本刊記者/顧晨陽　攝影/王楚天

?

定制旅游緣何受青睞

Why Is Tailor-made Travel So Popular？

本刊記者/顧晨陽攝影/王楚天

“水城”威尼斯一角

近些年，中國旅游市場不斷成長成熟，部分消費者不再滿足原有的跟團游和自由行方式，繼而選擇了定制旅游。

“現(xiàn)在定制旅游在國內(nèi)越來越普遍。隨著旅游個性化的增加，旅游行業(yè)也開始做市場細分，越來越多的旅游企業(yè)開始做定制旅游這一細分市場。連一些大的旅行社和OTA（在線旅游）都單獨成立相關(guān)部門做高端定制旅游?！逼沸兄眠\營總監(jiān)趙雪松說。

多元化

伴隨著定制旅游的崛起，一些“小而美”的旅游公司開始快速成長。

“在線旅游1.0時代，把線下旅游轉(zhuǎn)移到線上旅游；在線旅游2.0時代，把旅游產(chǎn)品做到標準化；在線旅游3.0時代，根據(jù)游客的需求把多元化、個性化的旅游資源整合在一起?！庇巫V旅行CEO李小堅說。

相比較大型旅行社和OTA（在線旅游）的“大而全”，海玩網(wǎng)等新興旅游公司更注重一些細節(jié)化產(chǎn)品?！昂Ｍ婢W(wǎng)主要經(jīng)營‘旅游目的地碎片化產(chǎn)品’，就是采購海外的旅游資源并進行整合，再介紹給游客或有需求的旅游公司?！焙Ｍ婢W(wǎng)COO龔屆樂表示，海玩網(wǎng)要做成一條連接旅游行業(yè)上下游的“高速公路”。

Uber和滴滴出行等出行軟件的快速發(fā)展，讓很多人體驗到共享經(jīng)濟帶來的便利，而這種新型經(jīng)濟模式不但改變了交通服務(wù)，同時也延伸到與交通息息相關(guān)的旅游產(chǎn)業(yè)?！盎拾嚍橛慰吞峁┮环N新的出境旅游方式——中文包車游，用共享經(jīng)濟的模式整合海外華人資源，為出境游用戶提供服務(wù)?！被拾嘋EO潘飛說。

捷克一處小鎮(zhèn)，常年吸引很多游客

差異化

“做流量基本上沒有機會，流量都在大型旅行社和OTA（在線旅游）的手上，所以辛巴達旅行網(wǎng)更注重產(chǎn)品突出化和個性化。在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，能夠快速解決產(chǎn)品問題，并給游客帶來更好的消費體驗。”辛巴達旅行網(wǎng)CEO潘云龍表示，新興旅游公司的生存之道就是注重與原有經(jīng)營模式的差異化。

“滴滴出行和Uber僅僅解決交通問題，把用戶從A地運到B地，這是一個效率模型。而皇包車采用基于高服務(wù)品質(zhì)的預(yù)約模型，同時皇包車在從事旅游服務(wù)。旅游的本質(zhì)是體驗經(jīng)濟，游客花錢購買的不僅僅是交通，而是未來一段回憶。”潘飛表示，當(dāng)服務(wù)的屬性變重了之后，游客點評的意愿也會更強。

李小堅表示：“今后的旅游行業(yè)從業(yè)者應(yīng)更加關(guān)注游客的個性化需求，以及需求背后所隱藏的消費者的服務(wù)預(yù)期?！?/p>

“品行之旅在提供定制旅游之外也增加了跨界資源的整合?！壁w雪松表示，品行之旅在以往自然觀光的定制旅游之外還增加了商務(wù)性質(zhì)的定制旅游。比如，為企業(yè)家客戶定制海外學(xué)習(xí)的機會，同時與其他企業(yè)家增加交流。“近期德國工業(yè)升級，日本的匠人精神都是很好的旅游主題?！?/p>

“對于高收入游客來說，海外投資和海外游學(xué)也成為當(dāng)下的新熱潮?！壁w雪松說，品行之旅在為游客定制海外觀光的同時，為消費者提供海外投資和不動產(chǎn)考察的項目；同時部分家庭游客則通過親子主題教育活動，讓旅游更具代入感。

品牌化

“在旅游市場上，差異化是一柄雙刃劍，產(chǎn)品差異化能夠在市場上占優(yōu)勢。但是一家公司在投入人力、財力、精力設(shè)計了一條線路后，如果市場反饋很好，同行會快速跟進，把這一套線路復(fù)制出來，之前付出的成本就被浪費?！壁w雪松表示，對于定制旅游來說，差異化既是打開市場的利刃，也是目前不可回避的痛點。但潘云龍認為，產(chǎn)品可以復(fù)制，品牌無法復(fù)制。

一個品牌化企業(yè)，需要在市場上比同類企業(yè)具備更強的競爭力?！岸ㄖ坡糜我米陨淼膭?chuàng)意設(shè)計給游客帶來沉浸的代入感，旅游規(guī)劃師能夠把游客需求進行具象化；要給游客帶來價值感，通過軟性方面的細節(jié)給客戶帶來一些驚喜和更好的性價比；要給游客帶來獲得感，通過增值得到的權(quán)益超過了預(yù)期，游客才會覺得該次旅游很值?！壁w雪松表示，以上三點是從事定制旅游的企業(yè)的市場競爭力來源。

“定制旅游服務(wù)最終應(yīng)該能夠讓游客得到精神上的體驗。從品行之旅的客戶反饋來看，消費者希望有互動，希望一個真正的團隊為之服務(wù)，對于旅游行程也能有商討的過程?！壁w雪松表示。

“定制旅游市場會慢慢出現(xiàn)一些品牌化企業(yè)?！壁w雪松表示，這是定制旅游行業(yè)從業(yè)者的共同努力的目標。