周會(huì)杰

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試析輿論反轉(zhuǎn)事件頻發(fā)的成因與對(duì)策

周會(huì)杰

［摘 要］輿論反轉(zhuǎn)事件是近年來傳媒生態(tài)圈出現(xiàn)的不良傳播現(xiàn)象，它具有傳播渠道多樣、社會(huì)關(guān)注度高、社會(huì)多方參與并互動(dòng)、輿情持續(xù)等典型特征。輿論反轉(zhuǎn)事件出現(xiàn)的成因是什么？在新的媒體生態(tài)環(huán)境下，誰應(yīng)該承擔(dān)起打造良心輿論場的責(zé)任？媒體人應(yīng)通過實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)輿論環(huán)境，傳播正能量，從而在源頭上遏制輿論反轉(zhuǎn)事件的發(fā)生。

［關(guān)鍵詞］輿論反轉(zhuǎn)；媒體浮躁癥；輿論生態(tài)；標(biāo)簽化評(píng)判；媒體人

［作者］周會(huì)杰，鶴壁市廣播電視臺(tái)。

在剛剛過去的春節(jié)，“哈爾濱天價(jià)魚事件”從微友發(fā)帖“萬元鐵鍋燉”遭同情，到“當(dāng)事人消失，調(diào)查方宣布商家合法經(jīng)營”，再到“店家偽造簽字，調(diào)查組涉嫌護(hù)短”，進(jìn)而“調(diào)查組再次公布新結(jié)論”，四天內(nèi)輿論三度反轉(zhuǎn)，一波三折的劇情讓大眾緊繃的神經(jīng)有點(diǎn)應(yīng)接不暇。雖然“哈爾濱天價(jià)魚事件”以“店家被處罰50萬元，10名地方官員被問責(zé)”收?qǐng)?，但?dāng)?shù)爻鞘行蜗蠛驼帕Φ呢?fù)面消耗卻是不爭的事實(shí)。再往之前的2015年十一黃金周，一則“中國老人在日本京都碰瓷”的消息在社交媒體瘋傳。隨后，某媒體發(fā)布“獨(dú)家消息”稱，經(jīng)核實(shí)網(wǎng)絡(luò)傳聞屬實(shí)。不少微友、網(wǎng)友于是拍磚、灌水，指責(zé)涉事老人“國外丟中國人的臉”。就在輿論一邊倒的同時(shí)，這起風(fēng)波突然出現(xiàn)反轉(zhuǎn)——日本有關(guān)協(xié)會(huì)方承認(rèn)之前的通告有“不符事實(shí)之處”，并向當(dāng)事人“表示歉意”。至此，事件告一段落，但造成的影響卻難以短時(shí)間內(nèi)消除。

其實(shí)，2015年以來，從“成都女司機(jī)被暴打”到“鄭州‘金蛋’被評(píng)最丑建筑”，從“男子開房就被抓”到“云南女導(dǎo)游罵游客”，從“上海小學(xué)生打傘”到“醫(yī)生手術(shù)室自拍”“女大學(xué)生扶老太被訛”，一個(gè)個(gè)的輿論反轉(zhuǎn)事件撩動(dòng)著我們的神經(jīng)，大眾除了不停地跟著輿論變化站隊(duì)，漸漸適應(yīng)了這種社會(huì)角色，甚至有些受眾對(duì)這類事件已經(jīng)麻木。

以下為作者通過某搜索引擎搜索出的輿論反轉(zhuǎn)事件網(wǎng)頁數(shù)（如圖所示）：

輿論反轉(zhuǎn)事件具有信息碎片化呈現(xiàn)、傳播渠道多樣、社會(huì)關(guān)注度高、媒體報(bào)道集中、社會(huì)多方參與并互動(dòng)、輿情持續(xù)等典型特征，輿論反轉(zhuǎn)事件往往是，輿論都把矛頭指向了某一方，可事件突然發(fā)生逆轉(zhuǎn)，輿論的態(tài)度也立刻隨著新事件劇情的逆轉(zhuǎn)而轉(zhuǎn)向，往往轉(zhuǎn)換只在瞬間，讓很多人猝不及防、眼花繚亂。

透過這些事件，作為一個(gè)媒體人不得不反思，一起又一起的反轉(zhuǎn)事件暴露出輿論生態(tài)的什么問題？是什么造成了輿論反轉(zhuǎn)事件的頻發(fā)？作為媒體又該擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任呢？

