唐娜

[摘 要]隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代正在悄無聲息的改變著人們的思維、工作和生活方式。在大數(shù)據(jù)這種環(huán)境下，無論政府、企業(yè)還是個人，對網(wǎng)絡輿情的分析與應對，都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的，公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。面對數(shù)億網(wǎng)民和浩如煙海的網(wǎng)絡言論，網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測和分析越來越依賴輿情大數(shù)據(jù)分析技術與平臺。

[關鍵詞]網(wǎng)絡輿情；大數(shù)據(jù)；發(fā)展機遇

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息行業(yè)的迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代開始引起人們的廣泛關注。大數(shù)據(jù)時代正在悄無聲息地改變著人們的思維、工作和生活方式。而在大數(shù)據(jù)這種環(huán)境下，無論政府、企業(yè)還是個人，對網(wǎng)絡輿情的分析與應對，都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。因此，重視對互聯(lián)網(wǎng)輿情的應對，建立起監(jiān)測、響應、總結、歸檔的輿情應對體系是大數(shù)據(jù)時代工作的重點。

一、大數(shù)據(jù)與人們的生活息息相關

最早提出“大數(shù)據(jù)”時代已經(jīng)到來的機構是全球知名咨詢公司麥肯錫。他認為，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)滲透到當今每一個行業(yè)和業(yè)務職能領域，成為重要的生產(chǎn)因素，演變成不可或缺的戰(zhàn)略資源。大數(shù)據(jù)時代，由于海量信息的數(shù)據(jù)存儲，使得網(wǎng)絡猶如一個巨大的“蓄水池”，而這些信息是碎片化并且是無序的，可以通過搜索“關鍵詞”等形式，將大數(shù)據(jù)分類，獲取有價值的信息。

大數(shù)據(jù)正在改變?nèi)藗儗φ巍⑿侣?、商業(yè)等方面的認識。運用大數(shù)據(jù)分析事物，其最大的特點，是幫助人們發(fā)現(xiàn)事物或人之間更多的關聯(lián)。當大數(shù)據(jù)庫把更多數(shù)據(jù)進行關聯(lián)后，例如把使用手機的時間和地點與信用卡購物、銀行卡電子收費系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相匹配，系統(tǒng)能獲得一個人生活的不同側面。通過數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)各種各樣的關聯(lián)。通過大數(shù)據(jù)的應用程序，人們可以發(fā)掘大數(shù)據(jù)的意義。

多樣化的數(shù)據(jù)來源、巨大的數(shù)據(jù)量、快速的處理以及單位價值量的不高構成了這個時代信息的最戶主要特點。盡管對于大數(shù)據(jù)的價值，人們的解釋角度不盡相同。但總體上，大數(shù)據(jù)時代改變?nèi)藗円酝纳盍晳T與認知習慣。

二、大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡輿情的發(fā)展機遇

大數(shù)據(jù)帶來網(wǎng)絡輿情治理新機遇。拓展網(wǎng)絡輿情治理領域。在“一切皆可量化”的大數(shù)據(jù)浪潮中，網(wǎng)絡逐漸成為現(xiàn)實世界的“鏡像”，網(wǎng)絡社會與現(xiàn)實社會日益融為一體，網(wǎng)絡輿情管理不再局限于網(wǎng)上言論領域，而必須全面掌握網(wǎng)絡輿情運行規(guī)律及其與現(xiàn)實社會的相互影響，實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下充分聯(lián)動、協(xié)調(diào)共治。豐富網(wǎng)絡輿情管理手段。運用大數(shù)據(jù)技術，可以從更寬領域、更長時段對網(wǎng)上輿論進行比對分析，更加準確地把握網(wǎng)民情緒特點，預判輿情發(fā)展趨勢，提高輿情管理的效能。推動網(wǎng)絡輿情理論研究工作。借助大數(shù)據(jù)分析，輿情研究的視角將更加多元化和精確化，改變目前輿情研究“策為上、術為主、學匱乏”的尷尬學術現(xiàn)實。

