王思雨

旅游業(yè)是全世界范圍內(nèi)的朝陽產(chǎn)業(yè)，而互聯(lián)網(wǎng)作為一種新興的媒體形式，具有很多優(yōu)點(diǎn)。越來越多的人們接受了網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式，讓網(wǎng)絡(luò)旅游走進(jìn)了人們的生活。本文探討了在信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和旅游的結(jié)合的現(xiàn)狀，優(yōu)劣勢(shì)分析，在此基礎(chǔ)上，提出建議。

一、旅游+互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀

旅游行業(yè)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及使得旅游+互聯(lián)網(wǎng)的前途一片光明，未來的發(fā)展形勢(shì)大好。網(wǎng)絡(luò)宣傳相較于傳統(tǒng)的宣傳模式更具優(yōu)勢(shì)，但在迎來新的機(jī)遇的同時(shí)也迎來了新的挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)上信息不夠準(zhǔn)確，虛擬旅游產(chǎn)品與實(shí)際的旅游產(chǎn)品差別巨大，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全等問題相繼出現(xiàn)，阻礙了旅游+互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

二、旅游+互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)劣勢(shì)及其分析

（一）優(yōu)勢(shì)及其分析

1、政府的政策支持

2015年，國家旅游局下發(fā)了《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》，堅(jiān)持推進(jìn)旅游景區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)、相關(guān)信息互動(dòng)終端、物聯(lián)網(wǎng)、在線旅游等發(fā)展。《通知》指出，旅游業(yè)作為新興的消費(fèi)熱點(diǎn)行業(yè)之一，在我國將迎來巨大的發(fā)展機(jī)遇。旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位日益凸顯。互聯(lián)網(wǎng)突飛猛進(jìn)的發(fā)展正改變著人們的生產(chǎn)、生活方式。由此可見“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”已經(jīng)成為不可阻擋的時(shí)代潮流。

2、適應(yīng)游客個(gè)性化需求，提高旅游服務(wù)質(zhì)量

游客對(duì)個(gè)性化的要求越來越高，相較于跟團(tuán)旅游游客們更喜歡自己出行，選擇獨(dú)自旅游，結(jié)伴出游，家庭出游等人越來越多，散客市場(chǎng)得到了很大的發(fā)展，成為了世界旅游市場(chǎng)的主題。人們通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來收集目的地信息，預(yù)訂交通客票，酒店住宿，景區(qū)門票，娛樂項(xiàng)目，根據(jù)個(gè)人需要制定自己的出游計(jì)劃等，只要使用智能工具，一切都不是問題，方便又快捷，很多時(shí)候還有優(yōu)惠，如此一舉多得怎能不讓游客心動(dòng)。

3、增加旅游企業(yè)的收益

互聯(lián)網(wǎng)具有很多的優(yōu)勢(shì)，首先他的傳播費(fèi)用低，傳播范圍廣。如今互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)了千家萬戶，旅游企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳營(yíng)銷可以被更多的人了解而不會(huì)受到地域的局限，提高知名度，并且省去了許多的中間商，將旅游產(chǎn)品直接推銷給客戶，大幅度的降低了景區(qū)的成本。其次，互聯(lián)網(wǎng)能夠儲(chǔ)存大量信息并且及時(shí)發(fā)布新的動(dòng)態(tài)，讓信息傳播的更加迅速快捷，有利于游客找到自己喜歡的旅游產(chǎn)品。最后，互聯(lián)網(wǎng)上的信息表現(xiàn)形式多樣，漂亮的圖片、優(yōu)美的文字、抓人眼球的視頻等等不但能抓住正在選擇出游地的游客的心。

4、有利于景區(qū)環(huán)境的管理

景區(qū)的網(wǎng)上預(yù)約訂票系統(tǒng)可以幫助旅游景區(qū)景點(diǎn)控制人流，使得景區(qū)人數(shù)在景區(qū)環(huán)境容量范圍內(nèi)，避免景區(qū)的超負(fù)荷。還可以建設(shè)游客動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，隨時(shí)掌握游客的動(dòng)態(tài)，根據(jù)這些系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)更加合理的出售門票。保護(hù)旅游區(qū)的環(huán)境，使其得到可持續(xù)發(fā)展，并且在不破壞環(huán)境的前提下爭(zhēng)取到旅游企業(yè)收益的最大化。這種既保護(hù)了環(huán)境，有不損害利益的做法才能得到持續(xù)的發(fā)展。

