王麗娜 王麗雅 錢曉輝（沈陽建筑大學圖書館 遼寧 沈陽 110168）

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北美地區(qū)大學圖書館網(wǎng)絡服務標識功能研究

王麗娜 王麗雅 錢曉輝（沈陽建筑大學圖書館 遼寧 沈陽 110168）

[摘 要]圖書館網(wǎng)絡標識建設有助于傳遞信息、表達功能。北美地區(qū)圖書館的網(wǎng)絡服務標識具有如下特點：多個分館下的統(tǒng)一標識；圖書館樓宇建筑剖面圖被應用到網(wǎng)絡標識中；空間標識類別豐富，導航內涵明晰。其類目劃分為基本服務類、拓展服務類、資訊咨詢類、設備設施類及推廣鏈接類等。我國圖書館應借鑒北美地區(qū)圖書館的經(jīng)驗，在全國范圍內廣泛推廣與應用網(wǎng)絡標識。

[關鍵詞]圖書館 公共服務 網(wǎng)絡標識

1 標識的功能

標識是一種視覺符號，通常應用在公共空間、公共系統(tǒng)中，如交通信號、道路指南等，其傳達能力比文字強，讓瀏覽者通過觀感就能清晰地理解符號含義。標識能夠提供一種視覺隱喻，能賦予操作行為某種含義，這樣用戶看一眼標識便知其表達的內容。因此，標識是一種提高用戶體驗的工具，它能夠很好地組織相關內容，吸引注意力，將用戶引導至重要信息位置。

當一個人出訪某個國家，在語言不通、交流不便的情況下，標識便會替代語言幫助其解決困難。不難看出，標識已然成為溝通人與世界的橋梁和精神的媒介。這與人觀看圖形的思維過程有關。標識的視覺形式所呈現(xiàn)出的畫面與周圍的物體十分相似，人的視覺在識別圖形時會產(chǎn)生一種本能的直覺反應，大腦在感知圖形時就不需要再對其進行轉化。一些心理學實驗表明，簡單輪廓畫可能對跨文化傳播的直接認知有所幫助[1]。人的大腦看到標識解意的速度比看到文字解意的速度要快。標識能起到提高利用圖書館的效率和增加讀者使用舒適度的作用。

對于圖書館網(wǎng)站來說，網(wǎng)絡標識是一種重要的導航，是網(wǎng)站的點睛之作。圖書館作為社會公共服務機構，用戶訪問量大、利用頻次高，尤其在國際化的今天，圖書館主頁空間里完備的服務標識系統(tǒng)、清晰的服務圖標，都會給使用者帶來一定的親和力和極大的便利。

美國政府于2013年曾發(fā)布統(tǒng)計報告：在美國大學就讀的留學生人數(shù)創(chuàng)新高，中國學生顯著增加，人數(shù)最多，約23.6萬人，占28.7%，比上一學年增長21%，其中本科生人數(shù)增長26%[2]。隨著跨國學術交流的增多，國際間的易懂、親和、通用的圖書館網(wǎng)絡標識，會給各國留學生利用圖書館帶來極大便利。為此，筆者通過網(wǎng)絡訪問了使用同一種官方語言的北美區(qū)域（主要是美國和加拿大）的幾十所大學圖書館，調查其網(wǎng)絡服務標識的建設情況。其中，比較有代表性的圖書館有哈佛大學圖書館及其分館、多倫多大學圖書館、加利福尼亞大學洛杉磯分校圖書館及其分館、斯坦福大學圖書館等。

