關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館；網(wǎng)站；信息服務

摘要：醫(yī)院圖書館網(wǎng)站是醫(yī)務人員的信息基地，是讀者服務工作的新窗口。文章就醫(yī)院圖書館網(wǎng)站的設計思路和功能設置進行了探討，旨在通過網(wǎng)站的建設提高數(shù)字資源的使用率，優(yōu)化讀者服務。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）06-0097-02

1 建立醫(yī)院圖書館網(wǎng)站的目的和意義

醫(yī)院圖書館作為輔助部門，主要任務是滿足醫(yī)務人員對醫(yī)學文獻信息的需求，為醫(yī)院臨床、教學、科研提供信息保障。醫(yī)院圖書館可以通過建立網(wǎng)站來揭示、整合資源，并開展網(wǎng)上信息服務，在充分滿足讀者信息需求的同時，優(yōu)化讀者服務。醫(yī)院圖書館網(wǎng)站是讀者了解圖書館的窗口，是醫(yī)務人員獲取文獻資源的信息基地，是圖書館與讀者之間交流互動的平臺。圖書館主動將信息、服務通過網(wǎng)站面向全院公開，擴大了讀者范圍，改變了長期被動的局面。圖書館將館藏資源及數(shù)據(jù)庫通過網(wǎng)站呈現(xiàn)給讀者，方便了讀者查找資料，實現(xiàn)了“把圖書館搬回家”，提高了資源利用率。網(wǎng)站的建立也使圖書館各種在線服務應運而生，讀者無須到館，便可隨時將自己的需求及對圖書館的意見和建議反饋給館員，從而優(yōu)化讀者服務，提高服務效率。

2 醫(yī)院圖書館網(wǎng)站設計思路

2.1 網(wǎng)站定位

醫(yī)院圖書館在規(guī)模上屬于中小型圖書館，與公共圖書館或高校圖書館相比，在經(jīng)費、資源、人力等方面都存在較大差異，因此，醫(yī)院圖書館網(wǎng)站的建設沒必要追求“大而全”。醫(yī)院圖書館的服務對象主要是醫(yī)生、護士等醫(yī)療工作人員，因此，從讀者的實際需求出發(fā)，應將醫(yī)院圖書館網(wǎng)站定位為實用型醫(yī)學信息服務平臺。

2.2 建設原則

2.2.1 堅持以用戶為中心的原則。醫(yī)院圖書館網(wǎng)站的服務對象是全院醫(yī)務人員，網(wǎng)站的設計應站在讀者的角度，堅持以用戶為中心這一原則，使讀者能快速便捷地獲取有用資源。一方面，應從讀者的實際需求出發(fā)，優(yōu)化配置網(wǎng)站中心內(nèi)容，以館藏和醫(yī)學文獻數(shù)據(jù)庫為主，輔以最新醫(yī)學報道及其他學術(shù)網(wǎng)絡資源；另一方面，應考慮網(wǎng)站的操作使用是否方便快捷，是否能帶給用戶良好的體驗。①界面簡潔清晰，版面安排合理，讀者比較關(guān)注的內(nèi)容放在醒目位置。②有方便的站內(nèi)導航系統(tǒng)，各鏈接地址標注清楚，減少點擊層級，常用資源即點即入。③建立在線讀者咨詢模塊，以便讀者在使用網(wǎng)站過程中遇到問題能及時獲得幫助并得以解決。④保證網(wǎng)站的可訪問性及較快的訪問速度?？傊W(wǎng)站設計應能使讀者將時間和精力放到研究、學習查找到的信息資料上，而不是查找的過程上[1]。

2.2.2 堅持開放共享原則。建立醫(yī)院圖書館網(wǎng)站就是為了揭示圖書館的資源，方便讀者充分利用。如果網(wǎng)站開放性不好，讀者想找的資源總是找不到，讀者就會對圖書館網(wǎng)站失去耐心和信任，這就違背了建立網(wǎng)站的初衷。圖書館擁有的館藏及數(shù)據(jù)庫資源都應盡可能地對讀者開放，并充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)的有用信息，滿足讀者的信息需求。

2.2.3 堅持用戶參與原則。以用戶為中心，最大限度滿足讀者，就必須了解用戶及其需求，這就要求圖書館要與讀者保持良好溝通。只有讓讀者參與其中，聽取讀者意見及建議，才能真正建成適合讀者使用的網(wǎng)站。同時，圖書館還應在網(wǎng)站開設互動咨詢模塊，利用網(wǎng)站開展同步或異步的咨詢服務，實現(xiàn)圖書館與讀者間的雙向交流機制，提高服務效率的同時保障服務工作的質(zhì)量，全面提升服務水平。

