歐陽(yáng)一荃

摘 要：通過(guò)對(duì)貴州省旅游局的官方微博以及官方微信的研究來(lái)分析新媒體對(duì)貴州省旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的作用和意義，同時(shí)針對(duì)官方微博和微信的運(yùn)營(yíng)情況和板塊設(shè)計(jì)進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查以發(fā)現(xiàn)其特點(diǎn)及存在的問(wèn)題。將貴州省與其他城市進(jìn)行對(duì)比，從國(guó)內(nèi)其他城市的新媒體運(yùn)用情況中汲取經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)微博和微信兩種不同的新媒體，對(duì)貴州省旅游產(chǎn)業(yè)的新媒體運(yùn)用情況給出了相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：貴州旅游產(chǎn)業(yè)；微信；微博；轉(zhuǎn)型升級(jí)；對(duì)策思考

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2016）24-0262-02

即時(shí)快速是旅游微博最獨(dú)特的亮點(diǎn)，對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)把自己旅途中的迷人的景點(diǎn)和有趣的事物記錄下來(lái)，也能隨著自己的心意寫(xiě)下自己當(dāng)時(shí)的心情和感想。與此同時(shí)還可以對(duì)自己感興趣的旅游相關(guān)信息更加了解。對(duì)于從事旅游工作的人員和公司，可以利用微博對(duì)旅游的推廣和營(yíng)銷進(jìn)行宣傳，這樣信息傳輸會(huì)以最有效和簡(jiǎn)潔的形式在最快的速度下被最多的人所了解。旅游微博可以在移動(dòng)設(shè)備如手機(jī)、平板等上發(fā)布消息，而不僅僅局限于電腦上發(fā)布。上述優(yōu)點(diǎn)也就是微博平臺(tái)的另一大亮點(diǎn)。消息內(nèi)容可以按照自己的意愿更改，這使該平臺(tái)的消息持續(xù)變化性和時(shí)效性方面更上一層樓。并且，在群眾的監(jiān)督和檢視下，讓虛假信息在所有信息中沒(méi)有藏身之地。網(wǎng)友在自己的知識(shí)背景下，對(duì)自己所看到的微博旅游消息進(jìn)行發(fā)表評(píng)論，也為游玩的人想知道更多的旅行計(jì)劃提供了參考。這些評(píng)論者中，不僅僅代表旅行膳宿者的心聲，更是廣大游客豐富的旅行心得。

一、微博在貴州旅游產(chǎn)業(yè)中的運(yùn)用情況

自從2010年，貴州相關(guān)單位致力于與以往媒介互利互贏的佳境，他們的觀光傳播業(yè)績(jī)主要體現(xiàn)以下方面，例如：創(chuàng)造推行方案、優(yōu)化推行模式、有效發(fā)揮雙微平臺(tái)、短視頻、移動(dòng)設(shè)備報(bào)刊、新時(shí)代旅行、視頻剪切拼接等媒介和新方案“又短、又平、又快”的傳遞好處和內(nèi)容多樣、交流性強(qiáng)、涵蓋率強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)。新浪微博現(xiàn)有的有關(guān)于貴州旅游的微博號(hào)共有600余個(gè)，除去個(gè)人用戶，新浪微博認(rèn)證的官方微博號(hào)共4個(gè)，這些微博號(hào)總粉絲數(shù)量達(dá)212萬(wàn)之多，發(fā)布消息條數(shù)也有30100多條。這些官方微博號(hào)的名稱分別為貴州省旅游局，貴州旅游廣播，貴州旅游在線網(wǎng)和新浪貴州旅游。市、區(qū)的旅游微博經(jīng)過(guò)認(rèn)證的共8個(gè)，有荔波旅游，黃果樹(shù)瀑布官方微博等，總粉絲量達(dá)55萬(wàn)；微博數(shù)達(dá)14043條。