一、浮躁化——造血乏力的媒體“焦慮癥”

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2015年7月發(fā)布的《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》，截至2015年6月，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比達(dá)到88.9%，這些數(shù)據(jù)意味著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來。現(xiàn)在，移動(dòng)終端的新聞客戶端以及微信等社會(huì)化媒體應(yīng)用，正在超越基于PC端的門戶網(wǎng)站，成為大眾獲取信息的主要渠道，也對(duì)傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了更大的沖擊。

圖1：搜索引擎中輿論反轉(zhuǎn)事件網(wǎng)頁數(shù)

媒體競爭加劇，單個(gè)媒體影響力減弱，廣告收入下降，受制于體制、技術(shù)、人才、資金等諸多因素，自身整合“造血”陷入了瓶頸。生存的危機(jī)感讓一些傳統(tǒng)媒體患上了“浮躁癥”，不是通過媒體融合提高媒體的影響力，而是自降身價(jià)和新媒體玩起了“肉搏”，甚至為了所謂的“搶新聞”“賺轉(zhuǎn)發(fā)”，僅僅把傳統(tǒng)媒體作為平臺(tái)，當(dāng)起了新媒體內(nèi)容的搬運(yùn)工，并通過媒體平臺(tái)竭盡全力煽情而不顧及客觀。結(jié)果可想而知，不僅傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢盡失，而且淪為新媒體的“俘虜”，“人云亦云，亦步亦趨”。

在新媒體時(shí)代，新技術(shù)的快速發(fā)展讓信息傳播變快的同時(shí)，信息的準(zhǔn)確度也被大打折扣，因?yàn)榇蠹野l(fā)布信息往往都是求快，而不是求準(zhǔn)。

“中國老人京都碰瓷”事件中，某些媒體無視事件是2015年8月發(fā)生的舊聞，既不秉持媒體客觀公正的立場，對(duì)涉事當(dāng)事人進(jìn)行核實(shí)，也不尋求官方核實(shí)，而是為了自己的所謂“獨(dú)家新聞”，輕信日本一社區(qū)民間團(tuán)體的發(fā)言，草率地發(fā)布傳聞信息，“碰瓷”之說何來之有？媒體的責(zé)任又在哪里呢？我們不得不進(jìn)行反思。

當(dāng)然，不可否認(rèn)的是，一些無良“大V”和媒體對(duì)事態(tài)的發(fā)展無疑起到了推波助瀾的作用。某些媒體人與一些受眾同樣浮躁，以為負(fù)能量最能吸引眼球，結(jié)果給民眾帶來許多誤判。

在“成都女司機(jī)被打事件”中，許多媒體在傳播互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)，不是去核實(shí)當(dāng)事雙方的前因后果，正視聽，引導(dǎo)輿論，止亂謠，而是不加甄別地?fù)屝侣??！耙騽e了一下車，暴打女司機(jī)”“暴力男踹翻女司機(jī)”“言語不當(dāng)，任性男狂揍女司機(jī)”等充滿暴力字眼的報(bào)道高頻率地見諸媒端，當(dāng)起了社交平臺(tái)的傳聲筒。殊不知，輿論反轉(zhuǎn)后，媒體的公信力被過度消費(fèi)了。長此以往，媒體本身將陷入積貧積弱的惡性循環(huán)。

二、碎片化難以承受真相之重

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，每天都有海量的信息不斷刷新著大眾的眼球，這其中包含大量片面的、碎片化的“自拍”“快曝”。特別是眼下盛行的微信，140字的上限足以表達(dá)我們的喜怒哀樂，打開微信終端，隨便一點(diǎn)就有若干“有圖有真相”的信息。對(duì)于新媒體受眾來說，生活周遭的耳聽所聞、社交空間、娛樂現(xiàn)場，都被這樣或那樣的活動(dòng)所分割，時(shí)間和空間在不知不覺間被打碎，也促使大眾使用媒體的時(shí)間變得碎片化。對(duì)媒體來說，用戶時(shí)間的碎片化一方面意味著“黃金時(shí)段”的概念將逐步弱化，另一方面意味著人們的信息獲取也會(huì)進(jìn)一步碎片化。