對網(wǎng)絡輿情引導宜疏不宜堵。對于網(wǎng)絡輿論的引導，也適用這一法則，要把握好言論自由與及時干預之間的度。對于一些熱點事件的處理也是一樣，要主動把握民意脈搏，認真傾聽網(wǎng)民和公眾的利益訴求，乃至某些非理性情緒，促進溝通，化解隔閡和對立情緒，在熱點問題出現(xiàn)時，可以使權威聲音與其他各種觀點在交鋒碰撞中主導網(wǎng)上輿論，把握輿論的“制高點”，起到“燈塔”導航作用。除對確有危害的信息嚴加防范外，應適度調(diào)整網(wǎng)絡輿論管理的政策和策略，立足于“疏”和“導”，變排斥為正視，變被動為主動，變堵塞為疏導，則利于積極有益的網(wǎng)絡輿論脫穎而出。

三、大數(shù)據(jù)時代輿情監(jiān)測的實現(xiàn)

大數(shù)據(jù)在帶給人們更多職能便利的同時，也有著人們無法忽視的失控問題。虛假、仇視和個人隱私的信息往往更容易聚集大量的信息和人群。牛津大學肖恩博格教授在其《刪除》一書中指出，大數(shù)據(jù)讓人類獲得了前所未有的巨大能量，但是大數(shù)據(jù)同時帶來嚴重的不良后果。搜手引擎會記住搜索任何信息的內(nèi)容、時間和地點。在這樣的大數(shù)據(jù)時代，人們生活在這樣一個無邊無際的時空里，無網(wǎng)絡盡頭的點擊、無時間盡頭的翻頁、無邊界盡頭的信息聚集，越來越多的無用信息淹沒相關信息，越來越遠離自身真實需求的閱讀。

大數(shù)據(jù)時代需要大采集，大數(shù)據(jù)時代需要大分析，這是數(shù)據(jù)爆炸背景下的數(shù)據(jù)處理與應用需求的體現(xiàn)，而傳統(tǒng)的人工采集、人工監(jiān)測，顯然難以滿足大數(shù)據(jù)背景下對數(shù)據(jù)需求及應用的要求。通過網(wǎng)絡輿情大數(shù)據(jù)基礎平臺的建設，數(shù)據(jù)只有整合利用才能產(chǎn)生價值，更能夠成功地實現(xiàn)針對互聯(lián)網(wǎng)海量輿情自動實時的監(jiān)測、自動內(nèi)容分析和自動報警的功能，有效地解決了傳統(tǒng)的以人工方式對輿情監(jiān)測的實施難題，加快了網(wǎng)絡輿論的監(jiān)管效率。同時，在這些感知數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)中可以獲知人們的情緒、態(tài)度、日常行動的變化，也就可以結合其他數(shù)據(jù)源進行輿情預測。數(shù)據(jù)源從用戶原創(chuàng)內(nèi)容擴展到感知數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)，必然會帶來輿情預測整體質(zhì)量的提高。從這個意義上來說，大數(shù)據(jù)給輿情研究帶來的不僅是更準確、即時、動態(tài)的輿情監(jiān)測，更給輿情預測帶來無限可能。

參考文獻：

[1]維克托·邁爾·舍恩伯格.《大數(shù)據(jù)時代——生活、工作與思維的大變革》 [M] 杭州： 浙江人民出版社，2012.

[2]彭蘭.《“大數(shù)據(jù)”時代：新聞業(yè)面臨的新震蕩》[J]. 編輯之友， 2013（1）： 8.

[3]喻國明. 構建社會輿情總體判斷的大數(shù)據(jù)方法――以百度海量搜索數(shù)據(jù)的處理為例[J].新聞與寫作，2013（07）：67.

[4]紀紅，馬小潔.《論網(wǎng)絡輿情的搜集、分析和引導》[J].華中科技大學學報·社會科學版2007.6.