2 北美地區(qū)圖書館網(wǎng)絡標識簡介

2.1 總館-分館統(tǒng)一的標識模式

北美地區(qū)大學圖書館大多數(shù)擁有幾個、十幾個甚至幾十個分館，其中以加利福尼亞大學洛杉磯分校圖書館、哈佛大學圖書館為主要代表。加利福尼亞大學洛杉磯分校圖書館共有74個分館，讀者根據(jù)個人喜好、使用需求，可以篩選出符合個人學習要求的圖書館。在加利福尼亞大學洛杉磯分校圖書館網(wǎng)站上，主頁左側按服務設備、學習空間、便利設施、建筑功能等設置選擇類目。以Powell 圖書館為例，如圖1所示，由左至右，由上至下，網(wǎng)絡標識含義分別是：可存取訪問計算機，Bruin Card①辦理機，教室，協(xié)作中心，彩色打印機，信息共享空間，復印區(qū)，聯(lián)合討論室，獨立學習區(qū)，移動設備外借，投影儀/大屏幕，休閑區(qū)，打印區(qū)，公共檢索機，絕對安靜區(qū)，誦讀區(qū)，研究輔助中心，自助借書服務，校園內網(wǎng)計算機。圖中的標識以形象的方式表明了該館所提供的服務項目，讓讀者一目了然，方便其選擇服務項目所在的區(qū)域和分館。同時，圖書館主頁上設置的篩選條件和復選框，迎合了用戶個性化需求，使圖書館實時服務狀態(tài)一目了然，能夠清晰地引導讀者的使用去向。

圖1 加利福尼亞大學洛杉磯分校圖書館網(wǎng)絡標識[3]②

與加利福尼亞大學洛杉磯分校圖書館相比，哈佛大學圖書館主頁的標識設計更加豐富與形象化。哈佛大學圖書館主頁列出了72個分館的開放時間與服務設施介紹，其下各個分館在主頁上都列出了本館提供的設備設施。其中以Countway Library of Medicine最具代表性，該館設計了18種服務標識，如圖2所示，由左至右，由上至下，主要標識含義分別為：允許帶入寵物，飲料售貨機，掃描儀（黑白/彩色），打印機（黑白/彩色），檢索終端，安靜學習空間，零食售貨機，WI-FI，拷貝/復印，電子閱讀器出借，縮微文獻閱讀，團隊學習空間，視聽音像空間，休閑區(qū)，會議室，筆記本電腦使用區(qū)，以太網(wǎng)連接，iPad出借。其他分館主頁還設置了獨創(chuàng)賬戶、筆記本專用電源、自行車存放處、有線電視播放間、研究獨立間、咖啡吧等網(wǎng)絡標識。

圖2 哈佛大學圖書館網(wǎng)絡標識[4]

2.2 圖書館樓宇建筑剖面圖被應用到網(wǎng)絡標識中

北美地區(qū)的大學圖書館大多擁有若干個分館，每個分館的建筑風格不同，各有特色，如何將每個分館清晰地呈現(xiàn)在用戶面前，各館可謂獨出心裁、用心良苦。其中以加拿大的多倫多大學圖書館為突出代表，該館在3個校區(qū)共有44個分館，在主校區(qū)圖書館的主頁上，每個分館名字前都展現(xiàn)了該館建筑的剖面圖，如圖3所示，由上至下，標識含義分別是：工程與計算機科學圖書館，格斯坦科學信息中心，安大略教育研究所圖書館，羅伯茨研究圖書館，多倫多大學密西沙加圖書館，多倫多大學士嘉寶圖書館。這種簡約、清新的“剪影”式設計，極大輔助了用戶的識別與區(qū)分，也將LOGO設計發(fā)揮得淋漓盡致。而多倫多大學圖書館總館將續(xù)借/繳費、課件貯存、研究指南、借用學習空間、WI-FI和計算機服務、學術交流和版權等標識（見圖4）也做得十分清新、形象。

圖3 多倫多大學各分館建筑剖面LOGO[5]

圖4 多倫多大學圖書館主頁服務標識[5]

2.3 空間標識類別豐富，導航內涵明晰。

北美地區(qū)圖書館大多歷史悠久，服務設施完備，由于面向的服務對象范圍廣，因此，對空間的設計、劃分十分細致，而對應的空間分類與指南也做得生動、形象。代表性圖書館有北卡羅萊納州立大學圖書館，該館共有35個分館，以其“學習區(qū)（Places to Study）”為例，網(wǎng)絡標識從左到右，從上至下分別為（見圖5）：絕對安靜區(qū)、休閑沙發(fā)區(qū)、群體討論區(qū)、獨立學習區(qū)、大桌子區(qū)、通宵開放區(qū)、可存物品區(qū)、站立學習區(qū)（從方便用戶使用便攜式電腦的角度考慮）。其中，絕對安靜區(qū)4個，通宵開放區(qū)15個，大桌子學習區(qū)19個，等等。每一次按條件篩選，用戶都會獲得“學習區(qū)”的實景圖，給用戶以充分的選擇權。北卡羅萊納州立大學圖書館設置的舒適家具和站立學習區(qū)表明，其真正將人性化、個性化服務理念進行到底。

