陳禹銘

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，一直以來以勞動密集而著稱的物業(yè)管理行業(yè)也正在悄然轉(zhuǎn)型。最近兩三年，物業(yè)公司更是開啟了排隊上市模式。日前，遠洋億家、當代旗下的第一物業(yè)也相繼掛牌新三板，讓業(yè)界再次以全新的角度審視這個同房地產(chǎn)息息相關(guān)的傳統(tǒng)行業(yè)。

提供穩(wěn)定現(xiàn)金流

“物管行業(yè)的情況很有意思，一方面做物業(yè)的都在說，人力成本年年上升，物業(yè)費卻很難調(diào)整，基本是在賠錢；可是另一方面，很多物業(yè)公司都不愿意撤出，還有的在排隊上市，說明這是一個巨大的市場?！币晃环康禺a(chǎn)行業(yè)觀察人士分析，物業(yè)這一房地產(chǎn)的下游行業(yè)很有可能成為下階段新的利潤點。

就拿近期掛牌新三板的兩家物業(yè)企業(yè)為例，其在市場上均具有不俗的表現(xiàn)。遠洋億家公開轉(zhuǎn)讓的說明書顯示，截至2015年9月30日，遠洋億家資產(chǎn)總值達7.92億元，營業(yè)收入為7.88億元。而第一物業(yè)總經(jīng)理劉培慶也表示，公司估值高達10億元?！拔飿I(yè)行業(yè)以前大家不太看好，現(xiàn)在隨著服務(wù)業(yè)發(fā)展、建筑交付，有大量的社區(qū)及設(shè)備需要維護和保養(yǎng)。物業(yè)行業(yè)能夠提供穩(wěn)定且風險較小的現(xiàn)金流，所以大家也逐漸發(fā)現(xiàn)了這一行業(yè)的洼地。”劉培慶如是說。

節(jié)省人力物力

值得注意的是，如今的物業(yè)市場與以前相比變化甚大。很多基于智慧物業(yè)平臺的服務(wù)相繼出現(xiàn)，完成了以前傳統(tǒng)服務(wù)都無法實現(xiàn)的功能。比如，通過移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機，可以將原本繁瑣的維修流程簡化、可以預(yù)訂服務(wù)、購買商品。智能APP的開發(fā)與普及已經(jīng)成為目前行業(yè)的一個發(fā)展方向。

“讓物業(yè)管理更簡單、更有價值，其實現(xiàn)的圖景很大程度上要依托科技支撐?！敝袊飿I(yè)管理協(xié)會會長沈建忠表示，“我們看到，現(xiàn)在越來越扁平化管理構(gòu)架的企業(yè)，其背后正是科技的力量在發(fā)揮作用。業(yè)內(nèi)的萬科、長城、碧桂園、龍湖等企業(yè)紛紛將科技引入物業(yè)服務(wù)體系中，并初步實現(xiàn)了對服務(wù)中大數(shù)據(jù)的收集、分析和應(yīng)用?！?/p>

對物業(yè)管理企業(yè)來說，智慧物業(yè)系統(tǒng)最大的價值在于能夠加強業(yè)主、物業(yè)員工、物業(yè)管理者之間的聯(lián)系效率，從而節(jié)省人力和時間成本。

遠洋億街區(qū)副總經(jīng)理、億街區(qū)創(chuàng)始人孫林告訴記者，遠洋山水、遠洋沁山水在智慧物業(yè)平臺上線之后半年的時間內(nèi)，將一個維修單平均完成時間從1小時降到了29分鐘，而服務(wù)團隊也從原本的25人降至16人。

“互聯(lián)網(wǎng)是一個工具，它確實能夠?qū)崿F(xiàn)高效率和節(jié)省成本?！眲⑴鄳c也表示，對于企業(yè)來說，軟件的開發(fā)成本并不算大，后期只需維護就可以了。“但通過這一方式，我們的人力成本差不多能夠節(jié)省10%，建筑耗能更是可下降30%?！?/p>

三家智慧物業(yè)平臺各有千秋

目前市場上雖然出現(xiàn)了如遠洋“億街區(qū)”、龍湖“千丁”、萬科“睿生活”、第一物業(yè)“愛助家”等基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧物業(yè)平臺，但它們在功能和實際的市場應(yīng)用中也并不相同。這些智慧物業(yè)系統(tǒng)有的更傾向于一個“to B端”（對商家）的物業(yè)管理平臺，有些則更傾向于做“to C端”（對普遍用戶）的服務(wù)平臺。