2.2.4 堅持個性化服務原則。個性化是讀者服務工作的新趨勢。醫(yī)務人員崗位、職稱不一，其利用網(wǎng)站的目的和對文獻信息資源的需求也不同。圖書館應根據(jù)讀者的個性化需求，通過網(wǎng)站開展信息推送、信息導航、數(shù)字參考咨詢等，提供更具針對性、時效性、增值性的深層次個性化服務，這樣既可以發(fā)揮圖書館的技術(shù)、人才和資源優(yōu)勢，又可以滿足不同用戶對圖書館的信息需求[2]，同時，吸引并挖掘更多潛在讀者，促使圖書館讀者服務向個性化、主動交互式服務模式轉(zhuǎn)變，順應現(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢。

3 醫(yī)院圖書館網(wǎng)站的功能設置

3.1 信息傳遞功能

信息傳遞是醫(yī)院圖書館網(wǎng)站最基本的功能。通過訪問網(wǎng)站，醫(yī)務人員可隨時了解圖書館的動態(tài)，降低讀者與圖書館之間信息不對稱的概率。電子公告欄是網(wǎng)站發(fā)布信息最基本的方式，一般將其放在首頁明顯的位置，讀者一眼就能看見，館內(nèi)新聞、最新推出的服務、借閱政策調(diào)整、學術(shù)活動、數(shù)據(jù)庫試用通知等所有圖書館的動態(tài)都可在此發(fā)布。通過網(wǎng)站這個信息傳遞的重要媒介，圖書館還可以開展信息推送服務；此外，還可在網(wǎng)站開設醫(yī)學信息報道專欄，發(fā)布最新醫(yī)學資訊或疾病專題，主動為醫(yī)療科研人員提供信息服務。

3.2 資源檢索功能

資源檢索是醫(yī)院圖書館網(wǎng)站的核心功能，包括館藏目錄查詢和電子資源的獲取兩部分。大多數(shù)醫(yī)院圖書館都已運用圖書管理系統(tǒng)實現(xiàn)了紙質(zhì)書刊的自動化管理，讀者可通過OPAC方便地查詢館藏書刊信息及借閱情況，實現(xiàn)網(wǎng)上預約及續(xù)借。除本館書目外，讀者還能查找各聯(lián)合目錄檢索系統(tǒng)，通過館際互借實現(xiàn)資源共享。數(shù)據(jù)庫是圖書館網(wǎng)站提供信息服務的根本[3]。醫(yī)院圖書館網(wǎng)站電子資源通常以中外文醫(yī)學期刊庫為主，還有電子圖書、醫(yī)學視頻、醫(yī)學圖譜等多媒體資源。但由于經(jīng)費匱乏，醫(yī)院圖書館在購買電子資源方面受到很大限制，尤其是在價格昂貴的外文庫方面。因此，醫(yī)院圖書館應根據(jù)自身學科特點，選購合適的電子資源。另外，醫(yī)院圖書館還應盡可能共享可利用的資源，彌補資源的不足。

劉麗珍：醫(yī)院圖書館網(wǎng)站建設的思考

3.3 咨詢互動功能

醫(yī)院圖書館網(wǎng)站的咨詢互動功能是圖書館傳統(tǒng)咨詢服務的網(wǎng)絡延伸。網(wǎng)站的建立為開展多形式讀者咨詢服務提供了一個良好的平臺。讀者在利用圖書館過程中遇到的很多問題，都可以通過FAQ數(shù)據(jù)庫獲得幫助。同時，圖書館網(wǎng)站還可設立留言板和調(diào)查表，用戶在網(wǎng)上可隨時對圖書館的服務提出要求、建議或意見，以促進圖書館工作的改進和完善，在互動中加強圖書館網(wǎng)站的服務功能[4]。網(wǎng)站還可以開設BBS論壇，館員可以進行解答問題、征詢意見、傳遞文獻、專題討論等，實現(xiàn)與讀者的雙向交流，擴大咨詢的廣度和深度[5]。

3.4 網(wǎng)絡導航功能

信息爆炸的時代，知識更新?lián)Q代的速度很快，圖書館有限的資源肯定滿足不了所有讀者的需求，這種資源的短缺可以通過互聯(lián)網(wǎng)來彌補。而面對網(wǎng)絡上層出不窮、雜亂無章、良莠不齊的海量信息，讀者又常常感到無所適從。圖書館可以有針對性地對網(wǎng)絡信息進行篩選、整理、分類，在圖書館網(wǎng)站上開辟信息導航專欄，將有用資源清晰有序地呈現(xiàn)給讀者，使讀者能夠快速輕松地獲取自己需要的信息。網(wǎng)絡導航功能加快了圖書館信息資源共享的步伐[6]。

