譚保羅

痛客，一個突如其來，卻正當(dāng)其時的名詞，它直指中國經(jīng)濟(jì)的縱深之處。

痛客，是提出痛點的人。他們從需求端出發(fā)，發(fā)掘那些尚未被滿足而又被廣泛渴望的需求，形成具有商業(yè)價值或社會價值的痛點。痛點在匯聚之后，最終將指引，并服務(wù)于高質(zhì)量的創(chuàng)新，“先有需求，再有產(chǎn)品”，痛點讓創(chuàng)新目的方向更明確。

而這些創(chuàng)新，可能是原創(chuàng)研發(fā)，可能是技術(shù)革新，可能是商業(yè)模式創(chuàng)舉，也可能是政府管理的變革?？傊?，中國社會、經(jīng)濟(jì)各個層面的“需求”，都可能通過痛點的表現(xiàn)和匯聚，從而盡可能找到創(chuàng)新的解決方案。

中國的“痛客時代”正在到來。第一批痛客，來自貴陽的“痛客夢工廠”，以首屆中國痛客大賽暨社會共治·企業(yè)信用痛點主題大賽為開端。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”如火如荼的大背景下，“痛客夢工廠”將成為中國“雙創(chuàng)”活動的重要源泉和推動力。

從更縱深的層面來看，痛客群體的崛起，其意義不光在于指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)或者尋找經(jīng)濟(jì)的“新動能”，更在于它本身就是改革的一部分。

痛客是智力要素的集聚

從亞洲最大的火車站——廣州南站始發(fā)，G字頭的高速列車只需要4個半小時即可抵達(dá)貴陽北站，時間僅為原來的1/5。

同樣，從北京西始發(fā)，G字頭列車抵達(dá)貴陽這座“避暑之都”，也只需要原來耗時的1/3。

這種地理空間的快速“大挪移”，暗示著中國智力要素集聚一個新的可能、新的趨勢。首屆中國痛客大賽，正讓這種可能、趨勢變?yōu)楝F(xiàn)實。

在位于貴州雙龍航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)的痛客夢工廠辦公室，來自全國各地年輕的策劃人員、工程師正在通宵夜戰(zhàn)，緊鑼密鼓地推進(jìn)痛客大賽的展開。5月下旬，痛客大賽的總決賽將在2016數(shù)博會期間舉行。緊隨其后，常態(tài)化運(yùn)行的“痛客”平臺，也將上線運(yùn)行。

中國痛客大賽由貴陽市政府、貴州省工商局主辦，貴州雙龍航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會、貴州痛客夢工廠科技有限公司承辦。作為承辦方之一，陳東是貴州痛客夢工廠的CEO，負(fù)責(zé)整個大賽的具體操盤。陳東對《南風(fēng)窗》記者介紹說，貴陽在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域早已“先行先試”，已經(jīng)具備良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。在這里舉辦中國痛客大賽，點燃各方創(chuàng)業(yè)熱情，正當(dāng)其時。

據(jù)統(tǒng)計，比賽總共從全國收到了2700個痛點。嚴(yán)格地說，痛客大賽并非一場“商業(yè)計劃類”的競賽，它更像是一場涵蓋社會創(chuàng)新和商業(yè)創(chuàng)新兩個領(lǐng)域的思想交流大會。參賽痛點的涵蓋領(lǐng)域非常廣，從新能源汽車無線充電這樣的技術(shù)問題，到醫(yī)療APP緩解群眾就醫(yī)難這樣的商業(yè)模式變革問題，再到糧食儲備、藥品監(jiān)管等政府管理問題都有涉及。

陳東特別提到，在政府管理領(lǐng)域，公務(wù)員參賽的熱情超乎想象，一些痛點非常特別，而且非常有現(xiàn)實意義。

事實上，痛客的誕生很大程度得益于貴陽市委書記陳剛本人對日常生活中一個痛點的發(fā)掘。陳剛做客新華網(wǎng)“思客講堂”時曾透露，他自己經(jīng)常網(wǎng)購，在網(wǎng)購消費之后，要考慮包裝盒怎么丟的問題。網(wǎng)購火爆，意味著全國每天消費的包裝盒將是“天量級”，這些盒子多數(shù)都往垃圾桶一丟，這是一種資源浪費。怎么利用，這是網(wǎng)購者個人的痛點，也是社會的痛點。