圖5 北卡羅萊納州立大學圖書館網(wǎng)絡標識

斯坦福大學圖書館對“學習區(qū)”做出這樣的劃分：在顯示所有學習區(qū)中，讀者可以根據(jù)需要選擇自己想去的空間，從左到右，由上至下，分別為：絕對安靜區(qū)、毗鄰咖啡區(qū)、允許討論區(qū)、提供電源插孔區(qū)、多人學習區(qū)、獨立學習區(qū)、大桌子區(qū)、夜間晚關閉區(qū)、戶外學習區(qū)、公共計算機區(qū)和校內訪問計算機區(qū)（見圖6）。

圖6 斯坦福大學圖書館網(wǎng)絡標識[7]

美國卡爾頓學院圖書館更別出心裁地按樓層列出了在各空間對讀者的要求，如圖7所示，縱列由右至左，依次對用戶食用飲料水果、手機通話、言談討論、獨立或群體使用研究間、使用計算機及筆記本電腦5個方面，分等級提出要求，并用不同的顏色進行表達。以最頂層的四樓為例，根據(jù)主頁提示，除星期一要求安靜外，其他時間允許團隊討論、IT實驗、互動等。隨著樓層的降低，圖書館對讀者行為的要求逐步變得嚴格，如在二樓不允許飲水、吃水果，考慮到安靜因素，研究間只供獨立使用，并且不允許高聲或遠距離互動。而最底層的一樓用紅色顯示，警示標識更加明顯，在這里，計算機、筆記本等禁止使用。根據(jù)網(wǎng)頁標識可知，在圖書館整個樓宇內，手機調到靜音或振動是讀者必須遵守的準則。

圖7 卡爾頓學院圖書館網(wǎng)絡標識[8]

3 北美地區(qū)圖書館網(wǎng)絡標識類目劃分

縱觀北美地區(qū)，大學圖書館使用網(wǎng)絡標識的現(xiàn)象較為普遍。以美國、加拿大為首的國家擁有著設計新穎、理念超前、技術專業(yè)的標識設計公司和制作團隊，于是形成了精致、成熟、生動且飽含策略的圖書館網(wǎng)絡標識系統(tǒng)。在視覺主導的理念下，這些網(wǎng)絡標識極具表達性和極高的辨識度，有助于國際間圖書館的使用與互通。這些標識主要可概括為開放指南、空間導向、輔助服務、資源服務等幾個方面。

3.1 基本服務類

基本服務類標識是用戶利用圖書館的基礎性便捷符號，一般在圖書館網(wǎng)站主頁的顯要位置，主要以圖書館開放時間、學期日歷、資源類型等為代表標識（見表1）。

表1 基本服務類標識

3.2 拓展服務類

拓展服務類標識是對圖書館空間服務、文獻服務的揭示，主要包括圖書館硬件（各類空間、強弱電設施等）服務、助力教學科研服務及助力創(chuàng)業(yè)就業(yè)的信息服務（見表2）。

表2 拓展服務類標識

3.3 資訊咨詢類

在利用圖書館的過程中，用戶常常會遇到各種問題，需要了解圖書館的資訊信息，必要時還需要隨時向圖書館員咨詢互動。因此，各大學圖書館普遍使用了資訊咨詢類標識，為用戶解惑答疑（見表3）。

