摘 要：基于對(duì)男女游客的比例綜合性調(diào)研，不難發(fā)現(xiàn)，隨著女性在經(jīng)濟(jì)生活中的卓越貢獻(xiàn)使得她們的地位越來越高，在旅游市場中女性游客比男性游客所占比例大，針對(duì)女性游客的市場成為旅游市場新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和未來發(fā)展趨勢，并越來越引起人們的關(guān)注，女性旅游市場作為一種新興市場，具有巨大的潛在經(jīng)濟(jì)動(dòng)力，勢必影響未來資本市場的風(fēng)向。本文基于從女性游客的基本特征以及行為習(xí)慣等方面著手，意在從這些現(xiàn)象中挖掘出女性游客在市場經(jīng)濟(jì)中的一般的、本質(zhì)性的內(nèi)在規(guī)律，從而找出開發(fā)女性游客市場的突破口，并針對(duì)女性游客的這一性別特性分別從產(chǎn)品研發(fā)、宣傳、服務(wù)和銷售等方面去拓寬和提升女性游客市場的空間和余地。

關(guān)鍵詞：女性游客；市場開發(fā)；研究；對(duì)策

隨著人們注重和諧觀，以求達(dá)到一種平和狀態(tài)，使人們的幸福指數(shù)不斷得到提高這一理念的提倡。在旅游方面，在人與自然和諧理念的引導(dǎo)下，追求一種原生態(tài)的、綠色先行的旅游成為一種新的旅游方式，越來越受到游客的青睞。與此同時(shí)，伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和文明程度的提高，人們對(duì)旅游的要求不在滿足于一般性的身心得到一種暫時(shí)性的放松，而是追求一種精神上的感悟和心靈上的洗禮，而且自然性、教育性和人文性等旅游市場也越來越引起游客的關(guān)注。游客是旅游市場的主體，是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵性因素。基于對(duì)游客的一系列消費(fèi)心理以及行為進(jìn)行研究，就是抓住了旅游業(yè)發(fā)展的主線，就能夠?qū)訉觿冸x現(xiàn)象挖掘出開放旅游市場發(fā)展動(dòng)力的因子，就能夠?yàn)槁糜问袌龅奈磥聿季忠约颁N售市場開辟一片新的天地。

另外，綜合性對(duì)旅游市場數(shù)據(jù)以及銷售成果深入研究，人們?nèi)找嬲J(rèn)識(shí)到研究旅游主體以及客源來源是旅游市場生死存亡的命脈所在。大量的數(shù)據(jù)和實(shí)例證明了女性是旅游消費(fèi)市場的主角，女性的消費(fèi)行為無不牽引著旅游市場的發(fā)展，更是旅游市場的方向標(biāo)，女性游客市場不容忽視。但是，由于傳統(tǒng)觀念的影響，人們很少基于女性的需求角度為市場出發(fā)點(diǎn)，開發(fā)女性專一性市場產(chǎn)品以滿足女性的需要，即使認(rèn)識(shí)到女性對(duì)市場的影響力，并有針對(duì)性地在某一方面或者某一層面滿足了女性的需要，但是這種市場開發(fā)還只是市場的一小部分，還停留在感性的層面上。另外，隨著女性在社會(huì)上的地位得到確立和認(rèn)可，女性在市場上追求自我滿足和提升的意愿越來越強(qiáng)烈，特別是在旅游市場中女性要求旅游消費(fèi)體現(xiàn)女性的特別性需求以彰顯個(gè)體化。毋庸置疑，旅游開發(fā)者應(yīng)該及時(shí)地把握女性游客這一主線，基于女性的主體性需求認(rèn)真研發(fā)旅游產(chǎn)品以滿足女性的需求，將是旅游市場未來發(fā)展的趨勢更是旅游市場持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

一、女性游客市場行為特征分析

1.女性游客人口特征

對(duì)旅游市場的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入剖析可以得出，女游客是來自于經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，文化程度上以大專以上的中青年女性群體。另外，從職業(yè)情況看，公務(wù)員、企事業(yè)單位員工和學(xué)生出游率比較高，有穩(wěn)定工作的人員收入穩(wěn)定，她們?cè)敢馓岣呱钯|(zhì)量，而學(xué)生雖然沒有收入但是空閑時(shí)間比較多她們?cè)敢馔度氲交ㄙM(fèi)比較少的原生態(tài)旅游項(xiàng)目中。