“我們有沒有可能，有一家企業(yè)，有一些聰明的人，像發(fā)明集裝箱一樣，可以發(fā)明重復(fù)使用的小郵盒，這樣來解決社會的需求？我相信這一定有人有辦法?！标悇偺岢隽俗约旱耐袋c，他也希望有創(chuàng)客來按手痛點。

提出痛點的人就是痛客。陳剛用通俗的話講清楚痛客和痛點到底是什么？“比如交通堵打車難是痛點，打車軟件便應(yīng)運(yùn)而生；餐館多難甄別是痛點，點評網(wǎng)站便應(yīng)時而現(xiàn)。提出痛客概念，就是要讓痛點更有效地與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)結(jié)合，本身也是政府引導(dǎo)兩創(chuàng)的創(chuàng)新做法?！?/p>

“痛客是有想法的人，創(chuàng)客是有辦法的人。”痛客夢工廠CEO陳東對《南風(fēng)窗》記者引用了貴陽市委書記陳剛關(guān)于痛客、創(chuàng)客兩者關(guān)系的這句簡明易懂的解讀。而《南風(fēng)窗》記者也了解到，在“痛客大賽”舉行的同時，相應(yīng)的痛點也會有“創(chuàng)客”來領(lǐng)取，最終實現(xiàn)推出“想法”，更能拿出“辦法”。

可能有人要問，既然有創(chuàng)客，為什么還要有痛客？這是個好問題。

當(dāng)下的中國，創(chuàng)業(yè)無疑正在成為一種時髦，但年輕人的“大膽”和他們的閱歷卻難以匹配，年輕創(chuàng)客由于缺乏必要的家庭背景、社會經(jīng)驗，其創(chuàng)業(yè)活動多數(shù)會以個人財務(wù)、晉升機(jī)會的巨大損失而告終。這背后的原因，很可能在于年輕的創(chuàng)客并沒有捕捉到真實的“需求”，找到產(chǎn)品的潛在市場。

“痛客平臺”要解決的正是這個問題。在具體操作中，“痛客計劃”將幫助創(chuàng)業(yè)者發(fā)掘潛在的需求——提出痛點，再由一個先進(jìn)的云平臺將痛點收集入庫。創(chuàng)客可以從庫中獲取痛點，可能要支付一定的對價。最終，平臺將形成一個從痛點發(fā)掘到交易，再到被創(chuàng)客接手，并吸引投資，用來創(chuàng)業(yè)的“一站式”創(chuàng)業(yè)孵化器——“痛客夢工廠”。在這里，痛客、創(chuàng)客和資本將形成一個“閉環(huán)”，源源不斷的痛點，將成為創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行高質(zhì)量創(chuàng)新的起點。正如國內(nèi)大數(shù)據(jù)研究的領(lǐng)導(dǎo)人物之一周濤教授所說：痛客平臺是“雙創(chuàng)”乃至整個中國創(chuàng)新事業(yè)的生態(tài)鏈的重要補(bǔ)充。

痛客是大國經(jīng)濟(jì)的需要

痛客對應(yīng)的一面是創(chuàng)客，創(chuàng)客將痛點付諸于解決，更能彰顯痛點的實際價值。在入圍這次大賽“30強(qiáng)”的痛點之中，部分痛點已被認(rèn)領(lǐng)，并投入創(chuàng)業(yè)之中。

年輕的創(chuàng)業(yè)者蔣林毅剛從美國回國，目前是貴州大松果科技有限公司的CEO，他認(rèn)領(lǐng)了參賽痛點之一的“流動務(wù)工人員欠薪問題的實時監(jiān)控和保障”問題。這一痛點認(rèn)為，在農(nóng)民工欠薪事件中，信息不對稱問題嚴(yán)重，特別是工作量記錄非常不準(zhǔn)確，這增加了解決欠薪事件的難度和成本。

因此，蔣林毅和他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊推出了一個“完美方案”，通過虹膜生物識別技術(shù)，建立一個數(shù)據(jù)系統(tǒng)，既記錄農(nóng)民工的工作量，也建立了一套對欠薪事件“自動預(yù)警”的系統(tǒng)。

具體做法簡化如下：第一步，在工地安裝虹膜識別設(shè)備，農(nóng)民工每次上班都需“刷虹膜”，其作用類似于“上班打卡”，從而記錄農(nóng)民工的工作量。第二步，基于農(nóng)民工工作量的數(shù)據(jù)將形成一個數(shù)據(jù)共享平臺，每一位農(nóng)民工有自己的賬戶，可以在移動端登陸平臺，查詢自己的工作量。

