鄧　康　王偉陽　王　騰

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民生銀行網(wǎng)上銀行管理模式的優(yōu)化

鄧康王偉陽王騰

一、加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

企業(yè)管理模式是一個整體概念，它涉及到企業(yè)的理念、文化、行業(yè)、組織員工的特征，同時受到人文環(huán)境、行政制度、市場狀況的制約。也就是說，管理是要隨著環(huán)境改變而發(fā)生變化的。我們要優(yōu)化的管理模式，其實就是整合企業(yè)的全部資源，使之融為一體，形成規(guī)模效應(yīng)，從而發(fā)揮最大的效用。

日益激烈的市場競爭和反映過度的媒體機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來，使得企業(yè)面臨著一個前所未有的復(fù)雜局面。一方面，企業(yè)必須為股東提供高額收益；另一方面，追求高收益的一些策略又有可能損害企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，并最終導(dǎo)致企業(yè)利益相關(guān)者群體，如客戶或供應(yīng)商對企業(yè)的不滿，使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失以至于無法持續(xù)經(jīng)營。因此，平衡利益相關(guān)者的沖突是優(yōu)化管理模式的一項主要任務(wù)和目標(biāo)，設(shè)計高效的企業(yè)管理模式頁是我國企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。中國民生銀行作為市場經(jīng)濟(jì)中的一個經(jīng)營主體，同樣面臨著這樣的挑戰(zhàn)和威脅。民生銀行要想處理好這些問題，首先就得加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)，設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)來管理這些事物，以求平衡各方利益相關(guān)之間的沖突和矛盾。

加強(qiáng)網(wǎng)上銀行組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，首先得投入大量的人力物力財力來發(fā)展網(wǎng)站，開發(fā)新技術(shù)，維護(hù)好系統(tǒng)，設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)，安排專門的工作人員來完成這些工作。民生銀行還應(yīng)該注意股權(quán)產(chǎn)權(quán)分配不均的問題，應(yīng)該適當(dāng)?shù)亟o予網(wǎng)上銀行負(fù)責(zé)人員一些股權(quán)，因為員工沒有歸屬感，就很難以主人翁精神來為公司出謀劃策，賣力拼命，一旦員工的利益得到了保障，大家心朝著同一個方向，勁往一處使，自然就能使銀行業(yè)務(wù)越做越大，越做越好，業(yè)績再創(chuàng)輝煌。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和員工管理

結(jié)合其他國家的優(yōu)秀企業(yè)管理模式和我們國家企業(yè)的特點，未來我國企業(yè)的優(yōu)秀管理模式應(yīng)該包含美國企業(yè)的激勵機(jī)制和績效評價方法，德國企業(yè)的過硬技術(shù)和優(yōu)質(zhì)質(zhì)量，日本企業(yè)的團(tuán)隊精神和培訓(xùn)計劃。面對日益激烈的市場競爭，以及復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境，民生銀行更應(yīng)該順勢加強(qiáng)對自己員工的管理和培訓(xùn)，切實做到把對人的管理放在第一位，積極開發(fā)人力資源。

建立好組織機(jī)構(gòu)后，必須加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，使其真正掌握相關(guān)的技術(shù)，不單是網(wǎng)上銀行這一塊的工作人員需要接受員工培訓(xùn)，銀行中的每一職員都應(yīng)定期接受員工培訓(xùn)，銀行是一個系統(tǒng)，要想網(wǎng)上銀行良好的運行，其他環(huán)節(jié)的配合輔助是必不可少的。網(wǎng)上銀行不同于傳統(tǒng)銀行的產(chǎn)品，網(wǎng)上銀行涉及到的安全協(xié)議和認(rèn)證技術(shù)之類的信息，是目前科技含量比較高的事物，客戶接受并認(rèn)可需要一個過程，這就要求員工必須熟練的掌握這些技術(shù)，以便于應(yīng)對客戶的各種問題。

此外，民生銀行在用人機(jī)制上一定要不斷完善激勵機(jī)制，不能采用“人治”，只有發(fā)揮了人的主觀能動性，讓員工放手放心大膽去做，才能最大限度的實現(xiàn)“人盡其用”，發(fā)揮個人的最大價值。同時，還應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)事會的作用，將員工福利真正落到實處，加強(qiáng)員工之間的團(tuán)隊合作，培育團(tuán)隊精神，發(fā)揮戰(zhàn)略聯(lián)盟的優(yōu)勢。

三、加強(qiáng)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)

管理模式是否適合企業(yè)自身狀況，直接影響著企業(yè)的利益和長遠(yuǎn)發(fā)展。所以企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況不斷地調(diào)整管理模式，以適應(yīng)不同時期企業(yè)的發(fā)展需求，但同時，管理模式是企業(yè)的“軟件”資源，它的作用發(fā)揮需要有如產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等硬件核心競爭力的參與才能真正發(fā)揮出來。

實踐證明中國能夠做大做強(qiáng)的企業(yè)，與政府的關(guān)系一般都比較緊密。政治環(huán)境對企業(yè)的影響具有直接性、難以預(yù)測性和不可控制型等特點，這些因素常常制約、影響企業(yè)的經(jīng)營行為，尤其是影響企業(yè)的長期投資行為。技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)等核心競爭力是使企業(yè)在殘酷的市場競爭中獲得一席之地的前提和保障，建立開放合理的產(chǎn)權(quán)制度，是企業(yè)走向成功的第一步，而良好的激勵機(jī)制和績效管理可以進(jìn)一步保證企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系的和諧發(fā)展，同時要建立適合企業(yè)自身的先進(jìn)決策系統(tǒng)和共享機(jī)制，形成適合企業(yè)發(fā)展的動態(tài)漸變式組織結(jié)構(gòu)，具有人性化的績效考評系統(tǒng)。