3.5 教育培訓功能

圖書館作為醫(yī)院輔助部門，應具備教育培訓功能，要在軟硬件設施上支持并輔助臨床教學工作，使師生能夠利用圖書館進行自學、獲取信息、治療管理病人及開展衛(wèi)生保健工作。除“面對面”的教育培訓外，圖書館可將醫(yī)院圖書館網(wǎng)站作為主要的教育培訓平臺；除期刊庫、循證醫(yī)學庫可查找文獻外，還可為醫(yī)務人員及學生提供各種多媒體資源，如醫(yī)學工具書、醫(yī)學圖譜、醫(yī)學視頻、英語學習等，讀者可隨時隨地反復學習，不斷提升自己。同時，網(wǎng)站應設置下載專區(qū)，提供醫(yī)學文獻檢索技巧的課件、視頻及各中外文期刊庫的使用技巧說明，幫助讀者迅速了解獲取信息的途徑，掌握檢索方法，使讀者正確利用圖書館資源，提高圖書館信息服務的效率和質(zhì)量。

3.6 統(tǒng)計分析功能

統(tǒng)計分析是醫(yī)院圖書館管理工作的重要組成部分，網(wǎng)站使得這項工作變得簡單方便。通常各個商業(yè)數(shù)據(jù)庫都自帶統(tǒng)計功能，圖書館能方便地掌握各庫甚至各期刊的檢索及下載情況，分析研究讀者需求，從而對數(shù)字資源購置策略進行調(diào)整，避免資源閑置及浪費，提高資源利用率。另外，圖書館網(wǎng)站建設時應設置統(tǒng)計功能，統(tǒng)計自身各頁面的點擊量，點擊量越高則說明此頁面提供的服務越受讀者歡迎。對于點擊量過低的服務，圖書館應分析查找原因，改進工作方法，提高圖書館管理水平。

4 提高醫(yī)院圖書館網(wǎng)站利用率的措施

醫(yī)院圖書館網(wǎng)站的價值在于能被讀者充分利用。圖書館一方面加大宣傳力度，使用戶了解數(shù)字化資源的優(yōu)勢；另一方面要幫助用戶盡快掌握檢索利用的技巧，使讀者能最大限度地利用網(wǎng)站及資源。醫(yī)院應重視圖書館，一方面要提高館員素質(zhì)，引進復合型人才，從技術(shù)上加強網(wǎng)站的建設并開展深層次信息服務，開發(fā)、吸引潛在讀者；另一方面要增加圖書館經(jīng)費的投入，升級硬件設施，加強數(shù)字資源建設。只有滿足了醫(yī)務人員的信息需求，才能留住讀者。

5 結(jié)語

數(shù)字圖書館是未來醫(yī)院圖書館的存在形式，是醫(yī)院圖書館建設的發(fā)展方向。醫(yī)院圖書館網(wǎng)站作為數(shù)字圖書館的服務平臺，不但起著揭示圖書館資源、提供多樣化信息服務的作用，也是實體圖書館在網(wǎng)絡環(huán)境下的形象代表[7]。因此，醫(yī)院圖書館應不斷加強網(wǎng)站建設，為讀者提供豐富的信息資源及便捷的服務，為醫(yī)院醫(yī)、教、研提供信息保障。

參考文獻：

[1] 趙奕.高校圖書館門戶網(wǎng)站建設若干問題研究[J].深圳大學學報：人文社會科學版，2011（5）：157-160.

[2] 王寶玲.網(wǎng)絡環(huán)境下醫(yī)院圖書館個性化信息服務的探討[J].圖書館工作與研究，2010（5）：105-108.

[3] 陳怡.醫(yī)院圖書館網(wǎng)站建設與提高數(shù)字資源利用率的措施[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2011（10）：50-52.

[4][6] 陳雪.高校圖書館網(wǎng)站建設的思考[J].無線互聯(lián)科技，2014（12）：192.

[5] 施玉燕.淺議醫(yī)院圖書館數(shù)字化參考咨詢服務[J].航空航天醫(yī)藥，2009（2）：574-575.

[7] 王英杰，吳曉海，劉玉秀，等.醫(yī)院圖書館網(wǎng)站建設的思考[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2011（3）：75-77.

（編校：崔 萌）