譚金娥 王德貴

【摘要】溝通是人與人交往的必經(jīng)之路，它對于任何組織都是非常重要的，溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來以實現(xiàn)共同目標的手段。而在黨支部建設中更需要加強書記和員工之間的溝通，通過溝通達成共識、凝心聚力，從而調動員工的積極性和主動性，為企業(yè)健康有序發(fā)展提供堅強保證。

【關鍵詞】溝通；黨支部；支部書記；方法

一、企業(yè)內部溝通交流的重要性

孫子兵法云：上下同欲者勝。這句話深刻地說明了一個道理，當一個企業(yè)的干部領導職工有共同的愿景，能夠為一個相同的目標集中精力，心往一處想、勁往一處使，那么這個目標就一定能夠實現(xiàn)，所以人們常說：兄弟齊心、其利斷金。表面看是強調團結拼搏的重要性，實際上更加體現(xiàn)出企業(yè)內部溝通交流的重要性，因為在這里團結是溝通交流的結果。研究發(fā)現(xiàn)：信息在交流和傳遞過程中，隨著傳遞的層級遞增而呈現(xiàn)出衰減現(xiàn)象，每經(jīng)過一個環(huán)節(jié)，其準確性、全面性就會降低30%上；如果傳遞的及時性不夠，出現(xiàn)拖延情況，就會再降低30%，正常情況下，公司的重要會議或文件精神，經(jīng)過分廠、車間、工段三級傳遞后，被員工接受的信息僅為原來的30%。這是因為，在信息溝通時，各級主管部門都會花時間把接收到的信息自己甄別，一層一層的過濾，甚至會在甄別過程中摻雜個人的主觀因素，造成信息失真。這是一個不可小看的、非常嚴重的問題。

二、黨支部在溝通交流中的作用

作為基層組織的黨支部，是職工群眾了解黨、認識黨的窗口，也是企業(yè)這個大家庭中黨組織團結帶領全體干部職工完成各項生產(chǎn)經(jīng)營任務的可靠保證。它的作用是突出而明顯的，主要表現(xiàn)在：

（一）政治思想引導作用

黨支部的首要任務就是在政治上、思想上對各基層單位和廣大黨員和職工群眾起引導作用。一方面要善于運用馬克思主義立場、觀點和方法分析解決改革開放和現(xiàn)代化建設過程中的現(xiàn)實問題，為本單位的改革和發(fā)展把握正確的政治方向；另一方面，抓好黨員的教育和管理，做好群眾的思想政治工作。黨支部要做好思想上、政治上的引導工作，必須緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營這個中心，結合本單位、本部門的實際。

（二）組織協(xié)調作用

黨支部因其所在單位和部門不同而職責和具體任務上有所不同，但就組織上的協(xié)調作用而言，則是基本相同的。

（三）服務指導作用

在社會主義市場經(jīng)濟體制建立過程中，黨支部必須認真有效地組織廣大黨員，尤其是黨員干部學習新知識、掌握新本領，提高把握市場經(jīng)濟規(guī)律的自覺性和有效性，增強對企業(yè)所在行業(yè)發(fā)展趨勢的預測能力。黨支部必須在發(fā)動企業(yè)職工完成生產(chǎn)經(jīng)營基礎工作過程中，提高學習能力，強化服務意識，有力打造堅實戰(zhàn)斗堡壘和發(fā)揮基層黨員先鋒模范作用，切實履行黨的基層組織在企業(yè)生產(chǎn)管理、民主政治建設和企業(yè)文化建設中的服務指導作用。這也是檢驗一個黨支部有無戰(zhàn)斗力的重要標準之一。

三、支部書記在溝通交流中的方法

“企業(yè)即人”，黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎，也是提高黨的執(zhí)政能力、鞏固黨的執(zhí)政黨地位的基礎。黨的基層組織狀況如何，直接決定著黨的執(zhí)政能力強弱，決定著執(zhí)政的成效。因此，作為基層黨支部書記應緊緊抓住與時俱進這個關鍵，開拓創(chuàng)新不斷研究新情況、探索新路子、解決新問題，努力使企業(yè)黨的基層組織建設在探索中前進、在突破中發(fā)展。

溝通無處不在，是雙向互動的。但如果一個支部內部缺乏溝通氛圍，作為支部書記是有很大責任的。溝通是領導的基本素質，是管理工作的基本內容。溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價值取向多元化和性格氣質個性化的今天，溝通更需要科學的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事，事半功倍；用正確的方法做不正確的事，事半功倍。