基于以上對管理模式的重要性分析，民生銀行必須給予高度的重視，加強(qiáng)建設(shè)管理模式信息系統(tǒng)，使管理模式系統(tǒng)化，才能讓適合自身發(fā)展的，先進(jìn)的管理模式最大限度的發(fā)揮效用。而一個系統(tǒng)必定包括很多的環(huán)節(jié)，網(wǎng)上銀行的管理信息系統(tǒng)建設(shè)首先應(yīng)該包括縱向的總行—分行—支行管理系統(tǒng)，然后再是橫向的每個支行內(nèi)部的管理構(gòu)架，只有做到層層遞進(jìn)，有條不紊的管理，這個系統(tǒng)才能夠良好的運行，支行不只要接受分行和總行的指揮，而且還要有自己的創(chuàng)新和發(fā)展。

四、加強(qiáng)安全體系建設(shè)

隨著網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)銀用戶日益增多，客戶對網(wǎng)上銀行安全性的要求也越來越高，國內(nèi)眾多銀行紛紛采取多項措施來提高網(wǎng)銀使用的安全性。網(wǎng)上銀行最重要的還是一個安全性問題，其次才是它的方便實用性，網(wǎng)銀的安全不但是消費者最關(guān)心的問題，同樣也是銀行最重視的一個問題。這就需要民生銀行成立專門的部門，建立完善的風(fēng)險管理體系和內(nèi)部風(fēng)險控制制度，配備專門的技術(shù)人員和管理人員，做好這一工作。

民生銀行自網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推出以來一直采用我國權(quán)威第三方安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)——中國金融認(rèn)證中心(CFCA)頒發(fā)的數(shù)字證書，有效保障了網(wǎng)銀交易雙方身份的真實性、交易的私密性和不可否認(rèn)性。2008年民生銀行創(chuàng)新推出了個人網(wǎng)銀U寶，它將數(shù)字證書存儲在只讀存儲器中，避免數(shù)字證書被復(fù)制、篡改、導(dǎo)出，客戶只有同時持有U寶并掌握硬件口令才能登錄網(wǎng)銀，網(wǎng)銀交易安全性得到全面提升。

但是，這些并不能成為永遠(yuǎn)的驕傲，面對如此激烈的市場競爭，民生銀行絕不能掉以輕心，尤其是對于安全體系建設(shè)，更是不能有絲毫的放松，應(yīng)該根據(jù)時代發(fā)展的要求適時的對現(xiàn)有的安全防御模式進(jìn)行變更和完善，不斷更新安全防御體系。要知道，隨著科技的進(jìn)步，銀行的安全體系建設(shè)水平會有所提高，但是網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊水平也會有相應(yīng)的，說不定是更高的增長，再加上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是虛擬的，銀行無法絕對保證這個虛擬的中間環(huán)節(jié)是絕對安全的，而且客戶終端的設(shè)備安全性能也無法絕對保障其安全性，因此網(wǎng)銀使用的安全性還是存在著很大的不確定性，民生銀行更應(yīng)該在之前已經(jīng)取得的安全成就之上做得更好。建立專門的風(fēng)險安全維護(hù)部門，培養(yǎng)優(yōu)秀的計算機(jī)維護(hù)人員和電子商務(wù)復(fù)合型人才，不斷創(chuàng)新更新保障網(wǎng)銀交易的安全防御方式，向消費者普及網(wǎng)銀使用安全知識，全面考慮各個可能出現(xiàn)安全隱患的環(huán)節(jié)。

五、總結(jié)

最后，個人覺得今后網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢會傾向于移動終端設(shè)備，例如手機(jī)，ipad等，例如最近兩年比較盛行的手機(jī)銀行，小微銀行，這都是針對移動終端設(shè)備推出的銀行業(yè)務(wù)。由于消費者都是隨時手機(jī)不離手，再加上電腦攜帶的不便，各大商業(yè)銀行順勢推出了手機(jī)銀行這一金融服務(wù)，并迅速收到了消費者的追捧和歡迎。一來手機(jī)銀行基本可以實現(xiàn)網(wǎng)上銀行在電腦上的各項操作，而且又不用攜帶電腦那樣笨重的設(shè)備，相對于電腦來說，手機(jī)自然是方便輕便得多。所以，手機(jī)銀行作為以后的網(wǎng)銀發(fā)展趨勢，民生銀行也是非常重視這一領(lǐng)域，不但積極主動地邀請消費者開通手機(jī)銀行，而且還采取各種優(yōu)惠政策吸引消費者開通，手機(jī)銀行也是網(wǎng)上銀行的一種，通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)各種金融服務(wù)。(作者單位：西南石油大學(xué))

作者簡介：鄧康(1992.4-)，男，漢族，四川達(dá)州人，管理學(xué)碩士，西南石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院。

王偉陽(1996.1-)，男，漢族，四川廣安人，工科學(xué)士，西南石油大學(xué)石油與天然氣工程學(xué)院。

王騰(1997.1-)，男，漢族，河南南陽人，工科學(xué)士，西南石油大學(xué)石油與天然氣工程學(xué)院。