在“女司機(jī)被打事件”中，微視頻展示的只是女司機(jī)被打的過程，而女司機(jī)多次強(qiáng)行別車的前提就忽略了。因此大家起初看到的東西就如管中窺豹，只是事件的一部分，整個(gè)客觀真相看不到。但不爭的事實(shí)是所謂“有圖有真相”的“暴打女司機(jī)”被推到了輿論的最前沿，社會(huì)對(duì)涉事男司機(jī)的譴責(zé)也讓當(dāng)事人苦不堪言，而當(dāng)時(shí)女司機(jī)也因?yàn)檩浾摰姆崔D(zhuǎn)，受到社會(huì)各界的譴責(zé)，并被人肉搜索，她個(gè)人的所有記錄甚至隱私被公之于眾。相比皮肉之傷，她所受的心理傷害更是短時(shí)間內(nèi)難以治愈的。雖然她也有過錯(cuò)的地方，但最終的結(jié)果是她難以承受的，或者說是不應(yīng)該承受的。

碎片化造成的輿論誤導(dǎo)讓當(dāng)事人陷入尷尬境地的還有像“陜西女醫(yī)生手術(shù)室自拍”這類的事件。當(dāng)時(shí)自拍照出現(xiàn)后，不少網(wǎng)友口誅筆伐，指責(zé)謾罵涉事醫(yī)生是無良醫(yī)生，敢拿著病人的生命開玩笑。在輿論的重壓下，當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門最終對(duì)涉事醫(yī)院的多人進(jìn)行了免職處理。但事后當(dāng)事醫(yī)生直言：“不吃不喝連續(xù)做了七個(gè)小時(shí)手術(shù)，患者保住了腿，而手術(shù)室也即將搬遷，醫(yī)生情緒激動(dòng)下想拍照留念?！陛浾摲崔D(zhuǎn)后，大眾對(duì)涉事醫(yī)生一致同情，但衛(wèi)生部門的處罰決定卻無法更改?；仡欉@個(gè)事件，“有圖有真相”的自拍照怎能代表整個(gè)事實(shí)的真相。從無意識(shí)的“自拍工作照”到“無良醫(yī)生”的指責(zé)，涉事醫(yī)生豈不成了“躺槍者”。

總之，這種碎片化的信息傳播方式遭遇到了片面化的輿論窘境。

三、標(biāo)簽化評(píng)判凸顯看客的道德之殤

說起國人的圍觀歷史，可謂是源遠(yuǎn)流長。不管發(fā)生了什么事，都喜歡瞧一瞧、看一看，街頭巷尾議論一番。在人人都是麥克風(fēng)的時(shí)代，大眾自然不愿放棄這絕好的機(jī)會(huì)。不僅圍觀，還要不知不覺地給評(píng)論對(duì)象貼上標(biāo)簽。特別是在輿論反轉(zhuǎn)事件中，大眾的這種標(biāo)簽化評(píng)判變得更加明顯。

“中國老太京都碰瓷”事件中的“中國老太”、“小學(xué)生打傘”事件中的“最霸氣女教師”、“女司機(jī)被暴打”中的“女司機(jī)”、“女大學(xué)生扶老太被訛”事件中的“女大學(xué)生”本來是弱勢群體，但一被貼上各種標(biāo)簽后，一夜之間成為全國名人。特別是“中國老太京都碰瓷”事件中的“中國老太”甚至不懂得使用微信，更不知道拍磚灌水等互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語，可以說是徹頭徹尾的弱勢群體，估計(jì)她這輩子都沒有想到，自己在國外的一次受傷，竟然將自己推上風(fēng)口浪尖，成為“壞明星”。且不說肉體之傷，老太太一生清白，臨老了成了碰瓷者的心理創(chuàng)傷該有多深？更為惡劣的影響是，因?yàn)閲鴥?nèi)輿論的報(bào)道，國內(nèi)一些媒體報(bào)道和評(píng)論傳回日本后，日本輿論一邊倒地罵聲不絕。這則片面?zhèn)髀勗斐傻挠绊憣㈤L時(shí)間存在，并在悄無聲息間敗壞著中國人在日本的形象。盡管日本有關(guān)協(xié)會(huì)發(fā)文致歉，但影響卻難以挽回。