作為出行政務(wù)類網(wǎng)站建立較早的賬號(hào)之一的貴州省旅游局官方微博，于2010年末開(kāi)通新浪微博賬號(hào)，并通過(guò)官方認(rèn)證。截止到2015年3月10日，等級(jí)大約為1825天，關(guān)注人數(shù)1627646人，創(chuàng)建消息數(shù)量達(dá)60121個(gè)，微博總轉(zhuǎn)發(fā)量359736次，總評(píng)論數(shù)117424條。在其成立的第5年，貴州省旅游局官方微博對(duì)該省相關(guān)文件、游玩消息，推薦旅游景點(diǎn)、遠(yuǎn)古事跡、鄉(xiāng)風(fēng)民俗向中國(guó)網(wǎng)絡(luò)使用者給出一些有關(guān)觀看景點(diǎn)的便利項(xiàng)目和主持一些售賣公益項(xiàng)目等等?！缎吕苏?wù)微博報(bào)告》是2012年及2013年官網(wǎng)有關(guān)單位頒布的，此報(bào)告也是相繼2年入圍中國(guó)10相關(guān)機(jī)構(gòu)的平臺(tái)爭(zhēng)霸榜，與此同時(shí)承認(rèn)了貴州僅有的官方旅游微博平臺(tái)賬號(hào)。其性質(zhì)是權(quán)威政務(wù)類網(wǎng)站，它在試驗(yàn)期、進(jìn)步期的考量下，分別走過(guò)政務(wù)網(wǎng)站的進(jìn)步年、使用年，隨著它感染能力的日漸上升，它的旅行特色被外界知曉的程度和擁有的名譽(yù)更趨于完善。

測(cè)量這些權(quán)威微博平臺(tái)廣度的主要參考標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)注者數(shù)量和其所在地區(qū)的比例。當(dāng)前關(guān)注者數(shù)量高達(dá)162萬(wàn)以上的貴州省旅游局官方微博，關(guān)注者上升的幅度和條數(shù)尚可，但宏觀還是以提高為主。大部分關(guān)注者是其他的省內(nèi)的人，占66.3%，貴州省內(nèi)關(guān)注者則相對(duì)較少，僅33.1%。這足以體現(xiàn)省外粉絲占有率更加突出。伴隨著其他省份的感染力、名譽(yù)知曉程度的日漸增大，貴州省旅游官方微博在信息交流方面鑄造了牢固的根基。

接下來(lái)是對(duì)貴州省旅游局新浪微博進(jìn)行總體分析和概述。該官方平臺(tái)在2010年12月初開(kāi)通，7號(hào)開(kāi)始它的新浪微博生涯，一開(kāi)始消息的概要基本為籠統(tǒng)的介紹貴州的人文風(fēng)景，或者轉(zhuǎn)發(fā)名人名言之類，自2011年2月起，貴州旅游局準(zhǔn)備將相片作為每一條消息的附帶品，文字也變得較為簡(jiǎn)易愉悅的風(fēng)格。2011年6月，有一條消息被命為“轉(zhuǎn)載有賞”搖身一變成為貴州省旅游局的當(dāng)時(shí)為數(shù)不多的轉(zhuǎn)載人數(shù)過(guò)百的微博，之后伴隨著活動(dòng)量的日積月累，對(duì)微博轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量也是突飛猛進(jìn)。數(shù)十工作人員組成的編排團(tuán)隊(duì)努力地為貴州省旅游局權(quán)威網(wǎng)站搜集并編排專業(yè)消息?！坝歇?jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)”微博，送出名勝景點(diǎn)的門票等方式成了貴州省旅游局刺激微博轉(zhuǎn)發(fā)量的利器。貴州省旅游局官方微博的重點(diǎn)則是由美景圖片，生活感悟，趣聞，美食推薦構(gòu)成。

由于平臺(tái)消息資源數(shù)以萬(wàn)計(jì)，本文作者考察貴州省旅游局官方平臺(tái)從2014年1月至2015年1月的訊息，經(jīng)斟酌，用5121個(gè)消息內(nèi)容按主旨不同分為8個(gè)方面，詳情請(qǐng)看表1。

