劉莉

【摘 要】民生新聞以它的貼近性、親民性，逐漸走進(jìn)大眾的視野并為大眾所接受。沒有電視觀眾，電視民生新聞就會(huì)失去它存在的土壤。而要想辦好民生新聞節(jié)目，就要提升它在觀眾心中的公信力。

【關(guān)鍵詞】民生新聞 受眾 公信力

電視民生新聞的公信力，傳達(dá)的是一種信任的力量。觀眾的信任與支持，是新聞工作者辦好民生新聞的強(qiáng)大動(dòng)力。事實(shí)上，新聞傳播活動(dòng)是一個(gè)有機(jī)的整體，必須發(fā)揮好傳、受雙方的積極性。不重視觀眾的需要，觀眾就不會(huì)對(duì)你所傳播的“新聞”產(chǎn)生興趣。因而，在采寫民生新聞之前，我們要充分了解新聞受眾的特點(diǎn)和需求，以做到有的放矢。

一、電視民生新聞受眾的特點(diǎn)

1.電視觀眾渴望獲得知情權(quán)

任何一個(gè)民主國(guó)家都會(huì)給它的公民賦以生存和發(fā)展的權(quán)利，這些權(quán)利包括勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、人身保障以及政治、文化生活中各種各樣的自由，而這些權(quán)利的實(shí)現(xiàn)都是建立在知情的基礎(chǔ)上的。電視媒介作為黨和政府的喉舌，觀眾希望由此獲得與他們切身利益相關(guān)的信息，把獲得的信息作為他們行為的憑借，從而消除行使權(quán)利時(shí)的盲目行為。

2.越來越深地介入新聞報(bào)道中

表達(dá)自己的意見是人們最基本的權(quán)利之一，在一個(gè)民主的社會(huì)里，既要允許人們透過傳播媒介說好話、唱贊歌，也要允許人們闡發(fā)自己的不滿和挫折，這是社會(huì)公眾對(duì)傳播媒介充分信任的表現(xiàn)。對(duì)電視觀眾而言，他們?cè)陔娨暲锟吹铰牭綄儆谏鐣?huì)公眾自己的聲音，就會(huì)提高自己的勇氣和信心，增強(qiáng)主人翁的責(zé)任感，就會(huì)對(duì)電視媒介產(chǎn)生信賴感。絕大多數(shù)新聞受眾十分喜歡電子媒介中與事件進(jìn)程同步的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，如《南京零距離》，生動(dòng)具體、即時(shí)傳播的特點(diǎn)，使得觀眾興趣盎然。

3.觀眾文化素質(zhì)的平均值遠(yuǎn)低于演講、音樂廳和影劇院的收看對(duì)象，也低于書籍和期刊的讀者

因而，民生新聞中傳播的娛樂及知識(shí)方面的內(nèi)容帶有明顯的通俗化和生活化的特點(diǎn)。從另一方面看，盡管高層次的科學(xué)和文化代表著一個(gè)國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展與發(fā)達(dá)程度，不過，我們也應(yīng)該看到上層人士也希望從專業(yè)以外的低淺文化中得到愉悅的享受。而民生新聞的興起，正好為通俗文化的發(fā)展提供了良好的條件。

4.觀眾觀看的行為是在閑暇時(shí)進(jìn)行的

一般情況下，觀眾只有在工作和家務(wù)勞動(dòng)之余才能靜下心來讀報(bào)、聽廣播、看電視，所以人們看電視時(shí)往往帶有娛樂和消閑的目的，對(duì)頻道和內(nèi)容的選擇也帶有很大的隨意性。因而在這個(gè)時(shí)間里，如果沒有精彩的內(nèi)容和令人喜聞樂見的形式，很難博得觀眾的眼球。

二、影響電視民生新聞公信力的因素

1.傳播信息失衡

從民生新聞報(bào)道的題材來看，有經(jīng)濟(jì)層面的，引導(dǎo)人們?nèi)绾蝿?chuàng)業(yè)致富；有道德、公德層面的，弘揚(yáng)真善美，抑制假惡丑；有百姓生活層面的，關(guān)注百姓的衣、食、住、行、供水、供熱、供電等各種問題；有就醫(yī)、就學(xué)、就業(yè)層面的，真實(shí)反映百姓訴求?？陀^地說，這些報(bào)道內(nèi)容貼近了百姓的生活，很接地氣。但是，往往由于策劃不到位或者采訪不全面等原因，出現(xiàn)了正面新聞和負(fù)面新聞報(bào)道的失衡，出現(xiàn)了化解矛盾與干涉司法的失衡以及通俗與庸俗之間的失衡。信息傳播失衡，就好比船偏離了航線一樣，不僅達(dá)不到預(yù)計(jì)的宣傳效果，反而會(huì)把觀眾帶入歧途。

2.報(bào)道內(nèi)容流于膚淺，不深刻

首先，與高高在上的傳統(tǒng)新聞和嚴(yán)肅正統(tǒng)的主持風(fēng)格相比，民生新聞更容易被電視觀眾所接受。但是往往會(huì)發(fā)生因?yàn)閭?cè)重追求通俗易懂和娛樂化，只達(dá)到了博取觀眾一笑而被冠以庸俗的頭銜的情況。其次，在傳播業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，為了求新、求快，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，為了搶頭條，有些編采人員在弄清基本事實(shí)的情況下就趕著發(fā)稿子，因而忽視了新聞的內(nèi)涵與外延，讓觀眾覺得信息量小、視角窄小。再次，報(bào)道內(nèi)容流于淺顯，也不排除某些新聞工作者的業(yè)務(wù)能力有待提高的問題。