拋開事件本身，新媒體時(shí)代人們?cè)趦r(jià)值觀判斷上往往存在一種先入為主的心理成分在里面。一說到官員，就有人聯(lián)想到腐??；一說到富二代，就有人聯(lián)想到“紈绔子弟”；一說到拆遷，就想到野蠻暴力；一說到打傘就想到強(qiáng)勢霸道；對(duì)待類似的事情上，人們的價(jià)值判斷也通常是同情弱者的慣性思維。比如某地出現(xiàn)城管打人事件，大眾往往自發(fā)站到流動(dòng)小商戶一方；但一說流動(dòng)小商戶強(qiáng)買強(qiáng)賣暴力抗法，城管無奈還擊后，輿論和民眾又馬上站在了城管隊(duì)員一方。

之所以熱衷于貼標(biāo)簽，是因?yàn)樵S多事實(shí)或者事實(shí)背后的背景很復(fù)雜，一些人不愿意深入細(xì)致的探究，貼標(biāo)簽的行為可以代替復(fù)雜的思考過程。所以，在缺乏獨(dú)立思考精神的輿論場里，標(biāo)簽傳播會(huì)被很多人采用。它簡單、直接，不需要真正動(dòng)腦。說白了，大眾一開始都是帶著道德大棒，隨時(shí)打擊強(qiáng)者，但真相一旦被曝光，大眾就隨著輿論的反轉(zhuǎn)一次又一次地站在強(qiáng)勢群體的對(duì)立面，直到放棄道德的“審判員”立場，變成事件單純的看客。

在“慶安槍擊案”事件中，警方的一次正常履職行為卻演變成一波三折的輿論事件。民眾一次次的質(zhì)疑，一次一次地將事件推向輿論高潮。如果當(dāng)?shù)卣趹?yīng)對(duì)輿論時(shí)能夠處理得當(dāng)，或許就能避免無謂的“次生災(zāi)害”。好的是，事件最終撥云見日，將真相還原給大眾。但無論是涉事民警、當(dāng)?shù)卣?，還是被擊斃當(dāng)事人的家屬都深陷輿論漩渦，這種“次生災(zāi)害”豈是一個(gè)標(biāo)簽化看客希望的結(jié)局嗎？

在眾多輿論反轉(zhuǎn)事件中，無論是“女司機(jī)被暴打”還是“小學(xué)生打傘”，大眾都付出了太多的爭論，傾注了太多的義憤，支付了太多的感情，但是恰恰忘記了“對(duì)于事實(shí)問題的健全的判斷是一切德行的真正基礎(chǔ)”。也就是說，我們應(yīng)該拋棄對(duì)道德大棒的依賴，拋開先入為主的價(jià)值判斷，進(jìn)行專業(yè)性、技術(shù)性的事實(shí)還原。在公共討論中，首先要弄清楚事實(shí)是什么，如果事實(shí)沒有弄清，就已經(jīng)有了傾向性的價(jià)值判斷，那只能是一種偏執(zhí)。說到底，大眾秉持的還應(yīng)該是中間立場。從這個(gè)意義上，一個(gè)社會(huì)輿論成熟的標(biāo)志，就是情緒越來越少，而關(guān)注事實(shí)越來越多，我們的社會(huì)也將更和諧。

四、守護(hù)責(zé)任——媒體擔(dān)當(dāng)?shù)牟t望者

人們常說，新聞媒體是社會(huì)公器，它們?yōu)槿鐣?huì)的成員所共同擁有，共同使用，謀取的是公共利益。媒體的本質(zhì)決定了媒體本身必須為全社會(huì)承擔(dān)責(zé)任、提供服務(wù)，這也是媒體的生存法則。媒體只有切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮其應(yīng)有的各項(xiàng)社會(huì)功能，才能顯示其存在的價(jià)值和旺盛的生命力。

在輿論反轉(zhuǎn)事件的輿論場中，浮躁不應(yīng)當(dāng)是媒體的應(yīng)有擔(dān)當(dāng)。在新技術(shù)日新月異、快速發(fā)展的今天，媒體人必須認(rèn)真解決好社會(huì)責(zé)任缺失的問題，樹立起一種全新的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。正如美國著名報(bào)人約瑟夫·普利策曾經(jīng)說過：“倘若一個(gè)國家是一條在大海上的船，新聞?dòng)浾呔褪谴^的瞭望者。他要在一望無際的海面上觀察一切，審視海上的不測風(fēng)云和淺灘暗礁，及時(shí)發(fā)出警報(bào)?！敝挥姓竞眠@班崗，媒體才能勝任“時(shí)代變化的記錄者，時(shí)代進(jìn)步的見證人”的角色，保證新聞信息真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀。