上面整篇文章運(yùn)用內(nèi)容研究策略，以對(duì)貴州省旅游局官方平臺(tái)共5121個(gè)訊息大意的篩選、創(chuàng)作方案和大家看到①的時(shí)間的研究，致力于貴州旅行平臺(tái)在哪些角度對(duì)廣大網(wǎng)民的決定產(chǎn)生變化，研究結(jié)果表明，“有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)”類微博遙遙領(lǐng)先于其他微博。在現(xiàn)實(shí)物品作為鼓勵(lì)的背景下，在官網(wǎng)瀏覽量方面的迅升。也在某種意義上闡釋了這種方案不僅僅提高自身的高轉(zhuǎn)載數(shù)，此外有助于對(duì)旅游消息認(rèn)可度的刺激。

二、貴州旅游產(chǎn)業(yè)中微博運(yùn)用的特點(diǎn)

第一是發(fā)布更貼近于百姓生活的微博內(nèi)容。此類微博有利于加強(qiáng)微博的親近性。在專業(yè)的特性和微消息所處語(yǔ)境的大前提下，我們用些新興的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)“萌萌噠”等詞句，這樣更能表達(dá)出微友們彼此之間的真誠(chéng)相待，和廣大微博好友可以“走心”的說(shuō)話，制定以微友為重心的工作內(nèi)容。微友們的休息時(shí)間也是微博編輯們奮斗的時(shí)刻，每周一到周五的大家工作業(yè)余時(shí)間以及禮拜天凌晨以后成了貴州省開(kāi)展旅游事業(yè)的黃金時(shí)間，每天發(fā)出的消息以及相互交流的消息量平均為10條到30條不等，在這里大多數(shù)消息都是官方所編寫(xiě)的，多達(dá)67%左右。親民性內(nèi)容包括“深夜發(fā)吃”、“出上聯(lián)對(duì)下聯(lián)”、“節(jié)日送祝福”、“看圖猜猜”、“深夜?jié)q姿勢(shì)”等活潑有趣的話題，深受網(wǎng)友們喜愛(ài)，轉(zhuǎn)發(fā)量高，贊譽(yù)不斷。

第二是充分發(fā)揮微平臺(tái)發(fā)布資訊的又快又準(zhǔn)確的優(yōu)勢(shì)。微博使用方便可以隨心所欲觀看意義深刻的微博現(xiàn)場(chǎng)直播和旅游消息。例如“中華旅游名博貴州行”，網(wǎng)友可以第一時(shí)間在微博上看到各個(gè)環(huán)節(jié)的詳情，權(quán)威人士的觀點(diǎn)讓貴州的景點(diǎn)和名勝古跡得到廣泛認(rèn)可，同時(shí)也為全國(guó)各地分享各自“好東西”創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

第三是主動(dòng)熱情地與各位微博使用者交流，到目前為止，權(quán)威網(wǎng)站總計(jì)將近六千四百余條個(gè)人的私自消息，主動(dòng)解決網(wǎng)民煩惱和疑慮，與此同時(shí)創(chuàng)造和諧的分享討論氛圍，支持微博粉絲們就最近提出的微博熱點(diǎn)話題，來(lái)積極參與討論，發(fā)表感想，提出自己的建議和意見(jiàn)，從而建立起“政民交叉多向溝通”機(jī)制。如：網(wǎng)友通過(guò)微博@貴州省旅游局官方微博，希望旅游局能推薦貴州好玩的，經(jīng)典的旅游目的地。官方微博編輯們?cè)诳吹骄W(wǎng)友們的消息提醒后，會(huì)通過(guò)微博主頁(yè)發(fā)布微博話題，還可以通過(guò)置頂?shù)确绞秸?qǐng)廣大網(wǎng)友共同推薦貴州著名景點(diǎn)，這種方式不僅能加強(qiáng)粉絲之間的互動(dòng)，還可以增加他們對(duì)官方微博的信任和契合度。

