邱麗

[摘要]基于智能電網領域不斷發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的用電客戶電費繳納方式已經無法滿足國家電網發(fā)展需求。因而在此基礎上，要求當代電網公司在可持續(xù)發(fā)展過程中應結合智能用電信息采集系統(tǒng)，建構智能化繳費體系，且適應“三集五大”體系需求，打造智能化、立體化、多元化繳費空間，由此滿足客戶需求，達到最佳的繳費狀態(tài)，并就此緩解傳統(tǒng)繳費模式下凸顯出的相應問題。文章從當前電費繳納方式分析入手，并詳細闡述了智能化電費繳納體系的建構。

[關鍵詞]智能；用電客戶；電費繳納體系

[DOI]101.3939/jcnkizgsc20162.7096

隨著當代社會的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)電費繳納方式在應用過程中逐漸凸顯出作業(yè)效率低且實用性弱等問題，影響到了城市或農村地區(qū)的快速發(fā)展。為此，為了滿足客戶繳費需求，應結合用電客戶特點及地區(qū)發(fā)展趨勢，建構智能化交互式用電客戶電費繳納空間，即優(yōu)化電費繳納方式，且增強繳納體系的實用性、經濟性，達到最佳的電費繳納狀態(tài)，滿足各地區(qū)發(fā)展需求。以下就是對智能用電客戶電費繳納體系具體建構路徑的詳細闡述。

1當前電費繳納方式分析

就當前的現狀來看，我國現有電費繳納方式主要體現在以下幾個方面：

第一，國外在電力市場運作過程中，用戶可依據自身需求選擇不同電力公司為其服務，同時電力公司在電費繳納活動開展過程中為了提升整體工作效率，致力于在營銷過程中對客戶進行等級劃分，繼而以客戶群的形式展開有針對性的電費繳納服務活動。而我國在電費繳納服務活動開展過程中始終秉承著省、市、縣等區(qū)域管理方法，繼而呈現出相應的限制性問題[1]。

第二，國外電力公司在電費繳納服務提供過程中，設置了智能化支付系統(tǒng)，即突破了地域性限制，滿足了用戶電費繳納需求。而我國電費繳納工作在開展過程中仍然秉承著屬地化原則，未建立跨區(qū)域繳費服務項目。為此，我國電力公司在可持續(xù)發(fā)展過程中為了增強自身市場競爭力，應綜合國外成功經驗，設置手機購電、ATM自助服務、銀行代扣等平臺，豐富電費支付方式，迎合智能電網建設需求，滿足用戶電費繳納條件。

2電費繳納體系建構原則

在智能電網建設過程中強化智能用電客戶電費繳納體系的建構是非常必要的，為此，首先要求當代電力企業(yè)在電費繳納體系完善過程中應遵從“一型五化”原則，即彰顯集約化、專業(yè)化、實時化、扁平化、系統(tǒng)化建設思想，同時貫穿“大營銷”理念，由此來滿足用戶需求，提供便捷、高效的服務模式。同時，基于電費繳納體系建構的基礎上，亦應遵從服務共享原則，即在繳納體系建構過程中集中化管理公司資源，且整合后臺功能，統(tǒng)一管理市縣級電費回收業(yè)務，由此達到高效性管理狀態(tài)，規(guī)避電費業(yè)務開展過程中風險問題的凸顯。其次，優(yōu)化互動亦是電費繳納體系建構原則之一，即要求電力部門在業(yè)務管理過程中綜合電力客戶、合作伙伴、電網公司等多方利益，對智能化電網用電平臺進行整合，且增強95.598供電中心互動能力，同時提供多元化繳費方式，由此達到最佳的繳費服務狀態(tài)。最后，在電費繳納體系建構過程中亦應遵從技術經濟原則，即降低繳費網點成本投入量，由此滿足用戶家服務需求。

3智能用電客戶電費繳納體系建設策略

3.1總體設計

在智能用電客戶電費繳納體系建構過程中應注重從合作伙伴、電網公司、電力客戶等多方角度出發(fā)，建構一體化平臺，同時規(guī)劃總體設計思路，即在業(yè)務基本流程制定過程中設置1個平臺、3個參與主體、9個子系統(tǒng)、3個保障體系，同時在總體規(guī)劃過程中明確電力公司、用戶、合作伙伴三者間利益關系，并完善宣傳管理系統(tǒng)、服務系統(tǒng)、多語言服務系統(tǒng)等板塊，由此達到業(yè)務處理目的。[2]此外，在省級智能用電客戶電費繳納一體化平臺建構過程中為了規(guī)避業(yè)務風險等問題的凸顯，在平臺運行管理過程中亦應完善風險管理系統(tǒng)，即針對繳費業(yè)務實施全過程監(jiān)控，繼而在監(jiān)控管理工作開展過程中及時發(fā)現風險問題，對其展開行之有效的處理。另外，為了提升繳納體系技術水平，在總體規(guī)劃設計過程中應建構技術支持子系統(tǒng)，即在業(yè)務開展過程中提供技術保障支撐，由此達到最佳的業(yè)務處理效果。即在繳費業(yè)務平臺建設過程中合理規(guī)劃總體設計思路是非常必要的，為此，應提高對其的重視程度。

