陳曄梅

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子銀行的快速發(fā)展，電信詐騙案件呈現(xiàn)持續(xù)高發(fā)態(tài)勢(shì)，詐騙手段層出不窮，犯罪分子通過銀行柜臺(tái)、網(wǎng)銀、ATM等渠道進(jìn)行詐騙，對(duì)象尤其是那些中老年人。

目前，建設(shè)銀行已采取了多項(xiàng)措施：如加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示，通過柜面講解、印發(fā)宣傳單、LED屏幕字幕滾動(dòng)、營(yíng)業(yè)大廳循環(huán)播放電信詐騙的影像視頻等多種形式進(jìn)行全方位宣傳，我們的大堂工作人員也通過“一問二看三提醒”（“一問”就是問清客戶操作ATM 機(jī)辦理業(yè)務(wù)的內(nèi)容；“二看”就是查看客戶神態(tài)是否合乎常理，查看是否邊接電話、邊翻看小紙條、手機(jī)短信邊操作等；“三提醒”就是提醒客戶小心上當(dāng)受騙，提醒客戶與家人或熟人核實(shí)相應(yīng)匯款內(nèi)容，提醒確認(rèn)屬實(shí)后方可轉(zhuǎn)賬匯款）。雖然我們關(guān)注了有異常行為的客戶，但還是有些客戶會(huì)上當(dāng)。所以，我們提醒廣大客戶防止金融詐騙，還需自身謹(jǐn)慎，給大家一些小TIPS：

TIPS 1：妥善保管個(gè)人證件。保管好自己的身份證、護(hù)照、社保/醫(yī)?？ǖ茸C件，不要轉(zhuǎn)借給他人使用。提供個(gè)人身份證件復(fù)印件辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)可在復(fù)印件上注明使用用途，以防止身份證件復(fù)印件被移作他用。

TIPS 2：提高賬戶信息保護(hù)意識(shí)。存取現(xiàn)金后要注意保護(hù)自己的交易憑證，妥善保管或及時(shí)處理、銷毀單據(jù)，不可隨意丟棄。任何機(jī)構(gòu)與其相關(guān)員工（包括銀行工作人員）都不會(huì)主動(dòng)詢問密碼等個(gè)人信息，請(qǐng)勿輕易泄露，避免不法份子“克隆”卡片盜取資金。

TIPS 3：上網(wǎng)時(shí)注意保護(hù)個(gè)人信息。在任何時(shí)候都不要在陌生的電子郵件和網(wǎng)頁(yè)中透露您的個(gè)人敏感信息，不要隨便在網(wǎng)絡(luò)上輸入個(gè)人資料，如：身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼、銀行卡卡號(hào)、有效期、密碼及居住地址等，退出登錄界面前，確認(rèn)消除輸入的個(gè)人數(shù)據(jù)資料。

TIPS 4：安全操作記心間。操作ATM時(shí)要留意機(jī)器上是否有多余的裝置或攝像頭。輸入密碼時(shí)應(yīng)盡量快速并用身體遮擋操作手勢(shì)避免偷窺。不要隨便接受所謂“熱心人”的幫助，被其他人引開注意力時(shí)，應(yīng)用手捂住插卡口，以防騙子將卡掉包。交易完畢后及時(shí)取卡，如果出現(xiàn)ATM機(jī)器吞卡或不吐鈔等故障，不要輕易離開，可在原地直接撥打銀行客戶服務(wù)熱線進(jìn)行求助，要注意保管好吞卡后ATM打印的憑條，及時(shí)攜帶有效證件到所屬銀行領(lǐng)卡并更改取款密碼。

TIPS 5：短信詐騙需警惕。不要輕易相信“幸運(yùn)中獎(jiǎng)”、“安全賬戶”、“涉嫌洗錢”等可疑信息，如有疑問應(yīng)直接撥打銀行客服熱線詢問，不要撥打短信中的聯(lián)系電話，不要輕易向他人賬戶匯款，嚴(yán)防資金被盜。

TIPS 6：卡不離眼，簽名消費(fèi)。刷卡消費(fèi)時(shí)不要讓銀行卡離開視線，留意收銀員的刷卡次數(shù)，避免誤刷、多刷；妥善保管交易單據(jù)，發(fā)生卡重復(fù)扣款等情況，可憑交易單據(jù)及對(duì)賬單與銀行聯(lián)系。簽名時(shí)請(qǐng)注意簽購(gòu)單是否有兩份重疊，并認(rèn)真核對(duì)簽購(gòu)單上的金額及幣種是否有誤。

TIPS 7：網(wǎng)上用卡交易多留心。為避免不法網(wǎng)上商戶盜取卡號(hào)或其他個(gè)人資料，請(qǐng)選擇信譽(yù)好、運(yùn)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)且與知名金融機(jī)構(gòu)合作的網(wǎng)站進(jìn)行銀行卡網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，不要使用不明鏈接或電子郵件提供的銀行網(wǎng)站，不要在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所進(jìn)行網(wǎng)上交易，盡量使用個(gè)人客戶證書（U盾）或電子口令卡進(jìn)行交易。一旦發(fā)現(xiàn)有不明的支出款項(xiàng)，應(yīng)立即致電銀行客服熱線。

TIPS 8：不要輕易點(diǎn)擊短信發(fā)送的鏈接。不法分子通過偽基站冒充銀行客服發(fā)送含有鏈接的短信，如果一旦點(diǎn)擊，那么就有可能導(dǎo)致個(gè)人信息泄露，讓不法分子有機(jī)可趁。目前，任何銀行都不會(huì)以客服名義發(fā)送的帶有鏈接網(wǎng)址的短信，如收到該類短信，可黏貼后回復(fù)發(fā)送給該銀行客戶進(jìn)行校驗(yàn)真?zhèn)巍?/p>

長(zhǎng)期以來(lái)，建行上海市分行始終秉承以“客戶為中心”的服務(wù)理念，通過不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提高消費(fèi)者對(duì)金融新業(yè)態(tài)的認(rèn)知和理解，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，盡可能為廣大消費(fèi)者提供便捷、人性化服務(wù)，努力把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為己任，以實(shí)際行動(dòng)踐行 “與客戶共贏”，提醒廣大消費(fèi)者“防范金融詐騙，從身邊做起”。

（作者系建設(shè)銀行上海市松江支行）