劉洋

（國網(wǎng)江西省電力公司撫州供電分公司）

農(nóng)電營銷策略研究

劉洋

（國網(wǎng)江西省電力公司撫州供電分公司）

電力營銷是供電企業(yè)的工作核心，供電企業(yè)只有將電力賣出去，才能實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，其中農(nóng)村電力市場是整個電力市場的重要組成部分。本文主要闡述新形勢下農(nóng)電營銷目前的現(xiàn)狀、面臨的困難以及解決措施，以深化農(nóng)村電力營銷，增強(qiáng)市場競爭力。

農(nóng)村電力市場營銷；面臨問題；解決策略

1 新形勢下農(nóng)電營銷管理所面臨的問題

農(nóng)電營銷要求供電企業(yè)重視農(nóng)電市場及市場需求的分析和研究，一切以農(nóng)村市場需求為導(dǎo)向，農(nóng)電營銷的重中之重就是必須適應(yīng)不斷變化的農(nóng)電市場并及時調(diào)整營銷策略。

1.1 缺乏競爭意識

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，電力用戶對供電企業(yè)供電的質(zhì)量和總量都有了更高的要求，但目前的電力市場是獨家壟斷經(jīng)營的，受到傳統(tǒng)經(jīng)營模式的影響很大，因此，供電企業(yè)在農(nóng)網(wǎng)的營銷中很少會考慮到市場營銷和市場競爭的問題。但是隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力已經(jīng)成為了一種商品，市場競爭的壓力越來越大，電力營銷也就顯得越來越重要了。

1.2 服務(wù)水平偏低

農(nóng)電營銷方式目前還沒有真正實現(xiàn)由傳統(tǒng)的“管理型”到新興的“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變，原因在于傳統(tǒng)供電企業(yè)特殊的經(jīng)營狀態(tài)和經(jīng)營地位，其市場的成熟度有待提高，一些工作人員的工作理念還停留在對上級交代的任務(wù)的執(zhí)行力度上，創(chuàng)造力、責(zé)任心和事業(yè)心都嚴(yán)重缺乏。

1.3 營銷系統(tǒng)不完善

當(dāng)前供電企業(yè)的營銷體系和模式還比較傳統(tǒng)，僅僅把留住客戶做為主要工作，營銷力量薄弱，營銷人員很少，缺少專職營銷調(diào)研及策劃人員。此外，供電企業(yè)營銷人員結(jié)構(gòu)也不合理，部分員工年齡偏大，文化程度偏低，導(dǎo)致其對新技術(shù)的學(xué)習(xí)不積極，對新設(shè)備的操作不熟練，對新營銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用不適應(yīng)。郊縣及偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)供電企業(yè)對工人的管理落后，導(dǎo)致農(nóng)村電工營銷人員還沒有轉(zhuǎn)換其固有的用電管理模式，市場營銷的概念還很模糊，缺乏服務(wù)意識?？傊?，供電企業(yè)整體缺乏一支優(yōu)秀的、高素質(zhì)營銷團(tuán)隊，對用電市場及用戶消費心理認(rèn)識不足，對用戶的用電潛力分析不夠，不能有針對性地進(jìn)行市場營銷，很難適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。

1.4 市場營銷手段有限

供電企業(yè)營銷人員的營銷手段有限：①營銷觀念太過于落后，責(zé)任意識缺乏。營銷時僅做一些上街宣傳、發(fā)傳單、售電所設(shè)施改進(jìn)、服務(wù)時微笑等表面工作，沒有觸及到更深層次的服務(wù)，比如加快辦電速度、減少停電損失、提高供電穩(wěn)定性等。②對客戶基礎(chǔ)信息了解不完整，對用電市場及用戶需求、用戶心理、用電潛力分析不足，對電力市場的開發(fā)的深度及廣度不夠。

2 農(nóng)電營銷策略如何精進(jìn)

2.1 創(chuàng)新電力營銷管理

當(dāng)前電力企業(yè)面對不斷變化的市場需求還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，為此，在電力營銷的過程中要果斷摒棄那些過時的經(jīng)營理念及方式，及時調(diào)整營銷策略，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)。

2.2 更新電力營銷理念

電力營銷新理念有以下三點：①堅持以市場為導(dǎo)向，它需要電力企業(yè)把握市場動態(tài)，對電力市場的潛力和未來的市場情況進(jìn)行評估，依此調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)；②堅持以用戶需求為導(dǎo)向，它需要一切以用戶為中心，想用戶之所想，設(shè)身處地的為用戶考慮，它的重點在于加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和改造，樹立“一切為用戶服務(wù)”的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；③堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，利用先進(jìn)的技術(shù)方法健全電力營銷的每個功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，并盡可能降低服務(wù)成本。