3.提出問題，卻不能解決問題

近些年，物業(yè)與業(yè)主之間的沖突、開發(fā)商與業(yè)主之間的矛盾、執(zhí)法部門和行政部門不作為事件備受關(guān)注。作為觀眾的老百姓很想通過民生新聞發(fā)出自己的聲音，找到主人翁的地位，但囿于新聞媒體只有監(jiān)督的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)和行政權(quán)，導(dǎo)致有些新聞不是被和諧了就是遲遲得不到解決。讓觀眾有一種報(bào)也白報(bào)的失望情緒，這無疑降低了電視民生新聞的公信力。

三、提升電視民生新聞公信力的舉措

1.以人為本，拉近與觀眾的距離

人民創(chuàng)造了歷史，人民是世界的主人。以人為本，符合馬克思主義的歷史唯物論，也符合中國(guó)共產(chǎn)黨為人民服務(wù)的宗旨。辦民生新聞既是給老百姓看，也是為老百姓服務(wù)。

因而，不管節(jié)目形式如何創(chuàng)新，都要始終把百姓的冷暖當(dāng)作新聞傳播的頭等大事。新聞工作者要想拉近與百姓的距離，傳播他們喜愛的新聞，首先要與廣大人民群眾同甘苦、共患難、齊愛憎，唯有如此才能寫出他們的語言、表達(dá)他們的心聲，并把黨和國(guó)家的政策準(zhǔn)確傳達(dá)給他們。扎根于人民群眾的厚土，才能樹大根深，否則就會(huì)像失去活力的花木一樣，要枯萎、要凋謝。遼寧衛(wèi)視的《新聞?wù)胺健?，剛子的一口地道沈陽話、嘮家常式地多角度分析事件、播報(bào)新聞為廣大觀眾津津樂道，想必是贏在了“親民”上。

2.對(duì)切要問題進(jìn)行深入報(bào)道和跟蹤報(bào)道

首先，一定要進(jìn)行深入報(bào)道?，F(xiàn)在是信息時(shí)代，是物質(zhì)條件空前優(yōu)越的時(shí)代。有些人認(rèn)為打打電話，發(fā)發(fā)傳真，敲敲鍵盤，隨便摘錄就能一篇一篇地發(fā)新聞，似乎老一輩記者“行萬里路”的采訪作風(fēng)已經(jīng)過時(shí)了?？晌覀円?，觀眾也在同時(shí)翻閱著各種新聞資料，他們與我們同步甚至超前。如果不進(jìn)行深入采訪，我們的報(bào)道很容易陷入信息雷同或者以訛傳訛的局面，失去對(duì)觀眾的吸引力甚至招來怨罵聲。

其次，對(duì)批評(píng)性報(bào)道等切要問題一定要進(jìn)行跟蹤回訪，要花開有果。像眾所周知的青島的“天價(jià)蝦”事件、吉林的“天價(jià)魚”事件，都是在媒體的層層推進(jìn)、步步深入下得以還原事件本來面目，并有效維護(hù)了市場(chǎng)秩序，保護(hù)了公平正義。

3.給觀眾提供輿論監(jiān)督的平臺(tái)

民生新聞最大的魅力在于，它有效地行使了國(guó)家賦予的輿論監(jiān)督的權(quán)利。強(qiáng)大的輿論壓力，使得正義得以申張，正氣得以弘揚(yáng)。但觀眾并不知道，新聞工作者除了受到尊重之外，特別是在做批評(píng)報(bào)道時(shí)，常有坐冷板凳、吃閉門羹、被打被罵的情況。給觀眾提供輿論監(jiān)督的平臺(tái)，一方面可以讓觀眾了解新聞工作者的權(quán)利和工作特質(zhì)，另一方面可以跟進(jìn)新聞事件的發(fā)展變化。觀眾對(duì)新聞工作者的工作多一份了解就會(huì)多一份支持，從而有效提升民生新聞的公信力。因而，全國(guó)的多個(gè)上星頻道在播報(bào)新聞的同時(shí)都加了底游字幕，歡迎觀眾參與短信或微信公眾號(hào)的互動(dòng)交流。就我負(fù)責(zé)的《直播錦州》而言，我們成立了多媒體部，每天都有專人更新微博內(nèi)容，把觀眾最關(guān)心的問題及時(shí)發(fā)布出去，這是我們努力擴(kuò)大傳播渠道，增加傳播的信息量，最大限度地提升新聞的內(nèi)涵和外延的積極嘗試。

民生新聞最鮮明的特點(diǎn)就是觀眾的參與性，有了觀眾的參與，就方便了觀眾的監(jiān)督。觀眾的監(jiān)督，就是對(duì)我們辦節(jié)目長(zhǎng)期而及時(shí)的鞭策。客觀、真實(shí)、生動(dòng)地反映百姓心聲，及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)觀眾訴求，民生新聞才有旺盛的生命力和公信力可言。

（作者單位：錦州廣播電視臺(tái)）

【參考文獻(xiàn)】

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