支部要搞好內部溝通，首先支部書記要尊重員工權利。常言道：水能載舟亦能覆舟。因此，領導者要以一顆平常心，友善的對待員工，要時刻保持頭腦清醒，切忌被自己的地位左右了自己的心智，而不能以正常心態(tài)對待身邊比自己地位低的員工、手下或者是和自己一起風雨走過的同事。因此，黨支部書記在與員工溝通前，要平和心態(tài)，主動傾聽，談話中要估計員工的心理感受及變化，尊重員工的個人權利。其次，要換位思考問題，讓員工溫暖舒心。俗話說，設身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為黨支部書記，在處理許多問題時，要善于換位思考，多站在對方的立場上想問題，從正面、積極的角度去理解員工的行為。正如《圣經(jīng)》所言：你愿意他人如何待你，你就應該如何待人。”這條黃金法則不僅適用過去、現(xiàn)在也將是將來。這是管理上的一把最合適的“溝通”鑰匙。美國瑪麗·凱化妝公司的創(chuàng)辦人瑪麗·凱女士，在面對員工的時候，她總是設身處地站在員工角度考慮問題，自然的自問：“如果我是對方，我希望得到什么樣的態(tài)度和待遇。”經(jīng)過這樣考慮后的行事結果，再棘手的問題都能很快的迎刃而解。第三，肯定工作成績，給予員工鼓勵。“良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒”。每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能了解，并給予贊美。多表揚鼓勵、少批評指責，會使員工經(jīng)常保持積極樂觀的心態(tài)。但當工作出現(xiàn)差錯或不足時，不能用批評的方式與之溝通，要尊重事實，合情合理。如：班組長作為班組“一把手”，對班組內的安全、生產(chǎn)、精神文明等各方面工作要全面負責，當工作任務比較重的時候，部分班組長認為安全生產(chǎn)重要，就忽視了員工思想工作，導致支部無法及時了解到一些員工思想動態(tài)，對出現(xiàn)以上情況時，特別要注意，不要直言訓斥，要肯定他們平時的工作表現(xiàn)及付出，要同班組長共同分析不足的原因，鼓勵他們一定能協(xié)調好各項工作。第四，注重語言藝術，營造和諧氛圍。領導者的語言藝術，對于下屬來說，即使是一種享受，又是一種激勵，可以接近上下級關系的距離。黨支部書記與員工溝通，語言幽默，輕松詼諧，營造一個和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要，談話時，可以適當點綴些笑話、歇后語等，從而取得良好的效果。只要使用得當，就能把道理講得清楚明白、詼諧風趣，會產(chǎn)生一種吸引力，使員工愿意和你交流。近幾年，動力廠新分配或新調入的員工，大批都是90后，他們個性鮮明，思維活躍，不喜歡說教，喜歡“新的”“潮的”東西。如果沿用傳統(tǒng)的方式與他們交流，勢必得不到好的效果。因此，我會用一些年輕人喜愛的“網(wǎng)絡術語”與他們接近距離，在他們沒有抗拒心理的情況下把道理講透、講深、講實，使他們形成合力，為企業(yè)提供正能量。

有效溝通能夠拉近黨支部書記和員工間的距離，溝通能夠聽到職工的呼聲得到員工的擁護，通過和員工之間的溝通能夠凝心聚力實現(xiàn)雙贏，最終推動企業(yè)健康有序發(fā)展。而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工作實踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅忍不拔的工作作風。這也對基層黨支部書記的能力提出了更高要求。

四、現(xiàn)代企業(yè)管理和新形勢對支部書記的要求

（一）基層黨支部書記要有與時俱進的思想，不斷學習，提高自身素質和能力

一是學習上，當前社會正處在一個飛速發(fā)展的時代，也是一個學習的時代，作為一名黨支部書記，必須要不斷提高自己的學習能力，用先進的理論武裝自己的頭腦，提高自身的素質。二是思想上，必須提升境界，擺正心態(tài)，找準位置。作為黨支部書記，要認真發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，激發(fā)職工的工作積極性；要深入基層一線，了解職工工作、學習和思想情況，發(fā)揮好橋梁作用。同時抓好“輿論”宣傳，及時捕捉典型事例，樹立愛崗敬業(yè)創(chuàng)新的典型，營造良好輿論環(huán)境，把思想工作“文章”作大作好，起到引導與推動的雙重作用。三是作風上，講究“實”字，就是要實事求是，講實效，辦實事。思想政冶工作是做人的工作，應該以誠相待，以心換心。積極為職工辦實事，做好事，了解職工的所思所想和喜怒哀樂，掌握不同時期、不同人群的共同和個別需求，有的放矢的做好一人一事的思想工作，把問題解決在萌芽狀態(tài)，最大限度的維護職工的合法權益。

（二）結合企業(yè)中心工作，不斷創(chuàng)新工作方式方法

基層黨組織應該緊扣企業(yè)發(fā)展的主題，緊跟時代步伐，在求新中不斷開創(chuàng)新局面。企業(yè)在改革中會隨時出現(xiàn)一些新情況新問題，這對基層黨組織和思想工作者提出了更高的要求：不但要培養(yǎng)大局意識，更要提高工作效率，激發(fā)工作熱情，促進企業(yè)的長足發(fā)展。方法要活，不能“刻舟求劍”、“守株待兔”，用老辦法解決新問題，切實防止因方法死板、機械而帶來的負面效應。要講工作藝術，講方法，講策略，總之，只有不斷改進方式、方法，找準最佳結合點，才能凝聚力量，推動企業(yè)發(fā)展。

當前，公司改革措施正在逐步實施當中，黨支部要緊緊圍繞公司各項目標任務，堅持守土有責、守土負責、守土盡責，繼續(xù)創(chuàng)新思維模式，切切實實擔負起黨建工作的重要職責，不斷引領、激發(fā)干部員工“愛家、建家、管家、興家”的責任感和使命感，創(chuàng)造性地推動各項工作。

參考文獻

[1]許羅丹.《管理溝通》，2012年6月.

[2]胡偉，胡軍，張琳杰.《溝通交流與口才》，2013年2月.