（二）劣勢(shì)及其分析

1、旅游等相關(guān)信息缺乏準(zhǔn)確性，虛假信息泛濫

互聯(lián)網(wǎng)高度的開放性的互交性讓任何網(wǎng)站和個(gè)人都能發(fā)布信息，讓不法人員有機(jī)可乘，在網(wǎng)上散布和傳播旅游的虛假信息，欺騙旅游者，嚴(yán)重?fù)p害到了游客的財(cái)產(chǎn)安全，甚至是人身安全。

2、網(wǎng)絡(luò)宣傳的旅游產(chǎn)品與實(shí)際不符

網(wǎng)絡(luò)信息形式多樣，雖然利于景區(qū)景點(diǎn)宣傳，但有的網(wǎng)站宣傳的與實(shí)際千差萬別。宣傳的美景實(shí)際上可能只是一個(gè)剛開發(fā)出來的小山頭，山上流著條不太寬的小溪。巨大的差距打擊了游客的出游欲望，受過一次騙后受過一次騙后對(duì)其他的景區(qū)也失去了信任，造成了游客的流逝。這些網(wǎng)站為了自己的利益損害了游客和其他景區(qū)的利益，給游客留下了網(wǎng)上宣傳不可信的糟糕印象，嚴(yán)重阻礙到了旅游+互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

3、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

雖然我國大多數(shù)的景區(qū)都建立了自己的網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站都存在著或大或小的問題，信息處理自動(dòng)化程度低，信息管理落后，網(wǎng)站設(shè)計(jì)單調(diào)，網(wǎng)上服務(wù)范圍不全面等問題都不能讓瀏覽網(wǎng)上旅游信息的游客滿意。

4、網(wǎng)上購買環(huán)境不安全

在正規(guī)網(wǎng)站上購買旅游產(chǎn)品相較來說是安全的，但有很多的假網(wǎng)站可能會(huì)泄漏游客的信息，造成游客的財(cái)產(chǎn)損失。而且很多人即使在正規(guī)網(wǎng)站上購買旅游產(chǎn)品也覺得不安全，心里不踏實(shí)。導(dǎo)致了部分游客放棄放棄在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品。

三、解決旅游+互聯(lián)網(wǎng)問題的措施

（一）加強(qiáng)政府管理力度

要完善相關(guān)的法律法規(guī)，加大打擊力度，對(duì)虛假信息的發(fā)布者加大懲罰?？梢詫?shí)施網(wǎng)站實(shí)名制制度，不能讓散布謠言者逃脫法律和責(zé)任。對(duì)網(wǎng)站或網(wǎng)頁進(jìn)行監(jiān)督，在一定程度上控制網(wǎng)絡(luò)自由發(fā)言。并且加大教育力度讓人們知道在網(wǎng)上宣傳虛假消息，散布謠言是違法行為，每個(gè)人都要對(duì)自己的言論負(fù)責(zé)。

（二）建立誠信機(jī)制

建立健全誠信機(jī)制，讓每個(gè)人為自己的行為負(fù)責(zé)。誠信機(jī)制可以對(duì)景區(qū)的網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)管，在游覽完景區(qū)后，游客可以在其景區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行投票或評(píng)價(jià)等，對(duì)景區(qū)進(jìn)行監(jiān)控，防止其利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行虛假宣傳。誠信機(jī)制還可以應(yīng)用在游客身上，如果游客在景區(qū)出現(xiàn)亂刻亂畫，亂丟垃圾等行為就會(huì)對(duì)其誠信造成影響，一次對(duì)游客進(jìn)行監(jiān)管。

（三）推進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

加快推進(jìn)旅游景區(qū)景點(diǎn)，酒店旅館，旅行社，旅游購物場(chǎng)所，車站，機(jī)場(chǎng)，碼頭等地方的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，讓網(wǎng)絡(luò)對(duì)其進(jìn)行全面覆蓋。加大力度發(fā)展旅游+互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，而不是讓其僅僅停留在旅游網(wǎng)上宣傳，旅游產(chǎn)品網(wǎng)上購買等表面上，對(duì)旅游+互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度發(fā)展，與國際旅游發(fā)展接軌。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)

改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高網(wǎng)絡(luò)安全性早已成為政府、企業(yè)和個(gè)人所考慮的重要事情。除了政府和企業(yè)要加大管理力度，加強(qiáng)監(jiān)督外，游客們也要學(xué)會(huì)怎樣判斷那些不良網(wǎng)站，拒絕惡意網(wǎng)站、網(wǎng)頁垃圾郵件、虛假廣告等，不要相信天上會(huì)掉餡餅，為了占小便宜而吃了大虧。

（作者單位：鞍山師范學(xué)院商學(xué)院）