2.女性游客的出游消費(fèi)心理

以年齡結(jié)構(gòu)來劃分來看，年齡越低女性游客的消費(fèi)對(duì)象比較廣泛，但是消費(fèi)價(jià)位處于低端水平；中青年女性游客由于她們心理年齡比較成熟，她們消費(fèi)對(duì)象比較有針對(duì)性且處于高端性的旅游產(chǎn)品上面；而老年女性來說她們消費(fèi)比較簡單，愿意加入到文化和觀光旅游產(chǎn)品上面，消費(fèi)欲望多注重生活實(shí)際。

3.女性游客的出游特點(diǎn)

女性游客的出游方式主要是自駕游、全家游、跟團(tuán)游、朋友結(jié)伴游以及自助游方式相結(jié)合，這樣的出行方式是由女性在社會(huì)角色因素所決定著，基于一定的社會(huì)人際關(guān)系以及自我生活質(zhì)量水平的追求，女性出游方式比以往更加多元化，根據(jù)特定的情況而自由地選擇出行方式。

4.女性游客出游的交通工具選擇

隨著交通工具的便利化和高科技化，從目前數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)來看，女性游客大多以節(jié)約時(shí)間和舒服的飛機(jī)、高鐵為主，輔助一定的火車臥鋪，如果在時(shí)間寬松的情況下，也多選擇私家車或者拼車為主。

5.女性游客的出游時(shí)間

女性游客的出游時(shí)間多選擇時(shí)間較長的國家法定節(jié)假日為主，同時(shí)兼具周末，例如：每逢五一、十一以及春節(jié)節(jié)假日，女性游客出游的比較多。

6.女性游客出游的對(duì)象

絕大數(shù)女性游客比較傾向于安全系數(shù)比較大、規(guī)劃科學(xué)合理、花費(fèi)適中以及旅游富有特色的旅游項(xiàng)目。從年齡層次分化來看，年輕化的女性游客比較關(guān)注花費(fèi)問題，對(duì)于他們來說多選擇周邊游且花費(fèi)較少的旅游項(xiàng)目，而中老年游客不再以花費(fèi)來選擇旅游項(xiàng)目，她們往往追求的是一種精神上得到愉悅和身體得到充分放松的個(gè)性旅游項(xiàng)目。

7.女性游客出游的媒介選擇

基于對(duì)女性游客出游通過的媒介選擇來看，人們獲得出游的信息多以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支持的現(xiàn)代多媒體技術(shù)為主，其次是旅行社的宣傳，再次就是親朋好友的口頭相傳所致。中青年女性多選擇信息來源途徑多的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而年齡傾向于老齡化的女游客傾向于朋友介紹以及廣告宣傳途徑。

8.女性游客出游的目的

對(duì)女性游客隨機(jī)抽樣調(diào)查來看，她們的出游目的也明顯有著迥異差別。絕大多數(shù)群體傾向于回歸大自然追求一種和諧人文狀態(tài)的出游多元化意愿。其中舒緩心情、獲得新的人生體驗(yàn)、放松身體、追求自然風(fēng)景和人文見聞是主要的出游選擇意向。其次，基于一定的職業(yè)性追求而進(jìn)行出游，諸如：學(xué)習(xí)考察、風(fēng)景攝影以及室外策劃項(xiàng)目等，這種出游目的不是為了放松，而是一種不得已的選擇。

二、女性旅游者行為研究展望

隨著女性在旅游市場上的所占比重增加，以及出游的需求強(qiáng)烈，針對(duì)女性旅游市場的內(nèi)在潛力得到挖掘和釋放，女性游客的旅游學(xué)研究成為新興市場最為關(guān)注的話題，更成為研究女性的一種主要線索，加大對(duì)這一方向的研究從而去探索女性未來需求趨勢，有助于進(jìn)一步尋求女性消費(fèi)對(duì)市場帶來的推動(dòng)力和貢獻(xiàn)力，無論從理論上還是從實(shí)踐上來說都具有一定的社會(huì)意義。對(duì)女性游客行為的探索可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1.借鑒以往的研究領(lǐng)域成果