第四是共建傳播正方向，正能源的橋梁積極開(kāi)展公益活動(dòng)。在2013年年初，四川雅安經(jīng)歷了一場(chǎng)重大地震災(zāi)難，震級(jí)約為7.0級(jí)。權(quán)威的微博平臺(tái)在大當(dāng)面前以最快的速度肩負(fù)起呼吁“大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，雅安不怕”的口號(hào)。當(dāng)日關(guān)于地震災(zāi)難的相關(guān)微博大約十七個(gè)，同時(shí)在微博平臺(tái)上舉行獻(xiàn)愛(ài)心捐助公益，短短三小時(shí)內(nèi)這條口號(hào)的轉(zhuǎn)載次數(shù)超過(guò)數(shù)千，中國(guó)國(guó)家級(jí)和四川省的相關(guān)機(jī)構(gòu)、當(dāng)下流行的傳媒、廣大網(wǎng)民都將它轉(zhuǎn)到自己的微博主頁(yè)里，以示認(rèn)可。

三、貴州旅游產(chǎn)業(yè)中微博運(yùn)用的問(wèn)題

（一）內(nèi)容枯燥、單調(diào)，推銷色彩過(guò)濃

貴州權(quán)威網(wǎng)站的有很多條微博消息枯燥，缺少創(chuàng)新，這更類似于銷售廣告那樣沒(méi)有生機(jī)。還沒(méi)有太多的敘述形式和修辭手段，這樣無(wú)疑會(huì)在休閑消遣時(shí)候被冷落，硬宣傳的次數(shù)過(guò)多，這就讓官方微博喪失一些關(guān)注者，也會(huì)失去一些權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。不過(guò)貴州省旅游官方微博也認(rèn)識(shí)到了這一問(wèn)題的嚴(yán)重性，硬宣傳在近期的微博發(fā)布中都鮮少出現(xiàn)。

（二）與粉絲互動(dòng)不足

貴州省旅游局官方微信的粉絲地域分布非常廣泛，不局限于任何地區(qū)。于是對(duì)于信息的傳播也會(huì)有非常大的影響力。加大和粉絲之間的溝通無(wú)疑是一個(gè)快捷散布感染力和知曉度的良策。不過(guò)，從貴州省旅游局官方微博目前的運(yùn)營(yíng)模式和微博內(nèi)容看，其發(fā)布的微博仍然停留在傳統(tǒng)媒體和傳統(tǒng)公關(guān)的溝通方式上，部分微博仍然官方的陳腔濫調(diào)，導(dǎo)致很大部分微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論僅在個(gè)位數(shù)，粉絲和博主基本沒(méi)有互動(dòng)形式。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，權(quán)威網(wǎng)站與公民的交談機(jī)會(huì)甚少，基本都是一次，更有嚴(yán)重的是官方微博兩耳不聞窗外事，不關(guān)心關(guān)注者的想法，上述的不利情況在較小時(shí)間里表現(xiàn)的不會(huì)過(guò)大。但從長(zhǎng)計(jì)議的話，有的關(guān)注者會(huì)對(duì)其失去信心。

（三）營(yíng)銷方式單一，傳播力有限

消息概要的字?jǐn)?shù)要控制在140以內(nèi)，雖然在此基礎(chǔ)上可以加上美圖和影像，但大多數(shù)情況下貴州省旅游官方微博無(wú)法全面的覆蓋各個(gè)旅游景點(diǎn)的通知和消息，從而引起網(wǎng)民對(duì)消息的知道情況受到延遲。這對(duì)網(wǎng)站從業(yè)人員的言語(yǔ)摘要能力有較高的要求，站在一定高度上，宏觀掌握出售模式。貴州旅游局官方微博沒(méi)有推出足夠的線下活動(dòng)，從微博內(nèi)容上看也只是單調(diào)的公布一些景區(qū)通知，這種營(yíng)銷宣傳方式不僅達(dá)不到預(yù)想的效果，還降低了自身的專業(yè)性和影響力，這有損于旅游宣傳的力度，對(duì)群眾的感染力也會(huì)日漸下降。

注釋：

①筆者根據(jù)貴州省旅游局官方新浪微博發(fā)布的信息收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)結(jié)果完全為筆者統(tǒng)計(jì)所得。貴州省旅游局官方微博地址[ED/OL]http：//weibo.com/guizhoulyj？c=spr_qdhz_bd_baidusmt_weibo_s&sudaref=www.baidu.com&nick=貴州省旅游局.

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