險識別的條件下，估量與預(yù)測風(fēng)險發(fā)生的幾率與損害度。對于電力營銷工作來說，風(fēng)險估測的流程可以結(jié)合風(fēng)險識別的條列具有針對性的開展調(diào)研，結(jié)合調(diào)研結(jié)果，預(yù)測發(fā)生的概率，并且結(jié)合程度優(yōu)先排列隊列。估測的方式可以采取綜合檢查、自評、專項檢查以及自我評估、對基礎(chǔ)管理與目標管理的情況開展常態(tài)的檢查，并且對結(jié)果開展分析與評估，對風(fēng)險的程度進行一定的衡量，以此來確定是否應(yīng)該處理以及處理的程序，可以采取提示、預(yù)警以及限期整改等方式來解決需要進行處理的問題。還可以對某一周期當(dāng)中客戶反應(yīng)比較多的問題開展重點調(diào)查，比如繳費難問題，目前還是廣泛存在的，對引起事件發(fā)生的內(nèi)控制度上的原因進行更加深刻地評估，并對其處理效果進行一定的研究。

3.3 風(fēng)險處理

風(fēng)險處理就是對風(fēng)險評估當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題進行改善，進而除去預(yù)知風(fēng)險的一種措施。但是隨著營銷模式的創(chuàng)立，電力營銷工作專業(yè)化的分工逐漸變強，營銷管理部門應(yīng)該強化對營銷各個專業(yè)部門風(fēng)險處理部門的核查，結(jié)合反饋程度，借助排序、點評、整改意見、專項報告等書面方式及早告知，探索在制度建設(shè)與管理行為上存在的更深度原因，進而實現(xiàn)風(fēng)險的高效管控。

3.4 風(fēng)險管理效果評價

風(fēng)險管理效果評價指的是對風(fēng)險管理技術(shù)的收益情況與使用程度進行定期的分析檢查、評估與修正，能夠確保風(fēng)險管理技術(shù)迎合變化的需要，使得風(fēng)險管理效果更好。利用不斷的評價與修正，使得風(fēng)險管理處在不斷循環(huán)上升的狀態(tài)，進而帶動風(fēng)險管理的效果。

4 以營銷稽查促營銷風(fēng)險防控

某電力公司的營銷部下設(shè)了營銷稽查處，并且把營銷稽查確定為繼檢查、審計與安全之后的第四種監(jiān)督方式，定位在對于營銷服務(wù)工作的過程與結(jié)果的質(zhì)量監(jiān)管，以實現(xiàn)供電服務(wù)工作與營銷業(yè)務(wù)當(dāng)中監(jiān)督機制的改進完備。

從職能定位來看，營銷工作從根本上來講就是以風(fēng)險管理為基礎(chǔ)，對營銷與服務(wù)當(dāng)中的風(fēng)險進行辨識、估測與處理。這從營銷稽查的工作內(nèi)容與方法當(dāng)中能夠看得出，它跟營銷風(fēng)險管理的內(nèi)容與過程是相互對應(yīng)的營銷稽查風(fēng)險辨識功能。以下主要對某電力公司在進行電力營銷風(fēng)險管理中運用營銷稽查的措施進行了分析與探討：

4.1 風(fēng)險識別最重要的途徑是對客觀資料進行大量的統(tǒng)計分析整理

營銷管理牽涉到的范圍非常廣，管理人員怎樣對當(dāng)中的風(fēng)險管理進行辨識？而營銷稽查就是一種非常好的辦法。相關(guān)部門規(guī)定，抄核收與電價的執(zhí)行業(yè)務(wù)稽查、用電檢查稽查、新裝增容與業(yè)務(wù)變更稽查、電能計量業(yè)務(wù)稽查、供用電合同管理稽查、供電服務(wù)質(zhì)量稽查、營銷故障處理質(zhì)量稽查以及營銷支持系統(tǒng)工作質(zhì)量的稽查這八個項目為營銷稽查工作的基礎(chǔ)項目。以上內(nèi)容包含了營銷風(fēng)險與服務(wù)風(fēng)險的每個方面。通常的營銷稽查利用隨機抽查、樣本抽查以及普遍核對等方法，對許多的業(yè)務(wù)開展稽查，進而對各項業(yè)務(wù)的狀況進行詳細的了解，對于故障、差錯與異常等情況深入稽查。這些工作自身就是具體的風(fēng)險辨識的過程，同樣也可以對下一步風(fēng)險評測帶來詳盡的基礎(chǔ)資料。電力營銷稽查的工作內(nèi)容見表1。