目前，國內(nèi)正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型期，改革陣痛中的矛盾凸顯，國內(nèi)輿論受國際輿論影響，輿論場易受各方勢力干擾，時(shí)不時(shí)波譎云詭，背景意圖復(fù)雜，越是在這個(gè)時(shí)候，越體現(xiàn)出媒體的擔(dān)當(dāng)所在。這個(gè)時(shí)候，媒體要以時(shí)不我待的精神敢于“亮劍”，挺身而出，勇立潮頭，及時(shí)體現(xiàn)黨和人民的立場，旗幟鮮明地引導(dǎo)多種聲音協(xié)調(diào)起來，形成社會(huì)主義核心價(jià)值體系的強(qiáng)大輿論場，來引領(lǐng)輿論，主導(dǎo)輿情，積極和肆意惡搞、低俗粗鄙、迷信落后甚至黃色下流等輿論做斗爭，確保健康向上的主旋律在輿論場的較量中始終不變調(diào)。

輿論在當(dāng)前的新聞生產(chǎn)機(jī)制下，絕大多數(shù)媒體傳統(tǒng)的采編中心已經(jīng)被融媒體中心取代，媒體記者從一個(gè)單一媒介的采編者，變成集多種媒介采編于一身的“全能戰(zhàn)士”。媒體記者不僅需要向一個(gè)媒體端口供稿，往往還要提供報(bào)媒圖文稿、網(wǎng)媒圖文稿、網(wǎng)媒視頻稿、微博圖文稿等，一些專業(yè)和行業(yè)媒體還有撰寫內(nèi)參和宣傳信息的任務(wù)，工作量的增加是顯而易見的。時(shí)間急而任務(wù)重，越是這樣，媒體越要守護(hù)好自己的職責(zé)，不能因?yàn)椤皳屝侣劇薄鞍l(fā)獨(dú)家”而降低審核新聞的標(biāo)準(zhǔn)，更不能輕易采用信息來源不明、事實(shí)信息模糊甚至錯(cuò)亂的信息。在新聞審核體制上，要嚴(yán)格恪守真實(shí)、客觀的原則，同時(shí)用“挑剔”的眼光審視稿件中信息的準(zhǔn)確性，避免虛假錯(cuò)亂的信息輕易刊播出來。尤其要慎重對(duì)待涉法、涉醫(yī)、涉訪的新聞，一定要謹(jǐn)言慎行。對(duì)矛盾的突出問題，及時(shí)給予有理有據(jù)、嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確、思路清晰的報(bào)道，或采用內(nèi)參、向有關(guān)單位發(fā)函等多種形式進(jìn)行處理。同時(shí)，在媒體報(bào)道上要體現(xiàn)出人文關(guān)懷。無論什么樣的事件，包括輿論反轉(zhuǎn)事件，要站在尊重人格、尊重人性的角度，給予人起碼的道德尊重。特別是反轉(zhuǎn)事件臨近尾聲的報(bào)道，要用精神上的觀照、關(guān)心、體貼和慰藉，來最大限度降低事件對(duì)當(dāng)事人和社會(huì)的傷害。

另外，媒體要從體制和機(jī)制上把物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)向表現(xiàn)突出，能夠真實(shí)、全面反映事實(shí)的記者傾斜，對(duì)急功近利、給媒體和社會(huì)聲譽(yù)帶來損害的記者給予相應(yīng)的處罰。在事件的報(bào)道上要弄清事件發(fā)生的脈絡(luò)和前因后果，不給輿論反轉(zhuǎn)留出發(fā)生的空間。

總之，輿論反轉(zhuǎn)事件作為一種輿論現(xiàn)象，常常掀起某個(gè)事件的輿論熱，在一定程度上也造就了一些輿論載體關(guān)注度的一度飆升，但熱潮退去，輿論的結(jié)局又是什么呢？這是我們應(yīng)該不斷反思的。文中開頭提到的“中國老人京都碰瓷”不是第一起輿論反轉(zhuǎn)事件，相信也不是最后一起。但相信經(jīng)過媒體人的不懈努力，輿論反轉(zhuǎn)事件將會(huì)越來越少。