本刊記者/顧晨陽 攝影/王楚天
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定制旅游緣何受青睞
Why Is Tailor-made Travel So Popular?
本刊記者/顧晨陽攝影/王楚天
“水城”威尼斯一角
近些年,中國旅游市場不斷成長成熟,部分消費者不再滿足原有的跟團游和自由行方式,繼而選擇了定制旅游。
“現(xiàn)在定制旅游在國內(nèi)越來越普遍。隨著旅游個性化的增加,旅游行業(yè)也開始做市場細分,越來越多的旅游企業(yè)開始做定制旅游這一細分市場。連一些大的旅行社和OTA(在線旅游)都單獨成立相關(guān)部門做高端定制旅游?!逼沸兄眠\營總監(jiān)趙雪松說。
伴隨著定制旅游的崛起,一些“小而美”的旅游公司開始快速成長。
“在線旅游1.0時代,把線下旅游轉(zhuǎn)移到線上旅游;在線旅游2.0時代,把旅游產(chǎn)品做到標準化;在線旅游3.0時代,根據(jù)游客的需求把多元化、個性化的旅游資源整合在一起?!庇巫V旅行CEO李小堅說。
相比較大型旅行社和OTA(在線旅游)的“大而全”,海玩網(wǎng)等新興旅游公司更注重一些細節(jié)化產(chǎn)品?!昂M婢W(wǎng)主要經(jīng)營‘旅游目的地碎片化產(chǎn)品’,就是采購海外的旅游資源并進行整合,再介紹給游客或有需求的旅游公司?!焙M婢W(wǎng)COO龔屆樂表示,海玩網(wǎng)要做成一條連接旅游行業(yè)上下游的“高速公路”。
Uber和滴滴出行等出行軟件的快速發(fā)展,讓很多人體驗到共享經(jīng)濟帶來的便利,而這種新型經(jīng)濟模式不但改變了交通服務(wù),同時也延伸到與交通息息相關(guān)的旅游產(chǎn)業(yè)?!盎拾嚍橛慰吞峁┮环N新的出境旅游方式——中文包車游,用共享經(jīng)濟的模式整合海外華人資源,為出境游用戶提供服務(wù)?!被拾嘋EO潘飛說。
捷克一處小鎮(zhèn),常年吸引很多游客
“做流量基本上沒有機會,流量都在大型旅行社和OTA(在線旅游)的手上,所以辛巴達旅行網(wǎng)更注重產(chǎn)品突出化和個性化。在保證服務(wù)質(zhì)量的同時,能夠快速解決產(chǎn)品問題,并給游客帶來更好的消費體驗。”辛巴達旅行網(wǎng)CEO潘云龍表示,新興旅游公司的生存之道就是注重與原有經(jīng)營模式的差異化。
“滴滴出行和Uber僅僅解決交通問題,把用戶從A地運到B地,這是一個效率模型。而皇包車采用基于高服務(wù)品質(zhì)的預(yù)約模型,同時皇包車在從事旅游服務(wù)。旅游的本質(zhì)是體驗經(jīng)濟,游客花錢購買的不僅僅是交通,而是未來一段回憶。”潘飛表示,當(dāng)服務(wù)的屬性變重了之后,游客點評的意愿也會更強。
李小堅表示:“今后的旅游行業(yè)從業(yè)者應(yīng)更加關(guān)注游客的個性化需求,以及需求背后所隱藏的消費者的服務(wù)預(yù)期?!?/p>
“品行之旅在提供定制旅游之外也增加了跨界資源的整合?!壁w雪松表示,品行之旅在以往自然觀光的定制旅游之外還增加了商務(wù)性質(zhì)的定制旅游。比如,為企業(yè)家客戶定制海外學(xué)習(xí)的機會,同時與其他企業(yè)家增加交流。“近期德國工業(yè)升級,日本的匠人精神都是很好的旅游主題?!?/p>
“對于高收入游客來說,海外投資和海外游學(xué)也成為當(dāng)下的新熱潮?!壁w雪松說,品行之旅在為游客定制海外觀光的同時,為消費者提供海外投資和不動產(chǎn)考察的項目;同時部分家庭游客則通過親子主題教育活動,讓旅游更具代入感。
“在旅游市場上,差異化是一柄雙刃劍,產(chǎn)品差異化能夠在市場上占優(yōu)勢。但是一家公司在投入人力、財力、精力設(shè)計了一條線路后,如果市場反饋很好,同行會快速跟進,把這一套線路復(fù)制出來,之前付出的成本就被浪費?!壁w雪松表示,對于定制旅游來說,差異化既是打開市場的利刃,也是目前不可回避的痛點。但潘云龍認為,產(chǎn)品可以復(fù)制,品牌無法復(fù)制。
一個品牌化企業(yè),需要在市場上比同類企業(yè)具備更強的競爭力?!岸ㄖ坡糜我米陨淼膭?chuàng)意設(shè)計給游客帶來沉浸的代入感,旅游規(guī)劃師能夠把游客需求進行具象化;要給游客帶來價值感,通過軟性方面的細節(jié)給客戶帶來一些驚喜和更好的性價比;要給游客帶來獲得感,通過增值得到的權(quán)益超過了預(yù)期,游客才會覺得該次旅游很值?!壁w雪松表示,以上三點是從事定制旅游的企業(yè)的市場競爭力來源。
“定制旅游服務(wù)最終應(yīng)該能夠讓游客得到精神上的體驗。從品行之旅的客戶反饋來看,消費者希望有互動,希望一個真正的團隊為之服務(wù),對于旅游行程也能有商討的過程?!壁w雪松表示。
“定制旅游市場會慢慢出現(xiàn)一些品牌化企業(yè)?!壁w雪松表示,這是定制旅游行業(yè)從業(yè)者的共同努力的目標。