這一平臺除了記錄工作量之外，還可以對欠薪事件進(jìn)行預(yù)警。提出這一痛點的痛客陳聽是雙龍航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)政法與社會工作局行政執(zhí)法處的負(fù)責(zé)人，他對《南風(fēng)窗》記者介紹，當(dāng)農(nóng)民工—旦被欠薪時，可以對虹膜識別設(shè)備“拒絕識別”，即“不打卡”，那么這一信號會立刻通知到執(zhí)法部門，執(zhí)法部門會根據(jù)欠薪情況，決定是否立刻采取措施，從而防患于未然。

此外，為應(yīng)對欠薪問題，施工單位一般都需要繳納一定的工程保障金，這一保障金的用途之一是在施工單位“跑路”時作為工資發(fā)放。但現(xiàn)實中，保障金時常繳納不足，保障欠佳。通過這一系統(tǒng)，執(zhí)法部門可以有效掌握施工單位下面農(nóng)民工的總體工作量，確認(rèn)施工單位繳納足額的保障金。

“虹膜識別不光誤差小，而且速度快，一次識別只要0.6秒，如果是按指紋，可能要按很多次，效率太低?！笔Y林毅對《南風(fēng)窗》記者介紹，目前這一系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入了現(xiàn)場安裝和調(diào)試的階段，在一些工地，農(nóng)民工的虹膜采集已經(jīng)展開。

蔣林毅還透露，這一系統(tǒng)還將可能產(chǎn)生一些“附加價值”，比如成為農(nóng)民工的移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)，可以通過自己的賬戶接受必要勞動技能和安全意識的培訓(xùn)，也可以從賬戶獲取招聘信息。同時，用人單位也可以在平臺發(fā)布招聘信息。

一般而言，農(nóng)民工群體多數(shù)時候都會被創(chuàng)業(yè)者排除在“目標(biāo)人群”之外，一是他們收入不高、不固定，二是他們舍不得花錢。但這些現(xiàn)實并不意味著，基于他們需求的創(chuàng)業(yè)沒有機(jī)會。

痛客陳聽和創(chuàng)客蔣林毅的行動，無疑是痛客和創(chuàng)客之間互相發(fā)生“反應(yīng)”的正面典型。更重要的是，其做到了社會意義和商業(yè)價值的并重，這種“接地氣的”創(chuàng)業(yè)才是中國真正所需。

實際上，作為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，以及消費者數(shù)量最龐大的經(jīng)濟(jì)體，“需求”總是無處不在?！按髧?jīng)濟(jì)”，這是痛客成長的最好土壤。從世界上所有國家、經(jīng)濟(jì)體的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新歷史來看，唯有“大國經(jīng)濟(jì)”才能誕生真正偉大的痛客和創(chuàng)客平臺。

談及當(dāng)今世界的創(chuàng)新，多數(shù)人言必稱硅谷或以色列。其實，中國現(xiàn)階段的創(chuàng)新者們更應(yīng)該學(xué)習(xí)的可能是一個多世紀(jì)前的美國。19世紀(jì)的后半葉，美國迅速崛起為世界第一經(jīng)濟(jì)大國，這一過程，很大程度是痛客和創(chuàng)客聯(lián)合推動的結(jié)果，其中最偉大的人物是愛迪生。

1868年，年輕的愛迪生獲得了第一項發(fā)明專利權(quán)——“投票計數(shù)器”。愛迪生認(rèn)為，這臺裝置加快投票速度，提高政客工作效率，一定受歡迎。但一位國會議員告訴他，投票慢，這其實是政治需要。于是，愛迪生深感懊悔，從此決定再也不創(chuàng)造人們“不需要”的發(fā)明。顯然，愛迪生缺乏痛客和痛點的指引。

隨后，愛迪生開始變得更加“痛點導(dǎo)向”。盡管他被稱為大發(fā)明家，但某種程度上講，他的“發(fā)明工廠”就是一家聚集了痛客和創(chuàng)客的“夢工廠”而已，而“工廠”完全是以痛客為先的“需求導(dǎo)向”。電燈、電影和留聲機(jī)，被稱為愛迪生最知名的三大發(fā)明，但它們相關(guān)的原創(chuàng)性材料、技術(shù)都是別人發(fā)明，而愛迪生和他的團(tuán)隊只是不斷“試錯”，最終選擇了能最大程度滿足“需求”的方案而已。痛客本身就是一項改革