表1 電力營銷稽查的工作內(nèi)容

4.2 充分發(fā)揮電力營銷稽查的風(fēng)險估測功能

經(jīng)過日常營銷稽查記錄的整理與分析之后，接下來就是對每個周期當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的各種預(yù)知風(fēng)險開展進一步的調(diào)研，對于非正?，F(xiàn)象產(chǎn)生的概率、損害程度等統(tǒng)計分析進行排序。采用的方式可以是專項分析、月度分析以及季度分析等。分析應(yīng)該以事實為根據(jù)，具有針對性，解析問題存在的深度原因，找到強化管理工作的著手點，提出整改建議與措施。比如本月中用戶反應(yīng)比較多的是哪些方面的問題，異常狀況發(fā)生最多的是在哪個流程，這些問題產(chǎn)生的概率有多大，處理手段的投入與收益對比剖析等。比如停送電時間超過計劃時間的問題，是因為工作質(zhì)量的問題還是電網(wǎng)架構(gòu)的問題，處理的投入是否值當(dāng)。又比如，解析錯抄情況的發(fā)生是個例還是普遍現(xiàn)象，是工作人員的技能問題還是管理監(jiān)督機制的不完備等。這些分析過程是營銷稽查中的難點，但同樣也是非常重要的環(huán)節(jié)，是選取科學(xué)合理的處理控制措施所必須的環(huán)節(jié)。對比營銷風(fēng)險管理能夠看出，營銷稽查月度、季度分析實際上就是風(fēng)險評估的具體流程。

4.3 充分發(fā)揮營銷稽查的風(fēng)險處理功能

營銷稽查的目標就是為了推動營銷與服務(wù)管理水平的提升，強化糾錯與防控功能。對于稽查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合有關(guān)法律法規(guī)以及各種標準規(guī)范，在各個部門經(jīng)濟責(zé)任考核以及績效考核的過程中，可以將稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題作為主要的依據(jù)。對于稽查的狀況來說，可以將其通過分析或者是簡報的形式及時地上報給有關(guān)部門，進而促進其管理水平的提高。從某種程度上來說，在電力營銷風(fēng)險管理與控制的過程中，稽查的整個與考核是一項行之有效的措施。在營銷稽查的綜合分析當(dāng)中利用對各項評估標準變更情況的分析，能夠?qū)x用的風(fēng)險控制措施的效果開展評價，例如，某種異常狀況發(fā)生的概率大大減少，就說明采用的措施是可行的，否則就需要進行整改。如果經(jīng)過稽查程序幾個周期的往復(fù)進行，某一類問題得到了有效的控制，就說明風(fēng)險管理是有效果的。

5 結(jié)語

綜上所述，在電力營銷風(fēng)險管理中，營銷稽查是行之有效的途徑之一，因此，在電力企業(yè)未來的經(jīng)營管理過程中，需要對營銷稽查的企業(yè)環(huán)境進行不斷地完善，使營銷稽查的作用得以充分地發(fā)揮，不斷提升電力營銷風(fēng)險管理水平，使電力的風(fēng)險損傷得以有效地降低，提升電力供應(yīng)的安全性，從而使人們的用電安全得以保證。

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[3]李曉燕，李勇，毛新，等.淺議電力營銷稽查工作的拓展[J].電力需求側(cè)管理，2010（2）.

F274

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1004-7344（2016）10-0088-02

2016-3-20

姜永紅（1970-），女，助工，本科，主要從事營銷綜合管理工作。