“睿服務(wù)的運用，破解了物業(yè)管理普遍存在靠人管理、用更貴的人管理便宜的人、管理項目分散、項目灰色空間等管理難題。”據(jù)萬科方面透露，傳統(tǒng)的物業(yè)管理是一個項目經(jīng)理管理一個項目，而“睿服務(wù)”則實現(xiàn)了一群項目經(jīng)理人管理一群項目。這樣的生產(chǎn)組織方式變革，極大地釋放了項目經(jīng)理的管理能力，改變了傳統(tǒng)物業(yè)管理“人盯人”的管理困局。

記者了解到，2014年，萬科物業(yè)對外發(fā)布了睿服務(wù)，而在同年，萬科物業(yè)將18家城市公司變革為49個管理中心。這些管理中心由466名平均服務(wù)年限在10年以上的老萬科物業(yè)經(jīng)理人組成。不管項目在哪一個城市都可以有一個管理中心，能夠持續(xù)不斷地為項目提供支持。

“與側(cè)重于運營的萬科‘睿服務(wù)不同，我們的產(chǎn)品使用‘經(jīng)營+運營模式，降低人工成本，擴大人均管理面積，提高社區(qū)服務(wù)效率及水平，持續(xù)實現(xiàn)營收?！眱|街區(qū)創(chuàng)始人孫林表示。

據(jù)了解，億街區(qū)將服務(wù)積極性不高、屬地化管理的傳統(tǒng)物業(yè)公司進行資源整合，建立統(tǒng)一的物業(yè)管理平臺，扮演一種資源搭建商的角色，為物業(yè)公司提供自由發(fā)揮的場地。

這一方面能減輕物業(yè)公司承擔基礎(chǔ)服務(wù)的成本，同時也讓社區(qū)用戶享受到更加專業(yè)的服務(wù)，讓工作人員效率進一步提升。

目前，億街區(qū)這一智慧物業(yè)平臺已經(jīng)推向市場，并且開始為物業(yè)公司提供服務(wù)。“我們也很看重規(guī)?；l(fā)展，物業(yè)管理并不是一個高利潤行業(yè)，想要獲得利潤就需要做大規(guī)模，因此搭建一個集合眾多物業(yè)公司的運營平臺顯得尤為重要?！睂O林說。

同遠洋“億街區(qū)”相似，第一物業(yè)所開發(fā)的智慧物業(yè)平臺——愛助家和APH也期望通過為合作伙伴提供基于移動端的社區(qū)生活服務(wù)平臺以及物業(yè)管理平臺的合作方式，幫助房地產(chǎn)物業(yè)公司直接實現(xiàn)服務(wù)升級。不過與之不同的是，除了提供軟件服務(wù)之外，這套智慧物業(yè)平臺系統(tǒng)還包含部分硬件升級服務(wù)。

第一物業(yè)總經(jīng)理劉培慶表示：“能耗在物業(yè)成本中占很大比重，而我們的智慧物業(yè)平臺系統(tǒng)可以通過自控系統(tǒng)，由人管機器變成電腦管機器，從而實現(xiàn)成本的降低。由于這個系統(tǒng)科技解決方案是適用于通用型建筑的，因此我們也有將這種服務(wù)推向市場的打算。”

未來盈利點仍在探尋

對于智慧物業(yè)平臺未來的盈利模式，目前業(yè)內(nèi)還沒有形成一套成熟的體系。有業(yè)內(nèi)人士認為，由于物業(yè)和業(yè)主有天然的信任，掌握著業(yè)主大量的信息，因此在社區(qū)O2O方面很可能會形成一個新的盈利點，不過這一點在行業(yè)內(nèi)部并未達成共識。

“物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做‘互聯(lián)網(wǎng)+、在向科技轉(zhuǎn)型的時候，做了太多的本該電商公司或者互聯(lián)網(wǎng)公司去做的事?！比f科集團高級副總裁、萬科物業(yè)首席執(zhí)行官朱保全在去年舉行的中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇上就曾表示，“O2O社區(qū)服務(wù)模式確實可能帶來豐厚的增值服務(wù)收益，但絕對不能盲目去做。”

“目前，智慧物業(yè)平臺的發(fā)展方向還處于探索階段，我們也都在摸索中前進，因此不能簡單地評判哪一個更加符合需求。實際上，很多平臺也只是有所側(cè)重，而非完全專于B端或者C端產(chǎn)品的開發(fā)。”在孫林看來，未來智慧物業(yè)平臺的盈利是可期的，除傳統(tǒng)的將平臺服務(wù)出售給B端并收取一定的服務(wù)費之外，還可以對垂直領(lǐng)域的企業(yè)進行引用，“城市中有那么多的住宅小區(qū)，這將是一個非常大的市場”。