3.2一體化平臺設計

在省級電費繳納一體化平臺建設過程中首先應明確一體化平臺物理建構，即在物理架構設計過程中布設網上充值、銀行前臺及自助繳費終端、銀行代扣業(yè)務、95.598電話充值、手機費充值、充值業(yè)務服務器等板塊，且在物理架構規(guī)劃過程中借助Internet GPRS/PSTN技術條件的支撐，設計英大充值卡，同時為了實現對電網公司運行環(huán)境的管理，通過DDN專線或光纖，建構電網公司防火墻，由此來規(guī)避風險問題的凸顯，達到最佳的電費繳納平臺操控狀態(tài)。[3]此外，在一體化平臺設計過程中為了滿足用戶需求，應注重嚴格遵從“以電網公司為中心”的管理原則，同時在智能化管理工作實施過程中注重對智能用電客戶繳費信息的挖掘、采集，由此滿足一體化平臺運行需求。另外，基于一體化平臺建構的基礎上，應完善平臺基本功能，如，業(yè)務接入、繳費服務、英大充值卡管理、統(tǒng)計分析、賬務管理等，同時注重在平臺功能完善的基礎上，明確驗收標準及程序，即：需求分析→編寫驗收方案→實施項目驗收→提交驗收報告，繼而就此實現對省級電費繳納一體化平臺建設中技術模塊、功能模塊、管理模塊、服務器、數據庫等的驗收，滿足業(yè)務開展需求。

3.3子系統(tǒng)設計

在省級電費繳納一體化平臺建設過程中主要涉及了風險管理子系統(tǒng)、服務管理子系統(tǒng)等9個子系統(tǒng)模塊。因而在智能化平臺建構過程中為了滿足業(yè)務開展需求，應注重強調對子系統(tǒng)的優(yōu)化處理，即在省供電服務中心板塊設計過程中將其延伸為技術支持部、大客戶服務部、95.598客服務、95.598運營部、綜合部，同時在營業(yè)及電費部規(guī)劃過程中將其劃分為營業(yè)班、抄表班、電費核算班、電費賬務班等幾個組成部分，繼而由此實現對電費繳納業(yè)務的有效管理。[4]同時，在子系統(tǒng)設計過程中為了提升整體服務質量，亦應明確技術支持子系統(tǒng)工作內容，例如，要求當代電力公司在電費繳納一體化平臺操控過程中應組織開發(fā)小組、維護小組、繳費設備維護小組等，同時要求繳費設備維護小組在實際工作開展過程中應注重實時觀測基礎設備運行狀況，即智能電能表、自助繳費終端等，從而在維護工作開展過程中及時實現對故障問題的有效處理。而在電費繳納業(yè)務維護工作開展過程中，一體化平臺維護小組應承擔95.598平臺的技術維護工作，由此來實現對平臺的有效調度。

3.4實施效果

就省級電費繳納一體化平臺實施現狀來看，智能化繳納平臺的建設，在一定程度上帶動了業(yè)務量的提升與變化，如，網上銀行、手機支付、銀行代扣、自主繳費終端等的業(yè)務量變化率分別為10%、10%、15%、20%，即智能用電客戶電費繳納業(yè)務逐漸引起了人們的關注，為此，應加強對其的推廣力度。同時，就相關調查數據顯示，2015年業(yè)務辦理中，非柜臺電費繳納方式所占比例為82%左右，其中，自助終端繳費為4.2%。

4結論

綜上可知，隨著當代社會的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的電費繳納方式已經無法滿足人們的需求，因而在此基礎上，為了打造良好的業(yè)務處理空間，要求當代電力企業(yè)在發(fā)展過程中應擴大對智能用電客戶電費繳納業(yè)務的推廣力度，同時注重在業(yè)務辦理過程中建構一體化服務平臺，即從總體設計、一體化平臺設計、子系統(tǒng)設計等角度出發(fā)，對服務平臺進行合理調整，由此滿足電力客戶服務需求，并就此提升整體業(yè)務服務質量，迎合當代社會發(fā)展趨勢。

參考文獻：

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[3]魏巍，艾欣基于層次分析法的智能用電小區(qū)客戶信用價值評價[J].陜西電力，201.3，10（2）：5.5-58

[4]劉志巖基于區(qū)間直覺模糊集的農村用戶電費繳納服務研究[J].電力需求側管理，201.3，1.3（4）：3.6-4.1