從目前以女性為主角的研究成果來看，不再是以單一的視域而展開，而是以多視域相融合而開展，且這種多視域內(nèi)的粘合越來越緊密，并成為現(xiàn)代研究的一種發(fā)展趨勢。這種相關(guān)視域內(nèi)的交互融合，有利于彼此彌補(bǔ)不足而互為擴(kuò)充彼此的視野，思路得以擴(kuò)散，思維得以延伸，進(jìn)而優(yōu)勢得以更為彰顯，最終從整體上對(duì)女性的研究更為綜合更為全面。對(duì)于女性的研究可以從心理、生產(chǎn)、消費(fèi)、社會(huì)、文化等角度來展開，而它們不能夠單一成為一條主線，彼此有機(jī)相結(jié)合，對(duì)女性在旅游市場的行為表現(xiàn)更為透徹更為客觀。值得注意的是，女性游客行為涉及各個(gè)領(lǐng)域，諸如旅游選擇、旅游目的、旅游心理、旅游評(píng)價(jià)、旅游計(jì)劃等方面，只有依托這些旅游實(shí)踐性現(xiàn)象和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和比對(duì)，才能夠?qū)ε杂慰偷穆糜涡袨榈南嚓P(guān)理論向一定的高度、寬度和深度擴(kuò)展，更能夠?qū)ε杂慰褪袌鎏峁┲笇?dǎo)和借鑒。

2.深入研究行為特征

從學(xué)術(shù)的角度來看，除了寬領(lǐng)域的研究擴(kuò)展外，還應(yīng)該包括深層次的延伸，女性旅游市場的研究應(yīng)以女性游客行為著力點(diǎn)，進(jìn)行縱橫領(lǐng)域內(nèi)的交叉深入剖析，現(xiàn)代女性問題的探討不再僅僅局限于從性別差異性來開展，而應(yīng)該從回歸人性的根源上來，透過現(xiàn)象看到女性本質(zhì)性的價(jià)值訴求。因此，對(duì)女性游客的研究無論從內(nèi)涵上還是從外延上都必須進(jìn)一步的深化，站在較高的程度上進(jìn)行解讀。從本質(zhì)上來說，女性旅游的問題應(yīng)該包含著人類學(xué)、文化學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的融合，只有這樣才能夠真正反映出女性的本質(zhì)性問題。

3.研究女性旅游就業(yè)人員

旅游并不是一項(xiàng)單線性的經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，而是一項(xiàng)涉及著人們吃、穿、住、行等密切相關(guān)的綜合體項(xiàng)目，對(duì)女性游客的研究不應(yīng)單從游客這一角度出發(fā)，而且還應(yīng)從女性就業(yè)者的角度進(jìn)行研究。只有同性之間才能夠根本上了解同性最為原始最為根本性的需要，女性旅游從業(yè)者從同性游客的心理特征、愛好意愿以及消費(fèi)偏好等方面為突破口，就能夠進(jìn)一步拓展女性游客的潛在市場機(jī)遇，可以說這一層面性的研究具有針對(duì)性，且符合女性游客市場的服務(wù)需求。

4.進(jìn)一步細(xì)化女性游客分類

對(duì)于女性游客的分類來說，是一門綜合性的統(tǒng)計(jì)學(xué)，以往人們只是從性別上來進(jìn)行直觀性的單一區(qū)分，其實(shí)隨著人類學(xué)的縱橫發(fā)展，還應(yīng)該從多元化角度進(jìn)行細(xì)化，例如可以從地域、文化程度、經(jīng)濟(jì)地位、職業(yè)、消費(fèi)行為等細(xì)化。通過這樣的細(xì)化，我們對(duì)于一名女性游客就屬性就可以定位“一名來自于發(fā)達(dá)地區(qū)、高學(xué)歷、科技領(lǐng)域、高消費(fèi)水平的女游客”，由此可見，這樣的定位就直接折射了女性游客的未來旅游市場發(fā)展，這樣的研究必將成為女性旅游市場的一個(gè)消費(fèi)價(jià)值導(dǎo)向。