痛客的意義并不僅僅在于商業(yè)價值，它也是一次政府公共服務(wù)的變革，本身就是一項改革。

在當(dāng)下的中國，創(chuàng)新并不僅僅是一個經(jīng)濟(jì)發(fā)展層面的問題，它很大程度上也是個改革的問題。周濤教授就《南風(fēng)窗》記者表示，中國大數(shù)據(jù)發(fā)展的關(guān)鍵就是政府掌握的數(shù)據(jù)怎么向市場充分開放出來。尤其值得一提的是，在今年的全國“兩會”總理記者會上，有記者問出一個“犀利”問題：創(chuàng)業(yè)是市場行為，為什么政府還要“操心”，搞“雙創(chuàng)”？

李克強(qiáng)總理給出了簡潔而充滿深意的回答。他說：“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾刨新，實際上是一個改革?！痹凇半p創(chuàng)”過程中，政府要做的是“清障搭臺”。簡而言之，就是現(xiàn)在社會上還有很多束縛人民群眾活力的桎梏，其中許多來自政府，所以政府需要反躬自問，需要“革自己的命”，需要好好“操心”。

同樣，中國痛客大賽也充滿了政府自我改革的色彩?！赌巷L(fēng)窗》記者發(fā)現(xiàn)，在痛客大賽中，來自公務(wù)員系統(tǒng)的參賽者非常之多，貴陽國家高新區(qū)科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)局副局長黃佑云就是其中一位。

黃佑云的痛點在于，如何才能確保財政資金對科研項目的支持能“好鋼用在刀刃上”。黃佑云透露，目前，貴陽高新區(qū)總共有企業(yè)超過8000家，而且近三年每年的增速達(dá)到了2000家左右，其中以高新企業(yè)為主。

為了扶持初創(chuàng)的高新企業(yè)，高新區(qū)每年投入的專項扶持資金在5000萬元左右，多的時候，會接近1億元。這些資金如何分配，則是一個不小的痛點。

按照目前的模式，主要是企業(yè)上交申報材料、專家評審，然后由政府確定。但每個環(huán)節(jié)都可能存在信息的不對稱，比如專家理論深厚，但對企業(yè)內(nèi)部具體情況并不了解，而政府也不了解市場和產(chǎn)品的前景，最后很可能是材料“寫得好”的企業(yè)獲得資助。

此外，政府扶持資金由于其“無償性”，很容易成為一些人眼中的“唐僧肉”，一些“個人因素”也會摻雜在評審、審批的環(huán)節(jié)，從而影響公正。因此，一套更加完善、公平和透明化的項目評審機(jī)制需要盡快探索。

黃佑云認(rèn)為，目前，國家層面已經(jīng)在力推科技體制改革，這是解決這一痛點的契機(jī)。如果妥善解決這一痛點，這必然是政府部門一次不小的“自我改革”，將對我國科研扶持資金的使用效率產(chǎn)生非常積極的影響，甚至直接正面作用于中國產(chǎn)業(yè)升級的國家戰(zhàn)略。

實際上，像黃佑云這樣的在政府公共服務(wù)領(lǐng)域提出痛點的痛客不在少數(shù)。在入選的痛點“30強(qiáng)”中，食品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全、企業(yè)信用等諸多“監(jiān)管類痛點”吸引了不少眼球。在痛客看來，這些領(lǐng)域與人民群眾的日常生活息息相關(guān)，但監(jiān)管卻時常力有不逮。

在社會治理的部分領(lǐng)域，權(quán)力部門有著自己的局限，這已經(jīng)不是什么秘密。對此，貴陽市副市長高衛(wèi)東強(qiáng)調(diào)了一個“社會共治”的概念，他認(rèn)為，痛客大賽中，很多政府管理領(lǐng)域痛點的提出，以及痛點解決方案的付諸實踐，將在“社會共治”方面樹立良好的典范。

“一般的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊不會關(guān)注農(nóng)民工欠薪的這樣的問題?！备咝l(wèi)東對《南風(fēng)窗》記者表示，解決欠薪、企業(yè)信用監(jiān)管這樣痛點具有社會治理的積極意義。甚至可以預(yù)見，未來的“痛客夢工廠”不光會成為創(chuàng)業(yè)金點子的“大倉庫”，還可能成為社會治理的思想“大倉庫”。