2.3 規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化監(jiān)督、檢查和考核

農(nóng)電管理部門要深入調(diào)研基層工作人員的工作情況，了解他們的工作方法及工作內(nèi)容，并制定一套完善又切實可行的農(nóng)電營銷管理規(guī)章制度，還要不斷對營銷人員進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，徹底消除盲區(qū)，采用鏈條式管理規(guī)范企業(yè)內(nèi)部各項工作的考核，形成相互監(jiān)督、相互制約的管理模式，保證抄表工作的公平、公正，從而杜絕農(nóng)電人員違法亂紀(jì)、徇私舞弊的行為出現(xiàn)。具體工作舉例一：改變抄表方法，當(dāng)前農(nóng)村用電基本都是定戶、定村，其中大部分電工都是此行政區(qū)域中的村民，所以難免會夾雜著鄉(xiāng)情、親情、權(quán)情等因素，這樣就沖擊了工作人員工作質(zhì)量和公平服務(wù)的原則，給群眾留下不好的印象，同時也歪曲了企業(yè)在群眾心中的形象。為解決此問題，可實施換片抄表，每月都調(diào)整員工的抄表區(qū)域，全所范圍內(nèi)每月輪換、每人輪換，并形成每月小調(diào)整，全年大循環(huán)的工作模式，以打破原有的固定抄表模式，這有利于抄表工作的順利開展和工作效率的有效提高。舉例二：由所二次發(fā)行改為集中統(tǒng)一發(fā)行。目前農(nóng)村用電發(fā)行工作仍為二次發(fā)行，即縣公司發(fā)行到臺區(qū)此為一次發(fā)行；居民照明由供電所發(fā)行此為二次發(fā)行。這樣很容易造成在臺區(qū)總電量不變的情況下，由于感情和權(quán)利等因素的影響，居民住戶用電量暗自調(diào)整的現(xiàn)象發(fā)生。為保護(hù)用戶的合法權(quán)益，在還沒有全面達(dá)到發(fā)行到戶的現(xiàn)狀下，可采取集中發(fā)行的方式。方法可以采取將兩個及以上較近的供電所合并的方式，成立中心供電所，以杜絕發(fā)行中的“改票”問題，保障人民群眾的利益。

2.4 以人為本，提高農(nóng)電營銷人員的工資待遇

要想實現(xiàn)供電所的效益最大化，供電所需要壯大自己營銷的隊伍。目前提高和穩(wěn)定農(nóng)電營銷隊伍應(yīng)放在重中之重。對于隊伍的人員，要通過培訓(xùn)、教育和適者生存，提高農(nóng)電營銷人員的收入，提高農(nóng)電員工的素質(zhì)，穩(wěn)定農(nóng)電營銷隊伍，實現(xiàn)農(nóng)電營銷員工的職業(yè)化要求。

2.5 加強(qiáng)農(nóng)電營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)和提高服務(wù)水平

在不斷的完善農(nóng)電營銷現(xiàn)有的系統(tǒng)的前提下，更進(jìn)一步的努力，可以引進(jìn)國家網(wǎng)電公司的高層營銷信息系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷專業(yè)性能的管理并向農(nóng)電延伸。不斷的開發(fā)用支付寶、微信、財付通等方便的代交電費方式繳費，也可以用可預(yù)付費的電表或者是計算機(jī)遠(yuǎn)程記錄電能的方式記錄電能。還可以用電話繳費的方式繳費，也可以將95598服務(wù)平臺終端延伸到農(nóng)村供電所，拓展農(nóng)村營銷服務(wù)和管理手段，從而不斷開拓農(nóng)村電力市場，實現(xiàn)企業(yè)盈利最大化和社會效益最大化。

2.6 提高信息技術(shù)應(yīng)用水平，促進(jìn)電力營銷的快速發(fā)展

提高網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用水平，促進(jìn)農(nóng)村電力營銷的快速發(fā)展。電力營銷技術(shù)系統(tǒng)是其提高農(nóng)電營銷效率的保證。為此，必須建立和完善農(nóng)村用電系統(tǒng)、地理配電信息系統(tǒng)、中心呼叫系統(tǒng)及客戶信息管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)及分析系統(tǒng)，將用電量做成折線圖分析消耗規(guī)律，及時制作農(nóng)電營銷手段和措施。把多種的信息管理功能與咨詢、服務(wù)、報裝、投報、收費日常營銷和負(fù)荷的變化檢測各個功能融于一體，實現(xiàn)控制和管理營銷的全過程，從而提升農(nóng)村信息化電力營銷水平。

2.7 明確服務(wù)的界限，提高電力營銷素質(zhì)

明確農(nóng)村電力有償服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系以及農(nóng)村電力營銷部門應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和享有的權(quán)益，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高營銷人員的素質(zhì)是促銷電力市場營銷的主要工作核心。電力營銷部門要統(tǒng)一電價標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范辦理制度和設(shè)立投訴電話，接受用戶監(jiān)督，以提高服務(wù)的透明度和可信度。還要實施全員、全過程的快捷服務(wù)措施，一旦發(fā)生用電故障，工作人員能風(fēng)雨無阻的提供緊急服務(wù)。

3 總結(jié)

在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展直接影響農(nóng)村電力供應(yīng)的情況下，日益增多的用戶對供電企業(yè)提出了更高技術(shù)的要求，尤其是農(nóng)村用電量的增加。因此要設(shè)計出農(nóng)村用電可持續(xù)發(fā)展方案，實行農(nóng)村電力營銷方案來推動農(nóng)村用電的長期發(fā)展策略。本文對農(nóng)電營銷的結(jié)構(gòu)和其中的用電發(fā)展趨勢進(jìn)行了研究，提出電力在農(nóng)村的營銷策劃，以推動電力行業(yè)的快速發(fā)展，提高我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平。

[1]李凱.淺談農(nóng)村電力營銷創(chuàng)新方案[B].內(nèi)蒙古民族大學(xué)學(xué)報，2014：8～20.

[2]朱宏家.堅強(qiáng)智能電網(wǎng)背景下的農(nóng)電力營銷信息化建設(shè)[C].經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變與自主創(chuàng)新一第十一屆中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會年會（第五卷）[D]. 2013：9～11.

[3]駱志華.農(nóng)村供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施[A].利技資訊，2014：26～28.

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