趙麗琴

（山西省繁峙縣電業(yè)局 034300）

淺談供電企業(yè)如何加強(qiáng)抄表管理

趙麗琴

（山西省繁峙縣電業(yè)局 034300）

在供電企業(yè)日常管理中，抄表是重要的組成部分，是供電企業(yè)重要的基礎(chǔ)工作，不僅為電費(fèi)核收提供第一手用電量數(shù)據(jù)，也為其他重要工作提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)，尤其是作為電費(fèi)核收的中樞，更起到了關(guān)鍵性的決定作用，關(guān)系電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)保障。

供電企業(yè)；抄表管理；基礎(chǔ)保障

1 電力企業(yè)抄表管理的重要性和抄表現(xiàn)狀

電力企業(yè)抄表在企業(yè)管理過程中的重要程度是毋庸置疑的。抄表就是抄表員對(duì)所有計(jì)費(fèi)電能表利用各種抄表方式定期進(jìn)行電量的抄錄。抄表工作是抄核收中的基礎(chǔ)工序，抄錄的電量不僅是供電企業(yè)按時(shí)將電費(fèi)回收并及時(shí)上繳的依據(jù)，也是考核供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（如線損率、供電成本等各行業(yè)用電量統(tǒng)計(jì)分析以及計(jì)算客戶的單位產(chǎn)品電耗和市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)）的依據(jù)。抄表的質(zhì)量，直接關(guān)系到電力企業(yè)的電費(fèi)能否準(zhǔn)確、及時(shí)核算與回收上繳，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在進(jìn)行抄表工作的時(shí)候，相關(guān)的工作人員要使用各種抄表的方式來對(duì)用戶的電能使用情況進(jìn)行計(jì)量，抄表工作的質(zhì)量會(huì)直接影響用戶的電費(fèi)收繳工作，因此，一定要保證其準(zhǔn)確性。同時(shí)，抄表所記錄的數(shù)據(jù)也是后續(xù)審核、收費(fèi)以及營(yíng)銷等工作的主要依據(jù)，其時(shí)效性和準(zhǔn)確性同等重要。但是在實(shí)錄操作過程中，因?yàn)楦鞣矫娴脑驎?huì)導(dǎo)致無法做到精準(zhǔn)，通過分析，主要存在以下幾個(gè)方面問題：

（1）隨著電力市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境的變化，現(xiàn)在的抄表方式越來越不能滿足環(huán)境的變化，同時(shí)在進(jìn)行抄表的時(shí)候也出現(xiàn)了很多的問題，其中最重要的就是工作效率低，比較明顯的是在電費(fèi)計(jì)算、審核、線損控制、營(yíng)銷分析以及用電分析方面都是存在著一定的滯后性。

（2）抄表工作涉及的信息量是非常大的，在進(jìn)行工作的時(shí)候要定期對(duì)各個(gè)地區(qū)的用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)的換表和變更電表情況導(dǎo)致的拆回電量也要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。抄表人員工作量大，時(shí)間緊迫，估抄、漏抄和錯(cuò)抄等情況時(shí)有發(fā)生。

（3）抄表人員的綜合素質(zhì)有待提高。抄表業(yè)務(wù)員素質(zhì)低，在進(jìn)行抄表的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作，導(dǎo)致電表?yè)p壞。其次，抄表核實(shí)工作做得不到位。甚至有的抄表員與用戶相互勾結(jié)，出現(xiàn)故意損壞電表的情況，這樣就會(huì)使得用戶的電費(fèi)無法進(jìn)行回收，使電力企業(yè)受到嚴(yán)重的損失。

2 加強(qiáng)電力企業(yè)抄表管理的對(duì)策措施

2.1 一定要明確抄表要求，主要有以下幾點(diǎn)

（1）現(xiàn)場(chǎng)抄表一定要根據(jù)規(guī)定日期抄表到位，不可估抄。由于客戶原因未能如期抄表時(shí)，應(yīng)通知客戶待期補(bǔ)抄。在不能約時(shí)補(bǔ)抄的條件下，可與客戶協(xié)商暫按前月實(shí)用電量或本月用電情況預(yù)收本月電費(fèi)，等下次抄表時(shí)一并結(jié)清。

（2）第一次抄表的新客戶，要認(rèn)真核對(duì)戶號(hào)、戶名、電能表的廠名、表號(hào)、安培數(shù)、指示數(shù)、倍率等，在核對(duì)相符后，才能抄表。

（3）抄表時(shí)要巡視電能表運(yùn)行情況。檢查電能表有無異常，并記錄下異常情況，如電能表停轉(zhuǎn)、卡字、跳字、倒轉(zhuǎn)等。若抄表時(shí)遇到表計(jì)故障，要填寫業(yè)務(wù)工作票進(jìn)行換表處理，同時(shí)在抄表卡上注明“表計(jì)故障”。