三、開發(fā)女性游客市場的舉措

1.加強(qiáng)對(duì)游客的宣傳與教育，使女性游客消費(fèi)市場呈現(xiàn)多元化

目前，我們所處的時(shí)代是一個(gè)信息來源途徑廣泛，大量信息交融充斥的時(shí)代，無論我們?cè)诤螘r(shí)何地總是能夠以較快的速度得到第一手的資源，歸根到底這都?xì)w功于科技支持的多媒體信息手段的廣泛性應(yīng)用。旅游企業(yè)充分利用好多媒體信息手段這一平臺(tái)，基于對(duì)女性的綜合性考量為主打旅游消費(fèi)方向，并結(jié)合企業(yè)的特有文化和情況，做好旅游宣傳工作，以此來調(diào)動(dòng)女性游客的消費(fèi)愿望，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)在旅游消費(fèi)市場占有份額。

2.完善相關(guān)的旅游出行制度和法規(guī)，確保女性游客的權(quán)益

隨著依法治國理念的貫徹和實(shí)施，法治觀念已經(jīng)深入人心，并在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域鋪設(shè)開來，人們處理問題傾向于以法律手段來維護(hù)自己的合法權(quán)益進(jìn)而維護(hù)自我的安全。對(duì)于女性這一特殊群體來說，她們出游更關(guān)注于人身安全問題，這就需要旅游行業(yè)以法律法規(guī)和制度為手段加強(qiáng)旅游市場的監(jiān)管和管理，為出行游客的安全提供制度和法律保障，進(jìn)而達(dá)到刺激旅游消費(fèi)的目的。

3.采用信息化手段建立旅游信息系統(tǒng)平臺(tái)

要把信息技術(shù)手段與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，利用信息技術(shù)手段把旅游信息資源分門別類地建立旅游資源庫，以便于把旅游景點(diǎn)的基本信息情況、出游注意的相關(guān)事項(xiàng)以及最佳出游攻略公布開來，以便于給予游客提供參考和指導(dǎo)。

4.加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的素養(yǎng)，以便提供高質(zhì)量的服務(wù)

從業(yè)人員與出游者之間是一對(duì)關(guān)聯(lián)性很密切的主體，只有旅游從業(yè)者提供高質(zhì)量的、溫馨的服務(wù)才能夠吸引出游者旅游的愿望，因此，這就需要旅游管理部分以及企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的素養(yǎng)培養(yǎng)，特別要從禮儀、文化和語言等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，以便于提升從業(yè)者的個(gè)人服務(wù)水平從而滿足不同女性游客的個(gè)性需求，最終為女性游客市場開辟更大的消費(fèi)潛在可能性。

四、結(jié)語

科學(xué)技術(shù)的巨大成果應(yīng)用，無論在生產(chǎn)方面還是在生活方面都給人們帶來了前所未有的改觀。特別是，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)性增長以及國家注重對(duì)人民權(quán)益的傾向和兌現(xiàn)，人們的收入因改革紅利而不斷提高，生活質(zhì)量不斷地得到提升，人們不再滿足一般性的基本生活消費(fèi)，而是開始注重對(duì)享受生活資料的追求，以體現(xiàn)人的真正價(jià)值所在。這一享受資料的追求上主要體現(xiàn)在對(duì)旅游消費(fèi)的需求上。隨著女性權(quán)利意識(shí)的不斷覺醒，以及女性經(jīng)濟(jì)地位的提升，女性在旅游方面的追求與日俱增，這就需要旅游行業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展觀念，以女性視角為主線加強(qiáng)對(duì)女性游客的系列性研究，并采取積極舉措進(jìn)而為女性游客市場進(jìn)一步開發(fā)提供動(dòng)力。

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作者簡介：黃琪（1992.10- ），女，漢族，重慶市渝北區(qū)人，長江師范學(xué)院管理學(xué)院在讀本科