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《溝通圣經(jīng)：聽說讀寫全方位溝通技巧》

[英]尼基·斯坦頓

北京聯(lián)合出版公司·后浪出版公司

溝通，首先跨過內(nèi)心深處排斥的鴻溝

文丨陳鳳霞

同樣的普通售票窗口，同樣從事著枯燥的售票工作。一位十分厭倦這份工作的售票員表情嚴(yán)肅，雖然她按照要求做了本職工作，很少有什么差錯(cuò)，但還是會(huì)被一些乘客投訴。另一位入職沒幾天的新員工，技術(shù)操作不太熟練，但對每一位乘客均笑臉相迎，結(jié)果反倒鮮有投訴——這就是我們常說的微笑服務(wù)魅力所在。微笑，其實(shí)就是英國著名咨詢大師尼基·斯坦頓眼里的一種溝通技能。

“溝通”二字，既司空見慣，又相當(dāng)深?yuàn)W。俗話講，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。同樣一句話，出自不同場合，出自不同人之口，表達(dá)語調(diào)的不同，往往會(huì)收到結(jié)果相反的效果。同樣的人，不同的表情，也會(huì)收到不同效果。在斯坦頓看來，溝通看似簡單，但并非我們想象的磨磨嘴皮子那么簡單，溝通不是嘴炮，而是包括“聽說讀寫”等所有有助于雙方交流的各項(xiàng)舉止，某種意義上，你做的任何一切，均對溝通會(huì)產(chǎn)生積極或相反的影響。

斯坦頓總結(jié)溝通有四個(gè)基本目標(biāo)，即被接收、被理解、被接受、使對方采取行動(dòng)。不難看出，溝通的目的就在于獲取對方的認(rèn)可。當(dāng)然，斯坦頓這里所說的認(rèn)可，絕非下級對上級權(quán)威的畏懼服從，而是出自對對方觀點(diǎn)欣賞的自覺反應(yīng)。斯坦頓認(rèn)為，良好溝通必須把握六個(gè)基礎(chǔ)要素，即“清晰、積極、簡潔、正確、禮貌、完整”。這六個(gè)要素要說也不并不難，但放在一起，我們就很容易在對比中看到自身的缺陷。值得注意的是，生活中，我們要么“人無完人”加以搪塞，要么以“個(gè)性”加以掩蓋，反正不是認(rèn)真對待，深刻反省。漠視自身溝通的缺陷，其實(shí)就是為溝通自筑壁壘。

當(dāng)然，僅有身份代入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們常說一個(gè)人有親和力，這不僅表現(xiàn)在這個(gè)人說話和氣，還表現(xiàn)在他的言行舉止給人以親近之感。溝通不是臣服壓服，親近不是物理意義上的距離，還是身份平等的象征。斯坦頓在書中著重講解了傾聽的技巧，要求在傾聽別人講話時(shí)，應(yīng)按照“增進(jìn)傾聽技巧10個(gè)方法”：準(zhǔn)備好去聽、感興趣、心胸開闊、去聽重點(diǎn)、批判性地聽、避免分心、做筆記、協(xié)助說話者、回應(yīng)、不插話?？偠灾?，斯坦頓這里強(qiáng)調(diào)的技巧，首先在于拋開個(gè)人身份，抱著平等的心態(tài)，通過向他人傳遞尊重的信息，最終才可能在尊重中產(chǎn)生溝通的“電流”。

斯坦頓講到的溝通技巧中，既強(qiáng)調(diào)程序禮貌，同時(shí)也要求努力提高個(gè)人修養(yǎng)還有內(nèi)在氣質(zhì)，畢竟禮貌只能做到表面的平和，真正能夠架起溝通橋梁的，還是一個(gè)人的綜合素質(zhì)內(nèi)涵。

斯坦頓在本書中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的這些素質(zhì)，表面上是“迎合”他人的心理預(yù)期，實(shí)際上是通過這一系列舉措，努力彌補(bǔ)我們內(nèi)心深處排斥的鴻溝。許多時(shí)候，并非我們完全不知道該怎樣去溝通，而是因?yàn)槲覀儍?nèi)心深處隱藏著一些排斥的內(nèi)力，阻礙我們與他人更好地溝通。從這層意義上講，良好的溝通，首先就必須戰(zhàn)勝自我的弱點(diǎn)。那么，我們對自身的弱點(diǎn)有清醒地認(rèn)識(shí)么？這也許是困擾我們不斷提升溝通技巧的最大“攔路虎”，只不過這只“攔路虎”不是別人，而是我們自己的“心魔”。

《大清棋局：明亡清興卷》

崛起，努爾哈赤。

劉澍著

四川文藝出版社

《我們生活的時(shí)代》

我們生活在一個(gè)怎樣的時(shí)代？

作者：入江昭

中信出版社

《老靈魂》

在時(shí)代的動(dòng)蕩中，那些歌是變化最少的，甚至是沒有變化的。

韓松落

北京聯(lián)合出版公司

大型舞劇《絲綢之路》4月獻(xiàn)演北京 再現(xiàn)千年文化交融史

由陜西省文化廳出品、陜西演藝集團(tuán)? 陜西省歌舞劇院有限公司制作演出、著名導(dǎo)演楊威執(zhí)導(dǎo)的大型舞劇《絲綢之路》，將于4月22—23日在北京天橋藝術(shù)中心拉開展演大幕。該劇是首屆天橋?華人春天藝術(shù)節(jié)的入圍劇目，今年10月，它還將作為陜西省重點(diǎn)劇目，為在西安舉行的第十一屆中國藝術(shù)節(jié)獻(xiàn)禮。

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無人駕駛車離我們有多遠(yuǎn) 百度提出5年內(nèi)將量產(chǎn)

3月30日，百度高級副總裁、百度自動(dòng)駕駛事業(yè)部總經(jīng)理王勁提出了一個(gè)目標(biāo)：“3年內(nèi)商用、5年內(nèi)量產(chǎn)?！辈痪们埃珹lphaGo與人類棋手的對決，讓人工智能進(jìn)入公眾視野。然而在業(yè)內(nèi)專家看來，在人工智能領(lǐng)域，無人駕駛車上路要比機(jī)器人與人下棋復(fù)雜得多。百度首席科學(xué)家吳恩達(dá)認(rèn)為，開車受到的外部環(huán)境影響因素很多，狀況十分復(fù)雜?！斑@里面需要很多感知技術(shù)，車開在路上，我能感知到前面有一輛車開到哪兒，車往哪兒走。但下圍棋是沒有感知的?！眳嵌鬟_(dá)認(rèn)為，無人駕駛車是極其復(fù)雜的，許多情況都是隱藏的、不透明的，但圍棋，大部分東西都是在桌面上能看得見的。