2.2 加強(qiáng)抄表審核力度，建立激勵(lì)約束機(jī)制

抄表管理部門要設(shè)立專門的審核機(jī)構(gòu)，隨時(shí)對(duì)抄表人員的工作進(jìn)行抽查、審核，確保抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。建立激勵(lì)約束機(jī)制，形成專門的考核流程。按照“權(quán)責(zé)明確、績(jī)效掛鉤”的原則，根據(jù)每月工作完成情況。在工資中予以兌現(xiàn)，做到指標(biāo)層層分解、層層落實(shí)；同時(shí)加大獎(jiǎng)懲力度，做到了重獎(jiǎng)不心疼，重罰不手軟，工作業(yè)績(jī)突出的人員多抄表、抄好表，而工作完成不好的則削減抄表戶數(shù)，使抄表人員既有壓力又有動(dòng)力。極大地激發(fā)了全員工作的主觀能動(dòng)性。

2.3 加強(qiáng)監(jiān)督，實(shí)行流動(dòng)管理崗位輪換

為有效的改善抄表工作質(zhì)量，應(yīng)定期對(duì)每名抄表員的抄表區(qū)域進(jìn)行調(diào)整。在各個(gè)分局范圍內(nèi)每月輪換變化，并形成每月小調(diào)整，全年大循環(huán)的抄表格局。這樣可以打破固定抄表中的弊端，減少抄表人員與用戶的相互勾結(jié)，有利于抄表員之間相互監(jiān)督，還能有效提高工作質(zhì)量和工作透明度。抄表人員之間可以就在某一區(qū)域發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行交流，更加有效解決抄表中的異?，F(xiàn)象。

2.4 利用高科技智能自動(dòng)化抄表方式替代人工抄表方式

傳統(tǒng)人工手抄表方式是抄表人員赴客戶處到客戶裝表處把電能表顯示的數(shù)據(jù)抄寫記錄在抄表卡上。但隨著用電用戶的不斷增長(zhǎng)，農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)的不斷改造，電表的需求量不斷增加，所需的抄表人員越來越多，抄表工作量過于繁重，人工抄表已經(jīng)難以滿足電力事業(yè)的發(fā)展。隨著抄表技術(shù)的發(fā)展，抄表方式也在不斷改進(jìn)，可以采用以下幾種方式：

（1）利用抄表微機(jī)進(jìn)行抄表。抄表微機(jī)（抄表器）是一種專門用于抄錄電能表示數(shù)的微型計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)錄人終端。它由抄表員隨身攜帶，到每戶把電能表示數(shù)抄錄下來，并輸人與此相關(guān)的信息。抄錄工作結(jié)束后通過數(shù)據(jù)通信接口把抄錄的數(shù)據(jù)及相關(guān)信息傳送到計(jì)算機(jī)，再通過計(jì)算程序計(jì)算出客戶各種電量、電費(fèi)。使用抄表微機(jī)不但能取代原有的抄表上，使抄表速度、準(zhǔn)確程度都有較大程度的提高，還能節(jié)省原來人工數(shù)據(jù)整理的工作程序，消除抄錄數(shù)據(jù)輸人的瓶頸問題和抄錄數(shù)據(jù)錄人出錯(cuò)的可能性，使得電費(fèi)管理的效率大幅提高。抄表微機(jī)要按數(shù)據(jù)釆集錄人的方式進(jìn)行，一般分為手工鍵人式抄表微機(jī)和遠(yuǎn)紅外線式抄表微機(jī)。

（2）遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表方式。抄表人員在遠(yuǎn)離客戶表計(jì)的辦公地點(diǎn)處釆集電能表數(shù)據(jù)，電能表與遠(yuǎn)處抄表人員辦公地點(diǎn)之間的通信，釆用電纜、光纖、電話、無線電、手機(jī)或電力線路載波等手段實(shí)現(xiàn)。除了釆用專門的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方抄表外，也可利用負(fù)荷控制系實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方抄表。

如果條件允許，建議大力推行智能自動(dòng)抄表，用戶用電量會(huì)自動(dòng)抄取。有利于提高供電公司的服務(wù)質(zhì)量，避免了人工抄表的種種弊端。

2.5 加強(qiáng)抄表人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)

用戶用電量的抄錄是抄表人員的主要工作，抄表人員是電力企業(yè)的一線員工，他們的工作質(zhì)量會(huì)直接影響電力企業(yè)的電費(fèi)回收工作，同時(shí)對(duì)電力企業(yè)的形象也會(huì)有很大的影響。定期對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這樣能夠更好的提高抄表人員的工作能力，也能提高抄表人員的職業(yè)道德。

3 結(jié)束語(yǔ)

社會(huì)在發(fā)展，技術(shù)在進(jìn)步，供電企業(yè)的抄表工作需要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。要根據(jù)供電市場(chǎng)的不斷變化，不斷更新抄表技術(shù)，通過采用現(xiàn)代化的抄表技術(shù)和抄表手段，逐步改善現(xiàn)有抄表方式的弊端，使供電企業(yè)管理水平得以提升，實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)利益，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)快速健康地發(fā)展。

F406.7

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1004-7344（2016）18-0095-01

2016-6-10