表3 資訊咨詢類標識

3.4 設備設施類

隨著現(xiàn)代技術的發(fā)展，輸入輸出類設備在圖書館的應用十分普遍，設備設施類標識可直觀地體現(xiàn)圖書館硬件服務范圍（見表4）。

表4 設備設施類標識

3.5 推廣鏈接類

用戶在訪問圖書館網(wǎng)站時，可能需要跳轉至其他網(wǎng)站，尤其在北美地區(qū)，用戶使用社交類網(wǎng)站較多，因此，大多數(shù)大學圖書館都提供了Twitter、Flickr等推廣鏈接類標識以便用戶快速跳轉（見表5）。

表5 推廣鏈接類標識

4 結 語

圖書館網(wǎng)絡標識具有簡便、直觀的特點，去除了語言鴻溝，是對環(huán)境、資源、服務的簡潔引導。標識讓“語言”有了形狀，讓用戶可以與圖書館直接對話，弱化了文字揭示與服務功能之間的差異。相比之下，我國圖書館的網(wǎng)絡標識建設仍處于初期。目前，根據(jù)筆者網(wǎng)絡調查，僅有北京大學、武漢大學圖書館在主頁上有關于文獻資源、開館時間、在線咨詢等簡易標識，大多數(shù)圖書館均仍以文字形式揭示、介紹本館服務內容。

在我國圖書館迅速發(fā)展、與國際接軌的今天，我們應思考研究建設統(tǒng)一、規(guī)范的圖書館網(wǎng)絡標識體系，應當使圖書館行業(yè)擁有一套高雅、清晰、飽含文化的網(wǎng)絡標識，并在全國范圍內廣泛推廣與應用。在建設中，圖書館應集思廣益，在遵循標準、規(guī)范的同時，個性化地將本館文化融入到標識設計中，用生動、活潑和具有內涵的方式傳遞圖書館的實用信息，建設屬于圖書館網(wǎng)站的符號文化。

注 釋：

①Bruin Card是加利福尼亞大學洛杉磯分校在校生的身份證明，辦理了這張卡片，在校生才能享受圖書館和網(wǎng)絡為其提供的各項便利服務。

②本文所有標識的含義均為鼠標懸停于標識圖片而得的釋義，故圖中會出現(xiàn)標識相同而含義不同的情況。

參考文獻 :

[1]馬翕曦. 當傳統(tǒng)語言遇見標識符號——標識符號在傳播中的多維度解析[J]. 大眾文藝,2015(2):84.

[2]美國政府統(tǒng)計稱赴美留學生人數(shù)中國學生最多[EB/OL].[2015-06-30].http://news.xinhuanet.com/world/2013-11/13/ c_125692529.htm.

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[5]University Of Toronto Libraries[EB/OL]. [2015-08-20]. https:// onesearch.library.utoronto.ca/.

[6]UNC University Libraries. Places to Study[EB/OL]. [2015-08-20]. http://library.unc.edu/use/study/.

[7]Stanford University Libraries. Places to Study[EB/OL]. [2015-08-20]. http://library.stanford.edu/.

[8]Carleton. Maps of the Library[EB/OL]. [2015-08-20]. http://apps. carleton.edu/campus/library/about/maps/?image_id=363914.

Research on the Function of Library Network Service Identification in North American University

[Key words]Library; Public service; Network identification

[Abstract]Library network identification construction is conductive to delivery message and express function. The network service identification of libraries in North America has the following characteristics: multiple branch using the unified identification; sectional view of the library building construction is applied to network identification; space identification is rich in category and navigation connotation is clear. The category can be divided into basic services, expand services, information consulting, equipment facilities and promotion links,and so on. The library in China should use the experience of the library in North America for reference, apply the network identification widely and spread in the whole country.

[中圖分類號]G252

[文獻標識碼]A

[作者簡介]

王麗娜 1976年生，碩士，沈陽建筑大學圖書館副館長，主要研究方向為圖書館建筑功能、電子文獻標識，已發(fā)表論文10余篇。

王麗雅 1965年生，碩士，沈陽建筑大學圖書館館長，主要研究方向為圖書館文化、圖書館管理。

錢曉輝 1963年生，沈陽建筑大學圖書館副研究館員，主要研究方向為讀者服務與管理。

[ 收稿日期：2015-09-06 ]